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Antwort von Superprof IT

13. Nov. 2025

Gentile Lory,

La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza su Trustpilot e ci dispiace apprendere che abbia riscontrato problemi tecnici durante la lezione.

Desideriamo precisare che, in caso di difficoltà con la piattaforma per le videochiamate, gli utenti possono sempre segnalare la lezione direttamente dal proprio profilo.

In questo modo, il nostro servizio clienti può intervenire rapidamente per verificare la natura del problema e risolverlo nel più breve tempo possibile.

Per ridurre il rischio di problemi tecnici, consigliamo di verificare prima della lezione la connessione internet, il funzionamento di microfono e videocamera, e di aggiornare il browser alla versione più recente.

Ci dispiace non aver ricevuto ulteriori informazioni in merito alla sua esperienza, poiché senza dettagli specifici non è stato possibile approfondire la natura del problema nel suo caso concreto.

Rimaniamo comunque a disposizione all’indirizzo ciao@superprof.com qualora desiderasse ricevere supporto o chiarimenti.

Cordiali saluti,
il Team di Superprof

Antwort von Superprof IT

Aktualisiert am 7. Nov. 2025

Gentile Ines,

La ringraziamo per aver condiviso il suo punto di vista sulla piattaforma.

Ci teniamo a precisare che l’accettazione delle proposte di lezione da parte dello studente è fondamentale per il corretto funzionamento del portale.

Infatti, quando l’allievo accetta la proposta di un insegnante attraverso il sito, l’importo della lezione viene bloccato dal metodo di pagamento scelto dall’alunno e, successivamente, versato sul conto del docente dopo lo svolgimento della lezione.

Senza l’accettazione da parte dell’alunno, l’importo verrebbe bloccato a sua insaputa ogni volta che un tutor propone una lezione.

La informiamo inoltre che il nostro team è sempre disponibile all’indirizzo ciao@superprof.com per fornire supporto e chiarimenti riguardo il funzionamento della piattaforma sia a docenti sia a studenti.

La ringraziamo nuovamente per la recensione e, qualora avesse dubbi sull’utilizzo della piattaforma, non esiti a contattarci: saremo lieti di offrirle tutto il supporto necessario.

Cordiali saluti
il Team di Superprof

Antwort von Superprof IT

29. Okt. 2025

Gentile Lucio,

la ringraziamo per la sua recensione e ci dispiace che il nostro servizio le sia sembrato troppo costoso.

Le ricordiamo che il Pass Alunno permette di contattare tutti gli insegnanti della piattaforma per tutta la durata della sua validità.

Inoltre, con tutti gli insegnanti che offrono la prima lezione gratuita all’interno del loro annuncio (la maggior parte dei docenti iscritti), potrà svolgere una lezione di prova gratuita, contribuendo così ad ammortizzare il costo del servizio.

Il costo del Pass consente anche di non applicare commissioni sull’onorario dei docenti, garantendo tariffe competitive ed economiche per gli utenti.

Infine, precisiamo che non è necessario pagare il Pass ogni mese: una volta trovato l’insegnante o gli insegnanti con cui avviare il percorso formativo, il Pass può essere disattivato con un semplice click per evitare il suo rinnovo. Pertanto, le lezioni con i docenti selezionati potranno proseguire senza costi aggiuntivi mensili.

La ringraziamo nuovamente per il feedback e restiamo disponibili all’indirizzo ciao@superprof.com per supportarla qualora volesse effettuare in futuro una nuova ricerca docenti sulla piattaforma.

Cordiali saluti,
Il Team di Superprof