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Antwort von Superprof IT

Vor 6 Tagen

Buongiorno Sigrid,

la ringrazio per aver condiviso la sua recensione. Siamo spiacenti che le informazioni relative all’utilizzo del portale non le siano sembrate chiare al momento della sottoscrizione del servizio.

Le informazioni sul funzionamento del Pass Alunno sono consultabili in qualsiasi momento nelle nostre Menzioni legali e all’interno della sezione “Bisogno di aiuto?”.

Nella nostra pagina di pagamento è indicato che il Pass è un abbonamento senza impegno, addebitato solo se un insegnante accetta la richiesta di lezione, e che offre accesso illimitato a tutti gli insegnanti in tutte le materie.

Al momento della sottoscrizione, inviamo inoltre un’email di riepilogo del funzionamento di Superprof, nella quale viene specificato che l’abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese fino a quando non viene disattivato dall’utente.

Siamo spiacenti che, nonostante le nostre comunicazioni, non abbia avuto modo di prendere visione del rinnovo del servizio, tuttavia siamo comunque lieti che sia riuscita a trovare un tutor con cui avviare il percorso formativo.

Rimaniamo disponibili al nostro indirizzo email qualora avesse bisogno del nostro supporto.

Cordiali saluti,
Il Team di Superprof

Antwort von Superprof IT

10. Apr. 2026

Gentile Rothub,

la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza, ma siamo spiacenti che non sia stata positiva.

Tuttavia, analizzando la situazione relativa al suo account, abbiamo riscontrato che nel 2024 aveva utilizzato la piattaforma per contattare un insegnante con il quale, successivamente, non era stato possibile organizzare l’avvio del percorso formativo. Per tale motivo le era stato anche rimborsato il costo del Pass in quell’occasione.

Sempre in quella occasione, la piattaforma le aveva proposto dei profili di insegnanti immediatamente disponibili ad avviare le lezioni.

Pertanto, abbiamo riscontrato che aveva scelto di contattare alcuni insegnanti disponibili nel mese di luglio 2024; tuttavia, è evidente che la disponibilità confermata due anni prima possa essere mutata nel corso del tempo.

Non sussistendo le medesime condizioni di due anni prima, abbiamo deciso di non pubblicare i suoi commenti negativi nei confronti di questi insegnanti.

Abbiamo riscontrato infine che, nonostante la recensione negativa, abbia successivamente scelto di riattivare il servizio, contattando due nuovi insegnanti che si sono resi subito disponibili e hanno iniziato con lei le lezioni. Siamo quindi lieti che, nonostante una difficoltà iniziale legata alle diverse disponibilità degli insegnanti, abbia infine potuto beneficiare del servizio.

Cordiali Saluti
Il team di Superprof

Antwort von Superprof IT

31. März 2026

Buongiorno Federico,

La ringraziamo della recensione.

Siamo lieti di sapere che abbia apprezzato la grafica del nostro sito e i docenti proposti tramite il nostro servizio.

Non abbiamo ricevuto per il momento nessuna comunicazione o richiesta da parte sua in merito a pagamenti automatici sul portale.

La invitiamo dunque a contattarci alla nostra email ciao@superprof.com qualora avesse bisogno del nostro supporto e desiderasse ricevere maggiori spiegazioni circa il funzionamento del portale.

Cordiali Saluti
il Team di Superprof

Antwort von Superprof IT

30. März 2026

Gentile Marco,

la ringraziamo per aver condiviso la sua recensione. Siamo spiacenti che le informazioni relative all’utilizzo del portale non le siano risultate chiare al momento della sottoscrizione del servizio.

Ci teniamo a precisare che tutte le informazioni relative all’iscrizione vengono fornite tramite la pagina di pagamento, dove viene indicato che il Pass Alunno è un abbonamento senza impegno, addebitato solamente in caso di accettazione da parte dell’insegnante, e che le permette di contattare tutti i tutor desiderati durante il periodo di validità.

Le stesse informazioni le sono state inviate via email al momento della sottoscrizione del Pass e sono visibili sul nostro sito nella sezione “Bisogno di aiuto?” e tramite le Menzioni legali, consultabili in qualsiasi momento.

Di conseguenza, avendo ricevuto l’accettazione da parte dell’insegnante contattata, che si è resa disponibile dandole la priorità rispetto ad altri allievi, riteniamo che il nostro servizio sia stato correttamente utilizzato e che il costo del Pass sia stato addebitato in modo appropriato.
Ci dispiace inoltre che, nonostante abbia trovato un insegnante con cui avviare il percorso formativo, abbia deciso di lasciare una recensione negativa. Restiamo comunque disponibili al nostro indirizzo email ciao@superprof.com qualora avesse bisogno di ulteriore supporto.

Cordiali saluti,
Il Team di Superprof

Antwort von Superprof IT

31. März 2026

Buongiorno Odazio,

la ringraziamo per aver condiviso il suo feedback.

Ci dispiace che l’insegnante contattato tramite la piattaforma abbia accettato la sua richiesta di lezione,senza però garantirle la disponibilità ad avviare il percorso formativo.

Quando un tutor accetta la richiesta ma non è poi in grado di assicurare l’inizio del percorso formativo, è sufficiente contattarci via email indicando quanto accaduto; provvederemo a proporre ulteriori profili di insegnanti disponibili, tuttavia, qualora nessun insegnante risulti adatto, oppure non si desideri proseguire nella ricerca di tutor, procederemo al rimborso dell’iscrizione.

Desideriamo infine evidenziare che, nel suo caso, non appena siamo stati informati della situazione, abbiamo provveduto al rimborso dell’importo relativo al Pass Alunno.

Siamo dispiaciuti che, nonostante la gestione della sua richiesta, abbia comunque deciso di lasciare una recensione negativa; restiamo in ogni caso disponibili alla nostra email ciao@superprof.com qualora in futuro avesse ancora bisogno del nostro supporto.

Cordiali Saluti
il Team di Superprof

Antwort von Superprof IT

31. März 2026

Buongiorno Elena,

la ringraziamo per aver condiviso la sua recensione.

Siamo spiacenti che l’insegnante contattato tramite la piattaforma abbia accettato la sua richiesta di lezione, causando l’addebito del servizio, ma che successivamente non abbia fornito la disponibilità per avviare le lezioni.

In casi come il suo, quando un tutor accetta la richiesta ma non è poi in grado di garantire l'avvio del percorso formativo, è sufficiente contattarci via email spiegando l’accaduto; provvederemo a proporre profili in linea con i criteri di ricerca dell'utente. Diversamente qualora nessun tutor soddisfi le esigenze, oppure se non si desidera proseguire nella ricerca, procederemo al rimborso dell'iscrizione.

Desideriamo inoltre sottolineare che, nel suo caso, non appena venuti a conoscenza della situazione, abbiamo provveduto al rimborso della quota relativa al Pass Alunno.

Ci dispiace che, nonostante la gestione della sua richiesta, abbia comunque deciso di lasciare una recensione negativa; restiamo comunque disponibili via email qualora avesse ancora bisogno del nostro supporto.

Cordiali Saluti,
il Team di Superprof

Antwort von Superprof IT

Aktualisiert am 24. März 2026

Buongiorno Lorenzo,

la ringrazio per aver condiviso la sua esperienza. Tuttavia, non avendo indicato l’indirizzo email associato al suo account, non ci è stato possibile verificare nel dettaglio quanto accaduto nel suo caso.

Le comunico che, affinché venga effettuato l’addebito dell’iscrizione, è necessario che almeno un insegnante abbia accettato la sua richiesta di lezione e si sia reso disponibile ad avviare il percorso formativo.

È per questo motivo che il servizio risulta attivato e viene quindi considerato come usufruito.

Ci dispiace che le informazioni relative al funzionamento del Pass Alunno non siano risultate sufficientemente chiare al momento della sottoscrizione. Tali informazioni sono comunque consultabili in qualsiasi momento all’interno delle nostre menzioni legali e nella sezione “Bisogno di aiuto?”.

Inoltre, nella pagina di pagamento viene indicato che il Pass è un abbonamento senza vincoli, addebitato solo se un insegnante accetta la richiesta, e che offre accesso illimitato a tutti gli insegnanti di tutte le materie. Al momento della sottoscrizione, viene inoltre inviata un’email esplicativa in cui è specificato che l’abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese fino alla disattivazione.

Una volta trovato l’insegnante, è quindi necessario disattivare l’abbonamento per poter proseguire il rapporto direttamente con il tutor scelto, pagando esclusivamente le singole lezioni, senza ulteriori costi legati alla piattaforma.

Ci dispiace che non si sia trovato bene con il funzionamento della piattaforma, ma restiamo a sua disposizione all’indirizzo email ciao@superprof.com qualora avesse bisogno del nostro supporto.

Cordiali Saluti,
il Team di Superprof

Antwort von Superprof IT

23. März 2026

Gentile Francesco,

La ringraziamo per aver condiviso la sua recensione, ma siamo spiacenti che le informazioni relative all’utilizzo del portale non le siano sembrate evidenti al momento della sottoscrizione del servizio.

Le informazioni sul funzionamento del Pass Alunno sono consultabili in qualsiasi momento nelle nostre Menzioni Legali e nella sezione “Bisogno di aiuto?”.

Nella pagina di pagamento indichiamo chiaramente che il Pass è un abbonamento “senza impegno e addebitato solo se un insegnante accetta la richiesta di lezione”, e che offre “accesso illimitato a tutti gli insegnanti in tutte le materie”.

Al momento della sottoscrizione, inviamo un’email di conferma che specifica il funzionamento di Superprof, ricordando che l’abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese fino a quando non viene disattivato dall’utente.

Inoltre, il Pass Alunno le permette, durante il suo periodo di validità, di contattare tutti gli insegnanti della piattaforma e di svolgere una prima lezione gratuita con tutti i tutor che lo prevedono nei loro annunci. Pertanto riteniamo che il prezzo annuale di 29 € è proporzionato al servizio offerto.

Le ricordiamo che non è necessario pagare il Pass ogni mese: una volta individuato il tutor o i tutor con cui proseguire il percorso formativo, basterà disattivare l’abbonamento e continuare a pagare esclusivamente le lezioni effettivamente svolte.

Siamo spiacenti che abbia trovato il nostro servizio troppo costoso, ma siamo felici che sia riuscito a trovare gli insegnanti con cui avviare il percorso formativo.

Restiamo disponibili all’indirizzo email ciao@superprof.com qualora avesse bisogno del nostro supporto.

Cordiali saluti,
Il team di Superprof

Antwort von Superprof IT

18. März 2026

Gentile Simone,

la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza sulla piattaforma.

Ci dispiace che le informazioni relative all’utilizzo del servizio non le siano sembrate sufficientemente chiare al momento della sottoscrizione.

Desideriamo precisare che tali informazioni sono disponibili nella pagina di pagamento, via email e sul nostro sito, nella sezione “Bisogno di aiuto?”, oltre che nelle Menzioni Legali, consultabili in qualsiasi momento.

Siamo inoltre spiacenti che, nonostante gli insegnanti avessero accettato la sua richiesta di lezione, non sia stato possibile avviare il percorso formativo.

In situazioni come questa, è sempre possibile contattarci all’indirizzo ciao@superprof.com
per ricevere supporto nella ricerca di un insegnante adatto alle proprie esigenze oppure, qualora si preferisca non proseguire nella ricerca di tutor, per richiedere il rimborso del nostro servizio.

Desideriamo inoltre sottolineare che, una volta venuti a conoscenza della situazione, abbiamo provveduto a contattarla e ad effettuare il rimborso dell’iscrizione.

Ci dispiace che, nonostante la gestione del suo caso, abbia comunque deciso di lasciare una recensione negativa. Restiamo in ogni caso a disposizione alla nostra email per qualsiasi necessità.

Cordiali saluti
Il team di Superprof