Steiner Shopping GmbH Bewertungen 1'204

Super Kundenservice, der dabei geholfen hat, die Fehler des Zulieferers zu meiner Zufriedenheit zu beheben - danke dafür!

Ich habe bereits vor einigen Jahren Betten bei diesem Unternehmen bestellt und war damals schon äußerst zufrieden. Deshalb war für mich sofort klar, dass ich auch diesmal wieder hier kaufen werde.

Da es diesmal ein paar zusätzliche Details abzuklären gab, stand ich in direktem Kontakt mit dem Kundenservice – und ich bin wirklich beeindruckt. Der Service ist hervorragend: freundlich, schnell, aufmerksam und sehr hilfsbereit. Man merkt, dass hier Kundenorientierung großgeschrieben wird.

Ich freue mich jetzt schon sehr auf die Lieferung der neuen Betten und kann das Unternehmen mit bestem Gewissen weiterempfehlen. Vielen Dank für den tollen Service!

Sehr zu empfehlen, ein toller Kundenservice. Wir haben vor ca. 8 Jahren ein Hochbett für unseren Sohn hier bestellt. Nun ist uns ein Seitenteil durchgebrochen und ich dachte mir ich frage einfach mal nach ob man das als Ersatzteil bestellen kann. Abends die Mail geschrieben und schon am nächsten Morgen (ein Samstag) kam eine Mail mit der Bitte das betreffende Teil in der mitgesendeten Aufbauanleitung zu markieren. Ich hatte garnicht damit gerechnet das es überhaupt möglich ist Einzelteile zu bestellen, doch schon am nächsten Tag war das gebrochene Seitenteil bestellt. Ein absolut klasse Service den man so nur selten findet. Wenn wir zukünftig Möbel suchen, schauen wir hier im Shop als erstes vorbei. Vielen Dank an das gesamte Team. Grüße Marco D.

Wir haben einen Kleiderschrank bestellt. Lieferung ging super schnell, innerhalb einer Woche! Allerdings waren die Teile schlecht verpackt, sodass 5 Teile beschädigt/zerbrochen waren.
Nach Kontakt mit dem Support wurden die Ersatzteile geliefert und im Nachgang noch alles gut abgewickelt.
Der Schrank ist sehr schön und gut verarbeitet.

Der Support ist sehr schnell und die Lieferung erfolgte innerhalb der angegebenen Zeit. Meine Beschwerde wurde unbürokratisch und zu meiner vollsten Zufriedenheit bearbeitet. Außerdem sehr schöne Bänke aus Echtholz. 👍

Wir haben für unsere Enkel Hochbetten bestellt. Die Qualität ist hervorragend, echtes Holz und das Preis-Leistungs-Verhältnis ist Spitze. Wir kaufen gern wieder. Frau Tretthann betreute uns als Kunden sehr freundlich und umfassend. Das gibt es wirklich nur noch selten. Tolle Firma, tolle Mitarbeiterin. Vielen Dank.

Bei Problemen wird einem gleich geholfen - man ist gut aufgehoben

Guten Tag Frau Tretthann,
heute wende ich mich über Ihre Anschrift an Ihren Vorgesetzten mit folgendem Inhalt.
Ich habe mit Ihrer Person, Frau Sabine Tretthann eine zuverlässige und nach meinem Verständnis äußerst zugewandte Persönlichkeit des Unternehmens Steinershopping / Easymöbel erleben dürfen. Frau Tretthann hat sehr freundlich, zielorientiert und geduldig mich betreut, so dass wir schnell mein Anliegen zum Ziel bringen konnten. Andere Beraterqualitäten habe ich auch schon erlebt!
Ich bitte darum, dass dieses Lob persönlich Frau Tretthann übermittelt wird und ich sehr gern über die Art der Belobigung durch die Geschäftsführung von Steinershopping / Easymöbel informiert werden möchte.
Ich grüße Ihre Vorgesetzten und Sie selbst freundlich aus Dresden und freue mich über die Antwort der Geschäftsführung.
Michael Schäfer

Selten so etwas positives erlebt …. Auf meine Anfrage
wurde innerhalb kürzester Zeit geantwortet.
Lieferangaben waren mit aufgeführt. Die Ware ist
Bestens verpackt - innerhalb der angegeben Lieferzeit eingetroffen. Auf Grund der hervorragenden Verpackung konnte ein Transportschaden ausgeschlossen werden.
❗️ Und das bei günstigen Transportkosten ❗️
— Das Beste, die Ware selber …..
Diese übertraf bei weitem meine Erwartungen.
Top Qualität, Preis Leistung unübertroffen.
Danke das es so etwas noch gibt. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Aufgrund eines Missverständnisses bezüglich der Anzahl gelieferter Pakete hatte ich das Vergnügen, telefonisch und per E-Mail mit zwei Ihrer Mitarbeiter zu kommunizieren. Ihre Professionalität, ihre Geduld, ihre Freundlichkeit waren wirklich wertvoll und es war eine große Freude zu kommunizieren. Ganz zu schweigen von der Produktqualität: wir sind begeistert!

Das Produkt ist sehr gut, formschön und gut aufzubauen.

Ich bin begeistert von meinem Gartenhaus Genf. Super Service. Super Aufbauanleitung. Vor allem alle Holzschrauben in Torx.
Tolle Qualität, super Verpackung. Tolle Lieferung termingerecht .mit top Spedition. Wärmstens weiterbzu empfehlen

Es wurde schnell auf unser Problem reagiert

Wir möchten uns ganz herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich mit so großem Engagement und mit Großzügigkeit um die Behebung des Problems bei der Lieferung unseres Schreibtischs gekümmert haben.
Sie verfügen über einen freundlichen und höfflichen Kundendienst, der schnell auf unsere Belange reagierte.
Wir erfreuen uns nun an dem eleganten, schönen und sehr gut verarbeiteten Möbelstück.
Auch in Zukunft würden wir wieder bei Ihrer Firma bestellen, weil wir Qualität zu schätzen wissen.

Es gibt nachvollziehbare Erklärungen, und es gibt fadenscheinige Ausreden. Letzteres ist hier wohl Usus in Sachen Kundenservice. Sich auf ein 47jähriges Bestehen zu beziehen, hat nix mit der mangelnden Kompetenz im Umgang mit - nachvollziehbar verärgerten - Kunden zu tun.
Einen Transportschaden - wie in meinem 1. Fall beim bestellten Bett - hat natürlich die Spedition zu verantworten.
Ein nach weiteren 6 Wochen falsch geliefertes Ersatzteil - trotz genauer Angaben und Bebilderung des Schadens - liegt in Ihrer Verantwortung.
Soweit, so gut - aber dass man sich dann noch wochenlang damit herumschlagen muss, um sein Geld zurückzubekommen, und sich unangepasste Kommentare anhören lassen muss, das schlägt dem Fass den Boden aus.
Vorerst wäre ich noch mit € 100,- Entschädigung für einen kaputten Holzbettkasten abgekanzelt worden.
Mein Geld habe ich letztendlich nicht aus Kulanz zurückbekommen, sondern weil ich nach Rücksprache mit dem Konsumentenschutz vom Vertrag zurückgetreten bin.
Was mir jedoch telefonisch und schriftlich zugesagt wurde, ist, dass ich eine Ersatzmatratze erhalte, und somit das reklamierte Bett behalten kann. Die nicht nutzbaren Teile stehen nun seit Wochen in meiner kleinen Abstellkammer, da lt. Aussage eine Abholung nicht infrage kommt - die Kosten stehen nicht dafür!
Es macht den Anschein, als wollte man mich damit nur "ruhigstellen und abkanzeln"", denn seit weiteren 5 Wochen warte ich auf eine Rückmeldung.
Und Aussagen, wie "wo ist das Problem - dann holen Sie sich doch ein paar Spezis, die Ihnen die Teile rauftragen, und zahlen ihnen eine Jause", sind nach einem Umzug, der mich schon genug Zeit, Geld und Nerven gekostet hat, nach 10 Wochen auf der Couch schlafen, und nach 2 Fehllieferungen, bei denen die Teile jeweils ohne Lift bewegt werden mussten, einfach nur inkompetent. Ich hätte auch für eine Zustellung in die Wohnung bezahlt, aber mir wurde mitgeteilt, dass das nicht möglich ist.
Und sollte sich die zuständige Person im Urlaub, etc. befinden, so gibt es in jedem kompetenten Unternehmen eine Vertretung, oder zumindest eine Abwesenheitsnotiz.
Ich bin telefonisch und schriftlich erreichbar und möchte die Angelegenheit nun endlich ein für allemal abschließen - das sollte auch in Ihrem Interesse sein. Danach können Sie beruhigt davon ausgehen, nichts mehr von mir zu hören.
Noch ein kleiner Tipp: Versuchen Sie's mal mit Empathie, um sich in die Lage verärgerter Kunden hineinzuversetzen, und Ihrer Jobbeschreibung gerecht zu werden.

Absolut kundenfreundlich, immer wieder gerne!

Der Couchtisch wurde ohne Tischbeine geliefert. Das Ersatzpaket, das 10 Tage später ankam, enthielt ebenfalls keine Tischbeine.

Seit der Bestellung sind nun fast 40 Tage vergangen – und das bei einem so kleinen Couchtisch (105 x 65 cm). Da möchte man gar nicht wissen, wie es bei größeren Paketen läuft.

Ich habe ein Gartenhäuschen mit Anbau bestellt , leider lief bei der Spedition etwas schief was aber sofort und sehr Kompetent von der Firma Steiner (Herr Falkensteiner) gelöst wurde.
Auch bei der Qualität kann ich nicht meckern.
Ein kleiner Tipp für die Homepage
Die Telefonnummer muss man mit der Österreicher Vorwahl eintippen , die Firma ist zwar in Deutschland aber das Büro ist in Österreich. Es hat ein bisschen gebraucht bis ich das rausgegangen habe und ich den Richtigen Ansprechpartner am Telefon hatte.
Ich würde jederzeit wieder bestellen.
5 Sterne und ein Daumen nach oben.

Ich bin mit dem Shop super zufrieden. Einwandfreie Ware,super Qualität und ein sehr netter und kompetenter Kundenservice. Ich selbst habe dort schon mehrere Betten für unsere Ferienwohnungen und auch für uns privat gekauft und bin super zufrieden. Weiter so.

Wir haben einen Esstisch gekauft, wo die Tischplatte leider einen Riss hatte. Nach Kontaktaufnahme und Reklamation schnelle und unkomplizierte Ersatzlieferung, sehr freundliche Mitarbeiter von der Bestellung bis zur Lieferung - alles prima. Kann ich nur weiterempfehlen.