Smyths Toys Superstores Bewertungen 916

Nicht zu empfehlen !!!

Ich hatte Ende November einen Krabbel Bär für meine Tochter zum Nikolaus bestellt.
Erstmal war der Versand eine Katastrophe und als ich zum dritten mal im Depot von GLS mit meinem Baby (ca 60min bei 5°c und Regen) ankam und das völlig zerstörte Packet entgegen nahm, öffnete ich dieses direkt, um evtl Beschädigungen zu reklamieren.
( Freitag 05.12.2025)
Dort fiel ich vom Glauben. Im Paket war eine Beyblade Arena für Kinder ab 8 Jahre.
Ich rief sofort beim Kundenservice von Smyth Toys an. Die Frau war eine Katastrophe, unfreundlich und meinte, sie würde das weiterleiten und der zuständige Bereich Reklamation würde sich dann bei mir per Mail melden. Ich traute meinen Ohren nicht und habe der Dame missverständlich klar gemacht, dass ich das Paket wieder abgebe und meinen bereits bezahlten Krabbel Bär haben wolle. Das würde so nicht gehen. Die würden erstmal entscheiden, wie jetzt weiter verfahren wird und melden sich bei mir per Mail. Bis heute ist keine Mail oder sonstige Reaktion gekommen. Eine Neuzusendung würde nicht gehen, ich sollte abwarten und den Teddy doch einfach nochmal bestellen. Ich habe versichert, dass ich nie wieder etwas bei Smyth Toys kaufen werde und mein Geld sofort zurück erstattet haben will. Bis heute ebenso keine Rückerstattung. Noch dreckiger geht es also nicht. Meine 4 Monate alte Tochter kann jetzt über 7 1/2 Jahre warten, bis sie die Arena bespielen kann. Eine Frechheit vom Herrn!!! Die letzte Krönung war, dass ich zu einem Smyth Toys laden fahren sollte, um das Paket wieder abzugeben. Wir sind jetzt Besitzer einer Beyblade Arena

Bestellung wurde storniert, Ware anschließend teurer

Schnelle Lieferung , gute Verpackung und tolles Produkt

Schade man 1 Stern vergeben muss. Kundenservice sehr schlecht, es wird nur mit Standard Floskeln geantwortet. Nie wieder.

Ich habe meiner Tochter vor einer Woche ein Nikolausgeschenk bestellt, da angegeben wurde, dass das Paket am oder vor dem Donnerstag, 04.12. ankommen wird. Bis heute habe ich kein Paket erhalten und bin einfach froh, weiss meine Tochter, dass die Geschenke von mir kommen und für sie ist es einigermassen okay auch erwas länger zu warten. Trotzdem schade, ich hätte ihr gerne alle Geschenke heute gegeben und nicht blos das Kleinere.. Hätte ich mal früher Bewertungen gelesen! Das Paket befindet sich laut Sendungsverfolgung weiterhin in Deutschland und wird wohl auch am Montag nicht kommen…..

Ich muss meine vorherige Bewertung korrigieren, das Spiel das per Großbrief versendet wurde ist angekommen, einen Sterne ziehe ich ab weil der Brief ohne Sendenummer verschickt wurde und der Kontakt mich aufgefordert hat 12 Tage zu warten was genau über die Wiederrufsfrist mit einen Tag gelaufen wäre. Ansonsten war es doch am Ende gut

Ich bin seit über 7 Jahren Stammkundin bei Smyths Toys Indupark Dortmund und habe in dieser Zeit sicherlich mehr als 10.000 € bei Ihnen ausgegeben. Auch vor ein paar Tagen habe ich für den Adventskalender meines Kindes wieder 24 kleine Artikel gekauft – Gesamtsumme ca. 90 €. Darunter waren auch mehrere kleine LEGO-Artikel für jeweils 3,99 €.

Einer dieser Artikel war doppelt, aber leider hatte ich den Kassenbon schon weggeworfen. Da der Artikel ungeöffnet und neu war, wollte ich ihn lediglich gegen einen anderen LEGO-Artikel zum gleichen Preis tauschen.

Zu meiner Überraschung wurde mir an der Kasse sofort gesagt, dass ein Umtausch nicht möglich sei. Die Mitarbeiterin war dabei sehr unfreundlich. Danach habe ich einen anderen Mitarbeiter angesprochen, der mich seit Jahren kennt. Doch sogar er sagte mir, dass bei LEGO ein Umtausch ohne Bon angeblich „nicht erlaubt“ sei und dass Mitarbeiter „gekündigt“ würden, wenn sie es trotzdem tun.

Diese Aussage hat mich ehrlich schockiert. Ich wollte keinen Geldbetrag zurück, sondern nur einen Tausch im Wert von 3,99 € – und ich hätte als Stammkundin zumindest eine freundliche Behandlung und Kulanz erwartet.

Nach dieser Erfahrung fühle ich mich als Kundin wenig wertgeschätzt. Für mich steht fest:
Hiermit haben Sie eine Stammkundin verloren, die monatlich 200–300 € (oft sogar mehr) bei Ihnen ausgegeben hat.

Sehr enttäuschend.

Ich habe am 09.11.2025 in der Filiale Recklinghausen das Spiel Double Shot Basketball Arcade gekauft. Bereits beim Auspacken fehlten 2 von 4 Bällen, einer der Bälle hatte ein Loch, das Netz war eingerissen und der Timer funktionierte nur sporadisch.

Seitdem habe ich mehrfach den Kundenservice kontaktiert – jedes Mal erhielt ich nur die gleiche Standardantwort, ohne dass auf die Mängel oder meine Situation eingegangen wurde. Eine persönliche Abholung im Markt ist für mich nicht möglich, doch auch darauf wird keinerlei Rücksicht genommen.

Leider zeigt Smyths Toys damit keinerlei kundenfreundliche Lösungskompetenz, und der Umgang mit Reklamationen ist sehr enttäuschend. Ich kann diesen Händler aus meiner Erfahrung heraus nicht empfehlen.

Habe auf eine Link bestellt und mit Kreditkarte bezahlt und es wird behaupten es sei keine Bestellung eingegangen

Habe zwei Adventskalender für die Kinder bestellt, extra früh damit diese rechttzeitig ankommen. Diese sind bis heute nicht angekommen. Die Kinder sind traurig und haben bis Tag heute keinen Adventkalender, obschon der Advent bereits begonnen hat. Der Kundenservice kommt mir in keinster Weise entgegen, stornieren könne man die Bestellung auch nicht nicht einmal dann, wenn die Sendung erst mitte Dezember ankommen wird. Lächerlich. Werde nie mehr dort etwas bestellen.

Versand ist schnell, Verpackung in Ordnung . Kundenservice leider garnicht . Keine Kulanzgutschrift wegen Preisdifferenz . Ich soll lieber die Ware zurückschicken und neu ordern. Das mache ich allein aus wirtschaftlichen und umweltunfreundlichen Gründen nicht . Schade Smyth Toys .

Filiale Schwerin:
Hier werden die gesuchten Tonies unterm Ladentisch verkauft. Absolute Frechheit!

ACHTUNG 🚨

Ich habe Ende Oktober vier Artikel im Onlineshop gekauft. Eine Woche später kam eine Lieferung , aber leider mit absolut falschen Inhalt. Zu meinem Ärgernis habe ich die Ware einen Tag später wieder retourniert mit Anmeldung beim Shop. Seither warte ich auf die Rückerstattung meiner Zahlung. Das ist unterirdisch,dass nach vier Wochen Retoureneingang, immer noch kein Abschluss zu erkennen ist. Nun muss ich mich mit Klarna weiter auseinandersetzen (die natürlich mehr Infos fordern) und das in irgendeiner Form darzulegen. Gott sei Dank hat man ja alles dokumentiert. Mein Fazit: ich werde nie wieder in diesem Shop bestellen . Dann gehe ich lieber zum Konkurrenten und gebe auch gern einen Euro mehr aus, wenn ich dann aber auch meine Ware, die ich bestellt habe, erhalte.
2 mal beim Kundenservice angerufen:
1. es ging eine Frau ran- sie wirkte absolut genervt und es war so laut im Hintergrund, dass ich mein eigens Wort nicht verstanden habe. >sie konnte mir nicht weiterhelfen (ich rede von einer Lösung und Anfrage eines 10% Gutscheins- da ich ja die Ware laut KC neu bestellen sollte und die ja auch für mich ein Mehraufwand darstellte)- der WGS wurde abgelehnt.
2. er ging ein junger Mann ran, der es echt irgendwie versucht hat :) … ABER auch hier-nur eine Weiterleitung in die Fachabteilung (immerhin etwas) es gibt wirklich Schulungspotenzial.
>ich bekomme Tage später nun die (so wie ich dachte) erfreuliche Antwort, dass meine Rückzahlung in Bearbeitung ist.

Pustekuchen (2 Tage später erhalte ich von Klarna wieder eine Mail bitte Bitte um mehr Infos, da Smyths noch nichts weitergegeben hat! )
Ich bin echt durch mit dem Saftladen.
Man hat ja echt Verständnis für das erhöhte Bestellaufkommen und die damit verbundene Retourenabwicklung—- aber das ist Zuviel des Guten…

Geht das Theater weiter- landet es bei meinem Rechtsanwalt .

Kinderwagen 3 in 1 als Ausstellungsstück gekauft. Es fehlen jetzt Teile vom Kindersitz, aber weder per Chat eine Hilfe und auch telefonisch erreicht man nie jemanden. 180km fahren wegen einer Klärung? Nein danke! Kein Service! Also doch wieder bei Amazon kaufen.Schade. Wollte die einheimische Wirtschaft mal stärken!

Wir haben für unseren Sohn eine Belohnung bestellt, die er sich aussuchen durfte. Wie es mit Belohnungen so ist, die möchte das Kind am liebsten gestern haben. Aufgrund der schnellen Lieferzeit (und Mangels an Geschäften in unserer Nähe) haben wir also am 13.11. bestellt (und natürlich bereits bezahlt). Heute ist der 24.11. Weit und breit kein Paket von Smyths Toys. Uns wurde eine Sendungsnummer von DHL mitgeteilt, bei der seit dem 13.11. "elektronisch angemeldet" steht. Nach dreimaliger Kontaktaufnahme sind wir kein Stück weiter, weil Smyths Toys erst was machen kann, wenn 14 Tage rum sind. Diese Zeit muss angeblich dem Versanddienstleister eingeräumt werden. Fazit: wir werden bei Smyths Toys keine Kunden bleiben. Ob wir unser Paket jemals bekommen... Steht wohl in den Sternen!

Ich habe Artikel zurück gesendet und angeblich soll der Karton leer angekommen sein. Es ist eine absolute Frechheit. Ich habe meine weihnachtseinkäufe immer bei smyth toys getätigt, werde ich nun nie wieder tun. Nur Stress.

Super schneller und netter Kontakt mit dem Kundenservice gehabt!
Vielen Dank

Ich war mit meinen beiden Enkelkindern 4+7 Jahre in Posthausen ,um ein wenig zu shoppen,Die kleine musste plötzlich auf die Toilette und siehe da es gibt in dem Spielwarengeschäft noch nicht mal eine Toilette,Wir mussten also das Geschäft verlasssen und eine Toilette suchen,Ich bin der Meinung,das in einem Haus,in dem auch viele kleinere Kinder sind ,gehört eine Toilette und ein Wickelraum.

Die Spiel zeuge gehen schnell kaputt und die Qualität ist sehr schlecht und da war ein Skopion drinnen und die Mitarbeiter sind respektlos.

Bei meiner Bestellung fehlten die Batterien. 2 x AA und 1x eine Lithium Batterie. Da ich mich mit Lithium Batterien nicht auskenne, kontaktierte ich Smyths Toys per E Mail. Ich bat darum mir mitzuteilen welche Lithium Batterie ich für den gekauften Artikel benötige. Nach einigen Tagen kam die Mitteilung das meine Anfrage weitergeleitet wurde. Nach erneutem Warten kam die Mitteilung das die Batterien mit geliefert wurden und kein Wort zur Lithium Batterie. Erneut schrieb ich das die Batterien fehlen und es nur um die Lithium Batterie gehe. Dann kam die Nachricht das ich nachschauen solle ob die Batterien bereits eingebaut sind. Wieder kein Wort zur Lithium Batterie. Danach schrieb ich das es unglaublich sei das ich keine Antwort bezüglich meiner Frage bekäme. Darauf kam die Antwort das ich 2 x AA Batterien brauche. Wieder kein Wort zur benötigten Lithium Batterie! Darauf reagierte ich erneut mit der Bemerkung das es von Anfang an lediglich um die Lithium Batterie ginge und ich immer noch keine Antwort bekommen habe.
Ich denke die wissen selber nicht welche Batterien zu welchem Produkt gehören. Ich habe keine Antwort mehr bekommen. Traurig genug das man die Spielsachen verschenken muss die nicht funktionieren nur weil man zu bequem ist nachzuschauen welche Batterie gebraucht wird. Ich erwarte das Minimum an Beratung zu einem gekauften und bezahltem Produkt. Meine Frage sollte für diese Firma kein Problem sein. Ich wollte nur wissen welche Lithium Batterie ich benötige. Statt einer korrekter Antwort nur ein unfachmännisches hin und her.