I placed my order (#54729) on July 8, and since then I have been left completely in the dark. The order has not been shipped, and the most frustrating part is that the company does not respond... Mehr ansehen
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I ordered a fragrance from this site dhl said it was delivered though i needed to sign for it, they supposedly left the package without signature, I’ve contacted dhl they contacted me reporting they w... Mehr ansehen
Placed the order yesterday, got today (within Europe). If you want to receive your Goods as soon as possible, please, use DHL EXPRESS. Well/safe packed. Got samples and also gifts from the... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Second purchase from Premiere Avenue Purchased Maison Francis Kurkdjian Globe Trotter travel spray case at an amazing price, 20% less than other quality perfume outlets and also received 5 ni... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Established in Grenoble since 1998, our perfume store, entierly dedicated to niche fragrances offers the most beautiful brand of Haute Parfumerie such as Maison Francis Kurkdjian, Tom Ford, Editions Frederic Malle, Fornasetti, Cire Trudon, Laurent Mazzone Parfums, Santa Maria Di Novella etc... Première Avenue offers 80 brands of perfume niche, scented candles, care & beauty. The online store ships worldwide.
Kontaktinformationen
1 rue guétal, 38000, Grenoble, Frankreich
- shopping-premiereavenue.com
3.5
Akzeptabel
83 Bewertungen
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Extraordinary service and products
Great experience with excellent service, I bought 4 niche perfumes & they shipped them same day & arrived very fast & came in perfect condition with many free samples , great service & definitely will buy again
5. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Première Avenue
Thank you very much for your kind review. We are delighted to hear that you enjoyed both the service and the products, and that your order arrived quickly and in perfect condition. We’re also glad you appreciated the samples. We look forward to serving you again.
— L’équipe Première Avenue
I had an amazing experience ordering…
I had an amazing experience ordering from Premiere Avenue. Even when there was a small delay, the team kept me updated and handled everything. I also appreciate samples and gifts included in my parcel. I recommend.
1. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Première Avenue
Dear Anna,
Thank you very much for your kind review. We are delighted to hear that you had a positive experience with Première Avenue.
We appreciate your understanding regarding the slight delay and are pleased that the samples and gifts were enjoyed.
Thank you for your recommendation, and we look forward to serving you again.
Première Avenue
Good experience and understanding…
Good experience and understanding seller who also sent me some extras
22. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Première Avenue
Dear Geffr,
Thank you so much for your kind words and for sharing your experience with Première Avenue.
We truly appreciate your understanding and patience — it means a lot to us. We’re delighted to know that you enjoyed your shopping experience and that the little extras brought you satisfaction.
Your trust inspires us every day to keep offering a refined and attentive service to our customers around the world.
The Première Avenue Team
Dear Premiere Avenue Team!
Dear Premiere Avenue Team!
I placed an order on last Tuesday with DHL express shipping option paying some additional cost for an "express" shipping. But still I did not get any email with dispatched information, only order confirmation letter.
May I have any reply on my order status and when it will be dispatched?
I am ready to give a better score to your service later on I get my order, but now while I feel ignored I am not ready to give more than one star service evaluation.
5. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Première Avenue
Dear Liza,
As clearly indicated on our website and through our newsletter, our services were temporarily suspended between August 9 and August 19. During this period, our customer service remained responsive and answered all requests.
Once operations resumed, we processed orders progressively. On August 20, we confirmed to you that your parcel shipped via Colissimo had already been delivered, which was the case on August 15 according to the official tracking.
We therefore do not understand the reason for your negative comment, especially since an email exchange was already ongoing and you had all the necessary information. It seems you did not pay sufficient attention to the dates, which explains the misunderstanding.
Now that you have received your order, we sincerely hope that you are pleased with the products and that they meet your expectations.
The Première Avenue Team
Shipped me something I did not order
Shipped me something I did not order, then I had to pay shipping fees back, restocking fees, as well as extra customs fees since the value was higher.
Would not recommend shopping here.
14. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Première Avenue
Dear Melissa
We are sorry to hear about your experience, but we’d like to clarify that we do not charge restocking fees under any circumstances, as this is not part of our policy. The amounts declared on our invoices are official, accurate, and correspond strictly to the real value of the goods. We do not and cannot modify official customs documentation. Any additional customs or return shipping fees are determined by external carriers or local authorities and are unfortunately beyond our control. We remain committed to providing a fair and transparent service, and we invite you to reach out to our support team so we can look into your case directly.
The Première Avenue Team
Règlement de la boutique
Règlement de la boutique : il est interdit de toucher un flacon de parfum et de sentir plus de trois parfums. S'agit-il d'une parfumerie ou d'un musée ? Je n'ai jamais été aussi maltraitée dans aucun établissement. Le personnel est très impoli, tout comme le gérant.
3. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Première Avenue
Chère Laura,
Nous avons bien pris connaissance de votre retour, que nous contestons formellement.
Notre équipe s’est montrée professionnelle, polie et patiente tout au long de votre passage, malgré une attitude exécrable et irrespectueuse de votre part. Nous rappelons que, dans le cadre d’une parfumerie de niche, des règles précises s’appliquent — notamment la limitation à trois essais olfactifs — afin de garantir une expérience sensorielle de qualité. Ces règles ne sont ni arbitraires ni négociables.
Malgré cela, notre vendeur a exceptionnellement accepté de vous faire découvrir six à sept parfums, soit bien au-delà de la limite prévue, dans un esprit de bienveillance. Il est donc inacceptable de lire dans votre commentaire des affirmations mensongères, totalement contraires au déroulement réel de votre visite.
Nous tenons également à souligner que le gérant de la boutique n’était absolument pas présent lors de votre passage. Le mentionner dans votre commentaire est non seulement infondé, mais relève une fois de plus d’un propos mensonger, que nous ne pouvons laisser sans réponse.
Première Avenue est une maison qui valorise le conseil, la générosité et la qualité de l’échange, mais cela suppose un respect mutuel. Nous ne tolérons ni les comportements déplacés, ni les accusations injustifiées.
L’équipe Première Avenue
SCAM
SCAM. They shipped item to Mexico with no plan, contacts or system to pass customs. I never received the package. They stopped responding to emails.
Avoid!
1. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Première Avenue
Dear customer,
We are truly sorry that your latest experience did not meet your expectations, especially after your previous 5 stars where you praised the speed and quality of our services. We thank you again for that past feedback, and we deeply regret that this order did not go as smoothly.
We understand your frustration about the delivery to Mexico. However, international shipments, particular to Mexico require specific customs procedures.
That say, publicly accusing our company of being a "scam" without evidence is not only inaccurate, but also legally defamatory. We kindly ask for mutual respect, our goal is always to resolve problems, not create conflict.
Our customer service team remains at your full disposal. Please do not hesitate to contact us, we will review the issue and try to find a suitable solution.
Best Regards
The Premiere Avenue Team
Absolute SCAMMERS…DO NOT BUY from…
Absolute SCAMMERS…DO NOT BUY from Premiere Avenue.
They sent me a product. I did not order, then refused to issue a refund.
18. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Première Avenue
Dear Eileen,
We are sorry to hear that you had a negative experience, and we understand your disappointment.
However, accusing our company of being a "scam" is both unfounded and defamatory. We take such statements seriously, as they do not reflect the reality of our operations and are unfair to our team.
According to our Terms and Conditions of sales, we do not accept returns or offer refunds on products that have been opened or tested, for reasons of hygiene and product integrity. If you received an incorrect item, our customer service would have gladly reviewed the issue, provided it was reported within the proper timeframe and the product remained sealed.
We invite you to contact us directly if you wish to clarify the situation. We are always open to discussion and committed to providing a fair solution where applicable.
Best Regards
The Premiere Avenue Team
Amazing
Amazing! I have ordered online perfumes Kilian. Order made on Monday 16 Dec. Arrived to Cyprus by free DHL shipping by Thursday 19 Dec! I can’t believe these guys sorted my order so fast , especially taking in to consideration of X Mass time.
Also they added a lot of different samples. My wife is happy!
Thanks!
19. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Première Avenue
Dear Andrey,
Thank you for your kind comment.
We are delighted that you have been able to appreciate the attention we pay to each and every customer.
We look forward to seeing you again.
The Première Avenue team
Great Customer Service!
Great Customer Service!
I placed an order and received the order confirmation by email immediately. I did change my mind and decided i would ask to cancel, purely due to me overspending on my credit card. I also knew with being in the UK I’d have import fees on top due to the cost of the perfume, and decided I’d wait until I had more money. I contacted Premiere Avenue through the email address on their website and asked if I could cancel for a refund. I received a reply the next day from Claire, who was great and advised me of the timescales for the refund to be processed. There were no issues with me cancelling. I received confirmation of my refund this morning. Based off my experience, I would absolutely come back to this company and use them again in the future. They have an excellent range of very niche perfumes that aren’t available to UK buyers elsewhere. They are very quick to answer emails and so far I’m really impressed. Thank you Premier Avenue for making my experience so straightforward.
As for others reviews regarding additional charges - it’s the buyers responsibility to calculate and pay import fees (if due) set by customs in your country. Import charges have nothing to do with any seller outwith your country and is not their responsibility to calculate these for you. Unfortunately this is the price we have to pay to access niche perfumes or any other items that aren’t available in our countries. If you haven’t received a parcel, check with the carrier (USPS,UPS, DHL or fedex) if you have outstanding charges to pay, as they won’t deliver until you do! … and the carrier don’t always notify you either. DHL are the worst for this!
13. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Première Avenue
Dear Carole,
We are deeply touched by your praise for our services.
We also thank you for your understanding of everyone's responsibilities.
It has been a real pleasure to assist such a kind customer.
We hope to see you soon on our website.
The Première Avenue team
Première expérience sur le site de Première Avenue
J'ai commandé pour la première fois sur le site de Première Avenue il y a qqs semaines, et ai malheureusement eu des problèmes avec La Poste pour récupérer mon colis. Le SAV Première Avenue s'est montré très réactif et agile pour trouver une solution afin que je puisse tout de même avoir mon parfum. Je suis ravie!
25. Oktober 2024
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Antwort von Première Avenue
Chère Adeline,
Merci infiniment pour votre avis élogieux !
Votre satisfaction est notre priorité et vos compliments sur notre service client nous touchent beaucoup.
Au plaisir de vous satisfaire de nouveau,
L'équipe Première Avenue
Deuxième expériences lamentable (délit…
Deuxième expériences lamentable (délit de faciès peut être ?) pourtant étant bon client et 1400€ d’achats dans cette boutique ce jour là (la première fois un peu plus de 800€ + 2500€ à la boutique prêts à porter de la même enseigne à coté) ! Vendeur manquant d’expériences et imbuvable qui vous suit à la trace dès le début en vous disant de ne pas manipuler les parfums (comment peut on faire nos choix ?) il le fera pour vous et sur un cartons en vous envoyant 1 million d’informations inutiles vous empêchant de vous concentrer sur la fragrance qui peux vous correspondre , eh oui ! C’est un univers qui nécessite une réflexion et une projection lorsqu’on choisi un parfum de niche pour voir si ça correspond à votre personalité et votre environnement ! La chose la plus choquante c’est qu’au bout de 3 fragrances senti ils vous interdirons d’en sentir 1 de plus ! Mais lorsque j’ai mis 2 parfums dans le panier en caisse en leurs disant que c’était qu’un début, à partir de ce moment la plus aucun problème sur le nombres de parfums à sentir. Je n’y remettrai plus jamais les pieds et je vous conseille (futurs clients) de vous rendre chez des pros comme à Megève ou à Genève où ils ont l’art du savoir faire et surtout beaucoup plus de tact envers les clients ! À jamais !…..attentions ils ont répondu à l’avis Google que je me suis montrer agressif ce qui n’était pas évidemment pas le cas sinon ils m’aurais invités à quitter la boutique ou appeler les forces de l’ordre. Mais quand vous êtes calme et diplomate et que vous leurs montrer qu’ils ont tord Leur manque de répartie pousse à inventer des idioties car au final l’argent ils l’ont bien accapter et avec leurs remerciement. Nous voyons à qui nous avons à faires lorsque tout les avis négatifs ils se dédouane d’une supercherie, cela montre le niveaux de leurs professionnalisme. Je ferai également appel à la DDPP pour leurs exprimés certaines pratiques douteuses parce que leurs pratiques de ne laisser sentir que 3 parfums est interdite dans le code du commerce et ils disent que c’est leurs règlement de la maison.
3. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Première Avenue
Nous constatons que vous continuez votre acharnement en nous ciblant sur différentes plateformes.
Nous réitérons donc la réponse que nous vous avons déjà fournie :
"Nous trouvons déplacé le fait que vous ayez créé un nouveau compte afin de continuer votre acharnement.
Votre commentaire est semblable à votre attitude en boutique, agressive et irrespectueuse.
Vos propos sont discriminatoires. Que signifie donc l'expression « des gens comme vous » ?
Nous sommes un établissement de standing dont les collaborateurs, même face à des clients difficiles, s’efforcent de rester professionnels.
Quant aux remarques, nous les acceptons volontiers lorsque celles-ci sont formulées de manières correctes, sans prendre à partie des membres de notre équipe."
En ajoutant que nous avons confiance en notre bon sens du commerce et n'avons de ce fait rien à nous reprocher.
Au plaisir de ne plus vous revoir.
L'équipe Première Avenue
TRES MAUVAISE EXPERIENCE
Commande de plus de 200 euros passée le 10/09... 3 semaines après, toujours aucune nouvelle.
Le service client me répond que le réassort n'est pas encore fait, et qu'il ne peut me donner de délai de livraison... Et refuse d'annuler ma commande et de me rembourser. Dit pouvoir l'envisager "lorsque les délais dépassent la raison"
Depuis, pas de réponse à mon message. Une belle grosse arnaque !!!
Update : après un énième mail sans réponse, je finis par avoir quelqu'un au téléphone qui me dit que le produit est en rupture et qu'ils le savent depuis la semaine dernière... Mais n'ont pas pris la peine de m'en faire part, il a fallu que je bataille pour avoir l'info.
Ils finissent par accepter de me rembourser... Sous 5 jours
J'obtiendrai donc ( j'espère ) mon remboursement un mois après ma commande...
No comment, passez votre chemin ( en ce qui concerne la vente en ligne du moins, je ne saurai juger le magasin physique )
10. September 2024
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Antwort von Première Avenue
Bonjour Vanessa,
Nous comprenons votre colère et avons fait le nécessaire pour pouvoir expédier votre commande.
Cependant, nous ne sommes pas responsables des délais de réassort de nos fournisseurs.
Nous avons été prévenus en fin de semaine dernière de la rupture de stock par le fournisseur. Le service après-vente étant fermé les week-ends et hier (lundi), à titre exceptionnel, nous n'avons donc pas pu vous prévenir avant aujourd'hui.
Dès que nous sommes entrés en contact avec vous, ce matin, nous avons convenu qu'un remboursement était la meilleure solution et vous recevrez celui-ci dans les plus brefs délais.
L'équipe Première avenue
Commande reçue cassée
1 étoile car 0 pas possible.
Commande passée en ligne et reçu via colissimo cassée.
Le site indique ne pas être responsable et le service de livraison également donc aucun recours. Honteux tout simplement.
27. August 2024
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Antwort von Première Avenue
Bonjour Valentin,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu fournir les justificatifs réclamés à maintes reprises et que l'absence de collaboration ne vous ait pas permis d'obtenir gain de cause dans cette réclamation.
Vous nous avez envoyé des photos laissant apparaitre un emballage ne provenant pas de notre boutique en ligne, nous laissant fortement douter de la provenance réelle de la bougie de notre boutique.
Nous avons réclamé la preuve de l'ouverture d'une réclamation auprès des services Colissimo, et celle-ci n'a pas été faite (nous avons accès à l'ensemble des réclamations client suite à nos envois).
Vous avez ouvert un litige sur PayPal et l'organisme à plaider en notre faveur, nous avons apporté des arguments concrets, quand ceux qui vous étaient réclamés sont arrivés après la clôture du dossier par PayPal, et les nouvelles photos tant attendues et réclamées sont assez différentes des premières envoyées, ce qui, même après-coup, pose fortement question.
Hélas toutes ces circonstances ne permettent pas d'établir la provenance réelle de la bougie de notre stock.
Nos emballages pour les bougies découlent d'une procédure particulière et aucune casse n'a jamais été avérée à ce jour.
Nous regrettons votre note qui ne nous semble pas appropriée lorsque vous avez manqué de coopération pour la résolution de votre réclamation.
Cordialement,
Alexandre - Service client
Thank You
Placed the order yesterday, got today (within Europe). If you want to receive your Goods as soon as possible, please, use DHL EXPRESS.
Well/safe packed.
Got samples and also gifts from the brand I ordered (special offer in e-boutique).
Smooth communication, polite answers, kindness.
Huge thank you, Alexandre.
Not the 1st but not the last order either.
31. Juli 2024
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Antwort von Première Avenue
Dear Ieva,
Thank you for trusting in Première Avenue, for your kindness and nice review.
I really have appreciated our exchanges. It is nice to have smart clients from all around the world.
It is always my pleasure to give the best service to our valued customers.
I hope all the next orders will be as satisfying as this one was for you.
All the best,
Alexandre - Customer Service Manager
My order took longer to arrive but i…
My order took longer to arrive but i can say that i’m really satisfied. I received many samples as well. So satisfied but i hope that the way of delivery will change be more faster. Very good customer service, they helped me all way long, thanks. Great price and very good product, highly recommended💯
8. Mai 2024
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Antwort von Première Avenue
Dear Yoan,
All the team thank you a lot for your nice comment !
Customer service helpers do their best every day for their loyal clients as well as our logistics team which sends lots of parcels all over the world.
Sometimes we are not helped by our delivery partners, but we always manage to find a good issue :-)
Thank you for being such a loyal customer.
All the best,
Première Avenue
Awesome catalog of perfumes, outstanding customer service
Awesome catalog of perfumes, amazing price. Yes, I had to pay for the delivery out of my pocket but even including that, the price was unbeatable. Their customer service was excellent, prompt replies to my queries.
There was a miscommunicate with DHL partner from their end which resulted in shipment to be returned to them the very next day of shipping, but they re-packed and re-shipped the very next day. The delivery box was beautifully curated on the inside with a good selection of samples/gifts and a cute certificate stating that the order was prepared by Ilana. Keep up the good work. Definitely not my last purchase from them.
22. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Première Avenue
Dear Syed,
Thank you for your kind review.
All the team works hard each day to satisfy all our customers. We are pleased to read we reach our aim with you.
Best regards,
Première Avenue team
Will order again
I ordered on last Friday and received my package today Wednesday so 5 days later.
It was packaged really well (thank you Gianni) and received 4 wonderful samples, thanks a lot!!
However, at no point did I receive any confirmation of my purchase when I bought nor any information when it was shipped, which can be worrisome when spending a large sum of money. This is something I hope they will start doing.
Other than that 5/5 experience, would definitely recommend and will order from again.
10. Januar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Première Avenue
Dear hanna,
Thank you for your kind review.
All the team works hard each day to satisfy all our customers. We are pleased to read we reach our aim with you.
Best regards,
Première Avenue team
Je recommande fortement le site
Expérience avec le site très surprenante dans le bon sens et ce tant au niveau professionnalisme que réactivité.
Service après vente très à l’écoute, rapide et compréhensif avec un remboursement intégral d’un article d’une certaine valeur dont je ne citerais pas la marque.
Je remercie fortement première avenue pour son geste commercial plus qu’exemplaire de nos jours.
Je recommande ce site à 300% les yeux fermés. Très fiable et très professionnel, encore merci à vous et vos équipes.
5. Januar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Première Avenue
Merci infiniment pour votre commentaire. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez eu ce problème avec notre produit. Nous avons transmis toutes les informations au fournisseur afin qu'il rectifie cela.
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons pouvoir vous relire bientôt.
Meilleurs vœux à vous.
Bien cordialement,
L'équipe Première Avenue.
No communication or goods
No communication, no delivery of goods.
Do not but from these people
22. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Première Avenue
Dear Darren,
You have sent several emails to the customer service and received an answer at each of them.
Your order has been delivered at the end of the 2023 year.
Nothing can explain this review except the fact that you didn't receive the parcel for Christmas (it was one of the first request and my colleague informed you about the delays of DHL)...
I hope that next time you will make your Christmas orders before December 22nd to be satisfied and for being fair with the company you're ordering at !
Best regards,
Alexandre - Customer Service Manager
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