Austausch der Speicher wurde durch polnische Monteure durchgeführt. Sehr kompetent. Da saß jeder Handgriff. Gute Arbeit. Jedoch wurde der Tausch erst 10Tage nach dem vereinbarten Termin ausgeführt.Da... Mehr ansehen
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Ende gut, alles gut. Nach langer Wartezeit auf neue Akkus und letztendlich auf eine 100% funktionierende Anlage ist nun alles wieder voll funktionsfähig. Zumindest versucht Senec dem Kunden gerecht zu... Mehr ansehen
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Der eigentliche Umtausch ging sehr gut und reibungslos vonstatten. Der Mitarbeiter war freundlich und kompetent. Der Grund für den Punktabzug liegt darin, dass es sehr lange gedauert hat, bis ich an... Mehr ansehen
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Der Austausch der Batteriemodule bzw. des gesamten Speichers ist für sich genommen eine tolle Kulanzleistung. Es hat mir aber entschieden zu lange gedauert! Die erste Fernabschaltung war schon 2022! D... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Die SENEC GmbH ist ein 2009 gegründetes Solarenergieunternehmen mit Sitz in Leipzig und gehört seit 2018 zur EnBW Energie Baden-Württemberg AG. Nach der Einstellung des Neukundengeschäftes konzentriert sich das Unternehmen ausschließlich auf den laufenden Betrieb und die Betreuung der bereits installierten Bestandsanlagen.
Kontaktinformationen
Saarländer Straße 25, 04179, Leipzig, Deutschland
- 0341 9898 2400
- info@senec.com
- senec.com
3.6
Akzeptabel
4717 Bewertungen
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Es werden Stromspeicher verkauft die zu…
Es werden Stromspeicher verkauft die zu anfällig sind und der der Austausch dauert zu lange. Die Kunden werden mit der Stromcloud nur abgezockt und das Eigentum des Kunden wird absolut nicht Respektiert
24. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SENEC
Hallo Herr Brunnauer jun.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie noch auf Ihren LFP-Austausch warten. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr und verstehen, wie wichtig Ihnen die vollumfängliche Funktion Ihres SENEC-Speichers ist.
Der Austausch der betroffenen Speichermodule ist ein groß angelegtes Projekt, das bereits zu einem sehr hohen Anteil umgesetzt wurde. Ein kleiner Teil der Fälle ist jedoch weiterhin in Bearbeitung. Das liegt unter anderem an unterschiedlichen technischen Voraussetzungen der Anlagen, individuellen Installationssituationen sowie begrenzten Kapazitäten bei unseren Fachpartnern vor Ort. Dadurch lassen sich leider nicht alle Fälle gleichzeitig abschließen.
Wichtig ist uns zu betonen, dass jeder einzelne offene Fall weiterhin mit hoher Priorität bearbeitet wird. Sobald der Austauschtermin konkretisiert werden kann, wird sich ein Fachpartner oder unser Kundenservice proaktiv mit Ihnen in Verbindung setzen.
Auch Ihre Kritik zur SENEC.Cloud nehmen wir sehr ernst. Kontaktieren Sie bei offenen Fragen zur Ihrer Cloudabrechnung bitte unseren Kundenservice. Die Kolleginnen und Kollegen sind gerne behilflich.
Besten Dank und freundliche Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
E4 Home
Sehr gutes und kompaktes System der SENEC.Home V3 hybrid / hybrid duo war uns 5 Jahr lang ein guter Begleiter und hat uns nie im Strich gelassen Durch das SENEC Förderprogramm haben wir uns für ein neues System entschieden Der neue E 4 Home mit sehr schöner Optik aber mit einem unschönen Anschluss für die zwei Stecker Mann könnte dafür Winkel Stecker verwenden das Mann sie von vorne nicht mehr sieht dies macht die ganze Ansicht kaputt und dann sind es auch nur 80 cm Breite und keine 110 cm die man wirklich braucht an Platz
Wir sind Top zufrieden mit den SENEC Produkten und ihren Monteuren die Machen ein super Job
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SENEC
Hallo Frau Zein,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! 🙏
Toll, dass Ihnen der SENEC.Home V3 lange ein zuverlässiger Begleiter war. Wir freuen uns, dass Sie sich im Rahmen des Förderprogramms für den SENEC.Home E4 entschieden haben und rundum zufrieden sind.
Ihr Feedback zum SENEC.Home E4 ist sehr wertvoll. Die Idee mit den Winkelsteckern ist ein pragmatischer Ansatz, den wir direkt an unser Produktentwicklungsteam weitergeben, um die Optik und den realen Platzbedarf in Zukunft noch weiter zu optimieren. Vielen Dank hierfür!
Wir wünschen Ihnen auch mit dem neuen System viele effiziente und sonnige Jahre!
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Es hat alles gut funktioniert.
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SENEC
Hallo Herr Ertmann,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. 🙏
Wir freuen uns über Ihre Zufriedenheit und wünschen sonnige Tage mit einem hohen Stromertrag!
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Guter Service von Fachpartner DroneWorks
Senec tun ihr Bestes auch wenn alle Prozesse sehr schwerfällig und zeitintensiv sind. Nach Speicher Austausch läuft jetzt alles. Hervorzuheben ist die Leistung des Senec-Fachpartners DroneWorks!
8. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SENEC
Hallo Jan,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. 🙏
Wir können nachvollziehen, dass der Konditionierungsbetrieb eine herausfordernde Zeit für Sie war. Umso mehr freut es uns nun, dass Sie wieder über einen Speicher mit voller Kapazität verfügen. Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld im gesamten Austauschprozess!
Wir wünschen sonnige Tage und einen hohen Stromertrag!
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Der Zeithorizont bis zum Tausch war um…
Der Zeithorizont bis zum Tausch war um lange, der Tausch verlief problemlos
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SENEC
Hallo Herr Raiff,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir können nachvollziehen, dass der Konditionierungsbetrieb eine herausfordernde Zeit für Sie war. Umso mehr freut es uns nun, dass Sie wieder über einen Speicher mit voller Kapazität verfügen. Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld im gesamten Austauschprozess.
Wir wünschen sonnige Tage und einen hohen Stromertrag!
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Das Angebot für den Umtausch des viel…
Das Angebot für den Umtausch des viel zu kleinen Speicher in einen neuen großen Speicher mit moderner Technologie
11. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SENEC
Hallo Herr Scheitler,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. 🙏
Wir freuen uns, dass Sie mit dem Austausch zufrieden waren und wünschen sonnige Tage mit einem hohen Stromertrag!
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
SENEC storage unit - trouble trouble
In Ergänzung zur Information vom 11.06.2026 (LG Bielefeld, Az.: 9 O 166/24) sowie unter Hinweis auf das Urteil des LG Oldenburg (Az.: 9 O 251/24, betreffend Drosselung) und weitere einschlägige Entscheidungen:
Sachverhalt
- Wir betrachten die von Dritten angebotenen Fernzugriffs- und Servicefunktionen nicht als Service im Sinne einer freiwilligen Zusatzleistung, sondern als Eingriff in unser Eigentum an der Speicheranlage.
- Zur Wahrung unserer Verfügungsbefugnis wurde der Internetzugang des Speichers von uns blockiert. Nach 72 Stunden ohne Verbindung schaltet der Speicher in einen Offline-Modus und wird aus dem Anlagenverbund genommen; eine Nutzung ist bis zur Wiederherstellung der Verbindung nicht möglich.
- Praktische Konsequenz: Muss ein Speicher ausgetauscht oder entfernt werden (etwa weil er Fehlfunktionen zeigt), entsteht erheblicher technischer und organisatorischer Aufwand: Abnahme der Anlage, Umbau, Transport, Abstimmung mit einem Elektrobetrieb. Es ist unklar, welcher Betrieb hierfür verpflichtet oder geeignet ist, insbesondere wenn der ursprüngliche Lieferant nicht mehr verfügbar ist oder andere Speichertypen verwendet.
Klarstellung
- Eigentums- und Besitzrechte: Eigentümer der Anlage haben grundsätzlich das Recht, die Nutzung und den Zugang zu ihrem Eigentum zu kontrollieren; fremde Eingriffe sind nur mit gesetzlicher Grundlage oder vertraglicher Einwilligung zulässig. Die gerichtliche Praxis hat dies in verwandten Fällen berücksichtigt (vgl. oben genannte Entscheidungen).
- Umfang des Fernzugriffs: Ob und in welchem Umfang Drittdienstleistungen (z. B. Updates, Fernwartung, Drosselung) zulässig sind, richtet sich nach vertraglichen Vereinbarungen, AGB sowie dem Maß an erforderlicher Einwilligung; unklare oder überraschende Klauseln können unwirksam sein.
- Schutz vor Eingriffen: Technische Maßnahmen zur Trennung des Geräts vom Netz oder zur Unterbindung von Fernzugriffen sind grundsätzlich zulässig, sofern sie nicht vertraglich untersagt sind und keine vertraglichen Nebenpflichten verletzen, die zu Schadenersatzansprüchen führen würden.
Eine Buchempfehlung an dieser Stelle:
c't Photvoltaik - jetzt von 2026-
Seite 130 Solarspitzengesetz 2025 -
--- Info vom 11.06.2026 ---
Wir nutzen einen Speicher von SENEC. Dieser befindet sich zum wiederholten Mal in Drosselung. Aus der Ferne wurde er in einen Wartungsmodus versetzt und die lokale Steuerung entzogen. Wir haben das Gerät daraufhin vom Internet getrennt; wird es länger als 72 Stunden vom Anlagenverbund getrennt, erfolgt eine automatische Abkopplung. Es handelt sich um ein älteres Modell, zu dem in der Vergangenheit vereinzelt Brandfälle berichtet wurden. Der Zugriff auf eine interne SD‑Card ist nicht möglich; nur über das Webinterface sind Daten erreichbar. Diese Daten sind unvollständig.
Die Probleme traten etwa neun Monate nach Inbetriebnahme auf. Nach mehreren in Deutschland gemeldeten Brandfällen wurde das Gerät von SENEC ohne vorherige Information gedrosselt und ferngesteuert. Diese Fernsteuerung lässt sich nicht vom Nutzer zurücksetzen. SENEC nannte Gefahrenabwehr und rechtliche Absicherung als Begründung; welche konkreten Maßnahmen vorgenommen wurden, ist uns nicht bekannt. Im System ist eine SD‑Karte vorhanden; die internen Daten enthalten Zellparameter und Anpassungen; die Zellen werden im laufenden Betrieb ausbalanciert.
Der Speicher ist seit dem 10.02.2026 gedrosselt (Stand: 18.06.2026). Da das Gerät vom Netz getrennt ist und die Fritzbox die Verbindung blockiert, kann SENEC keine aktuellen Daten abrufen; die App zeigt eine Gehäusetemperatur von 21 °C an, diese Angabe ist unter den gegebenen Bedingungen nicht verlässlich. woher kommt diese Information?
Mein Händler (Enerix) wies die Mängelrüge nach der ersten Drosselung zurück. SENEC teilte mit, man habe nachgebessert und den Speicher überprüft.
Kernaussage / Warnung: Vertragsverhältnisse mit SENEC oder über Händler wie Enerix können dazu führen, dass der Hersteller Fernzugriff ausübt, Datenzugang eingeschränkt ist und Geräteverhalten (z. B. Drosselung, Abkopplung) automatisiert verändert wird. Das schafft Abhängigkeiten hinsichtlich Betriebssicherheit, Datenverfügbarkeit und Nutzbarkeit. Käufer sollten dieses Risiko vor Vertragsabschluss bewusst prüfen, Vertragsbedingungen (AGB/Servicevereinbarungen/Gewährleistung) sorgfältig prüfen lassen und gegebenenfalls rechtliche Beratung einholen.
11. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SENEC
Hallo Sein_oder_schein,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern Ihre Unzufriedenheit und können verstehen, dass der eingeschränkte Zugriff auf Ihr System zu großem Unmut führt.
Die Sicherheits- und Konditionierungsmaßnahmen, die bei bestimmten Speichergenerationen durchgeführt werden, dienen dem Schutz der Anlagen und der Betreiber. Uns ist wichtig zu betonen, dass diese Schritte präventiv und auf Basis unserer Service- und Sicherheitsrichtlinien erfolgen.
Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice. Die Kolleginnen und Kollegen prüfen den Sachverhalt und klären offene Fragen.
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Der Austausch der Batteriemodule dauerte mir zu lange
Der Austausch der Batteriemodule bzw. des gesamten Speichers ist für sich genommen eine tolle Kulanzleistung. Es hat mir aber entschieden zu lange gedauert! Die erste Fernabschaltung war schon 2022! Die nächste im Februar 2026. Erst jetzt sind die gefährlichen Dinger aus meinem Haus! Trotzdem habe ich bei der Gelegenheit auf P4 Hybrid aufgerüstet. Diese Batterie macht bisher einen guten Eindruck.
19. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SENEC
Hallo W. A. Münch,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Wir können nachvollziehen, dass der Konditionierungsbetrieb eine herausfordernde Zeit für Sie war. Umso mehr freut es uns nun, dass Sie wieder über einen Speicher mit voller Kapazität verfügen. Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Geduld im gesamten Austauschprozess.
Wir wünschen sonnige Tage und einen hohen Stromertrag!
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Ich habe eine komplette Anlage bei…
Ich habe eine komplette Anlage bei Energieversum gekauft und es liegt seit März 2025 eine Störung des Speichers (Senec) vor. Meine Meldungen wurden entweder ignoriert oder ich wurde vertröstet, im Februar (!) diesen Jahres hat sich endlich jemand blicken lassen, es wurde aber eine Fehldiagnose gestellt (defekte Netzkarte war es nicht) der Speicher fährt nicht hoch. Die Firma verweist darauf dass Senec, den Austausch der Speicher vornimmt.
Alle Bemühungen um Austausch verlaufen aber seit dem im Sande. Bei 20 Jahren Garantie Zusage und einer Anpreisung als „rundum sorglos Paket“ fühle ich mich geradezu betrogen . Sowohl Energieversum als auch Senec kommen ihren Verpflichtungen nicht nach.
Ich werde wohl um eine gerichtliche Auseinandersetzung nicht herumkommen.
Es ist ein Desaster.
11. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SENEC
Hallo Herr Jachmann,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie noch auf den Austausch warten. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr und verstehen, wie wichtig Ihnen die vollumfängliche Funktion Ihres SENEC-Speichers ist.
Sobald der Austauschtermin konkretisiert werden kann, wird sich Ihr Fachpartner oder unser Kundenservice proaktiv mit Ihnen in Verbindung setzen. Bis dahin können wir nur weiterhin um Geduld bitten.
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Der Austausch ist gut gelaufen
Der Austausch ist gut gelaufen. Aber das ganze Prozedere mit Senec, bis es zum Austausch gekommen ist, war schlimm. Die Anlage wurde einfach runtergefahren, ohne eine Mitteilung. Dann musste man sich um alles selber kümmern und Senec hat immer wieder die gleichen Daten abgefragt, bis endlich was passiert ist. Über ein Jahr lief die Anlage nicht. Bin gespannt, wie die Kulanz-Zahlung aussehen wird.
11. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SENEC
Hallo Frau Huelsbusch,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Ihnen Unannehmlichkeiten und Ärger entstanden sind. Ihr Feedback geben wir intern weiter, um unsere Abläufe künftig zu verbessern. Wir freuen uns, dass der kostenfreie Austausch für Sie erfolgreich abgeschlossen werden konnte. Vielen Dank für Ihre Geduld im gesamten Austauschprozess.
Wir wünschen sonnige Tage und einen hohen Stromertrag!
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Kulanzaustausch läuft smart an
Nachdem der SENEC Service sich nach meiner Emailnachricht bei uns per Email gemeldet hat, lief die Kommunikation zum Kulanzaustausch zügig ab.
Wenn jetzt noch der Austauschtermin zeitnah kommt, sind wir positiver Dinge, dass unser Strom endlich wieder für die Flautestunden in der Batterie gespeichert wird.
10. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SENEC
Hallo Decurio,
vielen Dank für Ihr positives Zwischenfazit. 🙏
Es freut uns, dass die Kommunikation zum Kulanzaustausch reibungslos verlaufen ist. Unser Team setzt alles daran, dass auch der eigentliche Austauschtermin zeitnah realisiert wird. Sobald dieser feststeht, wird sich der Kundenservice oder Ihr zuständiger Fachpartner direkt bei Ihnen melden.
Besten Dank und freundliche Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Verzögerter Speichertausch
Seit Monaten werde ich als ehemaliger DZ 4 / Bullfinsh -Kunde von Senec hingehalten. Jetzt läuft der Speicher seit Monaten auf 70 % und seit Wochen nur noch auf 50 %. Man bekommt nicht einmal eine vernünftige Antwort. Eigentlich ist 1 Stern für diese Firma noch völlig überbewertet. Finger weg von der Firma.
7. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SENEC
Hallo Herr Krause,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie noch auf Ihren LFP-Austausch warten. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr und verstehen, wie wichtig Ihnen die vollumfängliche Funktion Ihres SENEC-Speichers ist.
Der Austausch der betroffenen Speichermodule ist ein groß angelegtes Projekt, das bereits zu einem sehr hohen Anteil umgesetzt wurde. Ein kleiner Teil der Fälle ist jedoch weiterhin in Bearbeitung. Das liegt unter anderem an unterschiedlichen technischen Voraussetzungen der Anlagen, individuellen Installationssituationen sowie begrenzten Kapazitäten bei unseren Fachpartnern vor Ort. Dadurch lassen sich leider nicht alle Fälle gleichzeitig abschließen.
Wichtig ist uns zu betonen, dass jeder einzelne offene Fall weiterhin mit hoher Priorität bearbeitet wird. Sobald der Austauschtermin konkretisiert werden kann, wird sich ein Fachpartner oder unser Kundenservice proaktiv mit Ihnen in Verbindung setzen.
Herzlichen Dank für Ihre Geduld.
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Pure Geldverschwendung, keine akzeptable Kullanz
Meine erster Senec Speicher ist nach ca. 3 Jahren defekt gewesen, über eine Zuzahlung konnte ich dann auf Li Ionen umsteigen. Ich dachte es wäre eine gute Entscheidung. Leider weit gefehlt, der neue Speicher ist bereits wieder defekt. Nach knapp 8 Jahren und kann nicht repariert werden. Ich würde nie wieder einen Senec Speicher kaufen.
30. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SENEC
Hallo R. Schaumi,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Ihr neuer Speicher einen Defekt aufweist, der nicht behoben werden kann. Wir können Ihren Frust darüber absolut nachvollziehen.
Da uns als Social-Media-Team die Einsicht in Ihre Kundenhistorie fehlt, können wir den Sachverhalt leider nicht prüfen oder Ihnen direkte Lösungsschritte anbieten. Bei offenen Fragen zum Vorgang oder den Garantiebestimmungen ist unser Kundenservice gerne für Sie da. Die Kolleginnen und Kollegen erreichen Sie per E-Mail an info@senec.com oder telefonisch unter der Nummer +49 341 9898 2400 (Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr).
Besten Dank und freundliche Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Senec ist einfach Katastrophe
Senec ist einfach Katastrophe
Schlechte Kommunikation der Speicher ist schon seit über 10 Monate auf 50% gedrosselt und der Austausch wurde immer noch nicht durchgeführt.
Finger weg von Senec
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SENEC
Hallo A S,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie noch auf Ihren LFP-Austausch warten. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr und verstehen, wie wichtig Ihnen die vollumfängliche Funktion Ihres SENEC-Speichers ist.
Der Austausch der betroffenen Speichermodule ist ein groß angelegtes Projekt, das bereits zu einem sehr hohen Anteil umgesetzt wurde. Ein kleiner Teil der Fälle ist jedoch weiterhin in Bearbeitung. Das liegt unter anderem an unterschiedlichen technischen Voraussetzungen der Anlagen, individuellen Installationssituationen sowie begrenzten Kapazitäten bei unseren Fachpartnern vor Ort. Dadurch lassen sich leider nicht alle Fälle gleichzeitig abschließen.
Wichtig ist uns zu betonen, dass jeder einzelne offene Fall weiterhin mit hoher Priorität bearbeitet wird. Sobald der Austauschtermin konkretisiert werden kann, wird sich ein Fachpartner oder unser Kundenservice proaktiv mit Ihnen in Verbindung setzen.
Herzlichen Dank für Ihre Geduld.
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Senec ist nicht zu empfehlen seit eine…
Senec ist nicht zu empfehlen seit eine Jahr ist meine Speicher gedrosselt und warte immer noch für die Akku Austausch ohne Erfolg.
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SENEC
Hallo A Nadig,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie noch auf Ihren LFP-Austausch warten. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr und verstehen, wie wichtig Ihnen die vollumfängliche Funktion Ihres SENEC-Speichers ist.
Der Austausch der betroffenen Speichermodule ist ein groß angelegtes Projekt, das bereits zu einem sehr hohen Anteil umgesetzt wurde. Ein kleiner Teil der Fälle ist jedoch weiterhin in Bearbeitung. Das liegt unter anderem an unterschiedlichen technischen Voraussetzungen der Anlagen, individuellen Installationssituationen sowie begrenzten Kapazitäten bei unseren Fachpartnern vor Ort. Dadurch lassen sich leider nicht alle Fälle gleichzeitig abschließen.
Wichtig ist uns zu betonen, dass jeder einzelne offene Fall weiterhin mit hoher Priorität bearbeitet wird. Sobald der Austauschtermin konkretisiert werden kann, wird sich ein Fachpartner oder unser Kundenservice proaktiv mit Ihnen in Verbindung setzen.
Herzlichen Dank für Ihre Geduld.
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Keine Rückmeldung vom Kundenservice
Auf Kundenanfragen per Email wird überhaupt nicht reagiert. Einen Servicebetrieb in der eigenen Region zu finden ist nicht möglich. Der Kundenservice ist unterirdisch.
3. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SENEC
Hallo Tobi,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Bitte teilen Sie uns mit, auf welche E Mail Sie bislang keine Rückmeldung erhalten haben. Senden Sie uns hierfür gerne die entsprechende Vorgangsnummer, die Sie der automatischen Eingangsbestätigung entnehmen können, an socialmedia@senec.com. Bitte geben Sie dabei auch Ihren vollständigen Namen sowie Ihre Anschrift an. Nach Eingang der Informationen kümmern wir uns darum und geben den Vorgang direkt an unseren Kundenservice weiter.
Besten Dank und freundliche Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
schlechte Kommunikation
schlechte Kommunikation.
Qualitätsprobleme während des Umbau.
Danach keine Informationen mehr über weitere Schritte. Anwalt zur Klärung musste eingeschaltet werden.
Alles in allem kein professioneller Umgang. Teilweise unfreundliche Hotlinemitarbeiter.
4. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SENEC
Hallo Herr Kabodt,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Dass Sie unzufrieden mit der Kommunikation, den Abläufen beim Umbau und dem Verhalten an unserer Hotline waren, bedauern wir sehr. Ein unprofessioneller oder unfreundlicher Umgang entspricht absolut nicht unserem Anspruch.
Wir nehmen Ihre Kritik ernst und leiten diese intern direkt an die zuständigen Abteilungen weiter. Wenden Sie sich bei offenen Fragen oder zur Klärung gerne erneut an unseren Kundenservice.
Besten Dank und freundliche Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Erweiterung gewünscht
Ich wollte eine Aufstockung der Speicherkapazität da kam das Angebot ins Haus. Ich dachte, es kommt eventuell jemand vorbei. Aber nein, alles über E-Mail. Der Speicher hat eine andere Größe benötigt. Einen anderen Standort ist lauter und heller, was nicht immer günstig ist. Zu meiner Frage bezüglich Sicherheit des alten Speichers bekam ich keine Antwort. Mir scheint, dass der Verkauf das Wichtigste war.
29. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SENEC
Hallo Herr Röder,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Ablauf der Speichererweiterung unzufrieden sind. Angebote zur Speichererweiterung sowie die technische Beratung vor Ort erfolgen immer über unsere zertifizierten Fachpartner.
Da wir als Social-Media-Team keinen Zugriff auf das konkrete Angebot haben, können wir die Details hier leider nicht prüfen. Bei allen offenen Fragen hilft Ihnen jedoch unser Kundenservice oder Ihr zuständiger Fachpartner gerne weiter. Die Kolleginnen und Kollegen im Kundenservice erreichen Sie auch telefonisch unter der Nummer +49 341 9898 2400 (Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr).
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Keine Antwort! Keine Info! Keine Hilfe!
Im Dezember 2024 wurde mein Speicher erheblich reduziert und seit dem warte ich auf den Austausch!! Am Anfang hat sich alles noch logisch angehört mit :" Bitte warten - wir melden uns bei Ihnen!" Aber mit jedem Monat bin ich mehr vom Glauben abgefallen. Niemanden den man wirklich erreicht hat. Nur immer wieder die selben Internetseiten mit den bekannten Ansagen. Ich habe viele Versuche gestartet mit Mail oder Telefon. Jemanden zu erreichen war fast aussichtslos. Ich muss ewig in der Leitung warten und dann soll ich doch wieder nur eine E-Mail schreiben, die nie von jemandem wirklich beantwortet wird. Ja, ich habe Antworten erhalten - aber die Probleme (Speichertausch, Angebot für Wärmepumpentarif, Jahresendabrechnung ohne Berücksichtigung von Einspeisevergütung) ist damit nie gelöst worden. Weitere Vertröstungen oder falsche Ansagen und für Senec war der Fall erledigt. Wirklich erreicht habe ich niemanden und bis heute hat sich Senec nicht einmal bei mir gemeldet. Ich glaube ich war geduldiger als viele andere - aber da kommt nichts zurück. Jetzt hilft mir eine Anwältskanzlei aber irgendwie bringt mich das auch nicht zu einem Ergebnis. Die sind resistent geworden. Ohne Klage kein vorankommen. Von "Schnell" oder "verlässlich" kann ich hier leider nicht reden! Für mich ist Senec eine Totalkatastrophe, denn seit August 2025 habe ich eine Wärmepumpe und Zahle bis jetzt ohne Ende. Auch deshalb habe ich versucht dort mal jemanden zu erreichen. Natürlich per Mail. Wer hat schon immer Zeit 30 Minuten und mehr in der Warteschlange zu bleiben! Naja. Über das Ergebnis brauchen wir hier nicht zu reden, sonst würde ich mir nicht die Mühe machen hier zu schreiben. Keine Antwort! Keine Info! Keine Hilfe! - ist mein trauriges Fazit für Senec. Die mögen sich bemüht haben sind jetzt aber am Ende!
31. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SENEC
Hallo Frau Lingner,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie negative Erfahrungen gemacht haben und noch immer auf Ihren LFP-Austausch warten. Wir verstehen, dass Ihre Geduld nach dieser langen Wartezeit und angesichts der zusätzlichen Herausforderungen (wie dem Wärmepumpentarif und der Jahresendabrechnung) erschöpft ist.
Der Austausch der betroffenen Speichermodule ist ein groß angelegtes Projekt, das bereits zu einem sehr hohen Anteil umgesetzt wurde. Ein kleiner Teil der Fälle ist jedoch weiterhin in Bearbeitung. Das liegt unter anderem an unterschiedlichen technischen Voraussetzungen der Anlagen, individuellen Installationssituationen sowie begrenzten Kapazitäten bei unseren Fachpartnern vor Ort. Dadurch lassen sich leider nicht alle Fälle gleichzeitig abschließen.
Da wir hier auf Trustpilot als reines Social-Media-Team agieren, haben wir leider keinen direkten Zugriff auf Ihre Kundendaten oder laufende Vorgänge und können diese nicht intern bearbeiten. Damit Ihre Anliegen schnellstmöglich von den zuständigen Fachabteilungen geprüft werden können, bitten wir Sie, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden.
Sobald der Austauschtermin für Ihren Speicher konkretisiert werden kann, wird sich ein Fachpartner oder unser Kundenservice proaktiv mit Ihnen in Verbindung setzen.
Beste Grüße
Ihr SENEC-Social-Media-Team
Senec ist ein absolutes NoGo.
Senec ist ein absolutes NoGo.
Seit der Installation im September 2022 nur Probleme. In dieser Zeit lief die Anlage immerhin 3 Monate ohne Probleme. Finde, das ist ne perfekte Leistung. Erreichbarkeit gleich null, Senec App die absolute Katastrophe
. Bis heute läuft die Anlage mit 50%. Einzige Konsequenz: rechtliche Schritte.
Empfehlungsrate 0,00%
30. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SENEC
Hallo Olli,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie noch auf Ihren LFP-Austausch warten. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten bedauern wir sehr und verstehen, wie wichtig Ihnen die vollumfängliche Funktion Ihres SENEC-Speichers ist.
Der Austausch der betroffenen Speichermodule ist ein groß angelegtes Projekt, das bereits zu einem sehr hohen Anteil umgesetzt wurde. Ein kleiner Teil der Fälle ist jedoch weiterhin in Bearbeitung. Das liegt unter anderem an unterschiedlichen technischen Voraussetzungen der Anlagen, individuellen Installationssituationen sowie begrenzten Kapazitäten bei unseren Fachpartnern vor Ort. Dadurch lassen sich leider nicht alle Fälle gleichzeitig abschließen.
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