Ladri!!! Consegna mai avvenuta e nessun rimborso assistenza inesistente dovrebbero chiudere Ho ordinato 5 paia di scarpe con consegna in negozio Il pacco non è mai arrivato o così sembra... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Scandalosi! Auguratevi che il vostro ordine online sia tutto apposto, perché dopo aver ordinato delle décolleté bianche mi sono arrivate sporche. Giovedì ho scritto al servizio clienti su whatsapp,... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
A differenza della vendita on line , l’ordine mi è stato annullato dopo 72 ore quando pensavo che era in consegna, personale scontroso e poco professionale. Ho acquistato oggi lo stesso top a Via Tus... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Negozio a La Spezia Le Terrazze, mi sono recata 2 domeniche fa per comprare delle ciabattine (sono vostra cliente da tantissimi anni), ho trovato tanta arroganza, mancanza di professionalità e scortes... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
PRIMADONNA COLLECTION Passione e dedizione per celebrare ogni giorno tutte le donne, anima e costante ispirazione di Primadonna Collection, azienda nata nel 2001 dall’intuizione dell’imprenditore Valerio Tatarella. Con un design sempre di tendenza e prodotti unici, Primadonna dà voce alla sensualità, grinta e unicità dell’universo femminile, ne esaudisce i desideri e ne libera le emozioni. Primadonna, fa brillare le donne di tutto il mondo grazie ai 400 store presenti a livello globale, con l’obiettivo di raggiungerne sempre più grazie alla sua continua evoluzione
Kontaktinformationen
PRIMADONNA S.p.A. - Parco Comm.le Barese S.P. 231 Km. 5,2 - Bitonto (BA) - Italy, 70032 , Bitonto, Italien
- +393385718486
- customercare@primadonna.it
- primadonnacollection.com
2.3
Mangelhaft
718 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 81 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Monat
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
TIMO PRIMADONNA Y PRIVALIA
Nefasto.
No compréis a esta marca, por favor.
Me han enviado dos botas izquierdas y no dan solución. Pésimo servicio de atención al cliente, esperas días y días para que te manden los mismos emails para marearte sin solución.
Venden sus restos de productos a través de Privalia y te mandan lo que pillan. Después se excusan con el corto período de devolución que tienen y te quedas con unas botas inservibles.
Repito, por favor NO COMPREIS EN PRIVALIA NI EN PRIMADONNA. Venden RESTOS de lo que les sobra, lo ponen a precios bajos para que cuele y luego no hay solución al problema que te generan. Para colmo cobraron casi 7€ de gastos de envío, los más elevados que he visto nunca.
¡TIMO!
Venden RESTOS de productos ERRONEOS, que no te pase a tí, no caigas. Lo siento.
27. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Estimada Maria,
Lamentamos profundamente escuchar acerca de su experiencia y le pedimos disculpas por los inconvenientes causados. Su satisfacción es muy importante para nosotros, y entendemos la frustración que puede generar una situación como la que describe.
Queremos asegurarle que no es nuestra intención enviar productos incorrectos, ni generar molestias con el servicio de atención al cliente. Por favor, le pedimos que se ponga en contacto nuevamente con nuestro equipo de atención al cliente, mencionando el número de su pedido para que podamos investigar más a fondo lo sucedido.
También le agradecemos por compartir su experiencia, ya que nos ayuda a mejorar continuamente nuestro servicio.
Quedamos a su disposición para resolver cualquier inconveniente y ofrecerle la mejor asistencia posible.
Saludos cordiales.
Grazie ❤️
Ho molte calzature di Primadonna e mi sono sempre trovata bene. Quest’estate ho acquistato un paio di ballerine molto carine prima dei saldi, ma purtroppo dopo poche volte che le ho indossate il laccetto posteriore si è rotto. Le ragazze sono state molto gentili e disponibili e dopo parecchie problematiche legate ad un aggiornamento del sistema sono riuscite a farmi il cambio con un’altra calzatura perché purtroppo la mia, essendo della collezione estiva era terminata. Ho apprezzato molto la loro gentilezza e professionalità. Sicuramente tornerò da loro per nuovi acquisti! Grazie ancora ragazze❤️
13. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Gentile Chiara,
Grazie mille per aver condiviso la sua esperienza! Siamo felici che, nonostante l'inconveniente, abbia apprezzato la disponibilità e la professionalità del nostro team. Ci scusiamo per il disguido iniziale, ma siamo contenti che siamo riusciti a risolvere la situazione al meglio. Le sue parole ci motivano a continuare a fare del nostro meglio!
Sarà un piacere accoglierla di nuovo per i suoi prossimi acquisti. Grazie ancora per la fiducia e a presto!
Confusione e fretta
Punto vendita nel Centro Commerciale Campania di Marcianise (CE). Personale poco professionale, in due commesse facevano confusione contraddicendosi a vicenda sulle promozioni in corso. Volevo acquistare 2 articoli, alla fine ne ho preso solo 1 perché avevano anche fretta di chiudere il negozio poco prima delle 22. Da riprovare in orari diversi e da testare la qualità dell'articolo.
11. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Gentile Graziano,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Ci dispiace molto per l’inconveniente che ha riscontrato durante la sua visita al nostro punto vendita. La nostra priorità è garantire un servizio professionale e attento a tutti i nostri clienti e ci scusiamo se questa volta non siamo riusciti a soddisfarla pienamente.
Prendiamo seriamente i suoi commenti riguardo alla gestione delle promozioni e al comportamento del nostro personale. Ci impegneremo a migliorare in queste aree per evitare che simili disagi si ripetano in futuro.
Speriamo di poterla accogliere nuovamente in negozio e offrire un’esperienza più soddisfacente. Per qualsiasi chiarimento o assistenza, non esiti a contattarci.
Personale davvero gentile e soprattutto…
Personale davvero gentile e soprattutto competente in grado di risolvere con efficienza le problematiche prospettate.
8. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Gentile Mary,
La ringraziamo moltissimo per le sue parole! Siamo felici di sapere che il nostro personale sia riuscito a offrirle un supporto competente ed efficiente.
Il suo apprezzamento ci motiva a continuare a migliorare ogni giorno.
Restiamo a sua disposizione per qualsiasi necessità futura.
Pessimi
Pessimi. Ho ordinato sul sito online un paio di sandali argenti con il tacco, arrivati dopo 3 giorni completamente rotti. Erano tutti sporchi di colla e in alcuni parti proprio scollati. Faccio il reso e decido di acquistarli nuovamente, rassicurata che questa cosa non sarebbe più successa, invece me ne sono arrivati un altro paio con gli stessi identici difetti. Non acquisterò ovviamente mai più, hanno decantato e sottolineato un controllo qualità che non esiste. Alla larga. Vuol dire che le scarpe non vengono mai controllate, né quando arrivano al magazzino ma nemmeno quando lo lasciano.
3. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Gentile Francesca,
siamo davvero spiacenti di leggere della sua esperienza negativa e la ringraziamo per averci segnalato questi problemi. Ci scusiamo sinceramente per averle inviato due volte prodotti difettosi, un disservizio che non rispecchia i nostri standard di qualità.
La sua segnalazione è stata presa molto seriamente e stiamo già lavorando per rafforzare i controlli qualità sia in magazzino che prima della spedizione.
Ci auguriamo di poterle dimostrare il nostro reale impegno nel migliorare e riconquistare la sua fiducia.
Servizio customer care sempre top
Servizio customer care sempre top! Ho avuto diverse volte da parlare con loro per resi o spedizioni (colpa di corrieri non di primadonna), sempre gentili e disponibili. Gaia super!
6. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Gentile Olga,
grazie di cuore per la sua splendida recensione!
Siamo davvero felici di sapere che il nostro servizio clienti, e in particolare Gaia, l’abbia assistita con gentilezza e disponibilità.
Ci impegniamo ogni giorno per offrire il miglior supporto possibile e il suo riconoscimento è per noi una grande soddisfazione e motivazione.
Restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi necessità futura.
PESSIMA ESPERIENZA
Fatto ordine online il 5 sett 2025 visto che in negozio il num 35 non lo tengono. ricevo merce dopo 7 giorni, preciso che abito Milano centro, ricevuto il pacco noto che manca una borchia, cinturino tutto rovinato piegato.chiamo il numero verde Sig.ra Gaia gentile ma poco risolutiva , mi invia il corriere per il ritiro tra una problematica e l'altra avviene dopo una settimana solo per le mie continue telefonate . hanno ricevuto il reso ed ad oggi sono passati 25 giorni e non ho ancora ricevuto il rimborso.
1) PESSIMA QUALITA'paragonabili a Shein, Temu ....solo con prezzi alti.
2)COMPLETA ASSENZA DI CONTROLLO DEL PRODOTTO che inviano
3) SCORRETTEZZA ho dovuto insistere per 15 giorni per avere ricevuta fiscale
4) ALLUCIANTE che dopo un mese non mi avete ancora rimborsato.
5) PERSO TEMPO per le continue telefonate fatte al vs servizio clienti.
Complimenti neanche una stella vi meritate!
5. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Gentile Gianmarco,
la ringraziamo per averci scritto e ci dispiace sinceramente per l’esperienza negativa che ha vissuto con il nostro servizio.
Ci scusiamo per il ritardo nella consegna, per il problema riscontrato con il prodotto e per le difficoltà avute nel processo di reso e rimborso. Comprendiamo quanto possa essere frustrante dover insistere più volte e attendere così a lungo per una soluzione.
Stiamo già lavorando per migliorare la qualità del controllo dei prodotti prima della spedizione e per rendere il servizio clienti più efficiente e reattivo.
Per quanto riguarda il rimborso, la invitiamo a contattarci direttamente via mail o telefono fornendo il suo riferimento d’ordine, così da poter verificare immediatamente lo stato della pratica e velocizzare la risoluzione.
Speriamo di poter riconquistare la sua fiducia e dimostrarle il nostro reale impegno nel migliorare.
Azienda pessima..
Azienda pessima... Servizio clienti inesistente sia come supporto all'acquisto online sia per lamentele inviare via mail.
Personale del negozio poco corretto e purtroppo di vendere dice cose non vere, fatto sta che mi è stata regalata una tessera regalo dicendo che poteva essere utilizzata ovunque ma a conti fatti può essere utilizzata solo nel negozio in cui è stata fatta.
Peccato che l'articolo che mi interessava in negozio non c'è, ho chiesto alla commessa se prima di passare potevo dare un colpo di telefono almeno per non fare il viaggio a vuoto ma peccato che non risponda mai nessuno
1. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Gentile Rosy,
ci dispiace sinceramente leggere della sua esperienza negativa con il nostro servizio. La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback che ci aiuta a migliorare.
Vorremmo scusarci per il disagio relativo alla tessera regalo e per la mancanza di chiarezza sulla sua utilizzabilità. Ci impegniamo a fornire informazioni precise e trasparenti a tutti i nostri clienti. Per quanto riguarda la disponibilità degli articoli e la difficoltà nel contattarci, stiamo lavorando per migliorare la gestione delle comunicazioni e garantire un supporto più efficace.
Grazie ancora per il suo tempo e speriamo di poterle dimostrare il nostro reale impegno in futuro.
Assistenza clienti impeccabile
Ho ricevuto un’assistenza davvero eccellente: il team customer service è stato preciso, disponibile e super efficiente. Hanno gestito la mia richiesta con rapidità e grande cortesia. Un servizio che fa davvero la differenza e che merita di essere riconosciuto!
Grazie in particolare a Linda per la gentilezza e la professionalità.
Consiglio vivamente!
3. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Grazie mille per la sua recensione! Siamo felicissimi che il nostro team di assistenza l'abbia fatta sentire supportato e che abbia apprezzato la rapidità e la cortesia con cui abbiamo gestito la sua richiesta.
Ci fa davvero piacere sapere che ha avuto una buona esperienza con noi e la ringraziamo per il consiglio. Siamo sempre qui per lei!
Ho ordinato due paia di scarpe questa…
Ho ordinato due paia di scarpe questa settimana, una delle quali mi serviva per una cerimonia che ho a breve. Peccato che proprio questo paio di scarpe mi arriva palesemente usato con molti difetti, tra cui: punta rovinata, tacco idem, uno strass mancante e addirittura TACCO ROTTO, oltre a essere sporche nelle parte interna del piede. Contatto immediatamente il servizio clienti che, mi dice di fare il reso, spiego il mio problema che proprio quelle scarpe mi sarebbero servite a stretto giro e chiedendo se possibile un invio immediato di un nuovo paio contestuale al mio reso, la loro risposta? Le nostre politiche aziendali sono queste. Cara primadonna per nome ma non di fatto, prendete esempio da aziende serie come Pittarello che quest’estate a seguito dell’invio di una scarpa difettosa, mi hanno IMMEDIATAMENTE inviato un nuovo paio senza neanche bisogno del reso.
Poca umanità e vicinanza al cliente. Ero una vostra cliente affezionata, MAI più. Voto 0
24. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Gentile Giorgia,
Siamo davvero spiacenti di leggere la sua esperienza negativa e ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato. Ci rendiamo conto quanto sia frustrante ricevere un prodotto difettoso, soprattutto in un momento così delicato come quello di un evento importante.
Il nostro obiettivo è sempre quello di offrire un servizio impeccabile, e purtroppo in questo caso non siamo riusciti a soddisfare le sue aspettative. La situazione che ha descritto non rispecchia i nostri standard di qualità, e faremo tutto il possibile per capire cosa è accaduto durante il processo di preparazione dell'ordine e migliorare i nostri controlli.
In merito alla gestione del reso e alla richiesta di invio immediato di un nuovo paio di scarpe, comprendiamo la sua delusione. Il nostro sistema non consente purtroppo la sostituzione diretta della calzatura, ma prevede il reso.
Siamo dispiaciuti che questa esperienza l'abbia portata a decidere di non acquistare più da noi, ma speriamo che, in futuro, ci dia l'opportunità di riconquistare la sua fiducia.
Carenza numeri 41
Salve, mi chiedo nel 2025 ancora, come è possibile che non ci sono per tutti i modelli di scarpe numeri 41
23. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Gentile Giulia,
La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback. Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione riguardo alla disponibilità del numero 41 per alcuni dei nostri modelli. Siamo costantemente al lavoro per migliorare l’assortimento e garantire la disponibilità delle taglie più richieste, ma talvolta, per motivi legati alla produzione o alla domanda, alcune taglie potrebbero essere più difficili da reperire.
Ci scusiamo per l’inconveniente e faremo del nostro meglio per ampliare la gamma di disponibilità, cercando di soddisfare tutte le esigenze dei nostri clienti.
Nel frattempo, se ha bisogno di assistenza o di informazioni su altre disponibilità, il nostro servizio clienti è a sua completa disposizione.
La ringraziamo ancora per il suo commento e ci auguriamo di poterla soddisfare meglio in futuro.
Problema risolto subito!
Ho avuto problema con un ordine e ho ricevuto assistenza da Noemi, in pochissimi minuti ha risolto tutto, è stata impeccabile! Complimenti a Noemi e grazie:)
22. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Gentile Arianna,
La ringraziamo di cuore per il suo feedback positivo! Siamo felici di sapere che Noemi è riuscita a risolvere il suo problema in modo rapido e soddisfacente. Le sue parole ci gratificano e siamo orgogliosi del nostro team di assistenza clienti.
Faremo sicuramente sapere a Noemi quanto ha fatto piacere il suo riconoscimento! Grazie per aver condiviso la sua esperienza, e se dovesse avere bisogno di ulteriori assistenza in futuro, non esiti a contattarci.
Davvero pessima esperienza
Davvero pessima esperienza, l’elaborazione di un reso disperso
nel loro magazzino che sta durando più di un mese, le uniche risposte che sanno dare è “mi dispiace, ci scusiamo per il disagio” e cose del genere, ma di per sé non cambia assolutamente nulla, ogni volta raccontano versione diverse ma non trovano una soluzione, quando al primo posto ci dovrebbe essere il cliente perché non è possibile che per un errore loro e del servizio di spedizione ci debba rimettere il cliente, ti dicono il giorno X riceverà il rimborso (cosa non successa ovviamente) chiami ancora il servizio clienti e ti rispondono no ma non è possibile deve aspettare ancora… mai vista una cosa del genere con nessun acquisto online. sconsiglio vivamente di acquistare online.
9. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Gentile cliente,
Ci dispiace molto leggere della sua esperienza negativa e ci scusiamo sinceramente per il disguido che ha vissuto. Comprendiamo la sua frustrazione e siamo consapevoli che un problema di questo tipo non dovrebbe mai accadere, tanto meno prolungarsi nel tempo.
Il nostro obiettivo è sempre stato quello di risolvere tempestivamente ogni problema, ma sembra che, in questo caso, non siamo riusciti a soddisfare le sue aspettative. Le assicuriamo che stiamo prendendo molto sul serio la sua segnalazione e stiamo indagando internamente per capire cosa abbia causato il ritardo nel reso e nella gestione del rimborso. Questo non è il tipo di servizio che vogliamo offrire ai nostri clienti.
Ci scusiamo ancora per il disagio arrecato e ci auguriamo di poterle offrire un'esperienza migliore in futuro.
Acquisto online
Vorrei ringraziare Linda per la sua capacità di Problem Solving che con pazienza e gentilezza e riuscita a risolvere un mio acquisto online che non rispettava la mia esigenza. Il prodotto non deve presentare difetti. Prima di essere mandati devono essere controllati bene.
E l'unica critica costruttiva che mi permetto di fare per gli acquisti online.
Nello Store mi sono sempre trovata bene.
E ringrazio pure allo Store al interno del centro commerciale Girasole Fermo.
8. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Gentile Cristina,
La ringraziamo di cuore per le sue parole e per aver condiviso la sua esperienza positiva. Siamo molto felici che Linda sia riuscita a risolvere la situazione con pazienza e professionalità. Il suo feedback ci conferma quanto sia importante per noi offrire un servizio attento e sollecito.
Ci scusiamo per l'inconveniente riguardo al prodotto difettoso e le assicuriamo che stiamo lavorando per migliorare sempre più il nostro processo di controllo qualità, in modo da garantire che tutti gli acquisti online siano conformi alle aspettative dei nostri clienti.
Siamo felici che si sia trovata bene anche nello store presso il centro commerciale Girasole di Fermo. Il suo apprezzamento per il nostro servizio è molto importante e ci sprona a fare sempre meglio.
Grazie ancora per la sua fiducia e per averci dato l'opportunità di migliorare il nostro servizio!
Ho acquistato un paio di sandali online…
Ho acquistato un paio di sandali online e mi sono arrivati difettosi, mancanti di un charms. Ho contattato subito l’assistenza per richiedere il reso e il rimborso, e mi è stato detto di riportare il pacco in negozio, cosa che ho fatto immediatamente. Dopo una settimana, non avendo ancora ricevuto il rimborso, ho contattato di nuovo il servizio clienti e mi è stato detto che il pacco non era stato ancora preso in carico dal corriere. In un’ulteriore comunicazione, mi è stato confermato che il pacco era arrivato al magazzino, ma che servivano circa 10 giorni lavorativi per effettuare un controllo qualità prima del rimborso. Trovo assurdo che un controllo qualità venga fatto dopo che il cliente riceve un prodotto difettoso. Pessima esperienza, sconsiglio vivamente l’acquisto online.
2. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Gentile Gennarino,
Ci dispiace molto per l'esperienza negativa che ha vissuto e per i disagi che ha incontrato durante il processo di reso e rimborso.
Comprendiamo la sua frustrazione riguardo ai tempi di gestione del reso e alla procedura del controllo qualità, che, purtroppo, è stato effettuato dopo che il prodotto difettoso le è arrivato. Siamo consapevoli che questo non sia il tipo di servizio che ci aspettiamo di offrire e ci scusiamo sinceramente per non aver rispettato le sue aspettative.
Il nostro obiettivo è garantire la massima soddisfazione dei clienti e, come da nostra politica, il controllo qualità viene effettuato al momento del ricevimento del reso per verificare le condizioni del prodotto prima di procedere con il rimborso. Tuttavia, siamo consapevoli che in questo caso i tempi sono stati troppo lunghi, e prenderemo in considerazione il suo feedback per migliorare la gestione delle tempistiche e la comunicazione con i nostri clienti.
Ci scusiamo ancora per l'inconveniente e ci auguriamo che, nonostante questo disguido, possa darci una seconda opportunità in futuro.
Pessimo rapporto qualità-prezzo e scorrettezza verso il cliente
Ho acquistato un paio di zeppe in un punto vendita fisico di questa catena, per poi accorgermi una volta portate a casa che presentavano grosse bolle (visibili, non ignorabili e inevitabilmente destinate a rompersi ai primi utilizzi) nella copertura del tacco. Le ho riportate in negozio per poterle cambiare ma, non essendo disponibile un altro paio nello stesso numero, ho chiesto che mi venissero giustamente rimborsate. Da qui in poi inizia uno stressante tira e molla durato più di un mese, nel quale mi viene negato il rimborso in favore di un buono acquisto (per me inutile poiché non ero interessata ad altri prodotti del negozio, quindi l’ho rifiutato) in quanto per “politica aziendale” non vengono fatti rimborsi, nonostante per legge un prodotto difettoso va rimborsato quando la sostituzione non è possibile. Prima negano sia presente un difetto nel prodotto, poi il personale mi chiede di attendere qualche giorno in modo da poter fare presente la situazione al menager aziendale e avere il rimborso. Dopo più di una settimana li ricontatto telefonicamente e il dipendente col quale ho parlato mi dice “è stato accettato il rimborso - preciso che ha parlato molto chiaramente di RIMBORSO da me richiesto, non buono - passa in negozio in modo da averlo”, ma dopo essermi fatta inutilmente 30km per arrivare nel punto vendita mi sento dire che non possono darmi il rimborso perché avevo già fatto un altro reso e per politica aziendale non si possono effettuare due resi per lo stesso prodotto. Il problema è che io non ho mai fatto nessun altro reso per questo prodotto, le zeppe in questione sono le sole e uniche che ho pagato, portato a casa (mai usate ne tolte dalla scatola, se non per osservarle e rimetterle subito a posto) e riportate in negozio. Le zeppe mi sono state fatte arrivare da un altro punto vendita perché nel negozio nel quale mi sono recata non era disponibile il mio numero e hanno provato a far passare questo come un secondo acquisto (?) ma, ripeto, queste specifiche zeppe sono le uniche pagate una volta arrivate in negozio e uniche portate a casa, nessun altro reso e nessun altro paio acquistato.
Ho fatto presente la cosa e, essendo questo fatto innegabile, mi hanno nuovamente detto che in ogni caso l’unica soluzione possibile era il buono acquisto in quanto il rimborso per “politica aziendale” non potevano darmelo, diversamente da ciò che mi era stato comunicato al telefono. Mi viene suggerito dagli addetti del punto vendita - non avendo loro l’autorizzazione da parte dell’area menager per emettere dei rimborsi - di contattare direttamente l’assistenza clienti tramite mail, ma a questa mail (ho mandato una pec) a distanza di settimane non ho mai ricevuto risposta.
Mi sono sentita trattata in maniera scorrettissima e per di più presa in giro, per un prodotto che sicuramente non vale la pena in quanto a qualità.
Le scarpe per di più presentano sbavature di colla che spetta al cliente pulire una volta acquistate.
Tempo fa avevo acquistato in questo punto vendita un altro paio di scarpe che poi, per diverse ragioni, non ho mai usato; nonostante siano rimaste inutilizzate, quando tempo dopo le ho tolte fuori dalla scatola mi sono accorta che la pelle del cinturino si era completamente sbriciolata: se i materiali sono di qualità, come ci si aspetta per un paio di scarpe da 70€, questo non dovrebbe succedere. Ho dato il beneficio del dubbio e provato ad acquistare di nuovo ma a quanto pare ho sbagliato nel farlo.
Oltre il trattamento pessimo nei confronti del cliente, ritengo che questa catena offra prodotti fast fashion mascherati da top quality, insomma la qualità è la stessa di altri negozi che vendono a un terzo del prezzo.
Inutile dire che non acquisterò mai più da questo punto vendita né da nessun altro punto vendita fisico o digitale di questa catena.
7. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Gentile Gaia,
Ci dispiace sinceramente leggere della sua esperienza negativa e comprendiamo appieno la frustrazione derivante dalla situazione che ha descritto.
Desideriamo innanzitutto scusarci per il disguido e il disappunto causato durante il processo di reso e rimborso. La qualità del servizio e la soddisfazione dei nostri clienti sono per noi priorità assolute, e quanto da lei segnalato non riflette i nostri standard aziendali.
Siamo spiacenti che la comunicazione al punto vendita non sia stata sufficientemente chiara e che non sia stato possibile risolvere la situazione in modo rapido e soddisfacente.
Abbiamo preso nota dei dettagli da lei forniti e procederemo ad un'analisi interna per migliorare i nostri processi, in modo che situazioni come questa non si ripetano in futuro.
Ci auguriamo di poterle offrire una migliore esperienza in futuro e ci scusiamo ancora per gli inconvenienti che ha dovuto affrontare.
Cordiali saluti
Comme sur veepee
J'ai passé une commande lors de la vente sur veepee pour plus de 200 euros reçu le colis le 7 août 2025.
Dans la commande il me manque 3 paires de chaussures pour une sommes de 69.97 euros depuis le 7 août j'essaie de les contacter et je n'ai pas de réponse, de plus j'ai reçu 1 paire d'escarpin avec une grosse griffe limite déchirer....
Depuis le 7 août je leurs ai envoyé 4 message via leur service client, le service client de veepee et rien
Je tente ma chance par ici je vois qu'il y a des fois une réponse....
Mais ce qui est sûre et certains c'est que c'est ma dernière commande chez eux.....
Je suis hyper déçue
7. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Chère cliente,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande passée sur Veepee. Recevoir un colis incomplet et un produit endommagé est totalement inacceptable, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le manque de réactivité de notre service client, qui ne reflète en rien l'engagement que nous avons envers la satisfaction de nos clients.
Afin de pouvoir traiter votre dossier en priorité, nous vous invitons à nous transmettre en message privé votre numéro de commande ainsi que des photos du produit endommagé, si ce n’est pas encore fait. Nous nous engageons à vous apporter une solution rapide et adaptée.
Votre retour est précieux et nous permet de nous améliorer continuellement. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance.
Cordialement,
Estoy muy decepcionado con el proveedor…
Estoy muy decepcionado con el proveedor PRIMADONA COLLECTION por no cumplir con su entrega del pedido que realice atraves de PRIVALIA.el día 25 07.2025 realice el pedido con la fecha de entrega de 02 agosto a 05 de agosto.Estamos a 20 de agosto y todavía no me lo han enviado He mandado correos y no me han contestado Hoy he llamado a PRIVALIA y me han anulado el pedido por ausencia de producto Es una mentira porque en la página de privalia las mismas sandalias el mismo nr existente en la venta Espero una respuesta y que se solucione mi pedido
25. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Estimado/a cliente,
Lamentamos profundamente lo ocurrido con su pedido y comprendemos perfectamente su malestar.
Le pedimos disculpas por la falta de entrega dentro del plazo previsto, así como por la falta de respuesta a sus mensajes. Esta no es la experiencia que queremos ofrecer a nuestros clientes, y estamos revisando internamente el caso para entender qué ha fallado y evitar que se repita.
Respecto a la cancelación por falta de stock, entendemos su confusión al ver el mismo producto aún disponible en la plataforma. En ocasiones puede tratarse de un desfase en la actualización del inventario, pero igualmente tomamos nota para revisar esta situación con urgencia.
Le agradeceríamos que nos facilitara su número de pedido a través de mensaje privado o correo electrónico, para poder atender su caso de manera personalizada y ofrecerle una solución satisfactoria lo antes posible.
Gracias por su comprensión y por tomarse el tiempo de compartir su experiencia, que nos ayuda a mejorar día a día.
Atentamente,
A fuir
A fuir, commande primadonna passée via Veepee, les chaussures sont de mauvaise qualité. J’ai envoyé plusieurs mails pour la reprise du colis. Colis déposé chez un commerçant afin qu’ils puissent le récupérer. Depuis plusieurs semaines plus de nouvelles, entreprise non fiable, produits médiocres.
16. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Chère cliente
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre marque n’a pas été satisfaisante. Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la qualité du produit et le manque de réactivité concernant votre demande de retour.
Ce type de situation ne reflète pas les standards de qualité et de service que nous nous efforçons de garantir à nos clients. Nous enquêtons sur ce qui a pu se passer afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Nous vous invitons à nous contacter en message privé ou par e-mail en nous communiquant votre numéro de commande ainsi que le point relais où le colis a été déposé, afin que nous puissions traiter votre dossier dans les plus brefs délais et trouver une solution satisfaisante.
Merci de nous avoir fait part de votre retour, il est précieux pour nous permettre de nous améliorer.
Cordialement,
Da stare alla larga
A maggio ho preso due paia di scarpe da un negozio primadonna tra l’altro in pelle e quindi pensavo che potessero durare di più . Il primo paio di rompe dopo 15 gg quindi mi reco nel negozio con lo scontrino e dopo un po’ di storie me li cambiano ma non c’erano le misure delle scarpe che mi piacevano e la commessa si è rifiutata di farmi un buono quindi prendo un paio di scarpe che neanche mi piacevano tanto, tra l’altro la commessa si è preso lo scontrino . Il secondo paio di scarpe che avevo preso a maggio si rompono a luglio. Non avendo più lo scontrino non riesco a fare una altra sostituzione in negozio . Quindi scrivo all’azienda per vedere di risolvere il problema ma neanche mi rispondono . Quindi ovviamente sono scarpe che non valgono neanche due lire ho speso 110.00 per scarpe che forse dai cinesi sarebbero durate di più . Ovviamente non entrerò mai più nei negozi Primadonna .
13. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Gentile Gina,
Ci dispiace molto per l’esperienza negativa che ha avuto con i nostri prodotti e ci scusiamo per l’inconveniente. Ci teniamo a informarla che la nostra priorità è sempre quella di offrire prodotti di qualità e un servizio eccellente.
La invitiamo a contattarci direttamente via email all'indirizzo customercare@primadonna.it, così da poter approfondire la situazione e trovare una soluzione adeguata. Siamo a sua completa disposizione per risolvere il problema e garantire la sua soddisfazione.
Ci scusiamo ancora per il disguido e speriamo di poterle offrire un servizio migliore in futuro.
Cordiali saluti,
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.