Ladri!!! Consegna mai avvenuta e nessun rimborso assistenza inesistente dovrebbero chiudere Ho ordinato 5 paia di scarpe con consegna in negozio Il pacco non è mai arrivato o così sembra... Mehr ansehen
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Scandalosi! Auguratevi che il vostro ordine online sia tutto apposto, perché dopo aver ordinato delle décolleté bianche mi sono arrivate sporche. Giovedì ho scritto al servizio clienti su whatsapp,... Mehr ansehen
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A differenza della vendita on line , l’ordine mi è stato annullato dopo 72 ore quando pensavo che era in consegna, personale scontroso e poco professionale. Ho acquistato oggi lo stesso top a Via Tus... Mehr ansehen
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Negozio a La Spezia Le Terrazze, mi sono recata 2 domeniche fa per comprare delle ciabattine (sono vostra cliente da tantissimi anni), ho trovato tanta arroganza, mancanza di professionalità e scortes... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
PRIMADONNA COLLECTION Passione e dedizione per celebrare ogni giorno tutte le donne, anima e costante ispirazione di Primadonna Collection, azienda nata nel 2001 dall’intuizione dell’imprenditore Valerio Tatarella. Con un design sempre di tendenza e prodotti unici, Primadonna dà voce alla sensualità, grinta e unicità dell’universo femminile, ne esaudisce i desideri e ne libera le emozioni. Primadonna, fa brillare le donne di tutto il mondo grazie ai 400 store presenti a livello globale, con l’obiettivo di raggiungerne sempre più grazie alla sua continua evoluzione
Kontaktinformationen
PRIMADONNA S.p.A. - Parco Comm.le Barese S.P. 231 Km. 5,2 - Bitonto (BA) - Italy, 70032 , Bitonto, Italien
- +393385718486
- customercare@primadonna.it
- primadonnacollection.com
2.3
Mangelhaft
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Zapatos que se rompen al primer uso y…
Zapatos que se rompen al primer uso y no van a hacer nada.
18. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Estimada Laetitia,
Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido con nuestros zapatos y entendemos su frustración por el daño ocurrido en el primer uso.
Nuestro equipo de atención al cliente revisa cada caso cuidadosamente para determinar la causa del problema y las soluciones posibles. En algunos casos, ofrecemos opciones como reparación con posterior reembolso del comprobante, de acuerdo con nuestras políticas de garantía.
Si lo desea, puede contactarnos nuevamente con más detalles o fotos del daño para que podamos reevaluar su caso y explorar posibles alternativas que puedan resolver la situación de manera satisfactoria.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.
Sconsiglio di acquistare questa marca…
Sconsiglio di acquistare questa marca di scarpe, soprattutto online. Ho speso € 79,90 con lo sconto del 50% (quindi un paio di scarpe da € 150...). Dopo 3 giorni di utilizzo Il velcro di chiusura si è scucito e la proposta dell'assistenza clienti (dopo aver visionato le foto di suole, scatola, scarpe complete...intonse)è stata di farle riparare da un calzolaio di fiducia per poi avere da loro il rimborso dello scontrino. Non vogliono ne' rimborsare né sostituire la merce...Sto valutando di fare reclamo tramite unione consumatori
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Gentile Ilaria,
Ci dispiace sinceramente per il problema riscontrato con il suo acquisto e comprendiamo il suo disappunto, soprattutto considerando il breve periodo di utilizzo.
Il nostro servizio clienti ha proposto la soluzione della riparazione tramite calzolaio di fiducia con successivo rimborso dello scontrino, in linea con le procedure previste per questo tipo di difetto rilevato.
Comprendiamo però che questa modalità possa non soddisfare pienamente le sue aspettative.
Siamo a disposizione per qualsiasi chiarimento.
Io vorrei sapere chi è l'ideatore delle…
Io vorrei sapere chi è l'ideatore delle vetrine di primadonna....giusto per dirgli che se le facesse fare ai bambini dell'asilo saprebbero fare di meglio....🤣🤣🤣🤣🤣....mi auguro non sia la proprietaria... xchè allora si che siete messi male🤣🤣🤣
24. Februar 2026
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Antwort von Primadonna Collection
Gentile Giulia,
Ci dispiace leggere il suo commento.
Le vetrine rappresentano per noi uno spazio creativo attraverso il quale raccontiamo la nostra identità e le nostre collezioni e vengono realizzate da professionisti del visual merchandising seguendo un concept preciso.
Sappiamo bene che lo stile e le scelte creative possano non incontrare il gusto di tutti, ma ogni opinione è per noi uno spunto utile per migliorare.
La ringraziamo comunque per aver condiviso il suo punto di vista.
Dopo 4 mesi la calzatura si è rotta, il servizio clienti riconduce ad usura
Ho utilizzato le scarpe per soli quattro mesi, in modo saltuario e per normale attività d’ufficio. Nonostante ciò, si è verificata la scucitura della rifinitura laterale con conseguente strappo della pelle, un danno che considero inaccettabile dopo un periodo così breve e senza utilizzi gravosi. A mio avviso si tratta di un difetto legato alla qualità costruttiva o alle finiture, non di semplice usura. Considerando inoltre che il prodotto è venduto a circa 90€, mi aspettavo un livello qualitativo decisamente superiore.
Ho contattato il servizio clienti, che dopo aver esaminato le fotografie e la descrizione del difetto ha dichiarato che il danno non sarebbe riconducibile a un difetto di fabbricazione, ma compatibile con una sollecitazione durante l’uso, escludendo quindi l’applicazione della garanzia legale. Una risposta che personalmente non condivido, alla luce dell’utilizzo limitato e non gravoso della calzatura, dopo soli 4 mesi.
25. Februar 2026
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Antwort von Primadonna Collection
Gentile Francesca,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace sinceramente per quanto accaduto.
Comprendiamo il suo disappunto, soprattutto considerando il tempo di utilizzo e le modalità da lei descritte. Ogni segnalazione per noi è importante, poiché ci permette di monitorare costantemente la qualità dei nostri prodotti.
A seguito della verifica effettuata dal nostro reparto competente sulla base delle fotografie ricevute, il danno riscontrato è stato valutato come compatibile con una sollecitazione esterna intervenuta durante l’uso e non riconducibile a un difetto di fabbricazione. Per questo motivo, non è stato possibile procedere con l’applicazione della garanzia legale.
Siamo consapevoli che la nostra valutazione possa non coincidere con le sue aspettative e ce ne rammarichiamo.
Restiamo comunque a disposizione.
Cordiali saluti.
Il sito non funziona
Il sito non funziona.
Mentre facevo un ordine sul sito online, andava in crush in continuazione dalla selezione dell’articolo al pagamento. Una volta riuscita, finalmente, a completare l’ordine, mi sono accorta che nei vari crush mi aveva preso il numero di scarpa sbagliato, non riuscendo e avendo più possibilità di poter annullare l’ordine (in quanto fatt venerdì sera e il servizio clienti non si riattiva fino al lunedì).
20. Februar 2026
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Antwort von Primadonna Collection
Gentile Martina,
Ci dispiace molto per l'inconveniente che ha avuto con il sito e con l'ordine.
Comprendiamo quanto possa essere frustrante quando un errore tecnico causa un disguido, specialmente riguardo a qualcosa di importante come la scelta della taglia.
Purtroppo, come ha giustamente sottolineato, i tempi di risposta del servizio clienti sono limitati durante il fine settimana, ma le consiglio di contattarli il prima possibile per vedere se riescono a trovare una soluzione.
Grazie per aver condiviso la sua esperienza, speriamo che questo possa essere risolto al più presto!
NO comprar en su web
Me parece fatal que no se permite recogida, cambio o devolución en tienda física (el resto de empresas con tiendas físicas tienen esa opción de forma gratuita). Aquí si quieres cambiar el número de un zapato tienes que pagar gastos de envío + gastos de devolución + gastos del nuevo envío!!
Nunca más compraré en su web. NO lo recomiendo.
6. Februar 2026
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Antwort von Primadonna Collection
Estimada cliente,
Entiendo su frustración.
La verdad es que la política de devoluciones y cambios de cada empresa puede variar y parece que esta opción no está alineada con sus expectativas.
Sin embargo, muchas veces las empresas tienen razones logísticas o económicas para no ofrecer estos servicios en tienda física.
Es una lástima que no se hayan ofrecido la experiencia que esperaba y definitivamente su comentario puede ayudar a que reconsideren su enfoque.
¡Gracias por compartir su experiencia!
My personal thanks to Linda for support
My personal thanks to Linda for support
9. Februar 2026
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Antwort von Primadonna Collection
Dear Ekaterina,
Thank you so much for your kind words!
We’re delighted to hear that you had a positive experience and that Linda was able to support you.
We’ll be sure to pass along your personal thanks to her — feedback like yours truly means a lot to our team.
We look forward to assisting you again soon!
Post vendita inesistente
Ho acquistato in negozio un paio di scarpe, le ho messe la sera dopo e mi sono accorta che il laccino sinistro non era uguale al destro, ho pensato non cambiasse nulla in termini di funzionalità, invece durante la serata continuava a staccarsi..era un reale difetto (evidente e non riconducibile a un impiego improprio). Le ho portate il giorno dopo e mi è stato detto che non avrei dovute metterle e che non potevano farci nulla. Piuttosto in autonomia potevo correggere il difetto con una pinza..non ho protestato..ero basita..La commessa è stata molto gentile, di fatto il post vendita è inesistente e la serietà dell' azienda pure. Peccato, da oggi un cliente in meno.
7. Februar 2026
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Antwort von Primadonna Collection
Gentile Ambra,
ci dispiace sinceramente per quanto accaduto e per la delusione che ha vissuto.
Comprendiamo perfettamente il suo disappunto: riscontrare un difetto evidente dopo il primo utilizzo e non ricevere la soluzione attesa non è l’esperienza che desideriamo offrire ai nostri clienti. La qualità dei nostri prodotti e l’assistenza post vendita sono per noi aspetti fondamentali.
La ringraziamo per aver riconosciuto la gentilezza della nostra collaboratrice; allo stesso tempo, desideriamo approfondire l’accaduto.
La invitiamo a contattarci fornendoci maggiori dettagli (modello acquistato, punto vendita e data) via email all'indirizzo customercare@primadonna.it, così da poter effettuare le opportune verifiche e valutare insieme una soluzione.
Ci auguriamo di poter rimediare e riconquistare la sua fiducia. Restiamo a disposizione.
Ho comprato un paio di sandali in saldo…
Ho comprato un paio di sandali in saldo oggi sono arrivati pacco delle scarpe assolutamente spaccato vecchio… pago la spedizione, spedite un po’ meglio la prossima volta !
16. Februar 2026
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Antwort von Primadonna Collection
Gentile Agata,
ci dispiace sinceramente per quanto accaduto. Ricevere un pacco danneggiato non è sicuramente l’esperienza che vogliamo offrire ai nostri clienti, soprattutto dopo aver pagato la spedizione.
Le assicuriamo che prestiamo grande attenzione all’imballaggio, ma purtroppo durante il trasporto possono verificarsi inconvenienti. La invitiamo a contattarci fornendoci il numero d’ordine e, se possibile, una foto del pacco ricevuto: verificheremo subito l’accaduto e troveremo insieme una soluzione.
Restiamo a sua disposizione.
Assistenza inesistente
Ho avuto bisogno dell’assistenza e l’operatrice si è rivelata scortese e senza voglia di risolvere la problematica del cliente. Ha negato di controllare un’informazione inerente l’ordine. Sarebbe più carino che gli operatori dell’assistenza fossero più empatici con i clienti. Ho dato una possibilità a questa azienda ma non farò più ordini
16. Februar 2026
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Antwort von Primadonna Collection
Gentile Emanuela,
ci dispiace sinceramente per quanto accaduto e per la sensazione di scarsa attenzione che ha percepito durante il contatto con il nostro servizio clienti.
L’esperienza che descrive non rispecchia gli standard di cortesia, disponibilità ed empatia che desideriamo garantire a tutti i nostri clienti. Il suo feedback è per noi molto importante e verrà condiviso con il reparto competente per le opportune verifiche interne.
Ci farebbe piacere poter approfondire l’accaduto e provare a rimediare: se lo desidera, può contattarci nuovamente fornendoci maggiori dettagli sull’ordine, così da offrirle un’assistenza adeguata.
Restiamo a disposizione e ci auguriamo di poterle far cambiare idea in futuro.
Servizio ineccepibile!
Buon pomeriggio, mi servo nel vostro punto vendita di Via Ravizza e sono felice quando vengo servita in particolare dalla Sig.ra Marzia, sempre gentile, proattiva e disponibile. Ci vorrebbero più commesse come lei!
9. Februar 2026
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Antwort von Primadonna Collection
Gentile Grazia,
La ringraziamo di cuore per le sue splendide parole e per aver condiviso la sua esperienza nel nostro punto vendita di Via Ravizza.
Siamo davvero felici di sapere che si trovi bene con noi e, in particolare, che apprezzi la professionalità, la gentilezza e la disponibilità della Sig.ra Marzia. Le faremo sicuramente avere i suoi complimenti: riconoscimenti come il suo sono per noi motivo di grande orgoglio.
La aspettiamo presto in negozio!
A dicembre ho acquistato un paio di…
A dicembre ho acquistato un paio di stivali dal costo di €130, dopo averli indossati tre volte si sono spaccati entrambi i tacchi. Qualità del prodotto scarsissima, mi dispiace di aver buttato €130, non acquisterò più da primadonna.
21. Dezember 2025
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Antwort von Primadonna Collection
Gentile Giada,
ci dispiace sinceramente per quanto accaduto.
Un problema come quello descritto, dopo così pochi utilizzi, non rispecchia gli standard qualitativi che ci impegniamo a garantire.
La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo email customercare@primadonna.it fornendo foto del prodotto e la prova d’acquisto, così da poter avviare le opportune verifiche e offrirle assistenza nel più breve tempo possibile. Situazioni di questo tipo vengono sempre gestite con la massima attenzione.
Restiamo a disposizione per approfondire il caso e trovare una soluzione adeguata.
Non hanno rimborsato la spedizione
Ho fatto un piccolo ordine con tre articoli, pagando le spese di spedizione. Ma ne spediscono solo 2 perchè il terzo non è in realtà disponibile. Senza chiedere un eventuale annullamento o modifica.
Comunico che intendo rendere la merce per ordine non conforme e chiedo rimborso anche delle spese di spedizione.
Mi mandano il ritiro.
Ma rimborsano solo la merce, e non le spese di spedizione.
Li contatto piu volte rispiegando il perche chiedo il rimborso. Ma è come parlare con un muro.. rifiutano senza motivare.
9. Februar 2026
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Antwort von Primadonna Collection
Gentile Max,
Ci dispiace per la sua esperienza e comprendiamo il disappunto per quanto accaduto.
Purtroppo, al momento della preparazione dell’ordine uno degli articoli non è risultato disponibile e abbiamo provveduto alla spedizione dei prodotti restanti, informandola via email.
Comprendiamo che avrebbe preferito essere contattata prima di procedere e terremo conto della sua segnalazione per migliorare la gestione di queste situazioni.
Per quanto riguarda il rimborso, come indicato nelle nostre condizioni di vendita, le spese di spedizione non sono rimborsabili in caso di reso, in quanto si tratta di un costo relativo al servizio di consegna effettivamente svolto. Per questo motivo è stato disposto il rimborso dei soli articoli restituiti.
Ci dispiace se le nostre precedenti risposte Le sono sembrate poco chiare: non è nostra intenzione sottrarci al confronto, ma applicare le condizioni previste.
Restiamo comunque a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
difetto di fabbricazione palese
difetto di fabbricazione palese per una sola scarpa, mandate foto e video all'assistenza clienti che si rifiuta di procedere, si appellano alla mancanza di scontrino essendo un difetto così palese con distacco di pezzi interni, non perderei una cliente per uno scontrino e mi preoccuperei della qualità e dei danni al piede!
9. Dezember 2025
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Antwort von Primadonna Collection
Gentile Cliente,
ci dispiace sinceramente per quanto accaduto e per la sua insoddisfazione.
La qualità dei nostri prodotti e la sicurezza di chi li indossa sono per noi aspetti fondamentali e prendiamo sempre molto seriamente ogni segnalazione.
Tuttavia, come previsto dalla nostra politica di assistenza, per poter aprire una pratica di verifica o procedere con eventuali sostituzioni è necessario presentare la prova d’acquisto. Questo non per sottrarci alle nostre responsabilità, ma per poter effettuare i controlli previsti e tutelare correttamente sia il cliente sia l’azienda.
Ci dispiace vivamente.
Restiamo a disposizione.
Spedizione rapidissima
Ho acquistato un paio di stivali in pelle lo scorso giovedì. Alla consegna, avvenuta il giorno successivo all’ordine, mi sono resa conto che purtroppo la taglia era grande per me.
Ho quindi effettuato il reso e, già il giorno successivo al ritiro del pacco da parte del corriere, ho ricevuto una comunicazione relativa al rimborso imminente. Nel frattempo sono arrivati anche i nuovi stivali, il tutto in tempi estremamente rapidi.
Complimenti per l’efficienza e la rapidità del servizio!
Da migliorare un pochino il sito per rendere la navigazione più fluida.
29. Januar 2026
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Antwort von Primadonna Collection
Gentile Valeria,
La ringraziamo di cuore per aver condiviso la sua esperienza. Siamo felici di sapere che il reso e la sostituzione degli stivali siano avvenuti rapidamente e senza intoppi e che il nostro servizio le abbia lasciato un’impressione positiva.
La ringraziamo anche per il suggerimento sul sito: i feedback dei nostri clienti sono preziosi e ci aiutano a migliorare continuamente la navigazione e l’esperienza di acquisto.
Speriamo di rivederla presto per il suo prossimo acquisto!
Store centro commerciale Da Vinci
Oggi per caso sono stata allo store c/o il centro commerciale Da Vinci e ci tornerò con immenso piacere non solo per la bellissima collezione e i meravigliosi sconti ma soprattutto per il personale che con immensa cortesia, disponibilità e tanta professionalità mi ha seguito sempre e con il sorriso, consigliandomi al meglio per i miei acquisti. Grazie infinite a Ilaria Proietti e Sara Lodi’ che sono state meravigliose . Tornerò e con immenso piacere presso questo store ed e’ per merito Vostro. Grazieeee
24. Januar 2026
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Antwort von Primadonna Collection
Gentile Simona,
La ringraziamo di cuore per aver condiviso la sua splendida esperienza presso il nostro store del Centro Commerciale Da Vinci. Siamo felici che abbia apprezzato la collezione, le promozioni e soprattutto la cortesia e la professionalità del nostro personale.
I suoi complimenti saranno trasmessi con grande piacere a Ilaria e Sara, che siamo certi ne saranno entusiaste.
La aspettiamo presto in store, sempre con il sorriso e con la stessa passione. Grazie ancora per la fiducia e per le sue parole!
Primadonna etnapolis
Primadonna etnapolis
Tutte e 3 le ragazze del personale a ridere e parlare fra di loro e i clienti che entrano così senza che se ne accorgono e senza salutare soprattutto. Poi si lamentano che lavoro non c'è ne!!
24. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Gentile Simone,
la ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Ci dispiace sinceramente per quanto segnalato: l’accoglienza e l’attenzione verso chi entra in negozio sono per noi aspetti fondamentali.
Il suo commento sarà condiviso con il punto vendita interessato affinché situazioni simili non si ripetano e il servizio possa essere all’altezza delle aspettative.
La ringraziamo per il feedback che ci aiuta a migliorare e ci auguriamo di poterle offrire un’esperienza più positiva in futuro.
Professionalita' e cortesia sono gli…
Professionalita' e cortesia sono gli aggettivi piu' indicati per il Vs punto vendita di via Marghera. Le ragazze sempre super gentili, ma una nota di merito in particolare alla Sig.ra Francesca che ogni volta che la trovo in negozio, riesco a fare ottimi acquisti, perche' sa ascoltare le varie esigenze o dubbi, consigliando nelle scelte giuste x il cliente, almeno a me succede questo! E questo avviene perche' ci mette passione per il suo lavoro, un valore aggiunto che il cliente percepisce e ritorna volentieri in un negozio dove sa di essere "coccolata" come una donna vuole sentirsi quando vuole fare shopping. Grazie! Alessandra S.
10. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Gentile Alessandra,
la ringraziamo di cuore per le sue splendide parole e per aver condiviso la sua esperienza così positiva presso il nostro punto vendita di via Marghera. Siamo davvero felici di sapere che professionalità e cortesia siano valori che ha percepito e apprezzato.
Un ringraziamento speciale va certamente a Francesca, che con la sua passione, attenzione e capacità di ascolto rappresenta al meglio il nostro modo di lavorare e di prenderci cura delle clienti. Sapere che si sente “coccolata” e seguita nelle sue scelte è per noi la soddisfazione più grande.
La aspettiamo presto in negozio per nuovi momenti di shopping piacevoli.
Grazie ancora per la fiducia!
Un caro saluto.
Pessimo servizio nel negozio di Aosta
Pessimo servizio nel negozio di Aosta, per farla breve ho ricevuto un regalo di Natale che non andava bene e ho avuto problemi con il reso risolto poi al telefono con l'assistenza in 5 minuti con una ragazza molto gentile cosa diversa al negozio per due volte mi sono recata con due commesse giovani e poco cordiali... Sicuramente i prossimi acquisti saranno solo online!! Pessimo servizio, peccato perché è un negozio carino!!
24. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Gentile Nadine,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza e ci dispiace sinceramente per l’inconveniente riscontrato in negozio.
Siamo però felici di sapere che il nostro team di assistenza sia riuscito a risolvere rapidamente il problema con gentilezza ed efficacia.
Il suo feedback sul comportamento del personale in negozio è molto importante: lo prenderemo in considerazione per migliorare il servizio e garantire che ogni cliente riceva accoglienza e cortesia.
Ci auguriamo di poterle offrire un’esperienza più positiva in futuro, anche online.
Velocità ,efficacia e cortesia!
La assistenza ricevuta della assistente Linda trametti email è stata veloce e efficace!!! Da ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️stelle! Tutte meritate! Grazie ancora🤩
5. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Gentile Carla,
Grazie di cuore per la sua splendida recensione!
Siamo davvero felici di sapere che l’assistenza ricevuta da Linda via email sia stata veloce ed efficace. Le sue parole e le cinque stelle sono molto apprezzate e verranno sicuramente condivise con lei.
Grazie ancora per la fiducia e a presto!
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