Ladri!!! Consegna mai avvenuta e nessun rimborso assistenza inesistente dovrebbero chiudere Ho ordinato 5 paia di scarpe con consegna in negozio Il pacco non è mai arrivato o così sembra... Mehr ansehen
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Scandalosi! Auguratevi che il vostro ordine online sia tutto apposto, perché dopo aver ordinato delle décolleté bianche mi sono arrivate sporche. Giovedì ho scritto al servizio clienti su whatsapp,... Mehr ansehen
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A differenza della vendita on line , l’ordine mi è stato annullato dopo 72 ore quando pensavo che era in consegna, personale scontroso e poco professionale. Ho acquistato oggi lo stesso top a Via Tus... Mehr ansehen
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Negozio a La Spezia Le Terrazze, mi sono recata 2 domeniche fa per comprare delle ciabattine (sono vostra cliente da tantissimi anni), ho trovato tanta arroganza, mancanza di professionalità e scortes... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
PRIMADONNA COLLECTION Passione e dedizione per celebrare ogni giorno tutte le donne, anima e costante ispirazione di Primadonna Collection, azienda nata nel 2001 dall’intuizione dell’imprenditore Valerio Tatarella. Con un design sempre di tendenza e prodotti unici, Primadonna dà voce alla sensualità, grinta e unicità dell’universo femminile, ne esaudisce i desideri e ne libera le emozioni. Primadonna, fa brillare le donne di tutto il mondo grazie ai 400 store presenti a livello globale, con l’obiettivo di raggiungerne sempre più grazie alla sua continua evoluzione
Kontaktinformationen
PRIMADONNA S.p.A. - Parco Comm.le Barese S.P. 231 Km. 5,2 - Bitonto (BA) - Italy, 70032 , Bitonto, Italien
- +393385718486
- customercare@primadonna.it
- primadonnacollection.com
2.3
Mangelhaft
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Ho comprato 2 paia di scarpe online
Ho comprato 2 paia di scarpe online
Mai ricevuto rimborso nonostante abbia inviato diverse mail ed aver chiamato più volte
Vergognoso
8. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Clima rotto, temperatura inaccettabile
Grazie per la risposta. Ci tengo però ad aggiornarvi: ieri tardo pomeriggio sono tornata nel punto vendita, sperando che la situazione fosse stata risolta.
Purtroppo sono riuscita a rimanere all’interno non più di cinque minuti, poi sono dovuta uscire per il caldo infernale.
Le vostre commesse, sempre gentilissime e professionali, erano ancora lì a lavorare in condizioni insostenibili. Ho persino suggerito loro di rivolgersi a un sindacato per la tutela dei lavoratori, perché nessuno dovrebbe essere costretto a lavorare così.
Mi auguro che questa segnalazione venga presa sul serio e che si intervenga davvero, perché la situazione continua a essere inaccettabile.
1. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
In via Dante a Milano maleducazione
In via Dante a Milano personale maleducatissimo! Una commessa mi ha prestato un piede facendomi male e mi ha urlato in faccia che lei stava lavorando, anziché chiedermi scusa… no dico, ma dove siamo? Non saper vendere è un conto ma dimenticarsi di educazione e rispetto è veramente ignobile. Consiglio alla signora di cambiare lavoro.
24. Juli 2026
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Antwort von Primadonna Collection
Gentile Daniela,
ci dispiace sinceramente leggere quanto accaduto durante la sua visita presso il nostro punto vendita di Via Dante a Milano.
Siamo rammaricati per la situazione descritta e, soprattutto, per la percezione di mancanza di attenzione e cortesia che ha ricevuto. Il rispetto, l'educazione e la disponibilità nei confronti dei nostri clienti sono valori fondamentali per Primadonna e ci dispiace che la sua esperienza non sia stata all'altezza delle aspettative.
Abbiamo preso nota della sua segnalazione e provvederemo a condividerla con i responsabili del punto vendita per le opportune verifiche.
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a raccontarci quanto accaduto e ci auguriamo di poterla accogliere nuovamente in futuro per offrirle un'esperienza più positiva.
Il Team Primadonna
bestelling niet ontvangen en na vele malen mailtjes geen respons
bestelling niet ontvangen. Heb bestelling gedaan en nog steeds niets ontvangen. Al meerdere malen gemaild maar slechts 1x respons ontvangen wat het bestel nummer was. Dit heb ik doorgegeven tot op heden geen respons. Kat in de zak gekocht. en 65€ lichter?
Advies is daar niets kopen.
Krijg bericht om een telefoonnummer te bellenop bovenstaand bericht. Maar ook dat is niet echt. Telefoonnummer die er in staat bestaat niet. Heb 1 ster gegeven maar eigenlijk is het gewoon geen ster waardig. Wil graag mijn geld terug of enige respons op de mailtjes die ik blijf sturen.... tot nog toe geen succes.
Heb reactie ontvangen maar het telefoonnummer dat er in vermeld wordt is niet in gebruik
24. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Beste klant,
het spijt ons zeer om te lezen dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen en dat u moeite heeft gehad om een reactie van onze klantenservice te krijgen.
We begrijpen uw teleurstelling en vinden het vervelend dat u zo lang op een oplossing moet wachten. Door een groot aantal aanvragen kan de verwerking van berichten soms vertraging oplopen, maar we begrijpen dat dit niet de ervaring is die wij onze klanten willen bieden.
We willen uw situatie graag verder onderzoeken en u zo snel mogelijk helpen. Neem daarom gerust contact met ons op via 338 571 8486, zodat we uw bestelling kunnen controleren en samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld.
Het Team Primadonna
Una stella perché non posso dare zero
Una stella perché non posso dare zero. Dopo un acquisto online(il primo e ultimo), purtroppo la scarpa risultava piccola. Ho avviato le procedure di reso. Prima ci mettono una vita a rimborsarti e poi si tengono la somma versata per le spese di spedizione. Peccato che ovunque sia scritto che il reso è gratuito. Vergognosi
21. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Gentile Valeria,
ci dispiace che la sua prima esperienza di acquisto online con Primadonna non abbia soddisfatto le sue aspettative.
Comprendiamo il suo disappunto rispetto alla gestione del reso e ai tempi del rimborso. Desideriamo tuttavia precisare che le modalità relative ai costi di spedizione sono indicate in modo trasparente nelle nostre Condizioni di Vendita, consultabili sul nostro sito prima della conclusione dell'acquisto.
Il reso della merce può essere effettuato secondo la procedura prevista, mentre le eventuali spese di spedizione iniziali vengono gestite secondo quanto specificato nelle condizioni accettate al momento dell'ordine.
Ci dispiace che queste informazioni non siano state comprese come previsto e restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento al 338 571 8486.
La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback.
Il Team Primadonna
Il sandalo primadonna,
Il sandalo primadonna,
Ho preso un sandalo primadonna purtroppo con difetto di fabbrica. Kiedo la sostituzione o il rimborso è la ris è il difetto nn è ritenuto difetto di fabbrica. Ora io dico allora ke difetto é? Una scarpa uscita dai vostri magazzini difettosa? Questa si chiama truffa
20. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Gentile Cliente,
ci dispiace sinceramente per la sua esperienza e comprendiamo la sua delusione rispetto all'esito della verifica effettuata sul prodotto.
Desideriamo rassicurarla sul fatto che ogni segnalazione viene valutata con attenzione dal nostro team, con l'obiettivo di garantire sempre la massima trasparenza e correttezza nei confronti dei nostri clienti. La valutazione effettuata non ha riconosciuto il problema segnalato come un difetto di fabbricazione, ma siamo consapevoli che ricevere una risposta diversa dalle proprie aspettative possa generare insoddisfazione.
La invitiamo, qualora desiderasse un ulteriore approfondimento, a contattarci direttamente al 338 571 8486: saremo disponibili a verificare nuovamente la situazione e fornirle il supporto necessario.
La ringraziamo per aver condiviso il suo punto di vista, che ci permette di migliorare costantemente il nostro servizio.
Il Team Primadonna
Non acquisterò mai più sul loro sito
Non acquisterò mai più sul loro sito. L'unico negozio in cui se devi fare un reso non si può portare la merce in negozio ma bisogna prenotare un corriere, allungando di tantissimo i tempi di reso e rimborso. Già non si riusciva nemmeno ad iniziare la procedura di reso perché avevo effettuato un ordine express in negozio, pertanto, il punto vendita, al mio ritiro, avrebbe dovuto indicare l'ordine come "ritirato", questo non è avvenuto subito ma a distanza di giorni a seguito di svariate telefonate. Merce affidata al corriere il 13 e 14, siamo al 20 e ancora i pacchi non sono arrivati al magazzino, secondo la tracciabilità del corriere. Assurdo davvero, praticamente avrò i rimborsi il mese prossimo.
20. Juli 2026
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Antwort von Primadonna Collection
Gentile Chiara,
ci dispiace sinceramente leggere della sua esperienza e comprendiamo il disagio causato dai tempi di gestione del reso e del rimborso.
Siamo spiacenti per le difficoltà riscontrate sia nell'avvio della procedura di reso sia per i tempi di aggiornamento dell'ordine. Comprendiamo quanto queste attese possano risultare frustranti.
Per quanto riguarda il reso, desideriamo precisare che la possibilità di restituire gli acquisti online presso un punto vendita è disponibile solo in una selezione di negozi aderenti, mentre per gli altri punti vendita resta attiva la procedura dedicata tramite ritiro con corriere. Siamo consapevoli che questa modalità possa non soddisfare le esigenze di tutti i clienti e il suo feedback sarà preso in considerazione per le nostre future valutazioni.
Una volta che il reso viene affidato al corriere, i tempi di consegna al nostro magazzino possono dipendere dalla rete logistica e, solo dopo la ricezione e la verifica della merce, è possibile procedere con il rimborso.
Ci scusiamo per il disagio arrecato e, qualora avesse bisogno di assistenza o desiderasse verificare lo stato della sua pratica, la invitiamo a contattarci direttamente al 338 571 8486: saremo lieti di offrirle tutto il supporto necessario.
Il Team Primadonna
Acquisto da Prima Donna da diversi anni…
Acquisto da Prima Donna da diversi anni e mi sono sempre trovata abbastanza bene.
Lo scorso anno ho avuto un problema con uno stivale che si è rovinato in poco tempo: inizialmente in merito alla suola ma a causa del mio utilizzo di colla per riparare non era stato possibile procedere con la garanzia, ma successivamente, verificatosi un altro problema non legato a quell’intervento, il personale è stato molto gentile e disponibile, permettendomi di usufruire di un buono dello stesso valore dello stivale.
Vorrei inoltre fare un particolare ringraziamento alla ragazza dello store Prima Donna della Fiumara (Genova), molto paziente, disponibile e attenta.
Avendo qualche difficoltà nella scelta dei sandali, essendo abituata soprattutto alle scarpe chiuse, mi ha seguito con tanti consigli e diverse proposte fino a trovare la soluzione giusta. Ottima esperienza!
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Gentile Erika,
la ringraziamo di cuore per aver condiviso la sua esperienza e per la fiducia che continua a riporre in Primadonna da tanti anni.
Siamo felici di sapere che, nonostante l'inconveniente riscontrato con i suoi stivali, il nostro team sia riuscito a offrirle una soluzione soddisfacente. Per noi è importante ascoltare ogni cliente e cercare di garantire un'assistenza attenta e disponibile.
Ci fa inoltre particolarmente piacere leggere il suo apprezzamento nei confronti della nostra collaboratrice del punto vendita di Genova Fiumara. Saremo lieti di condividere con lei le sue parole: riconoscimenti come il suo rappresentano una grande motivazione per tutto il team.
La ringraziamo ancora per averci scelto e ci auguriamo di poterla accogliere nuovamente nei nostri punti vendita per offrirle sempre un'esperienza all'altezza delle sue aspettative.
Il Team Primadonna
Negozio a La Spezia Le Terrazze
Negozio a La Spezia Le Terrazze, mi sono recata 2 domeniche fa per comprare delle ciabattine (sono vostra cliente da tantissimi anni), ho trovato tanta arroganza, mancanza di professionalità e scortesia da parte (credo la responsabile), sono uscita lasciando le scarpe. Guarderò prima di rientrare nel vostro negozio che non ci sia la stessa persona. Buona giornata
5. Juli 2026
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Antwort von Primadonna Collection
Gentile Patrizia,
ci dispiace sinceramente leggere quanto accaduto durante la sua visita nel nostro punto vendita di La Spezia, presso il Centro Commerciale Le Terrazze.
Apprendere che una cliente affezionata come lei abbia percepito arroganza, scortesia e mancanza di professionalità ci rammarica profondamente. L'accoglienza, la cortesia e la disponibilità verso i clienti sono valori fondamentali per Primadonna e ci dispiace che la sua esperienza non sia stata all'altezza delle aspettative.
La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback: la sua segnalazione sarà presa in considerazione e condivisa con i responsabili del punto vendita affinché possa essere verificata con la dovuta attenzione.
Ci auguriamo di poterla accogliere nuovamente in futuro e farle vivere un'esperienza in linea con gli standard di servizio che desideriamo offrire.
Il Team Primadonna
Pessimo servizio centro commerciale Campania
Andata oggi alla sede di Primadonna presso il centro commerciale Campania, a detta di un commesso oggi causa merce e mal organizzazione loro, era impossibile provare i capi, quando ero interessata a provare 2 costumi, un copricostume e una borsa che ero certa di voler acquistare ma che non ho più proceduto a comprare, mai sentito che c’è un giorno della settimana/mese in cui il cliente non può provare causa loro disorganizzazione dello scarico della merce.
13. Juli 2026
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Antwort von Primadonna Collection
Gentile Sara,
ci dispiace sinceramente per quanto accaduto durante la sua visita presso il nostro punto vendita del Centro Commerciale Campania.
Comprendiamo perfettamente il suo disappunto: poter provare gli articoli prima dell'acquisto è un servizio importante e ci rammarica che, a causa delle attività straordinarie di gestione della merce, non sia stato possibile garantirle l'esperienza d'acquisto che si aspettava.
Ci scusiamo per il disagio arrecato. La situazione da lei descritta non rispecchia gli standard di servizio che desideriamo offrire ai nostri clienti e il suo feedback sarà condiviso con il punto vendita affinché episodi simili possano essere evitati in futuro.
La ringraziamo per averci segnalato la sua esperienza e ci auguriamo di poterla accogliere nuovamente per offrirle un servizio all'altezza delle sue aspettative.
Il Team Primadonna
Ho ordinato una borsa
Ho ordinato una borsa , consegna entro 72 ore , ho chiamato e mi hanno detto per il caldo e la mia borsa mon è nemmeno partita , in 7!!!!!! Giorni.
4. Juli 2026
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Antwort von Primadonna Collection
Gentile Daniela,
ci dispiace sinceramente per il ritardo nella consegna del suo ordine e ci scusiamo per il disagio arrecato.
Desideriamo precisare che il ritardo non è stato causato dalle alte temperature, bensì dall'elevato numero di ordini ricevuti, che ha comportato tempi di preparazione e spedizione più lunghi del previsto.
Comprendiamo perfettamente la sua delusione, soprattutto considerando le tempistiche indicate al momento dell'acquisto, e ci scusiamo se la comunicazione ricevuta non è stata sufficientemente chiara.
Restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi necessità e per fornirle aggiornamenti sul suo ordine.
Il Team Primadonna
Valerio 1966 e primadonna sono sinonimo…
Valerio 1966 e primadonna sono sinonimo di garanzia, sono disponibili verso il cliente e rispondono a qualsiasi domanda con la massima professionalità. Complimenti 👏
9. Juli 2026
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Antwort von Primadonna Collection
Gentile Paola,
grazie di cuore per le sue parole! Siamo davvero felici di sapere che la sua esperienza con Valerio 1966 e Primadonna sia stata così positiva.
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità e sapere che ha apprezzato la disponibilità, la professionalità e l'assistenza del nostro team è per noi motivo di grande orgoglio.
La ringraziamo per la fiducia e speriamo di rivederla presto, online o nei nostri punti vendita!
Il Team Primadonna
La presa in giro del reso gratuito
Terribile esperienza ma leggendo le recensioni di altri utenti sembra essere comune. Peccato non averle lette prima. Credo andrò per vie legali. Fare il reso significa farsi prendere in giro aspettando inutilmente a casa un corriere che non passa mai. E dopo il 4 tentativo il „reso gratuito“ non è più gratuito. Immagino per il rimborso quanto si debba lottare, tra l‘altro con un servizio clienti pessimo. Ho chiesto se sono possibili via alternative per il reso (portare il pacco a un Bartolini Point o in un negozio) ma NO categorico: devo aspettare Bartolini (che probabilmente avrà accordi di non passare!), visto che siamo 5 in casa e qui non ha mai citofonato nessuno (nonostante le note aggiuntive e indicazioni specifiche). Se volete le scarpe di questo brand andate in un negozio fisico. Ma online per carità!
6. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Gentile Laura,
ci dispiace sinceramente per l'esperienza che ci racconta e comprendiamo il suo disappunto.
Desideriamo innanzitutto scusarci per i disagi riscontrati nella gestione del reso e per i tempi di risposta del nostro servizio clienti. Durante i periodi promozionali il volume delle richieste aumenta considerevolmente e questo può comportare rallentamenti nella gestione delle segnalazioni. Sappiamo che non è l'esperienza che desideriamo offrire ai nostri clienti e ce ne scusiamo.
Per quanto riguarda il ritiro del reso, purtroppo il servizio è gestito dal corriere incaricato e, in alcuni casi, possono verificarsi criticità operative indipendenti dalla nostra volontà. Ci dispiace che i tentativi di ritiro non siano andati a buon fine nonostante la sua disponibilità e le indicazioni fornite.
Per consentirci di verificare la sua pratica e trovare insieme una soluzione nel più breve tempo possibile, la invitiamo a contattarci direttamente al 338 571 8486. Saremo lieti di offrirle tutto il supporto necessario.
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza: il suo feedback è prezioso e ci aiuta a migliorare il servizio.
Il Team Primadonna
Servizio clienti INESISTENTE
Servizio clienti INESISTENTE. Ho ricevuto un paio di scarpe con macchie che devo rendere e sto aspettando da giorni una risposta e sto sollecitando via mail, whatsapp e telefono. Nulla.
26. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Primadonna Collection
Gentile Erica,
ci dispiace sinceramente per l'esperienza che ha vissuto e ci scusiamo per il ritardo nella nostra risposta.
Durante i periodi promozionali riceviamo un numero di richieste sensibilmente superiore alla norma e, nonostante il nostro impegno, i tempi di gestione possono allungarsi. Comprendiamo perfettamente il disagio che questo può averle causato e ce ne scusiamo.
Per offrirle un supporto più rapido e verificare immediatamente la sua situazione, la invitiamo a contattarci direttamente al 338 571 8486. Saremo lieti di assisterla e trovare una soluzione nel più breve tempo possibile.
Grazie per la pazienza e per aver condiviso la sua esperienza.
Il Team Primadonna
Mai più
Ho acquistato da loro due paia di scarpe, entrambe talmente scomode che non dovrebbero nemmeno essere messe in commercio.
15. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Pessima esperienza di acquisto e rapporto qualità prezzo deludente
Pessima esperienza di acquisto online e gestione dei resi. Oltre ad avere pagato una vera esagerazione vestiti di qualità molto scarsa, le modalità di reso sono complicate e molto brevi. 14 giorni inclusi sabato e domenica e senza la possibilità di rendere gli articoli in store. Servizio clienti lento e poco disponibile. Mi riguarderò dal riacquistare.
25. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Tutte le scarpe in particolare un paio…
Tutte le scarpe in particolare un paio mai indossate si sono spellate anche le borse anche se accuratamente custodite hanno avuto la stessa sorte eviterò in seguito di acquistare tali prodotti . fatto presente anche in negozio
14. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Esperienza purtroppo negativa con…
Esperienza purtroppo negativa con Primadonna Collection.
Ho acquistato un paio di scarpe gioiello che si sono rivelate difettose già a casa, senza essere mai state indossate. Ho quindi avviato la procedura di cambio e mi sono recata in diversi punti vendita della mia zona (Monza e Brianza), ma ho riscontrato una disponibilità estremamente limitata della misura 35: nella maggior parte dei negozi non c’era praticamente scelta reale tra modelli.
Alla fine sono stata costretta ad accontentarmi di un unico paio disponibile, non avendo alternative concrete.
Oltre a questo, trovo molto penalizzante la politica aziendale che non consente di utilizzare eventuali buoni anche sullo shop online. Nel mio caso, online erano disponibili molte più opzioni e taglie, mentre nei negozi fisici la scelta era estremamente ridotta.
Questo crea una situazione poco equa per chi, come me, ha necessità di una taglia meno comune: da un lato poca disponibilità nei negozi, dall’altro impossibilità di compensare online.
Mi dispiace perché il prodotto in sé mi piaceva, ma l’esperienza complessiva, tra difetto iniziale e gestione del cambio, è stata deludente e poco flessibile nei confronti del cliente.
4. Juni 2026
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MANCATO RIMBORSO, SE HO I MIEI SOLDI E' SOLO GRAZIE A PAYPAL
Riprendo la mia recensione del 15 aprile per raccontare il seguito: dopo continue giustificazioni, pasticci (mi hanno organizzato un nuovo reso con corriere nonostante i miei stivali resi risultassero già arrivati nel loro magazzino), promesse di rimborso mai mantenute, tutto nero su bianco, decido esasperata di aprire una contestazione attraverso PayPal che fortunatamente avevo utilizzato per il pagamento. La risposta ingannevole di Primadonna è stata che il rimborso era già emesso a mio favore ma non visibile per via della contestazione che mi invitavano a chiudere al fine di ricevere i soldi (ma questo mi avrebbe precluso la possibilità di procedere poi con lo step successivo ovvero il reclamo). Non fidandomi ho contattato PayPal che ha smentito tutto (il rimborso non era stato emesso) e l'assistente mi ha dato indicazioni su come rispondere a mia volta suggerendomi, nel caso non avessi ancora ricevuto il rimborso, di convertire poi la pratica in reclamo. Nessuna risposta di Primadonna, nessun rimborso e se a distanza di un mese e mezzo dal reso ho avuto i miei soldi è solo grazie alla copertura di PayPal. Faccio notare che i texani in pelle panna tacco 7 cm n.40 (pezzo unico) visibilmente difettosi da me resi sono nuovamente in vendita sul sito! Mai avrei immaginato un tale comportamento da un nome come Primadonna Collection. MAI PIU'!!!!!
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Catastrophique...ma fille a renvoyé une…
Catastrophique...ma fille a renvoyé une paire de bottes à 110 euros car pas la bonne taille
On est en juin ....toujours pas de remboursement et aucune nouvelle malgré les relances.
Elle a fourni les échanges téléphoniques avec le livreur ayant récupéré le colis etc...on la fait tourner en rond.
Service client pitoyable
7. Januar 2026
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