PlentyONE Bewertungen 132

Als langjährige Plenty Kunden haben wir inzwischen eine ganze Menge mitgemacht. Über die Jahre ist das System trotz vieler Versprechen immer schlechter geworden.

Es gibt viele Fehler, die immer erst von den Nutzern entdeckt werden müssen. Die dadurch erzwungenen Updates zwingen die Kunden ständig viel Zeit und Geld zu investieren. Diese Investitionen werden immer wieder von Plenty zu Nichte gemacht.

Der Support hat in den letzten Jahren auch immer stärker abgebaut. Viele Mitarbeiter im Forum verlassen stillschweigend das sinkende Schiff. Die verbliebenen scheinen häufig überfordert mit der Anzahl an Problemen und den immer unzufriedeneren Kunden.

Anstatt sich an deren Bedürfnissen auszurichten, trifft Plenty permanent schlechte Entscheidungen, welche die Kunden vor Probleme stellen und zum Handeln nötigen. Mein Fazit: Nie wieder Plenty!

Ich bin seit 10 Jahren Kunde und erfolgreich mit dem System. Es gibt sicher einiges zu verbessern und manchmal hat man das Gefühl die Entwickler selbst scheinen den Überblick zu verlieren. Bis jetzt hat Plenty immer noch die Kurve bekommen. Wenn jemand glaubt ohne Vorkenntnisse ein komplexes System im Plug and Play Durchmarsch einrichten zu können der sollte sich überlegen ob er das richtige Parkett betritt. Plenty ist schon sehr gut, aber nach oben ist bekanntlich immer viel Luft. Nach unten aber auch.

Das System könnte an sich wirklich gut sein und Potential haben - So genau kann ich das aber noch nicht sagen, da es nach 4 Monaten noch immer nicht annähernd rund läuft. Dies obwohl wir uns nicht davor drücken für die Kompletteinrichtung den kostenpflichtigen Support zu beanspruchen.

Auf Grund des Service Teams kann ich aktuell aber ohnehin nur 1 Stern geben.

Hier meine Erfahrung zu den ersten 4 Monaten, welche wir mit der Einrichtung (120€/h) verbracht haben. Ich demonstriere die Leistung des Supports in einem Beispiel:

Beim letzten Setup-Termin funktionierte etwas (Swiss Post Adapter) am Schluss nicht und wir vereinbarten, dass ich dies rasch selber anschaue und ich mich im Forum wieder melde.

Am selben Tag hinterliess ich dort wie vereinbart eine Antwort.

- Da ich nach 7 Tagen keine Antwort erhielt, meldete ich mich direkt bei dieser Person per Mail und durfte feststellen, dass diese in den Ferien ist (Ferienvertretung ein Fremdwort).

- So schrieb ich eine Mail an service@ und bat um einen Termin mit einem anderen MA. Weitere 7 Tage vergehen und ich erhalte keine Rückmeldung.

- Ich rufe an. Meine Mail wurde angeblich nicht zugestellt, was eine offensichtliche Ausrede war. Die Telefonistin könne zudem nicht nachschauen, ab wann mein Kundenbetreuer wieder arbeitet (Als ERP Entwickler habt ihr selber keine Übersicht über eure Ferienplanung?). Ich solle ihm aber doch nochmals eine Mail zuschicken. Gesagt, getan... Erhalte wieder nur die automatisierte Antwort, dass der Herr S.G. zur Zeit nicht anwesend ist.

- So rufe ich erneut an und bat um einen Termin mit einem anderen MA (Was mich nochmals ca. 1h Erklärungszeit und somit weitere unnötige €120 kosten dürfte). Jemand anderes aus dem Support Team sollte mich in den nächsten 24h kontaktieren.

- 3 weitere Tage vergehen - ohne Rückruf.

- Verzweifelt (Da die Fertigstellung für uns langsam sehr dringend ist) und da ich nicht weiss, was ich noch tun könnte, schreibe ich einen Beitrag im Forum. Nach einigen Tagen erhalte ich dort eine Antwort, dass meine Nachricht weitergeleitet wird.

- Ein paar weitere Tage später erhalte ich dann tatsächlich vom ehemaligen Supporter eine E-Mail, dass er sich für unser Problem in 14 Tagen einen Termin eingetragen hat.

Insgesamt sollen wir also als Kunde über einen kompletten Monat warten, um den 120€/h kostenpflichtigen Support zu erhalten um mit der Basic-Einrichtung fortfahren zu können? (Bei einem monatlichen Abo-Modell muss noch erwähnt werden)

Wir überlegen uns nun nach 4 Monaten und einigen investierungen die Notbremse zu ziehen. Wenn wir an einem Montag Morgen 1000 Bestellungen verarbeiten müssen und es Probleme gibt, dann ist bereits eine Reaktionszeit von 24h Kritisch. Bei einer Reaktionszeit von einem kompletten Monat hingegen...

für alle die etwas in diesen Bereich suchen sollten sich genau vorher informieren.
Umständlich schwierig-sehr hohe Kosten. 2 Euro die Minute Telefon Support. Von den horenden Kosten für die Installation "Minuten Consulting" Stunde 100 Euro mal abgesehen. Und Ihr werdet ständig deren Hilfe benötigen. Alles darauf ausgelegt dieses buchen zu müssen. Und wenn es mal läuft dann stellen die alles um und dann muss man wieder die teuren Supporter kontaktieren. Also wirklich nicht zu empfehlen.

Es gibt für uns nichts besseres, um unser E-Commerce Geschäft mit Plentymarkets umzusetzen, gerade bei dem Massiven Anstieg im Online Handel durch die Korona Zeit, ändern sich bei uns die Prozesse, egal ob Fulfillment oder eignes Lager, dank Plenty kein Problem. Der Support ist Weltklasse :-)

Nicht zu empfehlen! Haben massiv Zeit, Geld und Umsatz verloren. Nach Empfehlungen wollten wir bei diesem E-Commerce Projekt einmal PM ausprobieren - Größter Fehler seit 14 Jahren! Und ich kenne: OXID, Magento, Shopware, XT:C, JTL, Hybris, ... Es werden von heute auf morgen Schnittstellen abgeändert ohne Voranmeldung. Sollte eine Wawi vorhanden sein schafft es plenty nicht die Daten ich Echtzeit aktuell zu halten bzw. an die Plattformen zu verteilen. Von heute auf morgen werden via VCS keine Rechnungen mehr an Amazon übertragen, stehen hier nun kurz vor der Sperrung. Viele Grundlegende Funktionen sind bei PM nicht ausgearbeitet - Fängt bei der Stappelfunktion an es ist nicht möglich 3K an Artikeln auf einmal zu bearbeiten so dass selbst bei einer Stappelfunktion aufgeteilt werden muss.

Tut euch selbst einen gefallen und spart euch die Zeit und vor allem die Nerven!

Empfehlenswert

Plentymarket und dein Chaos ist perfekt......
Nach der Umstellung auf Plenty 7 kam es nur noch zu Problemen .
Wobei Plentymarkets nur in sehr geringem Ausmass Support lieferte.
Viel drin aber nix kommt raus ein aufgebauschtes System soll besser werden ? Ganz und garnicht mit der Umstellung durch Plentymarkets auf Ceres ist komplett der Kunde der depp..
Weder im überlaufenen Forum noch bei den Plenty Chats noicht einmal telefonisch war es möglich Hilfe zu bekommen.
Aus einem funktionierenden mühevoll eingerichtetem System macht Plenty mit einem Klick alles zunichte und du kannst deinen kompletten Shop und Backend daten ändern und neu konfigurieren, nun gibts zu allem teils kostenlose Plugins mit denen nicht einmal die Plentymitarbeiter am Telefon klarkommen.
VORSICHT !!!!! Geschäftemacher die Ihren Onlinshop gern mal Lahmlegen und den Kunden als depp dastehen lassen.
Für kleine Unternehmen kann Plenty Existenzgefärdend werden.

Wir können nur eindringlich von dem Tarifmodellen und der Praxis im Sales von Plentymarkets warnen. Die Tarifmodelle sind schon sehr intransparent und unübersichtlich, überall versteckte Kosten. Als nächstes wird durch das Preismodell zum Buchen von langen Vertragspaketen mit fixen Auftragsvolumina gedrängt - alles in Vorrauskasse! Richtig dreist wird es dann das es on top noch eine 4 Wochen Kündigungsfrist gibt die aber nur im Kleingedruckten steht. Wird die Frist versäumt läuft wird automatisch nochmals der Vertrag weiter verlängert ohne Möglichkeit der Anpassung. Wir haben 10+ Sass Tools in unseren Unternehmen in Verwendung und nicht ein Tool mit so einer versteckten Kündigungsfrist und so einem kompliziertem Tarifmodell das am Ende offensichtlich nur eines im Sinne hat: Maximale Abzocke von Bestandskunden. Von der Funktionalität bietet Plenty viel an, so wirklich funktionieren tut wenig.

Wir haben unser Shopsystem mit plentymarkets verbunden und nutzen dieses nun aktiv. Von Dienstleistung bis hin zu Support wirklich eine klasse Beratung.

Herr Janßen hat uns über jegliche Funktionen und Anbindungsmöglichkeiten top beraten und war stets bemüht, Probleme aus der Welt zu schaffen.

Wir als kleines Tiroler Startup können plenty nur empfehlen, vor allem Unternehmen, die auf dem Gebiet CRM, ERP wenig Erfahrung haben.

LG aus Innsbruck

Aufpassen liebe Leute. Ich habe mich auf den Gratistestgedanken eingelassen und beim Testen für mich festgestellt, das ist alles viel zu kompliziert und auch nach intensiver Versuche konnte ich nicht einmal die Hälfte mit der Lösung von Plentymarket erledigen als mit vergleichbaren Programmen. Ich hatte dann recht schnell angekündigt das Programm nicht nutzen zu wollen, seit dem erhalte ich dubiose Rechnungen für Leistungen welche ich nicht beauftragt habe. Also absolute Vorsicht hier wird abgezockt.

Wir nutzen Plenty – zu 100 % im Standard. So hatten wir kaum Probleme. Gab es welche, wurden diese schnell gelöst. Ein Hinweis für alle Nutzer: Bevor man Plenty einrichtet, muss ein klares Prozess- und Organisationskonzept erstellt werden, schriftlich. Das gilt für JEDE WW- ODER ERP-SOFTWARE: Danach optimiert man die Prozesse im Unternehmen mit seinem Team und erst dann richtet man die Plenty-SW ein. Geht man diesen Weg, kann man sehr viel vom Standard nutzen und hat kaum Probleme. Die Umstellung auf Plenty 7 funktionierte. Die SW Struktur war gewöhnungsbedürftig, vieles geht aber jetzt schneller. Der Forum-Service half immer zeitnah bei Einstellungsproblemen. Wir nutzen die Umstellung zur Bereinigung unseres Artikelsortimentes. Gerne geben wir Tipps.

Verbasteltes System, Schnittstellen fürchterlich, Support unterirdisch, fehlende Doku

Kundenservice und Abrechnungssystem nicht gut

Ich arbeite nun seit einigen Jahren mit plentymarkets. Bis zur Version 6 konnte man auch noch relativ gut damit arbeiten. Doch seit plenty 7 ist es eine einzige Katastrophe.
Früher musste man nur alle paar Wochen beim Support anrufen, und dann lief es meist wieder. Jetzt muss ich JEDEN TAG!!! mehrere Anfragen im Forum stellen (telefonischen Support gibt es nicht mehr!) weil plenty wiedermal alles lahmlegt. Dabei wartet man meist Tage auf eine Reaktion vergebens. Erst wenn man nachfragt, ob sich mal jemand kümmern will, kommt vielleicht zaghafte Hilfsversuche.
Die Version plenty 7 wurde kurzerhand als "stable" deklariert, doch fühlt man sich als Kunde einfach nicht wahrgenommen, und als "beta-Tester" missbraucht.

Kurz gesagt, FINGER WEG von PLENTYMARKETS! Tut euch das nicht an!

Fragen werden nicht beantwortet im Forum
Forum Angelegenheiten werden einfach geschlossen ohne Beantwortung
Aber kassieren können
Tolle Leistung