PlentyONE Bewertungen 132

Fr. Olena Jochim hat unser großes Projekt nach dem Wegfall eines Kollegen übernommen - tolles Engagement und tiefgreifendes Fachwissen. 5/5

Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Plenty, der Funktionsumfang der Software (inkl. Schnittstellen zu Marktplätzen) lässt keine Wünsche offen und ist in alle Richtungen skalierbar und variabel. Plenty ist mit seinen Anwendungen am Puls der Zeit. Das Ganze hat natürlich auch seinen Preis, weswegen es "nur" 4 Sterne gibt. Kundenservice und Freundlichkeit tiptop!

Tolle Kommunikation. Toller Service. Immer gut erreichbar und hilfsbereit. Tolles Team!

Sehr nette und qualitative Betreuung von unserem plenty-Expert. Zahlenmäßig sind wir eben zufrieden, was wir mit plenty geschafft haben. Wir freuen uns auf langfristige Zusammenarbeit.

Ich nutze Plentyone bereits seit vielen Jahren und bin sehr begeistert. Hauptsächlich kommt es bei mir als ERP und zum Automatisieren von Prozessen zur Anwendung. Die Marktplatzanbindungen sind auch toll. Der Kunden-Support ist sehr freundlich und hilft rasch bei jeder Herausforderung. Plentyone ist uneingeschränkt meine Top Empfehlung 🙌

Von „PlentyOne“ zu „PlentyAlone“ – und Kritik wird offenbar gelöscht

Diese Bewertung ist eine Neuauflage, da unsere vorherige Bewertung auf Trustpilot gelöscht wurde – trotz eindeutiger Nachweise, dass wir seit vielen Jahren Kunde von PlentyOne sind (inkl. Vertrag etc.). Dass dies anscheinend möglich ist, passt leider sehr gut zum aktuellen Gesamtbild des Unternehmens.

Wir sind langjähriger Kunde von PlentyOne. In all den Jahren haben wir gelernt, mit Schwächen der Software umzugehen. Was das System jedoch immer gerettet hat, war der Austausch im Forum: Community, andere Nutzer, Entwickler – Probleme wurden sichtbar, Lösungen geteilt, man fühlte sich nicht allein.

Seit der Abschaffung des Forums ist davon nichts mehr übrig. Stattdessen gibt es ausschließlich ein intransparentes Ticketsystem, in dem man weder sieht, ob andere Kunden dieselben Probleme haben, noch ob es bekannte Lösungen gibt. Früher haben wir 1–2 Beiträge pro Monat geschrieben – heute sind es 20 Tickets monatlich, obwohl die Software nicht komplexer geworden ist. Das sagt alles.

Der größte Kritikpunkt bleibt jedoch der Support:
Aktuell haben wir ein Ticket offen, bei dem nachweislich ein Fehler auf Seiten von Plenty vorliegt.
👉 Wartezeit: über zwei Monate.
Kein Feedback, keine Zwischenmeldung, keine Aktivität. Das ist kein Einzelfall, sondern mittlerweile Normalzustand. Man wird als Kunde schlicht im Stich gelassen.

Zusätzlich wurden zum Jahreswechsel die Preise erhöht, was unser System 20–30 % teurer gemacht hat – bei spürbar schlechterem Service. Mehr zahlen, weniger bekommen.

Unser Fazit:

Wer PlentyOne seit Jahren kennt, Workarounds beherrscht und sehr viel Geduld mitbringt, kann bleiben.

Wer ein neues ERP-System sucht, sollte sich dringend Alternativen ansehen.

Kein Forum, keine Transparenz, extrem lange Reaktionszeiten und offenbar auch eine geringe Toleranz gegenüber kritischem Feedback – all das vermittelt nicht den Eindruck eines partnerschaftlichen Umgangs mit Kunden.

Schade, PlentyOne.
Potenzial wäre da – aber aktuell fühlt man sich eher allein gelassen als ernst genommen.

Nach über 10 Jahren in denen wir mit Plenty zusammen arbeiten, sind wir mittlerweile mehr als verzweifelt. Der Support ist unterirdisch, Schnittstellen zu wichtigen Marktplätzen funktionieren nur fehlerhaft, z. B. bei amazon werden seit der Umstellung auf Kataloge nachts die Versandprofile überschrieben, aus versandkostenfreien Artikeln werden kostenfplichtige, die dann natürlich zu teuer sind. Bei etsy landen seid über 12 Monaten ständig Artikel auf inaktiv, obwohl genügend Bestand da ist. Es verschwinden Varianten, die bei Artikelstart vorhanden waren. Verknüpfbare Eigenschaften für etsy wie GPSR-Daten sind immer noch nicht im Katalog implementiert. Wir schreiben mit dem Support fast täglich seit Wochen und Monaten und es gibt keine Lösung... Wir können Plenty daher nicht mehr empfehlen!

Vorsicht vor versteckten Kosten – enttäuschende Erfahrung mit Plentymarkets

Ich möchte Gründer und kleine Unternehmen ausdrücklich davor warnen, sich vorschnell für Plentymarkets zu entscheiden.

Mir wurde mündlich zugesichert, dass der sogenannte Revenue Share nur für die Nutzung der Marktplatz-Funktion gilt. Genau aus diesem Grund habe ich mich trotz anfänglicher Zweifel für Plentymarkets entschieden – um die Software als reines ERP-System einzusetzen, da mein Fulfillmentpartner damit arbeitet.

Die Realität war jedoch eine andere:
Kurz nach der Implementierung erhielt ich eine Rechnung über 5.600 €, basierend auf einem Revenue Share von 2,25 % auf meinen gesamten Umsatz – obwohl ich keinerlei Marktplatzfunktion genutzt habe.

Weder wurde ich im Vorfeld transparent über diese Zusatzkosten informiert, noch erhielt ich nachträglich brauchbare Unterstützung oder Klärung. Der Kundenservice reagiert kaum, und der tatsächliche Leistungsumfang steht in keinem Verhältnis zu den Kosten.

Für Startups, die eine einfache, ehrliche ERP-Lösung suchen, ist dieses Modell eine teure Falle.
Ich kann nur dringend empfehlen: Vertrag und Konditionen genau prüfen – und sich nicht auf mündliche Zusagen verlassen.

PlentyONE steht sinnbildlich für Inkompetenz, Chaos und völlige Kundenferne. Kommunikation existiert praktisch nicht – weder telefonisch noch verbindlich per E-Mail. Statt Lösungen gibt es Ausreden, statt Service Schweigen. Versprochene Leistungen werden schlicht nicht erbracht. Professionalität? Fehlanzeige.
Wer sich auf Plenty verlässt, wird enttäuscht, verliert Zeit, Nerven und Vertrauen. Dieses Unternehmen ist das Paradebeispiel dafür, wie man Kundenbeziehungen zerstört. Nie wieder.

Wir sind seit Jahren Kunde und der Service war noch nicht besonders gut, aber jetzt wird man einfach nur noch alleine gelassen. Es gibt quasi kein Service mehr, obwohl man weiterhin den vollen Preis bezahlt.

Finger weg von Plenty, absolut nicht MEHR zu empfehlen!!

Update, weil PlentyONE meine Bewertung löschen lassen wollte!
Auf der Trustpilot-Transparenzseite (Menü: „Aktivitäten des Unternehmens“) sieht man, dass PlentyONE in den letzten 12 Monaten keine einzige positive Bewertung erhalten hat. Gleichzeitig wurden von 35 negativen Bewertungen 29 gelöscht.

Das passiert, weil PlentyONE diese Bewertungen meldet. Dann schickt Trustpilot dem Bewerter E-Mails zur Bestätigung.

Wichtig:
Wer nicht auf diese E-Mails reagiert → Bewertung wird automatisch gelöscht.

Wir arbeiten seit drei Jahren mit PlentyONE und es war von Anfang an ein Kampf. Schon bei der Einrichtung mussten wir feststellen, dass vieles nicht so funktioniert, wie es uns der Vertrieb versprochen hat – egal ob Stücklisten oder Schnittstellen.

Am Ende der Einrichtungsphase hat ein Mitarbeiter von uns versehentlich mehrere tausend Alt-Aufträge importiert und einfach abgebucht. Nach viel Diskussion gabs dann einen Gutschein über läppische zwei Support Stunden.

Dann der nächste Hammer: Unser damaliger Ansprechpartner hat uns am Ende der Einrichtungsphase schlicht geghostet – obwohl er im Forum aktiv war, hat er auf Anrufe, Mails oder Direktnachrichten einfach nicht mehr reagiert.

Was besonders frustrierend ist: Man hat nicht das Gefühl, dass bei Plenty jemand das eigene Produkt im Alltag wirklich nutzt. Es wird permanent am Kunden vorbei verschlimmbessert – neue Funktionen wie der Documentbuilder oder der Amazon-Katalog sind halbfertig, die Benutzeroberfläche ist optisch veraltet und extrem unübersichtlich. Einstellungen sind an zig verschiedenen Stellen versteckt, was die Arbeit mühsam macht.

Ich bin ehrlich froh, dass wir mittlerweile eine Alternative gefunden haben und wir PlentyONE mit Jahreswechsel abstellen können. Für uns war Plenty nur Ärger, Kosten und verschwendete Zeit.

Update: Von 2 Sterne auf nun 1 Stern, da plenty versucht meine Meinung hier zu löschen.
----
Agentur, 8+ Jahre Erfahrung mit Plenty – Community tot, Support ein Albtraum

Wir sind als Agentur seit über 8 Jahren mit mehreren Kunden bei Plenty und kannten die Stärken und Schwächen des Systems. Was uns aber immer über Wasser gehalten hat, war der Austausch im Forum – hier gab es täglich neue Beiträge, schnelle Hilfe von anderen Nutzern und oft auch von Entwicklern. Das ist jetzt Geschichte: Das Forum wurde kurzerhand auf read only gestellt. Die Community ist damit praktisch tot.

Stattdessen gibt es jetzt nur noch das Ticketsystem. Unsere Erfahrung: Katastrophal! Während man früher auf einen Forenbeitrag manchmal in Minuten oder Stunden eine Antwort bekam, wartet man jetzt regelmäßig 1–2 Wochen (oder länger!) auf ein brauchbares Feedback – wenn überhaupt mal eine Antwort kommt. Für uns als Agentur ist das nicht tragbar, weil wir für mehrere Kunden im System unterwegs sind und auf schnelle Problemlösung angewiesen sind.

Und das alles, während die Preise massiv angezogen wurden: Für uns jetzt fast 1.000–1.500 € im Jahr – vorher waren es etwa 500 €. Einen Service-Level-Agreement (SLA) oder irgendwelche Garantien gibt es übrigens nicht.

Das alles wirkt leider wie reine Gewinnmaximierung auf Kosten der Kunden und Agenturen – sehr schade, aber die anderen Bewertungen hier bestätigen das ja. Die eigentlichen Bugs und Probleme will ich hier gar nicht aufzählen, da würde ich vermutlich das Zeichenlimit sprengen.

Sehr schade, wie Plenty sich mit dieser Entwicklung selbst ins Abseits schiebt.

Achtung, Vertragsfalle. Veträge können nur für 2 Jahre abgeschlossen werden. Keine Kulanz möglich.

So lautet der größte Beitrag im noch vorhandenen Forum mit weit über 3.000 Beiträgen und über 60.000 Aufrufen. Das sollte aufhorchen lassen. Wir sind jetzt im 13. Jahr mit Plenty und mit jedem größeren Update, sei es innerhalb der Firmenstruktur "Plentymarkets" -> "Plentysystems" -> "PlentyONE", innerhalb der Produkte wie Webshop / Plugins oder im Support wird es teurer, aber leider nicht besser. Erst kam der gezwungene Wechsel auf AWS, dann die neue Oberfläche mit vielen, vielen Verschlimmbesserungen, dann der (in unserem Fall) nerv- und umsatztötende neue Webshop (wir sind mittlerweile längst extern unterwegs), dann die Straffung im Support usw. usw. Wir halten die Kosten aktuell noch durch alte Verträge im Zaum, sollten uns diese aber aufgekündigt werden, wie bereits mehrmals zuletzt im Forum gelesen, wird es Zeit die Zusammenarbeit neu zu bewerten. Gruß, eine 12000er PID

Hab durch Zufall grad die teilweise echt schlechten Bewertungen gelesen. Ich arbeite jetzt seit 2014 mit plenty und seit 2019 mim eigenen System aktuell mit 3 Mandanten auf eigenen Shops mit unterschiedlichen Inhalten und Artikeln und zusätzlich jetzt gerade an 5 Plattformen angebunden. Weitere sind in Arbeit. Zugegeben plenty 6 war noch lustig konntest viel selber basteln im Schimpfen sind wir alle Weltmeister ich selbst wehre mich gegen jede Änderung im System aber egal wie sehr ich mich auch wehre sie kommen und so nervig sie sind wenn‘s konfiguriert eingerichtet ist und das Auftragsvolumen steigt hat sich bis jetzt jede Änderung im Nachhinein als ein top benefit herausgestellt und sobald sich die Typen vor dem Monitor mal dran gewöhnt haben einfach Mega. ( negativ ist tatsächlich das bei uns öfter mal das backend tatsächlich mim speichern und laden hängt bin aber zuversichtlich das es bald wieder weg sein wird.
Weiter muss ich leider dazu sagen ich hab aus Einzelkämpfer angefangen und obwohl plenty Erfahrung da war ohne Support wäre es nicht gegangen. Der plenty eigene Support empfinde ich ehrlich gesagt auch unterirdisch als Einzelkämpfer hast in Gründung keine Nerven Blog / Forum Beiträge durch zu wühlen oder tatsächlich auf alte und nicht zielführende Anleitungen verwiesen zu werden. Aber ich hatte Glück und bin an die Firma Kleebauer jetzt Shop Experten geraten. Von der erst Einrichtung bis zum Support am laufenden System sind die Jungs klasse schnell immer top und für die Leistung und den Wert den man daraus zieht günstig. Plenty und shopexperten gemeinsam unschlagbar würde ich immer wieder wählen. Shopexperten haben bei mir z.B keine 1000 Euro gebraucht um plenty so einzurichten das ich aktiv verkaufen konnte danach stiegen meine Anforderungen meine Wünsche die immer umgesetzt werden konnten. Wie gesagt jederzeit wieder top

Hallo,
würde es Minussterne geben, würde ich diese vergeben.
Ich wollte eine Komplettlösung für unseren Onlineshop und es wurde mir von einem Kollegen Plenty empfohlen.
Ich habe Kontakt zu Plenty aufgenommen und ein Erstgespräch mit einem Berater.
Dem habe ich alles erzählt und mitgeteilt, dass alles sehr chaotisch ist und wir ca. 60.000 Artikel einstellen müssen.
Er hat mir alles zugesichert und mir versprochen, dass alles so funktioniert wie ich es vorgestellt habe.
Kosten wurden mir lediglich die Auftragsgebühren sowie monatliche Grundgebühren berichtet.
Dann musste ich bereits knapp 3K für die Implementierung im voraus bezahlen.
Dies war für die Implementierung gemeinsam mit einem Mitarbeiter von Plenty, wo man während der Testphase regelmäßige Online-Meetings hat.
Der Mitarbeiter war echt ok und auch fachlich kompetent.
Dann hat das ganze gestartet und ich hatte bereits in der Testphase immense Kosten, die nicht erwähnt wurden, was mir ehrlich gesagt überhaupt nicht gepasst hat.
Aus privaten Gründen musste ich vorerst alles Stoppen und habe nach einer Pausierung gefragt.
Man kann es nicht pausieren, Sie müssen alles weiterzahlen, dies war die Aussage.
Ich war nicht im go-live sondern am Anfang der Testphase.
Ich fand es einfach nur Sch… und wollte aufgrund dessen alles canceln
Habe nach einer Rückerstattung für die Stunden angefragt, die ich nicht in Anspruch genommen habe.
6 Stunden habe ich in Anspruch genommen, 30 waren veranschlagt und BEZAHLT.
Es hieß nur, Sie kriegen Ihr Geld nicht zurück. Habe auch Höherrangige kontaktiert.
Keine Chance.
Absolut nicht nachvollziehbar und unverschämt.
Es sind versteckte Kosten, die einem nicht mitgeteilt werden.
Wenn man dann so viel Aufwand betrieben hat, kommt man nicht drumherum und bezahlt ungewollt die Mehrkosten.
Hat man Probleme auf wlche Art auch immer, gibt es kein Verständnis.
Ich würde es niemandem empfehlen.

Plentymarkets nutzten wir als Shopsystem und Warenwirtschaftssystem seit 2014. Mittlerweile sind wir vom Shop her zu Shopware gewechselt und siehe da, die Performance ging schlagartig nach oben. Plenty ist leider ein Meister da drin Dinge zu verschlimmbessern. Ob es die Bedienung oder die Performance im Backend ist. Die Mitarbeiter im Forum sind teilweise überlastet, man bekommt keine Antworten oder es wird auf allgemeine Einträge verwiesen die gar nichts bringen. Das einzige was wirklich noch zu loben ist, ist die Warenwirtschaft und die Marktplatzanbindung.

Team Original Räder 24 GmbH

Ich bin seit Anfang 2024 bei Plentymarkets (von billbee gewechselt), und möchte einmal meine Erfahrung teilen:
Grundsätzlich ist Plentymarkets ein solides Warenwirtschaftssystem, mit vielen guten Features, aber leider hält es nicht was es (in den vorherigen Verkaufsgesprächen) verspricht.
Ich nutze Shopify für meinen eigenen Webshop, hier werden Kundenaufträge nicht in Plenty übertragen (zB Gutscheinkäufe, Shopify POS Bestellungen) und es ist manuelles nacharbeiten / Aufträge erfassen notwendig!
Des weiteren nutze ich neben DHL den (kostengünstigen) Versanddienstleister UPS für das Ausland - die Schnittstelle wird nun abgeschaltet und die API nicht weiterentwickelt. Dies verursacht für viele Händler hohe Kosten und ziemlichen Unmut.
Zuletzt der Support durch das Forum: hier soll man seine Probleme platzieren, damit diese durch Experten gelöst werden können. Dies dauert leider Wochen bis Monate, auch bei umsatzkritischen Problemen!

Ich stehe seit Anbindung leider plötzlich vor einigem manuellem Aufwand, den ich vorher nicht hatte. Und leider auch nach wie vor ungelösten Problemen mit Marktplätzen die umsatzrelevant sind. Die Responsezeit ist nicht zu vergleichen mit dem, was bei anderen Anbietern normal ist und auch erwartete werden kann. Ich bin nicht sicher, ob ich Plenty noch weiterempfehlen würde.

Natürlich ist Plenty auch nicht frei von Fehlern. Die Lade- und Speicherzeiten an den Artikeln dauern lange, es gibt Funktionen, die auf Vertriebskanälen umgesetzt sind, aber bei Plenty noch auf sich warten lassen usw.

Aber: Wir lieben die vielen Möglichkeiten, die Plenty einem bietet. Einen Marktplatz per Plenty anzubinden ist super easy. Das habe ich bereits weitaus komplizierter erlebt. Durch Plenty können wir unsere Artikel hervorragend und sehr granular an die Marktplätze übertragen.

Zudem haben wir freundliche, hilfsbereite Ansprechpartner und bekommen schnelle, solide Rückmeldungen.

Wir sind zufrieden!

6 Monate sind vergangen und es hat sich nichts positiv verändert.

Aktuell versuchen wir Amazon anzubinden. Da die Anleitung nicht einwandfrei funktioniert, haben wir im Forum nachgefragt, dort wurden wir dann an den teuren Telefonsupport verwiesen. Auf die Aussage, dass man lediglich nach der Anleitung alles zum laufen bekommen will, gab es nun wieder 4 Tage keine Feedback. Ich vermute, dass die Einrichtung für eBay evtl. problemlos funktioniert. Meine Erwartungshaltung, das meine Verständnisfrage evtl. zeitnah beantwortet wird ist aber eher gering.

Das man sich mit Standard-Plentymarkets-Vertrag nur noch als Nutzer 2ter Klasse fühlt, kommt nicht von irgendwo her. Wir sind so gesehen die Betatester für alle Fehler die Plenty aktuell macht.

Zwar gibt es den einen oder anderen Supporter der mal was positives macht, aber am ende ist es auch nur ein "BlaBlaBla".

Sorry aber da war der letzte mögliche Stern auch weg.

--- Ursprungsbewertung (2 Sterne) ---
Plentymarkets als System war mal gut. Im Hintergrund funktioniert aber jede "Neuentwicklung" nicht so gut wie die alten Tools. Statistiken werden nicht sauber dargestellt, BI-Entscheidungen können nicht sauber getroffen werden, und wenn man Pech hat, landen Rechnungen in den falschen Aufträgen und dann auch beim falschen Kunden.

Neuentwicklungen sind das aktuell Buzzword. Hier werden stetig Räder neu erfunden. Aber jede neue Entwicklung bringt stetig neue Probleme.

Hier sollte man nach alternativen Software-Lösungen suchen, wenn man etwas alleine auf die Beine stellen will und keinen eigenen tech. Support hat. Hilfe von Plenty gibt es da nur gegen Aufpreis und evtl. im Forum.

Aktueller Status: Bastelbude.