Bin positiv überrascht von der Qualität. Aufbau ist nicht unaufwendig, wenn man aber Heimweker geprüft ist auch mit Anleitung gut durchführbar. Ich hoffe sie hält auch gut.

Sehr gute persönliche Beratung von Herrn Kristjan Kalan sowie auch zuvor auch der Kollege. Man bekommt noch jemanden ans Telefon der auch die Fragen direkt beantworten kann.

Sehr guter und produktiver Austausch, auch bei verschiedenen Nachfragen

Absolute Kaufempfehlung!!!!
Sehr hilfsbereiter Kundenservice.

Aufbau ist dank zahlreicher und detaillierter Anleitung auch für Leihen zumutbar.

sehr gute Qualität, keine Billigware, zuverlässige rasche Lieferung -nur die prognostizierte Aufbauzeit ist auch für einen gestandenen Heimwerker mit Frau als Helferin sehr optimistisch...

Unsere wunderschöne und sehr hochwertige Pergola ist leider wenige Tage vor der Osteraktion bestellt worden. Doch Pergolux ließ sich nicht 2x bitten und erstattete uns promt den Mehrpreis zurück.
Das nenne ich Kundenservice!

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Die Lieferung und Verpackung der Sundream 3 sind einwandfrei und sehr professionell. Die Aufbauanleitung muss jedoch selbst ausgedruckt werden und sollte vorab komplett gelesen werden. Der Aufbau dauert etwas länger, ist aber gut machbar. Ist die Pergola erst einmal aufgebaut, wirkt sie sehr hochwerti

Vielen dank an den Kundenservice. Meine Anfrage wurde schnell und positiv bearbeitet.
Top Service !!!!

Hallo ,

Nun hatte ich nach dem Aufbau dann doch Kontakt zum Kundendienst .
Ich hatte nichts zu beanstanden wollte mir aber doch ein oder zwei Ersatzteile auf Vorrat legen . Die Abwicklung ha super geklappt insgesamt Khalid hat freundlich und hilfsbereit agiert .

Top in Summe sind wir echt happy mit PERGOLUX .

Vg

Ich habe mich bewusst für eine Pergola dieses Herstellers entschieden, weil ich von einem hochwertigen und langlebigen Produkt ausgegangen bin. Leider wurde ich hier massiv enttäuscht.

Nach nur rund 2,5 Jahren ist die komplette Elektronik ausgefallen – die Pergola ist aktuell vollständig funktionslos. Sämtliche vom Hersteller vorgeschlagenen Maßnahmen (inkl. mehrfacher Neukopplung der Steuerung) wurden exakt durchgeführt, jedoch ohne Erfolg.

Besonders enttäuschend ist der Umgang mit dem Problem:
Der Support verweist ausschließlich auf die abgelaufene Gewährleistung und sieht sich nicht in der Lage, irgendeine Lösung anzubieten – weder Austausch, noch Reparatur, noch Vor-Ort-Service.

Das bedeutet im Klartext:
Ein hochpreisiges Produkt fällt nach kurzer Zeit komplett aus und der Kunde steht alleine da.

Hinzu kommt, dass laut Hersteller neuere Modellreihen (Serie 2 und 3) bereits überarbeitete Systeme verwenden. Das lässt zumindest den Eindruck entstehen, dass die ursprüngliche Serie konstruktive Schwächen hatte – die nun offenbar der Kunde ausbaden darf.

Mein Fazit:
Ein Produkt dieser Preisklasse sollte deutlich länger funktionieren als nur wenige Jahre. Noch schwerer wiegt jedoch der fehlende Wille, hier eine kundenorientierte Lösung zu finden.

Ich kann daher weder das Produkt noch den Service empfehlen.

Prompte Lieferung Gute Erklärung, nur
mit der Fernbedienung anlernen ist sehr
schwer.

Wir haben uns für unsere Terrasse nach einer Pergola umgesehen und gut verglichen.
Wir haben letztendlich ein gutes Angebot beim Abverkauf des S1-Modells gefunden und haben direkt mit dem Kundendienst telefoniert um letzte Details zu besprechen.
Wir waren nämlich stutzig, da online ein kostenfreier Versand ab 1.000€ stand, wir bei der Bestellung aber 150€ Versand bezahlen sollten.
Nach Rücksprache mit dem Kundendienst zählte dies allerdings nicht für die Abverkauf-Modelle, welche nach Aussage des Kundendienst „noch im Lager gefunden waren“. Zudem wollten wir noch Zubehör mitbestellen, was laut Kundendienst aber nicht möglich ist bei den S1 Modellen. Wir haben uns dennoch dafür entschieden, da die Pergola direkt lieferbar war und noch während des Telefonates mit dem Kundendienstes bestellt und auch bezahlt.
Nachdem wir über zwei Wochen nichts gehört hatten, habe ich den Kundendienst erneut angerufen und es wurde uns leider mitgeteilt, dass es sich um einen Fehler gehandelt hat und es die Pergola nicht (mehr) gibt. Es wurden mehr verkauft als da waren.
Die Summe wurde uns zurück überwiesen und damit war das Thema für Pergolux durch.
Die Tatsache das wir uns anderweitig einen Heizstrahler gekauft haben und bereits die Fundamente gegossen haben hat Pergolux nicht interessiert. Auf meine neuste Mail, inzwischen über eine Woche her, wurde nicht mal reagiert.
Leider ist der eine Stern noch zu viel.
Die Frist zur Lieferung läuft noch eine weitere Woche, ich bin gespannt…
EDIT 28.03. Pergolux hat gestern Kontakt per Mail aufgenommen und ich habe um Rückruf gebeten, es war allerdings kurz vorm Wochenende, so dass wir den Rückruf hoffentlich in der kommenden Woche erhalten werden.

Problemloser Bestellprozess

Gute Preise, nette Beratung, gute Lieferung

Hat alles super geklappt. Sehr schnelle Lieferung. Super Qualität

Alles war perfekt.

Sehr gute Qualität
Aufbau gut beschrieben.

Nach dem Kauf von 2 Pergolas brauchte ich noch ein paar kleine Zubehörteile zur Erweiterung.
Frau Diana Voll konnte mir schnell helfen und das Angebot kam dann umgehend. Ich bin sehr zufrieden!

Alles super!
Gerne wieder

Solide Konstruktion, gute Aufbauanleitung. Man sollte wirklich vorher alles durchlesen und -schauen, um nicht hinterher zurück bauen zu müssen. Ansonsten Lego für Erwachsene.
Ein Kleinteil hat gefehlt, was den Zeitplan etwas durcheinander gebracht hat, aber Arian vom Service hat innerhalb von Minuten reagiert und eine Ersatzlieferung auf den Weg gebracht.