Alu statt Holz war für uns die richtige Entscheidung, gerade wegen der Pflegeleichtigkeit. Ein Jahr später sieht sie noch aus wie frisch geliefert.

Der erstmalige Aufbau der Pergola war nicht ganz so einfach, wie oft dargestellt wird. Die Aufbauanleitung und das Video driften etwas auseinander. In dem Video Sonst bin ich mit der Qualität und dem Preis sehr zufrieden. Es macht alles einen sehr wertigen Eindruck. Ich begebe 5 Sterne, da man über die oben genannten Punkte aber hinwegsehen kann. Nur schade, dass man im Nachhinein nicht die Screens mit dem Rabatt kaufen kann, sondern nur wenn man die Pergola und die Sreens zusammen bestellt.

Sehr gute Qualität und leicht aufzubauen

Tolles Produkt, super Qualität, schnelle Lieferung! Sind sehr zufrieden.

Tolles Produkt, einfache Kaufabwicklung, rasche Lieferung.
Anstatt Digitaler Aufbauanleitung würde ich eine Katalogisierte bevorzugen. Ansonsten alles Top.

Leider kann ich diese Firma aufgrund meiner bisherigen Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Vor dem Kauf meiner Pergola wurde mir ausdrücklich zugesagt, dass nach der Montage und der notwendigen Kürzung der Pergola passende Glasschiebeelemente nach Maß bestellt werden können. Diese Zusage war für meine Kaufentscheidung entscheidend.

Nach der Montage stellte sich dann heraus: Diese Glasschiebeelemente können entgegen der vorherigen Zusage nicht angefertigt bzw. bestellt werden.

Damit aber nicht genug: Die Pergola weist erhebliche Undichtigkeiten auf. Bei Regen tritt an zahlreichen Verbindungsstellen Wasser aus. Besonders im Bereich der Füße und Verbindungen kommt es zu deutlichen Wasseraustritten. Für eine Pergola, die entsprechend verkauft und montiert wurde, ist das für mich nicht akzeptabel.

Ich habe die Mängel anschließend schriftlich angezeigt, ausführlich beschrieben und eine 14-tägige Frist für eine Stellungnahme und einen konkreten Lösungsvorschlag gesetzt.

Das für mich Unverständlichste ist jedoch: Bis heute habe ich keinerlei Antwort auf meine Mängelanzeige erhalten.

Keine Stellungnahme.
Kein Lösungsvorschlag.
Keine Kontaktaufnahme.

Für mich ist ein guter Kundenservice gerade dann wichtig, wenn nach der Montage Probleme auftreten. In meinem Fall fühle ich mich mit den festgestellten Mängeln leider allein gelassen.

Erst wird vor dem Kauf eine konkrete Möglichkeit zugesagt, anschließend stellt sich heraus, dass diese nicht umgesetzt werden kann, die Pergola ist undicht und auf meine schriftliche Mängelanzeige erfolgt überhaupt keine Reaktion.

Das ist für mich eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Von mir daher nur 1 Stern und aktuell keine Weiterempfehlung.

Pergolux – der wahrscheinlich längste Weg von „Bestellung“ zu „Kunde bekommt seine Ware“

Ich muss sagen: Pergolux hat mich wirklich beeindruckt. Nicht unbedingt mit dem Service, sondern mit der Fähigkeit, aus einem simplen Rollo ein mehrmonatiges Geduldsspiel zu machen.

Ich warte inzwischen seit 5 Monaten auf ein maßgefertigtes Screen-Rollo.

Die ersten 2 Monate wurden benötigt, um überhaupt ein Angebot zu erstellen. Und selbst dafür musste ich mehrfach über Wochen per E-Mail nachhaken, damit überhaupt etwas passiert. Nachdem diese Hürde schließlich genommen war, begann Phase 2:

Seit 3 Monaten warte ich auf die Fertigung.

Was genau in diesen drei Monaten gefertigt wird, weiß ich nicht. Vermutlich das Rollo. Vielleicht aber auch eine neue Definition des Wortes „bald“.

Der Kundenservice setzt dem Ganzen die Krone auf. 1–2 Wochen Antwortzeit sind offenbar völlig normal. Und wenn dann endlich eine Antwort kommt, handelt es sich gerne um eine Standardmail, die ungefähr genauso gut auf die eigene Frage passt wie ein Regenschirm auf einen Toaster.

Und damit nicht genug:

Zuvor durfte ich bereits knapp 2 Monate auf ein Ersatzteil warten. Die Erklärung über Wochen: Das Warenwirtschaftssystem sei defekt.

Zwei Monate.

Ich weiß inzwischen nicht, was länger kaputt war – das Warenwirtschaftssystem oder meine Hoffnung auf eine zeitnahe Lieferung.

Das Kommunikationsprinzip scheint zu sein:

Kunde schreibt → wartet → fragt nach → wartet → bekommt Standardantwort → fragt wieder nach → wartet.

Man könnte es „Customer Service 4.0 – der Kunde übernimmt die Betreuung selbst“ nennen.

Ich möchte eigentlich nichts Unmögliches. Ich hätte gerne das Produkt, das ich bestellt habe, und gelegentlich eine Antwort, die nicht erst nach zwei Wochen kommt und tatsächlich erklärt, wann etwas passiert.

Aber vielleicht sind solche Erwartungen bei Pergolux bereits hoffnungslos oldschool.

Mein Fazit:

Bei Pergolux lernt man, dass „maßgefertigt“ offenbar nicht nur für das Produkt gilt. Auch die Wartezeit wird individuell für jeden Kunden maßgefertigt.

⭐⭐⭐⭐⭐ für die Geduldsschulung.

⭐☆☆☆☆ für den Kundenservice.

Und den einen Stern gibt es auch nur, weil Trustpilot offenbar noch keine Möglichkeit vorgesehen hat, eine Sanduhr zu vergeben.

Sehr gute Qualität und Funktionen.
Aufbauhilfen verbesserungswürdig.
Lieferzeit wie versprochen.

Noch vor der Bestellung hat sich jemand fünfzehn Minuten Zeit genommen, um mit mir gemeinsam die passende Größe für unsere Terrassentür herauszufinden.

Reibungsloser Kauf und einwandfreie Qualität.

Super Service! Trotz ältester Baureihe habe ich noch Ersatzteile bekommen. Vielen Dank an Diana für den Support!

Wir haben uns nach einiger Recherche für PERGOLUX entschieden, auch unter Berücksichtigung der teilweise kritischen Bewertungen.

Angefangen hat unsere Erfahrung damit, dass Norton 360 den Link zunächst als möglichen Phishing-Link identifiziert hat. Dies ließ sich jedoch mit PERGOLUX klären.

Die Bestellung unserer PERGOLA 4 PRO+ 3×3m inklusive LED-Beleuchtung, Heizung und drei Rollos haben wir am 03.09.2026 aufgegeben. Die Lieferung erfolgte am 28.09.2026, der Aufbau anschließend in mehreren Etappen bis zum 02.10.2026.

ZAHLUNG
Das passte sehr gut zum 30-tägigen Zahlungsziel von Klarna. So konnten wir uns zunächst von der Vollständigkeit, Qualität und Funktionalität der Lieferung überzeugen, bevor wir die Zahlung veranlasst haben.

Für uns ebenfalls wichtig: Die Bestellung war über TRUSTED SHOPS Plus bis zu 20.000 € abgesichert. Das gab uns die notwendige Sicherheit, eine Bestellung dieser Größenordnung online zu platzieren.

Bei der Zahlung über Klarna erfolgte zusätzlich eine Online-Verifizierung über die hinterlegte Hausbank. Das war unkompliziert und innerhalb weniger Minuten erledigt.

AUFBAU
Die gesamte Bestellung wurde in einer Lieferung mit insgesamt elf Paketen angeliefert, was wir als sehr sinnvoll empfunden haben.

Mit unserer heutigen Erfahrung würden wir sagen: Wer eine solche Pergola zum ersten Mal aufbaut, sollte die Herausforderung nicht unterschätzen. Aus unserer Sicht sind zwei handwerklich versierte Personen erforderlich, die auch im Umgang mit Leitern sicher und trittsicher sind.

Der Aufbau ging Schritt für Schritt stetig voran, und das Ergebnis kann sich sehen lassen. Besonders positiv: Sämtliche Einzelteile waren vollständig vorhanden und in einwandfreiem Zustand.

Eine zusätzliche Herausforderung ergibt sich bei der Verwendung der Rollos, beziehungsweise der lotrechten Ausrichtung der Pfosten. Terrassen weisen naturgemäß häufig ein Gefälle auf, sodass hier entsprechend sorgfältig gearbeitet und ausgerichtet werden muss.

VERBESSERUNGSVORSCHLÄGE
Auch wenn inzwischen vieles digital bereitgestellt wird, würden wir es begrüßen, dass die Aufbauanleitung zusätzlich in Papierform beiliegt. Gerade beim erstmaligen Aufbau ist es unserer Meinung nach deutlich angenehmer und praktischer, mit einer gedruckten Anleitung zu arbeiten.

Hilfreich wäre aus unserer Sicht außerdem, die Aufbauanleitung einmal konsequent aus der Perspektive eines Kunden zu überprüfen, der noch nie zuvor eine Pergola aufgebaut hat. Einige Schritte waren für uns im Nachhinein durchaus nachvollziehbar, beim erstmaligen Aufbau jedoch nicht immer eindeutig beschrieben beziehungsweise dargestellt.

Verbesserungspotenzial sehen wir auch bei der Kommunikation des Liefertermins. Dieser ließ sich leider nicht ohne Weiteres abrufen und entsprach zudem nicht immer dem tatsächlichen Lieferverlauf. Der zunächst avisierte Termin wurde überschritten und später aktualisiert. Letztlich wurde die Pergola dann wiederum früher geliefert als zuletzt angekündigt.

Hier wäre eine transparentere und verlässlichere Sendungs- beziehungsweise Terminverfolgung wünschenswert.

SUMMA SUMMARUM
Alles in allem war unsere Erfahrung mit PERGOLUX positiv, und auf Basis unserer bisherigen Erfahrungen können wir die Pergola grundsätzlich weiterempfehlen.

Wie sie sich langfristig im Alltag und über die Jahre bewährt, wird sich naturgemäß erst noch zeigen. Aufgrund der hochwertigen Verarbeitung, der vollständigen und einwandfreien Lieferung sowie unserer insgesamt positiven Erfahrungen sind wir jedoch optimistisch, dass wir lange Freude an unserer Pergola haben werden.

Es hat alles beim Aufbau gut geklappt. Fragen können schnell über einen Chat beantwortet werden.
Der Kundenservice ist nett und immer sehr lösungsorientiert. „Diana“ hat mir wirklich super weitergeholfen!

Die Pergolen überzeugen durch ihre gute Qualität. Der Aufbau gestaltet sich zwar etwas knifflig, ist aber mit ein wenig handwerklichem Geschick absolut machbar. Besonders hervorzuheben ist der exzellente Kundenservice: Die freundliche Mitarbeiterin Diana konnte mir bei meinem Anliegen sofort und unkompliziert weiterhelfen.

Nach anfänglichen Schwierigkeiten (Bezahlung bei Bestellung und über 4 Wochen keine Kommunikation) sind wir heute super Zugfrieden mit dem Ersatz für unsere Markise. Wir brauchten die Hilfe unseres Zimmermannes und eines Schlossers um eine Montage auf einem abgedichteten Balkon hinzubekommen.
Die Montage und der Aufbau war mit mehreren Personen gut zu Händeln.
Wir haben uns jetzt eine kleine Oase geschaffen.

⭐⭐⭐⭐⭐ Tolle Pergola – hochwertige Optik und vielseitig nutzbar

Ich bin mit meiner PERGOLUX Pergola 3 × 3 m sehr zufrieden. Die Pergola macht bereits optisch einen sehr hochwertigen Eindruck und wertet unsere Terrasse deutlich auf.

Besonders gefällt mir die stabile und moderne Konstruktion. Die Pergola bietet einen tollen geschützten Bereich, den wir mittlerweile sehr vielseitig nutzen – zum Sitzen, Entspannen und natürlich auch zum Grillen. Durch die Beleuchtung lässt sich der Bereich auch abends sehr schön nutzen.

Die Kombination aus der Pergola, der Beleuchtung und unserer Gestaltung mit den Pflanzen und dem Grill macht die Terrasse zu einem richtigen zweiten Wohnzimmer im Außenbereich.

Auch die Montage war mit etwas Zeit und handwerklichem Geschick gut machbar. Die Verarbeitung wirkt hochwertig und die Pergola macht einen sehr soliden Eindruck.

Für uns eine klare Empfehlung. Wir würden uns jederzeit wieder für eine PERGOLUX Pergola entscheiden. Besonders die Möglichkeit, die Pergola nach und nach mit weiterem Zubehör und verschiedenen Funktionen auszubauen, finde ich sehr gelungen.

★★★★★ 5 von 5 Sternen
Eine echte Aufwertung für die Terrasse – sieht klasse aus und wird bei uns regelmäßig genutzt. Das Preis/Leistungsverhältnis passt zu 100%.

Zwei Kinder im Hintergrund, die die Bude zusammenschreien, und die Person am Telefon hat trotzdem in aller Ruhe mit mir alles durchgesprochen.

Sehr gute Qualität und Preis/Leistung Top