Nordwest Meine Aok Bewertungen 

Da ich verschiedene Apps mit unterschiedlichen Sicherheitsstandards verwende, muss ich jetzt die AOK App mal bewerten.
Sie ist so hinter dem Mond zurück aufgebaut und passt einfach nicht in die Zeit. Jede Online Bankapp ist übersichtlicher und in der Handhabung um einiges leichter zu benutzen, wobei es bei einer Bankapp um mehr Sicherheit wie bei einer Krankenkassenapp geht. Was da dem Anwender an Nerven abverlangt wird, ist nicht hinnehmbar. Also lasse ich alles wie es war. Ohne APP.

Wer hat so einen Schrott, wie die AOK App "Mein Leben" sich nur erdacht? Man wird immer nur weiter geschleust und es wird etliche Male meine Gesundheits-ID verlangt und nach Eingabe dauert und dauert es und nix passiert. Es ist einfach nur nervend.

Seit einigen Monaten bin ich wegen Depressionen krankgeschrieben und erhalte Krankengeld. Leider wird man immer wieder angerufen und nach seinem Gesundheitszustand und Maßnahmen gelöchert. Jetzt steht eine Erholungsreise an, für die ich auch eine Bescheinigung von meinem Arzt habe, dass diese meiner Gesundheit förderlich wäre. Daraufhin wurde ich angerufen, warum ich einer Reise aber keiner kleinen Tätigkeit nachgehen könnte. Und ob ich mich nicht doch kurzfristig wieder arbeitsfähig melden und bei Bedarf nach der Reise wieder arbeitsunfähig melden könnte. Nach kurzer Recherche war ich ziemlich entsetzt: sich fälschlicherweise arbeitsfähig zu melden ist Betrug und kann rechtliche Schritte nach sich ziehen. Nur um Geld zu sparen, werden die eigenen Mitglieder zu Straftaten animiert.

Bewertung der AOK NordWest

Im November 2024 bin ich voller Hoffnung zur AOK NordWest gewechselt, in der Erwartung, einen guten und zuverlässigen Service zu erhalten. Leider wurde ich maßlos enttäuscht. Seit meinem Wechsel habe ich bis heute keine Versichertenkarten für meine Familienmitglieder erhalten.

Trotz mehrfachen Hochladens der erforderlichen Bilder über das Online-Portal und schließlich sogar des Versands der Bilder per Post hat sich nichts getan. Es ist ein Armutszeugnis, dass solch einfache Prozesse nicht korrekt abgewickelt werden können.

Der Kundenservice am Telefon setzt dem Ganzen die Krone auf: Von Tag zu Tag wird dieser inkompetenter, unfreundlicher und völlig desinteressiert an einer Lösung. Es ist frustrierend, wie man hier als Kunde behandelt wird.

Die AOK NordWest hat jegliches Vertrauen verspielt. Ein Wechsel zu dieser Krankenkasse war einer der größten Fehler. So einen schlechten Service habe ich bei keiner anderen Krankenkasse erlebt. Absolute Enttäuschung!

Man kann sich auf die AOK nicht verlassen. Ich habe inzwischen zum dritten Mal einen falschen Bescheid erhalten, der mehr fordert als ich überhaupt verdiene, weil das Personal es ständig versäumt, mir einen Bogen zum Ausfüllen zukommen zu lassen. Man hat permanent Stress wegen dieser Inkompetenz und ich bin es endgültig leid. Meine Kündigung geht noch diese Woche raus uns in 2 Monaten heißt es NIE WIEDER AOK!

Die AOK Nordwest ist eine der schlechtesten Krankenkassen überhaupt. Das sogenannte Personal lässt zu wünschen übrig.Diese Leute sind dreist,inkompetent und unhöflich.Hier sollte dringend ausgetauscht werden.Das Bildungsniveau ist hier gleich null.Nach dem Wechsel in eine andere Krankenkasse bin ich sehr zufrieden.Von einer Körperschaft öffentlichen Rechts in einer Gesellschaft bürgerlichen Rechts kann bei der AOK absolut nicht die Rede sein.

Am 6.1.25 wurde ich bei der AOK in Borken von Frau
Annette W. persönlich beraten.
Ich möchte mich für die ausführliche und perfekte Beratung bedanken.
Das Gespräch mit Frau W. war sehr angenehm.

… ich habe über Jahre meine schwerkranke und demente Mutter im Pflegegrad 5 bis zu ihrem Tod gepflegt, die Zeit ihres Lebens bei der AOK Nordwest versichert war.

Ich hatte immer den Eindruck, die AOK Nordwest bekämpft mich, statt mich zu unterstützen.

Nichts wurde freiwillig bewilligt, sondern musste immer erkämpft werden.

Widersprüche, die sich über Jahre hinzogen.

Bei jedem Anruf ewig lange in der Warteschleife gehangen, dann entweder rausgeflogen,
oder jedesmal alles von vorn erklärt, und trotzdem nichts erreicht.

Beratung Fehlanzeige.

Oft aus Verzweiflung Hilfsmittel auf eigene Kosten angeschafft, weil es einfach sofort benötigt wurde und nicht erst nach Monaten oder Jahren.

Das Einzig Gute waren die Rentenbeiträge, die die AOK für mich während der Pflege bezahlt hat. Selbstredend ohne mich dazu vorab zu informieren oder zu beraten.
Offenbar einfach nur, weil sie es mussten.

Ob andere Kassen es besser machen, konnte ich nie herausfinden. Aber noch schlechter als bei der AOK Nordwest hätte es auch nicht sein können.

Am einem Vormittag im Dezember 2024 hatte ich einen Beratungstermin zu diversen Themen im AOK-Servicecenter in Oldenburg gebucht. Das Online-Buchungssystem für persönliche Termine vor Ort funktionierte dabei ganz gut, wobei man leider vom eigenen Account auf die AOK-Website geführt wird und erst von dort unter Angabe aller persönlichen Daten einen Termin buchen kann. Hier besteht auf der IT-Seite auf jeden Fall noch Verbesserungspotenzial. Das kontaktlose Check-In-Verfahren im Service-Center ab 5 Minuten vor Terminbeginn funktionierte sehr gut.
Ich wurde dann von Frau Carmen E. persönlich beraten. Ich möchte mich an dieser Stelle sehr herzlich für die hervorragende Beratung und Unterstützung während meines Besuches im Oldenburger AOK-Servicecenter bei Frau E. bedanken. Sie hat mich in mehrfacher Hinsicht tief beeindruckt: Zunächst durch die zugewandte und freundliche Art, mit der Frau E. in den Kontakt ging und dabei eine überaus empathische und aufmerksame Zuhörerin war, zum anderen durch die Professionalität und Umsicht, mit der sie Ihre Rolle als Beraterin ausfüllte. Frau E. hat alle von mir angefragten Themen sofort aufgegriffen und so weit wie möglich geklärt bzw. gelöst. Sie hat bei besonders speziellen Fragen direkt bei KollegInnen aus den Fachabteilungen der AOK angerufen und dort aussagekräftige und hilfreiche Informationen eingeholt.
Obwohl im Service-Center in Oldenburg zu dieser Zeit sehr viel Publikumsverkehr herrschte und an allen Beratungsplätzen im offenen Bereich zum Teil sehr intensive Beratungsgespräche stattfanden, war Frau E. während des gesamten Termins äußerst konzentriert und aufmerksam. Sie hat dabei eine sehr professionelle, kenntnisreiche und lösungsorientierte Haltung an den Tag gelegt und mir immer das Gefühl gegeben, mit allen meinen Fragen ernstgenommen zu werden und mit jedem Anliegen willkommen zu sein. Die entspannte und wohlwollende Atmosphäre während des Beratungsgespräches haben mir die Anspannung genommen und mir das Gefühl gegeben, dass es Frau E. ein echtes, authentisches Anliegen war mir so gut wie möglich weiterzuhelfen. Auch beim Ausfüllen spezieller Formulare hat Frau E. mich bis zur abschließenden Unterschrift unterstützt. Mit den Ergebnissen dieses Beratungsgespräches war ich am Ende rundum zufrieden. Die AOK – das hat mir auch dieses Gespräch wieder einmal gezeigt – ist viel besser als ihr Ruf. Mit MitarbeiterInnen wie Frau Carmen E. ist diese Gesundheitskasse bestens aufgestellt. Es war für mich eines der besten Beratungsgespräche, die ich jemals in der Kundenrolle erlebt habe.

Ich bin seit Jahren gut versichert! Und in allen Fragen perfekt beantwortet. Freundliche kompetente Mitarbeiter.

Ich habe dieses katastrophale AOK-Büro verlassen. Sie fragten mich nach meiner Steuererklärung für 2021 und ich schickte sie ihnen per E-Mail. Sie antworten mir, dass ich es aus Datenschutzgründen per Post senden muss. Ich habe es Ihnen bereits per E-Mail zugesandt. Sie schreiben mir erneut einen Brief und bitten mich erneut um Steuererklärung!
Mach dir keine Sorgen um meine Daten, Ihr hat meine Steuer bereits, lass mich in Ruhe!

Als Bevollmächtigte pflege ich derzeit eine Angehörige. Darüber hinaus stehe ich ihr im Antrag auf Pflegestufe. Mittlerweile sind wir im Widerspruchsverfahren, aber seit Juni 2024 steht eine Entscheidung insgesamt aus. Im August wurde lediglich um "etwas Geduld" gebeten. Aber nach Adam Riese und Eva Zwerg sind wiederum 3 Monate vergangen, ohne jegliche Mitteilungen. Eine zweite Begutachtung fand bereit statt, aber nix hört man. Im engeren Bekanntenkreis haben in der Zeit 2 Personen (sie sind NICHT bei der AOK) ihre Anträge bewilligt bekommen und zwar zufriedenstellend. Warum die AOK da so fitzefatze macht, ist nicht nachvollziehbar, zumal wirklich schwerwiegende Erkrankungen/Einschränkungen vorliegen. Aber man muss evtl erst dem Tode geweiht sein, dass hier der Bedarf erkannt und entsprechend beschieden wird. Der Unterschied zu anderen KK ist schon leider immens

Pflegeberatung am Telefon nutzlos, in keiner Hinsicht eine Hilfe. Diesen Job kann man ersatzlos streichen, dass ich Google fragen kann, weiß ich auch selbst.

Die Freischaltung zur Nutzung hat lange gedauert (Monate), habe dafür Zusagen für Rückmeldungen bekommen, die nicht eingehalten wurden. Eine nette Dame hat es dann geschafft, dass ich die AOK App nutzen kann. Das mache ich seit vielen Wochen.. leider null „Service“, bekomme nichtssagende, hinhaltende unpersönliche Antworten. Ich habe das Gefühl, die „Arbeit“/Vorgänge werden nur weiter geschoben. Schade.

Wie schon mehrfach gelesen

Diese App ist einfach nur peinlich, habe den Support informiert, das ich mich nicht Einloggen kann weder mit dem Handy noch mit dem PC nach 4 Stunden haben sie es nicht hinbekommen den Fehler zu beheben. ich glaube ich werde diese App von meinem Handy und PC wieder entfernen. Danke Deutschland für diese Digitalisierung!!!

Man kann sich nicht registrieren
Mühl, typisch öffentliche Institutionen
Funktioniert wie immer nichts.

Auf Kundenanliegen wird unzureichend bis gar nicht eingegangen. Der Ton ist Unfreundlich, Abweisend sowie in teilen auch Herablassend und Beleidigend. Wertschätzung scheint ein Fremdwort zu sein.
Wahrscheinlich ist es Zweckmäßiger und Zielführender jedweden Austausch mir der AOK Nordost durch eine/en Anwältin/Anwalt durchführen zu lassen.

Diese Krankenkasse ist das allerletzte,als Deutscher Arbeiter der jeden Monat seine KK Beiträge zahlt keine KK Karte zu haben ist an Sauerei nicht zu überbieten.1000 mal hat man nach gefragt und immer noch keine Karte.Stattdessen muss man sich wie so ein Asi in die Geschäftsstelle begeben,mindestens 1 Stunde warten um dann einen Schein zu bekommen der belegt das man versichert ist um dann zu einem Arzt gehen zu können.Sogar Frauen oder Kinder die gar nicht in Deutschland leben besitzen eine Karte.