Media Markt Deutschland Bewertungen 

Der Verkäufer hat mir zugehört und mich Individuel Beraten Danke

Sehr freundlicher Verkäufer es wurde uns alles gut erklärt von verschiedenen Modellen

Die sach- und fachliche Beratung. Angebote und Produkte konnten verglichen werden.
Sympatisches Auftreten/Erscheinungsbild des Beraters, in dem Fall, der Marktleiter persönlich.

Kompetente, höfliche Beratung

Alle meine Fragen wurden beantwortet und meine Bedürfnisse würden zufrieden gestellt.

"An der Kasse wird auf einmal ein anderer Preis verlangt als er am Austellungsstück angezeigt wurde und auf Nachfrage gab es nur unangemessene Aussagen!
Ich kann diesen Mediamarkt nicht weiterempfehlen!"

Ja, mehr kann man nicht schreiben, die Wartezeiten nerven manchmal, aber ist halt einfach so.

Absolute Freschheit Media Markt möchte uns für ihr Versagen verantwortlich machen.Bestellung eines Geschierspühlers 1. Liefertermin zum 5 nicht geliefert 2 Termin zum 8 nicht geliefert da sie uns eine Waschmaschine liefern wollten ,jetzt wird behauptet wir hätten die Annahme verweigert. Ein Hoch an die Fachkräfte die nicht Deutsch kennen

Es ist nicht immer ganz leicht, gleich einen Mitarbeiter zu finden. Aber dann ist die Beratung sehr gut!

Schnell bestellt und bereitgestellt, besonders nette Mitarbeiter bei der Abholung. Alles Top

Kontakt mit einem sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeiter.

Meine Erfahrung mit MediaMarkt Online war äußerst enttäuschend. Ich bestellte am 02.09.2026 ein GORENJE BLACK INDUCTION SET 2 inklusive der kostenpflichtigen Premium-Anschlussleistung. Der Gesamtbetrag von 602,90 € sowie 39,90 € Versandkosten und später weitere 70 € für eine Splitterbox wurden vollständig bezahlt.

Die Lieferung sollte am 04.09.2026 erfolgen, wurde jedoch erst nach eigener Kontaktaufnahme mit MediaMarkt und Hermes für den 08.09.2026 vereinbart. An diesem Tag wurde das Gerät zwar geliefert, konnte aber wegen einer angeblich fehlenden Splitterbox nicht angeschlossen werden. Als Kunde erwarte ich, dass benötigtes Zubehör vorab geprüft oder rechtzeitig mitgeteilt wird.

Stattdessen blieb ich mit geöffneten Kartons und einem nicht angeschlossenen Herd-/Backofenset zurück. Für unseren siebenköpfigen Haushalt war das besonders problematisch. Ein Widerruf erschien mir daher ebenfalls nicht sinnvoll.

MediaMarkt versprach am 08.09. ein Eilverfahren bei Hermes. Am nächsten Morgen stellte sich jedoch heraus, dass dort offenbar nur eine Stornierung vorlag. Nach weiteren Telefonaten wurde der Auftrag am 09.09. erneut an Hermes übermittelt. Ich musste den Sachverhalt mehrfach erklären und zwischen beiden Unternehmen vermitteln.

Der KI-gesteuerte Kundenservice war bei diesem komplexen Vorgang keine Hilfe. Trotz bezahlter Anschlussleistung musste ich zahlreiche Telefonate führen, eine Splitterbox beschaffen, nach Trier fahren und zwei Urlaubstage einplanen. Das ist für mich nicht akzeptabel.

Die widersprüchlichen Informationen und die mangelhafte Kommunikation zwischen MediaMarkt und Hermes wurden vollständig auf dem Rücken des Kunden ausgetragen. Für eine siebenköpfige Familie ist ein funktionierender Herd kein Luxus.

Mein Fazit: Schlechter Service, unklare Zuständigkeiten und erheblicher Zeitaufwand. Wer Wert auf persönliche Betreuung und zuverlässige Montage legt, sollte meiner Erfahrung nach besser im örtlichen Fachhandel kaufen.

Wollte gestern 8.9.26 ein Tablet Tabwee T 90 als Marktplatzartikel über mediamarkt.de bestellen.
Es wurde dort für 109 € angeboten abzüglich 20 % 21,80 € aus dem Mediamarkt Treueprogramm = 87,20 €
Als ich den Artikel in den Warenkorb gelegt habe , waren die ausdrücklich angebotenen 20 % weg und die 109 € standen wieder da. Sehr merkwürdig 🤨 . Fragte dann im Chat nach und telefonierte mit dem Kundenservice , keiner konnte / wollte helfen, einmal war der Verkäufer schuld (obwohl es ein Rabatt von Mediamarkt für Treue-Kunden war) , dann wusste keiner Bescheid. Habe dann Screenshots per E-Mail an den Kundenservice gesendet . Bisher keine Antwort !
Heute sind die 87,20 € in der Beschreibung des Artikels plötzlich weg - fühle mich echt verarscht !
Und das als sehr treuer jahrzehntelanger Stammkunde online und in den Filialen
Das ist nicht kundenfreundlich und auch nicht ehrlich und nicht transparent. Muss künftig wohl woanders bestellen …

Gute Beratung vom Mitarbeiter

Ich bin vom Kundenservice von MediaMarkt sehr enttäuscht.

Meine Waschmaschine wurde von MediaMarkt geliefert und angeschlossen. Nachdem später ein Problem auftrat, wurde ich von MediaMarkt an AEG verwiesen. Der AEG-Techniker stellte ausdrücklich fest, dass kein technischer Defekt am Gerät vorliegt, sondern dass das Eckventil nicht richtig geöffnet war.

Trotz mehrfacher Übersendung des Technikerberichts erhielt ich von MediaMarkt immer wieder nahezu identische Standardantworten wie:
„Es tut uns leid, dass an Ihrem Gerät ein Defekt aufgetreten ist. Wir lehnen die Übernahme der Kosten ab.“

Genau das ist für mich unverständlich, weil AEG ausdrücklich bestätigt hat, dass kein Defekt am Gerät vorliegt. Auf den eigentlichen Punkt – den von MediaMarkt durchgeführten Anschluss – wurde nicht konkret eingegangen.

Am Ende musste ich trotz allem 129 EUR an AEG zahlen.

Ich hätte zumindest eine echte Prüfung meines Falls und eine nachvollziehbare Begründung erwartet.

Update 14.09.2026:
MediaMarkt hat auf meine Bewertung reagiert und mich gebeten, meinen Fall mit Vorgangsnummer und Unterlagen an das zuständige Bewertungsteam zu senden, damit der Sachverhalt geklärt und eine Lösung gefunden werden kann.

Dieser Aufforderung bin ich nachgekommen und habe die relevanten Unterlagen vollständig übersandt. Bis heute habe ich jedoch keine konkrete Lösung oder nachvollziehbare Begründung erhalten. Stattdessen erhielt ich vom regulären Kundenservice erneut pauschale Ablehnungen.

Ich hoffe weiterhin auf eine tatsächliche Prüfung meines Falls und eine konkrete Antwort auf den von MediaMarkt durchgeführten Anschluss.

Alles passte, volle Bemühungen

Super Erfahrung gemacht. Immer wieder gerne

Danke für die wahre gut und sehr schnelle

Punktesammeln als Kundenbindung – oder doch eher als Punktevernichtung?

Heute bekomme ich von Media Markt eine Erinnerungsmail mit dem Hinweis, dass meine gesammelten Punkte verfallen. Also logge ich mich in mein Konto ein – und siehe da: 5.995 Punkte auf meinem Konto. Ein Teil davon, 1.500 meiner Punkte verfallen am 30. September 2026.

Natürlich schaue ich mir daraufhin an, was ich mit diesen Punkten anfangen kann. Und dann wird es interessant: Aus den 5.995 Punkten kann ich erst ab 10.000 Punkte einen 10-Euro-Gutschein machen. Klingt zunächst nett.

Nur: Was ist mit Kunden, die beispielsweise 1.500, 3.000 oder 7.000 Punkte haben? Nach meinem Verständnis können diese Punkte nicht einfach bei einem Einkauf anteilig eingesetzt werden. Man muss erst die erforderliche Punktzahl erreichen, um überhaupt einen Gutschein zu bekommen.

Damit wird aus dem groß beworbenen „Punkte sammeln“ schnell ein ziemlich fragwürdiges Kundenbindungsmodell: Wer die notwendige Schwelle nicht erreicht, riskiert, dass seine mühsam gesammelten Punkte einfach verfallen.

Das erinnert mich leider an die bekannten Bonusmeilen- und Punkteprogramme, bei denen Kunden jahrelang sammeln und irgendwann feststellen, dass die Einlösung wesentlich schwieriger ist als das Sammeln.

Und genau hier frage ich mich: Ist das wirklich die Art von Kundenbindung, die sich Media Markt und Saturn wünschen?

Man lockt Kunden mit Punkten, erinnert sie sogar per E-Mail daran, dass diese verfallen – und wenn der Kunde sich anschließend genauer mit der Einlösung beschäftigt, stellt er fest, dass die Nutzung der Punkte an relativ hohe Hürden gekoppelt ist.

Ganz ehrlich: Als Kunde fühlt man sich dabei ziemlich veräppelt.

Dabei wäre die Lösung doch denkbar einfach: Lasst Kunden ihre Punkte zumindest anteilig direkt bei einem Einkauf einsetzen. Dann hätte jeder gesammelte Punkt tatsächlich einen nachvollziehbaren Wert und der Kunde hätte das Gefühl, dass seine Treue auch wirklich honoriert wird.

So entsteht dagegen der Eindruck: Punkte sammeln ist erwünscht – Punkte einlösen möglichst erst, wenn genügend davon zusammengekommen sind. Und wer die Schwelle nicht erreicht, hat eben Pech gehabt.

Besonders ärgerlich ist das für mich deshalb, weil ich aktuell tatsächlich auf der Suche nach einem 34-Zoll-Monitor im Wert von rund 1.000 Euro bin. Das passende Modell habe ich bei Media Markt derzeit ohnehin nicht gefunden – was an sich überhaupt kein Problem wäre. Kein Händler kann jederzeit jedes Modell verfügbar haben.

Aber nach dieser Erfahrung ist für mich die Entscheidung trotzdem gefallen:

Diesen Monitor werde ich ganz sicher nicht bei Media Markt kaufen.

Und genau das sollte den Verantwortlichen bei Media Markt und Saturn zu denken geben. Ein paar Euro, die man durch ein wenig komplizierte Punktebedingungen spart, sind möglicherweise schnell deutlich weniger wert als ein Kunde, der bei einem größeren Einkauf bewusst zu einem anderen Händler geht.

Liebe Verantwortliche bei Media Markt und Saturn: Geht bitte einmal in Euch und fragt Euch ehrlich, ob Euer Punktesystem tatsächlich Kunden bindet – oder ob es Kunden eher vor den Kopf stößt.

Denn Kundenbindung funktioniert nicht dadurch, dass man den Kunden möglichst viele Hürden bei der Einlösung seiner Belohnung in den Weg stellt.

Man sollte seine Kunden nicht dafür bestrafen, dass sie die Spielregeln ernst nehmen.