Media Markt Deutschland Bewertungen 

Einhaltung der Lieferfrist nicht eingehalten bzw Lieferversprechen

Ich habe online einen PC oberer Preisklasse gekauft, allerdings stellte sich das gelieferte Exemplar als defekt heraus.
Daraufhin forderte ich ausdrücklich eine Ersatzlieferung, mein Anliegen wurde jedoch als Widerruf behandelt. Auf meine wiederholten, mehrmaligen Forderungen nach Umtausch wurde bis zum Schluss inhaltlich nicht eingegangen.
Während der DHL-Retoure kam es laut MediaMarkt zu einem Transportschaden. Hierzu forderte man von mir, ich solle eine Anzeige erstatten, obwohl ich nicht Vertragspartner des Versanddienstleisters war und in so einem Fall aus meiner Sicht nicht das Transportrisiko trage.
Die Kommunikation lief in diesem Punkt in eine absolute Sackgasse, sodass ich letztlich die Verbraucherzentrale einschalten musste. Ein Tag nach Ablauf der dort gesetzten Frist erfolgte die Rückerstattung des Kaufpreises – ohne Stellungnahme zu meinem Anspruch auf Ersatzlieferung.

Insgesamt hat sich der Vorgang fast ein halbes Jahr hingezogen. Der Kundenservice war aus meiner Sicht intransparent und ignorant. Der Ablauf erweckte bei mir den Eindruck, dass die Bearbeitung systematisch verzögert wurde.

Für mich ist MediaMarkt kein vertrauenswürdiger Verkäufer mehr.

Habe dort was bestellt und dieses ist nie angekommen. Nur der leere Karton lag am Ablageort.
Habe selbstverständlich eine Anzeige gemacht und Mediamarkt sofort kontaktiert, aber wurde mit einer Email einfach abgewiesen, quasi die Schuld auf mich abgeladen.

War soweit alles gut.

Es war super, Dankeschön...

Ich habe bei MediaMarkt mehrere Nintendo-Switch-Spiele als Neuware bestellt. Eines davon kam zwar originalverschweißt an, wies aber bereits unter der Folie deutliche äußere Beschädigungen an der Hülle und am Cover auf. Meine Reklamation inkl. Fotos beim Kundenservice war leider enttäuschend: Weder ein Austausch noch eine andere angemessene Lösung wurde angeboten. Wenn ich Neuware kaufe, erwarte ich auch einen einwandfreien Artikel. Andernfalls kann ich genauso gut günstiger gebrauchte Spiele bei Rebuy oder Medimops kaufen.

Ich wollte am 05.09. eine einzige PlayStation 5 Pro für den privaten Gebrauch bei MediaMarkt bestellen.

Meine erste Bestellung habe ich direkt selbst storniert, weil ich versehentlich das falsche Zahlungsmittel ausgewählt hatte. Die Bestellung wurde in meinem Kundenkonto auch eindeutig als storniert angezeigt.

Anschließend wollte ich die Konsole einfach erneut mit dem richtigen Zahlungsmittel bestellen. Ab diesem Zeitpunkt wurden jedoch sämtliche neuen Bestellversuche automatisch storniert. Offenbar wurde die bereits stornierte erste Bestellung weiterhin auf die Begrenzung „eine Konsole pro Kunde“ angerechnet.

Ich habe daraufhin den Kundenservice kontaktiert und den Sachverhalt ausdrücklich erklärt. Mir wurde gesagt, dass man selbst nichts machen könne und der Fall an die zuständige Abteilung weitergegeben werde.

Tage später erhielt ich dann die Antwort, meine Bestellmenge würde den Eindruck erwecken, dass die Artikel für den gewerblichen Weiterverkauf bestimmt seien.

Das finde ich völlig unverständlich. Die mehrfachen Bestellversuche sind überhaupt erst entstanden, weil das eigene System meine Neubestellungen nach der Stornierung immer wieder automatisch abgelehnt hat. Genau das hatte ich dem Kundenservice zuvor erklärt.

Eine Begrenzung auf eine Konsole pro Kunde finde ich vollkommen nachvollziehbar. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich jedoch keine aktive Bestellung, sondern ausschließlich stornierte Bestellungen und wollte lediglich eine einzige Konsole kaufen.

Besonders enttäuschend finde ich, dass mein eigentliches Anliegen offenbar überhaupt nicht richtig geprüft wurde und ich stattdessen eine Standardantwort zum angeblichen gewerblichen Weiterverkauf erhalten habe.

Mir wurde ein Kühlschrank mit massivem Transportschaden (tiefe Delle im Korpus) geliefert. Mein Recht auf einen gesetzlichen Nacherfüllungs-Austausch (Zug-um-Zug) nach § 439 BGB wird vom Kundenservice konsequent verweigert. Man schiebt "systemtechnische Gründe" vor.

Stattdessen verlangt MediaMarkt ernsthaft von mir, dass ich den Kühlschrank komplett neu bestelle, ein zweites Mal in Vorkasse gehe und zwei völlig separate Speditionstermine (für Abholung und Neulieferung) koordiniere. Das ist eine "erhebliche Unannehmlichkeit" nach § 475 Abs. 5 BGB und schlicht rechtswidrig.

Der Kundenservice schickt nur Textbausteine. Letzte Frist vor der Übergabe an den Rechtsanwalt läuft. Ich erwarte umgehend die Übernahme durch das Beschwerdemanagement.

Vorgangsnummer: 260902-055854

Ganz schlecht.

Retoure verweigert. Musste es per PayPal regeln.
Mal gucken was da rauskommt. So würde ich direkt bei amazon kaufen da hat man so ärger nicht.

Alles top
Sehr informativ

Ich war innerhalb einer Woche, 2x dort. Und bei jedem dieser 2 Einkäufe, stand auf dem Preisschild ein anderer Preis, wie am ende, an der Kasse. Der preis war an der Kasse jedesmal teurer als auf dem schild. Was mich sehr ärgerte,weil es gleich 2x passierte.
Beim zweiten Einkauf,war die Kassiererin unfreundlich und das vergünstigte ticket fürs parken, hat sie mir auch nicht gegeben

Ihr habt grundsätzlich an den verkaufsstarken Tagen, grundsätzlich zu wenig Personal in Fulda. Da hat das, Türkische Restaurant gegenüber, wesentlich mehr Mitarbeiter/inen
Das ist leider ein Dauerzustand in Fulda. Das war schon so, wie das Geschäft noch in der Rangstraße war.
Es gibt Menschen, die können nur am Wochenende solche Geschäfte besuchen. Beste Beispiel Kraftfahrer. Mein Mann musste am Samstag außer Plan nach Hause kommen, weil mein Beko Tiefkühler gekauft am 26.8.2020 den Geist aufgegeben hat. Hoffe der neue und gleiche Modell, wie zuvor hält länger als nur 6 Jahre. "

Einfach bestellt und im Markt abgeholt. Rezensionen scheinen im Vergleich zu anderen Seiten nicht gekauft, sind aber auch deutlich weniger

"Eigentlich ein guter Laden, leider zur Stoßzeit mit nur einem Mitarbeiter auf der Verkaufsfläche im Erdgeschoß und damit sehr lange Wartezeiten für eine Beratung."

Katastrophaler Online-Kundenservice geht auf Beschwerden nicht ein, trotz 3-maligen Nachhakens in gleicher Sache immer die gleichen stereotypen Rückmeldungen von unterschiedlichen (KI-Robi) „Mitarbeitern“ … Ich habe es jetzt aufgegeben, diesem China-Laden noch einmal zu antworten …

Gute Beratung, Verkäufer ging auf meine Probleme ein. Preise gut. Und bis jetzt alle Geräte top.

Ich habe über den MediaMarkt Marketplace bei Orber Store bestellt und wollte die Ware zurückgeben. Auf meine erste Anfrage nach einem Retourenlabel erhielt ich zunächst keine Antwort. Auch auf meine erneute Kontaktaufnahme einige Tage später erfolgte keine Reaktion.

Erst nachdem ich mich an MediaMarkt gewandt hatte, meldete sich der Händler bei mir. Dabei wurde mir angeboten, die Ware zu behalten und den Kaufpreis über PayPal zu erstatten. Da ich über Klarna „Später bezahlen“ gekauft und den Kaufpreis noch gar nicht bezahlt hatte, war für mich jedoch keine Rückerstattung erforderlich. Ich bat darum, die Bestellung stattdessen ordnungsgemäß über den Marketplace bzw. Klarna zu stornieren.

Daraufhin wurde mir erklärt, dass dies aufgrund eines momentan nicht ausreichenden Guthabens auf dem Händlerkonto nicht möglich sei. Stattdessen sollte ich meine PayPal-Adresse mitteilen, damit mir der Betrag überwiesen wird und ich damit anschließend selbst die offene Klarna-Rechnung bezahle.

Ich möchte ausdrücklich nicht behaupten, dass hier ein Betrugsversuch vorliegt. Dieses Vorgehen ist jedoch derart ungewöhnlich, dass ich aus Sicherheitsgründen meine PayPal-Daten nicht weitergeben möchte. Dass die interne Zahlungsabwicklung bzw. das Guthaben des Händlerkontos nicht ausreicht, kann aus meiner Sicht nicht zu meinem Problem gemacht werden.

Insgesamt war die Kommunikation für mich sehr unbefriedigend und die Abwicklung unnötig kompliziert. Ich erwarte von einem Marketplace-Händler eine unkomplizierte und transparente Retouren- bzw. Stornoabwicklung.