mcflight Bewertungen 1'167

Antwort von mcflight

12. Apr. 2026

Sehr geehrter Herr Lopez,

vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit unserem Service zu schildern.

Wir bedauern sehr, dass Sie die Gesamtsituation als negativ empfunden haben. Gleichzeitig möchten wir den tatsächlichen Ablauf Ihres Buchungsfalls sachlich und vollständig darstellen.

McFlight ist ein Spezialist für günstige Flüge und vermittelt preiswerte Flugverbindungen auf Grundlage der von den Airlines zur Verfügung gestellten Flugpläne und Kontingente. In Ihrem Fall haben Sie über uns einen günstigen Flug von Zürich nach Ägypten gebucht. Leider wurde diese von Ihnen gebuchte Flugstrecke von der ausführenden Airline aufgrund der Krise im Nahen Osten sowie der damit verbundenen Energieverteuerung und operativen Auswirkungen ersatzlos gestrichen. Eine alternative Beförderung wurde von der Fluggesellschaft nicht angeboten.

Sobald uns diese Information vorlag, haben wir den Vorgang geprüft und uns mit Ihnen abgestimmt. Nach Rücksprache mit Ihnen wurde Ihnen der vollständige Reisepreis erstattet. Darüber hinaus wurde für Sie ein One-Way-Flug ab Zürich nach Ägypten mit einer anderen Fluggesellschaft gebucht, den Sie auch angetreten haben. Unser Ziel war es, trotz der durch die Airline verursachten Streichung und der Osterfeiertage schnell eine praktikable Lösung für Sie zu finden.

Vor diesem Hintergrund können wir Ihre negative Bewertung unseres Service nicht nachvollziehen. Die Annullierung der ursprünglich gebuchten Flugstrecke lag nicht im Einflussbereich von McFlight. Dennoch haben wir Sie in dieser Situation unterstützt, den Reisepreis vollständig erstattet und zusätzlich eine Weiterreisemöglichkeit für Sie organisiert.

Selbstverständlich bedauern wir, dass es überhaupt zu dieser Situation gekommen ist. Wir bitten jedoch um Verständnis, dass Ihre Bewertung aus unserer Sicht nicht den tatsächlichen Ablauf und unsere erbrachte Unterstützung widerspiegelt.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von McFlight

Antwort von mcflight

17. März 2026

Sehr geehrter Herr Keltsch,

vielen Dank für Ihr Feedback. McFlight ist Spezialist für die Vermittlung von günstigen Flugtickets. Sie haben über unsere Webseite preiswerte Flugtickets inkl. 23 KG Aufgabegepäck / Person gebucht. Das Aufgabegepäck ist dabei mit maximalen Maßen usw. genau definiert. Sie haben sich eigenmächtig und ohne  Rücksprache dazu entschieden statt dem Aufgabegepäck Ihr Sportgepäck, nämlich Ihre Golfbags mitzuführen und versucht diese am Flughafen einzuchecken. 

Die Mitarbeiter der Fluggesellschaft Eurowings am Flughafen haben auf Grundlage der Gepäckregeln den von Ihnen vorgenommenen Tausch der erlaubten Mitnahme eines Koffers mit maximal 23 KG / Person zur Mitnahme Ihres Golfgepäcks nicht zugestimmt und Sie zur Kasse gebeten.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir als Reisebüro keine Haftung dafür übernehmen können, wenn Sie sich nicht an die Vorgaben und vertraglichen Vereinbarungen der von Ihnen gewählten Fluggesellschaft halten. 

Maren vom
McFlight Serviceteam

Antwort von mcflight

12. Apr. 2026

Sehr geehrter Herr Linke,

vielen Dank für Ihre Bewertung und die Gelegenheit, den Sachverhalt aus unserer Sicht richtigzustellen.

McFlight.de ist ein Spezialist für günstige Flüge und vermittelt Flugleistungen auf Basis klar ausgewiesener Buchungs- und Preisangaben. Gerade im deutschen Markt gelten strenge gesetzliche Vorgaben zur transparenten Darstellung von End- beziehungsweise Gesamtpreisen. Aus diesem Grund wird im Buchungsprozess stets der maßgebliche Gesamtpreis ausgewiesen, damit für den Kunden von Anfang an nachvollziehbar ist, welcher Gesamtbetrag für die gebuchte Flugleistung anfällt.

Auch in Ihrem konkreten Buchungsfall wurde während des gesamten Buchungsprozesses darauf hingewiesen, dass in dem angezeigten Gesamtpreis ein Serviceentgelt enthalten ist, welches nach der Buchung separat über einen Zahllink zu begleichen ist. Entscheidend ist hierbei, dass es sich nicht um eine nachträgliche zusätzliche Preisaufschlagung gehandelt hat, sondern um einen bereits im Gesamtpreis enthaltenen Bestandteil. Ihnen wurde zu keinem Zeitpunkt ein höherer Reisepreis in Rechnung gestellt, als derjenige, der vor Abschluss der Buchung und auch nach der Buchung als Gesamtpreis ausgewiesen war.

Ihre öffentliche Darstellung, wonach auf den „Gesamtpreis“ nachträglich noch einmal 200 Euro Servicegebühr aufgeschlagen worden seien, entspricht daher aus unserer Sicht nicht dem tatsächlichen Ablauf des Buchungsvorgangs. Der von Ihnen genannte Betrag war nicht zusätzlich zum ausgewiesenen Gesamtpreis zu zahlen, sondern war Bestandteil dieses Gesamtpreises und wurde im Rahmen des Buchungsprozesses entsprechend kenntlich gemacht.

Da wir nach Ihrer öffentlichen Bewertung zunächst von einem Missverständnis ausgegangen sind, haben wir uns bemüht, den Sachverhalt mit Ihnen direkt und transparent zu klären. Zu diesem Zweck haben wir Sie kontaktiert und Ihnen den gesamten Buchungsprozess sowie die angezeigten Flugpreise vor und nach der verbindlichen Buchung anhand von Screenshots nachvollziehbar nachgewiesen. Damit sollte eindeutig dokumentiert werden, dass der Gesamtpreis zu keinem Zeitpunkt erhöht wurde und keine versteckten Zusatzkosten berechnet wurden.

Umso mehr bedauern wir, dass unsere mehrfachen Versuche zur Klärung per E-Mail und Telefon letztlich nicht zu einer sachlichen Aufarbeitung geführt haben. Leider wurden unsere Erläuterungen und Nachweise nicht zur Aufklärung oder Korrektur der öffentlichen Darstellung genutzt.

Wir legen großen Wert auf transparente Preisangaben und eine nachvollziehbare Kommunikation im Buchungsprozess. Vor diesem Hintergrund können wir Ihre Bewertung in der vorliegenden Form nicht nachvollziehen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von McFlight.de