Ich habe vor ein paar Wochen ein Flugticket für heute Abend (03.09.25) Oslo->FFM gebucht und direkt ein „Ticket“ mit angeblichen Daten zum Online Check In bei der Fluglinie (Lufthansa) bekommen. Heu... Mehr ansehen
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Die bei der Buchung des Tickets angegebenen Informationen für den online Check in waren nicht korrekt. Erst nach längeren Versuchen den Support zu kontaktieren kam die Lösung. Hätte mir den Stress und... Mehr ansehen
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Ich habe 4 Sterne vergeben – ausschließlich deshalb, weil die Mitarbeiterin Hrytsan Nataliia uns um 23:30 Uhr kontaktiert und unser Problem gelöst hat. Wir sind ihr sehr dankbar. Sie war äußerst... Mehr ansehen
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Der Buchungsprozess selbst ist etwas langwierig, da ständig versucht wird irgendwelche Zusatzleistungen zu verkaufen. Preis/ Leistung war in dem Fall aber Top. Ich benötigte eine Firmenrechnung und da... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
Kissandfly.de ist eine führende Online-Reiseagentur, die sich auf die Bereitstellung umfassender Dienstleistungen zur Reiseorganisation spezialisiert hat. Wir bieten eine breite Palette von Dienstleistungen an, einschließlich der Buchung von Flugtickets und Hotels, was die Reiseplanung bequem und sicher macht. Dank der benutzerfreundlichen Oberfläche unserer Website können Sie schnell die besten Optionen für Ihre Reise zu günstigen Preisen finden. Unser Ziel ist es, unseren Kunden auf jeder Etappe ihrer Reise den höchsten Servicestandard und Unterstützung zu gewährleisten. Vertrauen Sie Ihre Reisen Kissandfly.de an – Ihrem zuverlässigen Partner in der Welt des Reisens.
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TTN GmbH, 7A Tuchlauben, 1010, Vienna , Österreich
- +49 911 374 9058
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- kissandfly.de
2.6
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NIE WIEDER!WARNUNG VOR DIESEM ANBIETER
Ich kann nur eindringlich vor Kissandfly warnen. Mein Erlebnis war eine absolute Katastrophe und hat mich nicht nur viel Zeit und Nerven, sondern auch eine Menge Geld gekostet.
Ich hatte eine Bestätigung und sogar schon meine Bordkarten ausgedruckt. Als ich jedoch am Flughafen einchecken wollte, teilte mir die Airline (British Airways) mit, dass das Ticket von Kissandfly storniert worden war. Vor Ort konnte mir niemand sagen, warum dies ohne mein Wissen geschehen ist.
Da der Kundenservice von Kissandfly nicht hilfreich war, sah ich mich gezwungen, am Schalter zwei völlig neue Tickets für insgesamt £762 zu kaufen, um meine Reise überhaupt antreten zu können. Erst Stunden später schickte mir Kissandfly einen neuen Buchungscode für den Rückflug – da hatte ich aber längst auf eigene Kosten Ersatz gebucht.
Das Ergebnis:
Ein kompletter Arbeitstag wurde durch dieses Desaster ruiniert.
Ich sitze auf Mehrkosten von über 750 Euro, die durch die fehlerhafte Buchung von Kissandfly entstanden sind.
Der Prozess ist extrem ineffizient und unzuverlässig.
Ich erwarte eine umgehende Rückerstattung der zusätzlich entstandenen Flugkosten. Diese Plattform ist absolut unzuverlässig, wenn man darauf angewiesen ist, dass Tickets auch tatsächlich gültig sind. Nie wieder!
Email, die für diese Buchung benutzt wurde war:hughswire@ gmail.com
Bestellnummer
25UEIPQY
24. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kissandfly.de
Sehr geehrte Frau Nguyen Nhu,
es tut uns sehr leid, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind, und wir bedauern Ihre Situation zutiefst.
Wir versichern Ihnen, dass wir Ihren Fall mit höchster Priorität bearbeiten. Wir haben soeben alle relevanten Abteilungen umgehend kontaktiert, um alles sorgfältig zu prüfen und alle notwendigen Informationen zu sammeln.
Da es sich um einen außergewöhnlichen Fall handelt, bitten wir Sie um etwas Zeit für eine umfassende Untersuchung. Unser Ziel ist es, alle Details genau zu verstehen, um Ihnen die bestmögliche Lösung anbieten zu können.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Lösung Ihres Anliegens arbeiten. Sie können sich darauf verlassen, dass wir Ihren Fall mit höchster Dringlichkeit und Sorgfalt behandeln.
Wir melden uns bei Ihnen, sobald wir neue Informationen haben.
So weit so gut
So weit so gut, hoffnungsvoll, sieht zunächst besser aus als all diese etraveli Marken die einen in der Schwebe hängen lassen.
kissandfly.de ist freundlich und reagiert zeitnah per Email. Schon mal 2 Sterne. Doch die 1820 EUR die wir von AVIANCA verlangen weil die Flüge nicht antretbar waren da sonst mehr als 5 Std VErspätung (bei ohnehin 17 Std Flugzeit) liessen uns dagegen entscheiden. Gem EU Recht steht uns dafür Entschädigung und VOLLKOMMENE Erstattung des Tickets zu - natürlich.
Jedoch schrieb kissandfly.de - wenn auch charmant - es gäbe ja gar keine Verspätung. MCT in Bogota ist aber mit jeder Suchmaschine nachweisbar, Flightaware tut ihr übriges. Denn Avianca schliesst die Buchungsübersicht bereits während des Fluges.
Ich lösche diesen Kommentar wenn das Problem erledigt ist, mal sehen welche Provisionen kissandfly hier bei Avianca leuchten sieht…
16. April 2026
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Antwort von Kissandfly.de
Sehr geehrter Sebastian,
wir möchten Sie darüber informieren, dass wir alle von Ihnen bereitgestellten Informationen zur detaillierten internen Prüfung weitergeleitet haben.
Derzeit prüfen wir sorgfältig alle Umstände Ihres Falls, einschließlich des gemeldeten Vorfalls und der Verspätung Ihres Fluges. Unser Team untersucht den Sachverhalt aktiv gemeinsam mit den zuständigen Abteilungen, um ein vollständiges und genaues Bild des Geschehens zu erhalten.
Sobald wir alle notwendigen Informationen und Klarstellungen erhalten haben, werden wir uns umgehend mit einer ausführlichen Antwort und den nächsten Schritten bei Ihnen melden.
Wir bitten Sie um etwas Geduld, während wir diese gründliche Prüfung abschließen. Ihr Fall ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass alles ordnungsgemäß geprüft ist, bevor wir Ihnen eine abschließende Rückmeldung geben.
Ärger vorprogrammiert!
Nachdem ich alle Daten zur Flugbuchung eingegeben hatte wollte ich die Buchung abbschließen bzw. änderte sich kurzerhand der Preis um 50€ mehr bzw. wurde angemerkt der Flug zu diesen Preis wäre nichtmehr verfügbar. Nachdem ich die Buchung abgebrochen hatte und erneut startete konnte ich die Buchung zum Wunschpreis abschließen bzw. zwei Stunden später kam dann die Stornierungsbestätigung meiner Flugreise. Ich habe dann wo anders gebucht bzw. werde diesen Anbieter sicher nie wieder vertrauen!
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kissandfly.de
Sehr geehrter Claude Se,
Leider können wir anhand der von Ihnen angegebenen Buchungsnummer derzeit keine Informationen in unserem System finden. Daher möchten wir Sie bitten, die von Ihnen übermittelten Daten noch einmal auf Korrektheit zu prüfen.
Bitte teilen Sie uns entweder die korrekte Buchungsnummer oder die E-Mail-Adresse des Käufers mit, damit wir die von Ihnen geschilderte Situation sorgfältig überprüfen und Ihnen eine korrekte Rückmeldung geben können.
Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Rückmeldung und hoffen, den Fall nach Erhalt der уточнених Daten genauer prüfen zu können.
👎Der Flug wurde um einen Tag verschoben👎
👎Der Flug wurde um einen Tag verschoben und war dann mit Zwischenstopp!
Ein Busticket zum Flughafen hatte ich auch schon gebucht...
Es wurde keine Entschädigung oder Alternative angeboten!
Als ich einen neuen Flug beim selben Anbieter buchen wollte, wurde ich gezwungen ein Flexiebles Ticket gegen Aufpreis zu buchen.
Absolute Frecheit!!👎
13. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kissandfly.de
Guten Tag,
Damit wir Ihren Fall prüfen und die Buchung eindeutig identifizieren können, bitten wir Sie, uns Ihre Buchungsnummer oder die E-Mail-Adresse des Käufers mitzuteilen, die bei der Buchung verwendet wurde.
Wir möchten zugleich darauf hinweisen, dass Änderungen im Flugplan direkt von der Fluggesellschaft vorgenommen werden. Unsere Verpflichtung besteht darin, unsere Kunden über solche Änderungen zu informieren, sobald wir die entsprechenden Informationen erhalten.
Bezüglich einer möglichen Entschädigung möchten wir außerdem anmerken, dass die Prüfung solcher Ansprüche in der Regel direkt durch den Passagier bei der Kundenbetreuung der Fluggesellschaft erfolgt.
Sobald wir Ihre Angaben erhalten, werden wir Ihren Fall gerne im Detail prüfen.
Abzocke mit dynamischen Preisen!
Kurz vor dem Buchen wird der Preis plötzlich erhöht. Mit VPN ist er wieder niedriger – aber sobald man seinen Namen eingibt, geht er wieder hoch. Die erkennen einen anhand der Daten und kassieren ab. Frechheit!
13. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kissandfly.de
Guten Tag,
Damit wir Ihren Fall prüfen und die Situation im Detail nachvollziehen können, bitten wir Sie, uns Ihre Buchungsnummer oder die E-Mail-Adresse des Käufers mitzuteilen, die bei der Buchung verwendet wurde.
Wir möchten außerdem gerne erläutern, dass der Gesamtbetrag zur Zahlung je nach gewählter Zahlungsmethode variieren kann und nicht von den eingegebenen persönlichen Daten abhängt. In einigen Fällen bieten bestimmte Zahlungssysteme oder Zahlungsarten besondere Konditionen oder Preisvorteile an, wodurch der angezeigte Betrag je nach ausgewählter Bezahlmethode unterschiedlich ausfallen kann. Genau aus diesem Grund kann sich der Endbetrag während des Buchungsvorgangs ändern, wenn eine andere Zahlungsmethode ausgewählt wird.
Sobald wir Ihre Angaben erhalten, werden wir den Sachverhalt gerne im Detail prüfen.
Kein Reklamationsmanagement vorhanden, Finger weg!
Leider muss ich das Unternehmen mehr als unzufriedenstellend bewerten, auch wenn dies eine Sondersituation war. Wir haben unseren Flug nach Vietnam über Kissandfly.de gebucht. Aufgrund des Krieges im Nahen Osten wurde unser Rückflug gecancelt. Ich war über den Chat bzw. WhatsApp im ständigen Austausch mit Kissandfly.de. Mir wurde anfangs eine Alternative zwei Tage später und dann nochmals zwei Tage später über die selbe Route (in welcher Krieg herrscht) angeboten, welche ich angenommen habe, jedoch auch gecancelt worden ist. Anschließende haben wir einen Rückflug mehr als zwei Wochen später bekommen, über die selbe Route, welchen wir nicht akzeptiert haben (Spoiler: auch der wäre nicht gegangen). Nun ging die Misere los. Im Endeffekt wurde uns nicht geholfen, von Anfang an nicht, da auch anfangs schon immer und immer wieder auf eine Rückerstattung gepocht worden ist. Ist mir schon klar, wir akzeptieren die Rückerstattung und somit sind wir nicht mehr das Problem von Kissandfly und der Airline nicht mehr. Obwohl ich Lösungen präsentiert habe von anderen Fluggästen, hat man sich geweigert etwas zu unternehmen und hat auf die Rückerstattung verwiesen, immer und immer wieder. Dann hätten wir uns selbst kümmern dürfen und zwischen 13.000 - 25.000 Euro zahlen dürfen, was finanziell nicht stemmbar ist. Das war kissandfly aber egal. Letztendlich habe ich mich selbst darum gekümmert und konnte mit Hilfe der Airline (auch nur am Schalter vor Ort) eine vernünftige Lösung finden. Somit kann ich kissandfly.de nicht empfehlen, da bei Problemstellungen gar nicht erst versucht wird eine Lösung zu finden. Keine Ahnung ob dies aus finanziellen Gründen nicht gemacht worden ist, oder ähnliches. Aber ein gewisses Krisenmanagement sollte schon vorhanden sein. Und nochmal, für Krieg kann wirklich niemand was und es ist mehr als verständlich das hier auch Reiseveranstalter an ihre Grenzen gehen, wie auch deren Mitarbeiter. ABER, wenn man ständig, immer und immer wieder alternative aufzeigt und diese nicht gehört werden möchten (vermutlich auf finanziellen Gründen), gleicht dies schon fast einer Arbeitsverweigerung. Daher muss ich sagen, nie wieder kissandfly.de
12. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kissandfly.de
Guten Tag,
Damit wir Ihren Fall prüfen und die Situation im Detail nachvollziehen können, bitten wir Sie, uns Ihre Buchungsnummer oder die E-Mail-Adresse des Käufers mitzuteilen, die bei der Buchung verwendet wurde.
Sobald wir diese Angaben erhalten, werden wir die Informationen überprüfen und Ihren Fall genauer ansehen.
Alles einfach und gut.
Heute gebucht und alles war einfach und unkompliziert, eine Verbesserung wäre eine Zahlunsmöglichkeit ohne Karte, aber ansonsten alles sehr gut, ich hoffe das keine Überraschungen mehr kommen, aber bis jetzt super Erlebnis und ich habe schon fast 100 Buchungen überall durchgeführt.
11. April 2026
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Antwort von Kissandfly.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Buchung einfach und unkompliziert verlaufen ist und Sie bisher mit unserem Service zufrieden sind. Besonders schätzen wir es, dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich mit uns teilen.
Vielen Dank auch für Ihren Hinweis bezüglich einer Zahlungsmöglichkeit ohne Karte. Solches Feedback ist für uns sehr wertvoll, da es uns hilft, unseren Service weiter zu verbessern.
Wir freuen uns sehr, dass Ihr bisheriger Eindruck positiv ist, und hoffen, Sie auch weiterhin von unserem Service überzeugen zu können.
Bewertung verbessert!
Ich möchte meine Bewertung berichtigen! Von 1 auf 4 Sterne ⭐️
Über die Telefon Hotline der Airline wurden die Tickets bestätigt und wir konnten direkt die Sitzplätze am Telefon reservieren, für hin- und Rückflug.
Wenn jetzt alles klappt mit den Flügen bin ich zufrieden.
Nervig beim Buchungsprozess sind lediglich die vielen Zusatzangebote.
Und bezahlen per Paypal oder so wäre auch super.
Ich habe an Kissandfly auch mehrere Anfragen geschickt die zeitnah beantwortet wurden, ich war aber zu skeptisch, sodass mich erst die Bestätigung der Airline beruhigt hat.
Bisher also 4 ⭐️, nach der Reise kommt dann vielleicht der 5. 🌟 dazu…
Alte Bewertung:
Ich habe für die ganze Familie Flugtickets gebucht, inkl. Kleinkinder.
Da ich nicht am Tag des Abflugs erfahren will, dass es die Tickets gar nicht gibt, versuche ich seit 1 Woche auf unterschiedlichen Portalen die Echtheit zu überprüfen. Es wird mir jedes Mal mitgeteilt, dass die Tickets nicht gefunden werden können.
Ich bin sehr schockiert!!!
Und muss davon ausgehen, dass ich Fake Tickets habe und ein Haufen Geld verloren, was für eine Katastrophe für unsere Familie!
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kissandfly.de
Guten Tag,
Damit wir Ihren Fall prüfen und Ihre Buchung eindeutig identifizieren können, bitten wir Sie, uns Ihre Buchungsnummer oder die E-Mail-Adresse des Käufers mitzuteilen, die bei der Buchung verwendet wurde.
Sobald wir diese Angaben erhalten, werden wir die Informationen zu Ihrer Buchung umgehend überprüfen.
Schlechter Kundenservice
Diese Firma kann ich in keiner Weise empfehlen! Kundenservice wird hier sehr klein geschrieben und auf Rückmeldungen vom Kundenservice kann man nur hoffen, wenn es Probleme gibt, gibt es keinerlei Unterstützung und Hilfe
9. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kissandfly.de
Guten Tag, Herr Hogg,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass bei Ihnen dieser Eindruck entstanden ist.
Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihr Fall für uns wichtig ist. Derzeit führen wir eine detaillierte Prüfung Ihrer Buchung durch, worüber wir Sie bereits auch per E-Mail informiert haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir Sie nicht ignorieren.
Wir prüfen die Informationen zu Ihrer Buchung sorgfältig, damit wir Ihnen eine korrekte und vollständige Rückmeldung geben können. Wir bitten Sie daher noch um etwas Geduld und um Ihr Verständnis, während diese Überprüfung noch läuft.
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UPD 17.04
Guten Tag, Herr Hogg,
Nach sorgfältiger Überprüfung möchten wir Ihnen ein Update geben. Von unserer Seite wurden Ihnen alle aktualisierten Informationen sowie die angepasste Buchung rechtzeitig zur Verfügung gestellt. Nachdem Sie uns über die Situation informiert hatten und einen Zeitrahmen von etwa eineinhalb Stunden genannt haben, haben wir bereits innerhalb von rund 30 Minuten reagiert und Ihnen die entsprechenden Details übermittelt.
Während dieses Zeitraums haben wir keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, dass die vorgeschlagene Lösung für Sie nicht mehr relevant ist oder dass Sie sich entschieden haben, neue Tickets eigenständig zu erwerben.
Aus diesem Grund müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass eine nachträgliche Erstattung oder Kompensation in diesem Fall nicht möglich ist, da wir unsererseits alle erforderlichen Maßnahmen fristgerecht umgesetzt haben.
Wir verstehen, dass die Situation für Sie unangenehm war, und bedauern, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gleichzeitig hoffen wir auf Ihr Verständnis für unsere Entscheidung, die auf den oben genannten обстоятельствах basiert.
Warnung: Falschberatung vom Support und Verweigerung von Fluggastrechten!
Leider kann man keine 0 Sterne vergeben. Meine Erfahrung mit Kissandfly war katastrophal, ich kann nur eindringlich vor diesem Portal warnen.
Unser Rückflug wurde von der Airline storniert. Als Ersatz bot Kissandfly einen Flug an, der unzumutbare 6 Tage später stattfand. Auf ausdrücklichen Rat des Kundenservice sollten wir diese Alternative im System zunächst "bestätigen", damit der Support danach nach zeitnahen Alternativen suchen könne.
Genau das erwies sich als Falle: Kaum hatten wir gutgläubig der Empfehlung des Supports Folge geleistet, deklarierte Kissandfly jede weitere Änderung auf unseren eigentlich geplanten Reisetag als "freiwillige, kostenpflichtige Umbuchung". Plötzlich wurden absurde Zuzahlungen von über 2.700 Euro gefordert! Das Recht auf eine kostenlose Ersatzbeförderung wurde komplett ignoriert.
Als wir daraufhin eine Erstattung forderten, riet uns der Support, erst den Hinflug anzutreten und danach die Rückerstattung für den unbrauchbaren Rückflug zu beantragen. Das bittere Ende: Genau diese Erstattung wurde dann eiskalt mit dem Hinweis abgelehnt, die Tickets seien "nicht erstattungsfähig".
Fazit: Man wird vom Support in die Irre geführt, in Kostenfallen gelockt und am Ende im Stich gelassen. Spart euch das Geld und die Nerven – bucht direkt bei den Airlines!
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kissandfly.de
Guten Tag, Herr Runge,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie die Situation so erlebt haben und dass dadurch ein derart negativer Eindruck entstanden ist.
Wir möchten in diesem Zusammenhang klarstellen, dass die Änderungen im Flugplan direkt von der Fluggesellschaft vorgenommen wurden. Ihnen wurde daher zunächst die von der Airline vorgeschlagene Alternative übermittelt. Dabei wurde Ihnen der Abflug am 16. April angeboten, und diese Option wurde von Ihnen bestätigt.
Wir haben Ihre E-Mail-Kommunikation erneut geprüft und festgestellt, dass Sie uns anschließend Ihren Wunsch nach einer Änderung der Buchungsklasse mitgeteilt haben. Eine solche Änderung war jedoch erst möglich, nachdem die von der Fluggesellschaft vorgenommenen Flugplanänderungen bestätigt worden waren. Die Bestätigung der Änderung durch den Kunden bedeutet in diesem Fall die Annahme der von der Airline angebotenen Alternative. Entsprechend haben wir Ihre Bestätigung erhalten und Ihre Anfrage auf dieser Grundlage bearbeitet.
Darüber hinaus möchten wir erläutern, dass wir Ihnen aus technischen Gründen keine früheren Flüge gemäß Ihrer Anfrage anbieten konnten, da in Ihrem Fall der ursprüngliche Buchungsklasse-Code für frühere Alternativen nicht verfügbar war. Für Ihre Tickets gelten seitens der Fluggesellschaft klare Vorgaben: eine Umbuchung ist nur in der ursprünglichen Buchungsklasse möglich. Wir hatten Sie daher auch darüber informiert, dass der nächstmögliche verfügbare Abflug der 16. April ist. Leider bestand in diesem Fall keine Möglichkeit, andere unfreiwillige Alternativen anzubieten.
Erst danach haben wir Ihre weitere Anfrage zur Umbuchung in eine höhere Buchungsklasse erhalten. Für diese Änderung wurde Ihnen die entsprechende Zuzahlung gemäß den Tarifregeln der Fluggesellschaft berechnet. Leider sind wir verpflichtet, solche Anfragen ausschließlich nach den Vorgaben des jeweiligen Airline-Tarifs zu bearbeiten und können hiervon nicht abweichen.
Bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage möchten wir außerdem darauf hinweisen, dass Ihre Tickets gemäß den geltenden Tarifbedingungen der Fluggesellschaft nicht erstattungsfähig sind.
Wir bedauern sehr, dass der Ablauf für Sie so unzufriedenstellend war. Gleichzeitig möchten wir betonen, dass Ihre Anfragen auf Grundlage der durch die Fluggesellschaft vorgenommenen Änderungen sowie der geltenden Tarifregeln bearbeitet wurden.
Ich bin sehr unzufrieden mit dem…
Ich bin sehr unzufrieden mit dem Service von Kiss & Fly.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme wurde mir bei meiner Buchung keinerlei kulante Lösung angeboten. Besonders enttäuschend ist, dass selbst die Rückerstattung von nicht angefallenen Steuern und Gebühren abgelehnt wurde – mit der Begründung, dass diese unter der eigenen Servicegebühr liegen sollen. Das ist für mich nicht nachvollziehbar und wirkt intransparent.
Die Kommunikation war zudem wenig hilfreich und eher standardisiert, ohne auf den konkreten Fall einzugehen.
Ich kann diesen Anbieter daher leider nicht weiterempfehlen.
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kissandfly.de
Guten Tag,
Damit wir Ihren Fall prüfen und die Buchung eindeutig zuordnen können, bitten wir Sie, uns zur Identifizierung Ihre Buchungsnummer sowie die E-Mail-Adresse des Käufers mitzuteilen, die bei der Buchung verwendet wurde.
Sobald wir diese Angaben erhalten, werden wir den Sachverhalt im Detail überprüfen.
Trotz Krieg keine Rückerstattung
Über Kissandfly Flug nach Amman mit Air Jordanian gebucht. Wegen des Nahostkrieges hat Air Jordanian die Buchungen zum Umbucen freigegeben. Das ging über Kissandfly nicht. Ich werde jetzt nur noch direkt bei den Airlines buchen.
1. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kissandfly.de
Sehr geehrte Frau Gabriele H.,
Damit wir Ihren Fall identifizieren und die Situation im Detail prüfen können, bitten wir Sie, uns Ihre Buchungsnummer oder die E-Mail-Adresse des Käufers zur Identifikation mitzuteilen.
Sobald wir diese Informationen erhalten, werden wir Ihren Fall sorgfältig prüfen.
UPD 09/04
Sehr geehrte Frau Gabriele H.,
vielen Dank für die von Ihnen zur Identifikation bereitgestellten Daten.
Wir haben Ihnen bereits eine E-Mail an die E-Mail-Adresse des Käufers gesendet, um zu уточнити, welche Option bezüglich Ihrer Tickets aktuell für Sie relevant ist. Wir warten nun auf Ihre Rückmeldung, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Sobald wir Ihre Antwort erhalten, werden wir Ihren Fall weiter bearbeiten.
UPD 10/04
Vielen Dank für die weitere Kommunikation mit uns per E-Mail.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihre Rückerstattungsanfrage nun erneut aktiviert haben und derzeit zusätzlich die Möglichkeit der Ausstellung eines Gutscheins für Ihre Tickets gemäß den auf der Website der Fluggesellschaft veröffentlichten Informationen prüfen.
Sobald wir eine Rückmeldung der Fluggesellschaft zu Ihren Tickets erhalten, werden wir Sie umgehend per E-Mail an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse informieren.
Darüber hinaus können Sie den aktuellen Status Ihrer Rückerstattungsanfrage jederzeit in Ihrem persönlichen Konto auf unserer Website einsehen.
Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Rückmeldungen und Ihre Geduld während dieses Prozesses. Bitte seien Sie versichert, dass wir unser Möglichstes tun werden, um Ihnen in dieser Angelegenheit zu helfen.
Einfach eine Frechheit
Einfach eine Frechheit. 3x wird man gefragt ob man eine "flexibles Ticket" für +19€ buchen möchte. Einmal davon wird es versteckt als "Bestätigen Sie jetzt die Bedingungen" im Kleingedruckten, sodass vor dem Zahlungsprozess die 19€ einfach dazugebucht werden, die man vorher schon aktiv verneint hat. Zu guter letzt schlägt die Zahlung dann "fehl", die Seite sagt man müsste nochmal korrekt bezahlen, der Flug sei aber "reserviert" und in dem Fenster sind wieder die 19€ auf den Preis aufgeschlagen, diesmal jedoch ohne die Option diese zu entfernen. Das ist einfach falsches Marketing mit günstigen Preisen und eine Frechheit.
8. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kissandfly.de
Sehr geehrter Kunde,
Wir möchten darauf hinweisen, dass alle zusätzlichen Dienstleistungen auf unserer Website transparent angezeigt werden und vom Kunden während des Buchungsvorgangs eingesehen werden können. Vor Abschluss der Zahlung werden der Gesamtpreis der Buchung sowie die ausgewählten Leistungen im System deutlich dargestellt.
Da in Ihrer Bewertung keine Buchungsnummer angegeben ist und nach Ihrer Schilderung offenbar keine Buchung erfolgreich erstellt wurde, haben wir derzeit leider keine Möglichkeit, den konkreten Fall im Detail zu überprüfen.
Dennoch bedauern wir sehr, dass der Ablauf für Sie unklar oder irreführend gewirkt hat. Ihr Feedback ist für uns wichtig, da wir großen Wert auf eine verständliche und transparente Darstellung aller angebotenen Leistungen legen.
Sollten Sie möchten, dass wir den Fall im Einzelnen prüfen, bitten wir Sie, uns die E-Mail-Adresse des Käufers oder weitere Details zur versuchten Buchung über unsere Support-Kontakte mitzuteilen. Wir werden die Situation dann gerne nochmals prüfen.
Ich war zunächst etwas skeptisch
Ich war zunächst etwas skeptisch. Habe den Flug gebucht und erst danach die schlechten Bewertungen gelesen. Die Buchungsbestätigung haben ich sofort erhalten und auch der Check-In, bei Discover Airline, hat super funktioniert. Kann ich nur weiterempfehlen!
1. April 2026
Antwort von Kissandfly.de
Sehr geehrte Julia,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Buchungsbestätigung sofort angekommen ist und auch der Check-in bei Discover Airlines problemlos funktioniert hat.
Wir wissen Ihre Empfehlung sehr zu schätzen und freuen uns, dass wir Sie von unserem Service überzeugen konnten.
Die Lufthansa Buchungsnummer
Die Lufthansa Buchungsnummer sieht man erst unter Lufthansa - my bookings - Tour operator trip code eingabe.
Herr Felix Turner war sehr hilfreich.
6. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kissandfly.de
Sehr geehrte Frau Gemici,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns sehr zu hören, dass Herr Felix Turner Ihnen weiterhelfen konnte. Ihre Rückmeldung wissen wir sehr zu schätzen.
Persönlicher Support durch Kiss&Fly…
Zwar musste ich Kiss&Fly über den durch die Fluggesellschaft abgesagten Flug selbst informieren (dafür Abzug von einem Punkt), die Persönliche Unterstützung durch Kiss&Fly Mitarbeiter/in: Andriiana López war sehr gut.
Eine für mich am besten passende Alternative konnte vereinbart werden.
3. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kissandfly.de
Sehr geehrter Herr Dikikh,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen.
Es freut uns sehr zu hören, dass Andriiana López Sie gut unterstützen konnte und gemeinsam eine für Sie passende Alternative gefunden wurde. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie uns selbst über die Flugannullierung informieren mussten.
Ihr Feedback ist für uns sehr wichtig, da es uns hilft, unseren Service weiter zu verbessern. Vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldung und Ihr Vertrauen.
Hervorragende Bedienung und Abwicklung.
Einfacher und gut verständlicher Buchungsprozess; zügige Abwicklung bis zur Ticketausstellung; sehr gute Korrespondenz bis zum finalen Eingang der Tickets; deutsche Hotline für Rückfragen.
1. April 2026
Antwort von Kissandfly.de
Sehr geehrter Herr Oliver Rupp,
vielen Dank für Ihre freundliche und ausführliche Rückmeldung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie den Buchungsprozess als einfach und gut verständlich erlebt haben und dass auch die Abwicklung bis zur Ticketausstellung zügig und reibungslos für Sie verlaufen ist. Besonders freuen wir uns, dass Sie auch unsere Korrespondenz sowie die Möglichkeit einer deutschsprachigen Hotline positiv hervorgehoben haben.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Empfehlung.
Leider kann ich nichts Gutes berichten
Leider kann ich nichts Gutes berichten. Beim Hinflug stand ich nicht auf der Passagierliste, was zum Glück noch vor Ort geklärt werden konnte und auf dem Rückflug (01:30 Uhr morgens am Check-In), fielen plötzlich Gepäckgebühren an, obwohl ich alles inklusive gebucht hatte. Ich musste trotz vorzeigen meines Tickets den Mindestbetrag bezahlen und man versicherte mir, ich kann die Belege beim Veranstalter einreichen, was ich noch in derselben Nacht tat.
Man wird beim Veranstalter erstmal vertröstet, dass die Überprüfung einige Tage in Anspruch nehmen wird. Allerdings kam bis 10 Tage später keine Reaktion und erst auf Nachfrage per Chat, dass ich für Übergepäck bezahlt habe, und daher keine Erstattung in Frage kommt, was offensichtlich nicht stimmte. Es wäre alles ordnungsgemäß eingetragen gewesen und die Belege sagen aus, ich hätte Übergepäck gebucht. Ich habe den Fall nochmals erklärt, dass ich für 20 Kilo gebucht habe und auch nur offensichtlich 17 Kilo hatte. Man wollte es nochmals klären und sich mit mir in Verbindung setzen. Wieder keine Reaktion, selbst auf Nachfrage bis heute keine Antwort!!! Es ist wirklich ein sehr schlechter Service, denn man kann sich ausmalen, wenn man nachts an einem Flughafen im Ausland steht, einem gesagt wird, es wäre kein Gepäck gebucht und man im ersten Moment damit auch überfordert ist. Es bleiben nur zwei Möglichkeiten: Bezahlen oder Gepäck dalassen. Und ich finde es sehr ärgerlich, wenn ein Veranstalter danach nicht mal fähig ist, dies anständig mit den Kunden zu klären und ich auf meine Kosten sitzen bleibe. Also ich kann nur dringend abraten, über diese Seite zu buchen.
Update: wie man sieht, wird man als Kunde hier um Stich gelassen. Zu behaupten, keine Fehler Ihrerseits zu erkennen, ist nicht sehr kundenfreundlich. Denn es war auch nicht mein Fehler, als ich nachts am Check-in stand und mir gesagt wurde, es wäre kein Freigepäck auf meinem Ticket gebucht. Ich als Kunde kann dies nicht prüfen in dem Moment und kann nur das machen, was mir am Check-in Schalter gesagt wurde. Entweder bezahlen oder Gepäck hier lassen. Fakt ist, dass ich 20 Kilo Freigepäck gebucht hatte und mein Koffer nur 17 Kilo wog. Wo da die Bestimmungen der Airline ich nicht eingehalten habe, ist mir rätselhaft. Man versicherte mir auch, dass durch Vorlage der mir ausgestellten Quittungen ich mein Geld wieder zurückbekommen würde. Wie man sieht, nein!!!! Sie als Anbieter sollten zumindest dem Kunden entgegenkommen, denn der Kunde kann am wenigsten dafür.
Also ich werde nie wieder über diesen Anbieter buchen und kann auch jedem nur davon abraten.
7. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kissandfly.de
Sehr geehrte Frau Nicole Weinhauser,
Wir prüfen die von Ihnen geschilderte Situation derzeit im Detail und bitten Sie höflich um etwas Geduld, während wir die Informationen verifizieren.
Sobald wir weitere Informationen haben, werden wir Sie entsprechend informieren.
UPD 07/04
Sehr geehrte Frau Weinhauser,
Wir haben Ihren Fall nochmals geprüft und möchten Ihnen mitteilen, dass wir unsererseits keinen Fehler feststellen konnten. Das Gepäck wurde von unserer Seite aus ordnungsgemäß in der Buchung ausgestellt.
Gemäß der von Ihnen eingereichten Quittung über die Zahlung am Flughafen handelt es sich bei dieser Gebühr um eine Zahlung dafür, dass das Gepäck des Passagiers nicht den von der Fluggesellschaft festgelegten Gepäckbestimmungen bzw. Freigepäckgrenzen entsprach.
Sollten Sie über weitere Bestätigungen oder Unterlagen von der Fluggesellschaft verfügen, aus denen etwas anderes hervorgeht, bitten wir Sie, uns diese gerne an info@kissandfly.de
zuzusenden. Wir werden die Informationen dann selbstverständlich erneut prüfen.
UPD 09/04
Wir möchten Sie darüber informieren, dass auf Ihrer Quittung durch den Mitarbeiter der Fluggesellschaft ausdrücklich vermerkt wurde, dass es sich um eine Zahlung für Übergepäck handelt.
Gemäß Ihrem Ticket war für den Passagier bereits 1 Gepäckstück mit folgenden zulässigen Maßen und Gewicht im Tarif enthalten: 78 × 28 × 52 cm, 20 kg.
Sollten Sie über eine andere Bestätigung der Fluggesellschaft verfügen, aus der hervorgeht, dass es sich hierbei nicht um Übergepäck, sondern um die Bezahlung der eigentlichen Freigepäckmenge handelt, bitten wir Sie, uns diese an info@kissandfly.de
zu senden.
UPD 14/04
Guten Tag, Frau Weinhauser,
wir danken Ihnen für Ihre Geduld sowie für Ihr Verständnis, während wir diesen Fall geprüft haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen am 10. April die Kosten der am Flughafen bezahlten Leistungen bereits zurückerstattet haben.
Es tut uns sehr leid, dass diese Situation für Sie mit so viel Stress und Unannehmlichkeiten verbunden war, insbesondere unter den geschilderten Umständen am Flughafen. Umso mehr danken wir Ihnen dafür, dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, den Fall zu prüfen und zu bearbeiten.
Sollte Ihr Anliegen damit nun vollständig gelöst sein, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie Ihren Eindruck von unserem Service hier noch einmal überdenken und Ihre Bewertung beziehungsweise Ihren Kommentar aktualisieren könnten. Das wäre für uns von großer Bedeutung, denn uns ist es sehr wichtig, dass auch die abschließende Lösung eines Falls berücksichtigt wird. Wir wären Ihnen dafür wirklich sehr dankbar.
Alles war schnell und gut
Alles war schnell und gut, ich habe es online gemacht, zuverlässig – ich kann es empfehlen.
Mit freundlichen Grüßen
Hasan Kilic
31. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kissandfly.de
Sehr geehrter Herr Hasan Kilic,
vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung.
Es freut uns sehr zu hören, dass alles schnell, gut und zuverlässig für Sie funktioniert hat und dass Sie mit der Online-Buchung zufrieden waren. Solches Feedback ist für uns besonders wertvoll.
Vielen Dank auch für Ihre Empfehlung und Ihr Vertrauen in unseren Service.
Absoluter SCAM
Absoluter SCAM!
Man bekommt einen Code der nicht geht. Wird ständig hingehalten. Bis man den Code mal bekomme hat dauert es fast 2 Tage und dann ist er Fake. Geld kommt nicht zurück und fliegen kann ich mit dem ungültigen Code auch nicht. Ich wurde um mein Geld und den Flug betrogen!!!!! Wenn man keine Zeit hat und Kapazitäteb hat flugbuchungen zu tätigen, dann darf man keine Leistung verkaufen!!
28. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kissandfly.de
Sehr geehrte/r HWB,
wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen heute in einer separaten E-Mail die Buchungsnummer der Fluggesellschaft zugesandt haben, unter der sich Ihre Tickets auf der offiziellen Website der Airline erfolgreich aufrufen lassen.
Bitte prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach.
Wir möchten zudem klarstellen, dass die gebuchte Leistung erfolgreich erbracht wurde, kein Fehler von unserer Seite vorliegt und Ihre Tickets sowohl für den Online-Check-in als auch für den Flug insgesamt gültig sind.
Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie Ihre Bewertung und Ihren Erfahrungsbericht entsprechend dem aktuellen Stand des Falls aktualisieren könnten.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.