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Antwort von mcflight

12. Apr. 2026

Sehr geehrte Frau Lob,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie am Abflugtag eine für Sie so belastende und frustrierende Situation erlebt haben. Wir können gut nachvollziehen, dass dies mit erheblichem Ärger, Stress und Zeitverlust verbunden war.

Gleichzeitig möchten wir den zugrunde liegenden Sachverhalt aus unserer Sicht sachlich richtigstellen. Nach Prüfung Ihrer Buchung wurde der Flug am 01.03. von Stuttgart nach Mallorca korrekt über McFlight vermittelt und gebucht. Es lag somit eine ordnungsgemäße Buchung vor. Die Ursache dafür, dass Sie am Flughafen nicht wie geplant befördert wurden, lag nach unserem Kenntnisstand nicht in einer fehlenden Vermittlung durch McFlight, sondern im Verantwortungsbereich der ausführenden Fluggesellschaft Eurowings.

Sobald uns der Vorfall bekannt wurde, haben wir den Fall geprüft und im Rahmen unserer Möglichkeiten unterstützt, damit Ihnen dennoch eine Weiterreise ermöglicht werden konnte. Ihnen wurde noch am selben Tag eine Ersatzbeförderung ab München ermöglicht. Vor diesem Hintergrund entspricht die Darstellung, es habe lediglich eine Rückerstattung als Reaktion gegeben, nicht dem vollständigen Ablauf des Vorgangs.

Ergänzend möchten wir darauf hinweisen, dass der Rechnungsbetrag für die vermittelte Flugleistung zum Zeitpunkt des Reiseantritts noch offen war beziehungsweise die Bezahlung durch Sie noch nicht erfolgt war. Insofern trifft auch die Darstellung einer angeblich angebotenen „kostenlosen Rückerstattung“ den tatsächlichen Sachverhalt nicht, da zu diesem Zeitpunkt gerade kein bereits vollständig beglichener Reisepreis vorlag, der hätte zurückerstattet werden können.

Unabhängig davon bedauern wir selbstverständlich, dass es überhaupt zu dieser Situation gekommen ist. Reisende dürfen erwarten, dass eine bestätigte Buchung am Reisetag reibungslos abgewickelt wird. Dass dies in Ihrem Fall nicht so verlaufen ist, ist aus Kundensicht verständlicherweise sehr enttäuschend.

Wir möchten zudem darauf hinweisen, dass etwaige Ansprüche nach der Europäischen Fluggastrechte-Verordnung grundsätzlich gegenüber der ausführenden Fluggesellschaft geltend zu machen sind. Der Gesetzgeber sieht diese Ansprüche nicht gegenüber dem Flugvermittler vor. Aus diesem Grund haben wir Sie bereits darauf hingewiesen, dass eventuelle Ausgleichs- oder Erstattungsansprüche direkt bei Eurowings einzureichen sind.

Zusammenfassend halten wir fest, dass die Buchung über McFlight korrekt vorgenommen wurde, die Ursache der Nichtbeförderung nach unserem Kenntnisstand im Verantwortungsbereich der Airline lag, Ihnen am selben Tag eine Ersatzbeförderung ermöglicht wurde und der Rechnungsbetrag zum Zeitpunkt des Reiseantritts noch offen war. Vor diesem Hintergrund können wir die Bewertung in dieser Form nicht nachvollziehen, auch wenn wir Ihren Ärger über die Situation als solche selbstverständlich verstehen.

Mit freundlichen Grüßen

Maren von McFlight.de

Antwort von mcflight

18. März 2026

Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback. McFlight ist ein Reisebüro und spezializiert auf die Vermittlung von günstigen und preiswerten Flugtickets. Wir haben Ihnen einen günstigen Flug mit der von Ihnen gewünschten Airline vermittelt. Leider kam kurze Zeit nach Ihrer Buchung zu einer Flugzeitenänderung durch die Fluggesellschaft, die wir Ihnen unmittelbar mitgeteilt haben. Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir als Reisebüro keinen Einfluss auf die Änderungen von Flugzeiten durch die Airlines haben.

Eine Änderung von Flugzeiten behalten die Fluggesellschaften sich aus den verschiedensten Gründen vor. Der Rechtsrahmen für Flugzeitenänderungen ist die EU - Fluggastrechte Verordnung, die das Vertragsverhältnis zwischen Ihnen als Flugpassagier und der Airline regelt. Sollten Sie im Rahmen dieser Verordnung Ansprüche gegen die Airline wegen der Flugzeitenänderung haben empfehlen wir Ihnen die entsprechenden Entschädigungansprüche zeitnah gegen Fluggesellschaft geltend zu machen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Maren
vom McFlight Serviceteam