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Antwort von mcflight

Vor 6 Tagen

Sehr geehrter Herr Epp,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass Sie den Ablauf Ihrer Buchung als enttäuschend erlebt haben und nachvollziehen können, dass eine fehlende Buchungsbestätigung sowie eine anschließende Stornierungsmitteilung zu Verärgerung führen.

Zur Klarstellung möchten wir darauf hinweisen, dass McFlight als Reisebüro und Spezialist für günstige Flüge tätig ist. Wir vermitteln Flugleistungen zwischen Kundinnen und Kunden und den jeweiligen Leistungsträgern, also insbesondere Airlines, Veranstaltern oder Ticketgroßhändlern. Die finale Ausstellung und Bestätigung eines Flugtickets erfolgt dabei nicht allein durch McFlight, sondern ist abhängig von der Rückmeldung und Verfügbarkeit des jeweiligen Leistungsträgers.

Eine Buchungsbestätigung bzw. Ticketbestätigung kann erst dann versendet werden, wenn die Buchung technisch und tariflich abschließend bestätigt und das Ticket ausgestellt wurde. In Einzelfällen kann es dabei leider zu Verzögerungen oder Ablehnungen durch den Leistungsträger kommen, beispielsweise wenn ein Tarif zwischenzeitlich nicht mehr verfügbar ist oder die Ausstellung nicht wie vorgesehen durchgeführt werden kann. Auf solche Entscheidungen haben wir als vermittelndes Reisebüro nur begrenzten Einfluss.

Auch die von Ihnen erwähnte Stornierungsmitteilung sollte anhand Ihrer konkreten Buchungsnummer geprüft werden. Ohne Einsicht in den Vorgang können wir öffentlich nicht beurteilen, ob hier eine Anfrage missverstanden wurde, ob eine automatische Systemmeldung ausgelöst wurde oder ob die Stornierung aufgrund fehlender Bestätigung durch den Leistungsträger erfolgt ist. Selbstverständlich ist es nicht unser Anspruch, eine Buchung ohne nachvollziehbaren Grund oder ohne entsprechende Grundlage zu stornieren.

Bezüglich der Rückzahlung gilt: Sobald ein erstattungsfähiger Betrag freigegeben ist, wird die Rückabwicklung durch die zuständigen Zahlungs- bzw. Abrechnungssysteme veranlasst. Je nach Zahlungsart, Bank, Kreditkartenanbieter oder beteiligtem Leistungsträger kann die tatsächliche Gutschrift einige Zeit in Anspruch nehmen. Wir verstehen, dass dies unbefriedigend ist, wenn der Betrag bereits belastet wurde, möchten aber auch hier darauf hinweisen, dass McFlight als Vermittler an die Bearbeitungswege der beteiligten Stellen gebunden ist.

Wir nehmen Ihre Kritik ernst und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Buchungsnummer direkt an unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang nochmals konkret prüfen und Ihnen eine verbindliche Rückmeldung zum Status der Buchung, der Stornierung und der Erstattung geben können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr McFlight-Team

Antwort von mcflight

Vor 6 Tagen

Liebe Kunden,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass es im Zusammenhang mit Ihrer Flugreise zu Unklarheiten, zusätzlichem Aufwand und Verärgerung gekommen ist. Wir können nachvollziehen, dass eine Änderung des Abflughafens – insbesondere von Hannover nach Hamburg – für Sie mit erheblichem organisatorischem und finanziellem Aufwand verbunden sein kann.

Zur Klarstellung möchten wir jedoch darauf hinweisen, dass McFlight als Reisebüro und Vermittler von Flugleistungen tätig ist. Wir sind Spezialist für günstige Flüge und vermitteln die Beförderungsleistung zwischen Kundinnen und Kunden und dem jeweiligen Leistungsträger bzw. der ausführenden Airline. Flugzeiten, Flugstrecken, Abflughäfen, Flugplanänderungen oder operative Anpassungen werden nicht von McFlight festgelegt oder eigenständig verändert, sondern durch die jeweilige Airline bzw. den zuständigen Leistungsträger vorgenommen.

Sollte es in Ihrem Fall zu einer Änderung des Abflughafens gekommen sein, wurde diese nicht durch McFlight veranlasst. Als vermittelndes Reisebüro haben wir auf solche Entscheidungen der Airline keinen Einfluss. Wir können die Änderung prüfen, weiterleiten und bei der Klärung unterstützen, sind jedoch nicht der ausführende Beförderer. Etwaige Ansprüche aufgrund einer Flugplanänderung, zusätzlicher Anfahrtskosten oder weiterer Folgekosten sind daher grundsätzlich gegenüber dem zuständigen Leistungsträger bzw. der ausführenden Airline zu prüfen.

Auch verstehen wir, dass eine Stornierung für Sie keine einfache Option ist, wenn bereits weitere Reiseleistungen wie ein Hotel gebucht wurden. Dennoch sind wir als Reisebüro an die Tarif-, Umbuchungs- und Stornobedingungen der jeweiligen Airline gebunden und können diese nicht eigenständig außer Kraft setzen. Selbstverständlich unterstützen wir unsere Kundinnen und Kunden im Rahmen unserer Möglichkeiten dabei, eine Lösung oder Klärung mit dem Leistungsträger herbeizuführen.

Zu Ihrer Rückflug-Sitzplatzreservierung möchten wir ebenfalls Stellung nehmen. Wenn Sitzplätze gebucht und bezahlt wurden, muss geprüft werden, ob die Reservierung vom jeweiligen Leistungsträger bzw. der Airline bestätigt und technisch übernommen wurde. Eine Bestätigung kann erst dann zuverlässig übermittelt werden, wenn die Sitzplatzleistung durch die Airline entsprechend verarbeitet wurde. Sollte Ihnen hierzu noch keine E-Mail-Bestätigung vorliegen, bitten wir um direkte Kontaktaufnahme mit unserem Service-Team unter Angabe Ihrer Buchungsnummer, damit der Vorgang konkret geprüft werden kann.

Bezüglich der Sitzplatzreservierung für den Hinflug, der Fehlermeldung „Interner Fehler“ sowie der nicht übernommenen Kontaktdaten Ihrer Begleitperson möchten wir darauf hinweisen, dass solche technischen Meldungen in der Regel aus dem Buchungs- oder Airline-System stammen. Gerade wenn mehrere Airlines oder Leistungsträger beteiligt sind, zum Beispiel Condor oder Corendon, kann es zu unterschiedlichen Buchungscodes, separaten Airline-Systemen oder abweichenden Zuständigkeiten für Sitzplatzreservierung und Online-Check-in kommen. McFlight kann hierbei unterstützen und die relevanten Informationen bereitstellen, die technische Durchführung erfolgt jedoch häufig direkt über das System der ausführenden Airline.

Wir bedauern ausdrücklich, dass für Sie der Eindruck eines Durcheinanders entstanden ist. Das entspricht nicht unserem Anspruch. Bitte setzen Sie sich mit Ihrer Buchungsnummer nochmals direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir den Vorgang im Detail prüfen können – insbesondere die Änderung des Abflughafens, die Zuständigkeit der jeweiligen Airline, die Sitzplatzreservierungen, die Kontaktdaten Ihrer Begleitperson sowie die Informationen zum späteren Check-in.

Wir werden Sie im Rahmen unserer Möglichkeiten als Reisebüro selbstverständlich weiter unterstützen und die Angelegenheit mit den beteiligten Leistungsträgern klären.

Mit freundlichen Grüßen

Maren
vom McFlight Serviceteam