Bought a Christmas present in October. Was charge £8.99 per month subscription until I realised yesterday. Legal but morally wrong to have to opt out of subscription rather than opt in. It is also... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
wow quels voleurs… un achat et tu te retrouves avec un abonnement par domiciliation à 10€ par mois.. ça fait un an que je le paye et je m’en rends compte que maintenant. une plainte a été déposée, il... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ik heb bestelling gedaan van ongeveer 53 euro Maar mijn bestelling is geannuleerd en geld terug gestuurd naar mijn rekening. Omdat ik geen lid geld betaald.
Unternehmen hat geantwortet
Derma 0% perfume Nourishing bodylotion voor alle types huid je huid wordt nog zachter het blijft hydrateren echte aanrader ik ben heel tevreden dank u wel
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Luxplus is een ledenclub waar je altijd bespaart op je favorieten met gratis verzending. Koop beauty voor een vaste lage prijs en zeg dag tegen te hoge prijzen voor de producten waar je van houdt!
Vom Unternehmen geschrieben
Kontaktinformationen
Belgien
- hey@luxplus.be
- luxplus.be
1.9
Mangelhaft
639 Bewertungen
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Bedriegers
Bedriegers, hier niet bestellen als je niet gecontacteerd wil worden door een incassobureau omdat je jouw abonnement hebt ingetrokken!
15. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luxplus België
Beste Minela, ik begrijp je frustratie. Het terugboeken van lidmaatschapskosten staat echter niet gelijk aan het opgezeggen van het lidmaatschap. Dit kan enkel via je profiel of door de klantendienst te contacteren. Als je hier meer informatie over wil, kan je altijd bij de klantendienst terecht.
Ik heb bij Luxplus een product besteld
Ik heb bij Luxplus een product besteld, maar kwam er daarna achter dat er automatisch een betaald lidmaatschap aan mijn bestelling was gekoppeld. Dit was voor mij totaal niet duidelijk bij het bestellen. Vervolgens werd er elke maand geld geïncasseerd, terwijl ik alleen als gast iets wilde kopen. Zeker als je via Klarna betaalt, lijkt het heel makkelijk om onbedoeld zo’n lidmaatschap af te sluiten. Ik vind dit misleidend en zou anderen willen waarschuwen goed op te letten bij een bestelling.
17. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luxplus België
Hi Feyza, het spijt ons dat het niet duidelijk voor je was dat je een lidmaatschap bij ons had. Bij het bestellen heb je altijd de keuze tussen de normale prijs (zonder korting, zonder lidmaatschap) en de leden prijs (met korting, met lidmaatschap).
I got automatically subscribed to a…
I got automatically subscribed to a membership programme when ordering from this website. I got absolutely no notice from the website or via email about the amount that I will be charged for membership. Absolute rip-off.
11. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luxplus België
Hi Katya, thank you for your review. The membership is communicated for example:
\-On the homepage
\-Under the membership price, where it states that purchasing at this price starts a membership
\-You must actively choose whether to buy a product at the member price or the regular price
\-A membership is added to your basket when you purchase member-priced items for the first time
\-You also receive a confirmation email with information about the membership when you place your first order
\-Additional information can be found under our “Terms and Conditions” and “Membership Terms”
At the same time, I’d like to mention that many of our members really appreciate the benefits that come with the membership. As a member, you get access to everyday and beauty products:
\-Including well-known favorites and exciting new arrivals
\-Consistently low member prices without having to wait for sales
\-Cheap shipping
\-You earn BeautyCash on your purchases, which you can use as discounts later
\-You receive loyalty bonuses and can get up to 20% extra discount on your favorite brands as you move up in membership level
Total scam!
Total scam!
If you are in a hurry to buy something online, beware they tie you into a membership fee without telling you in the only document that most people read, the order confirmation.
You get charged £8.99 14 days after the order with no reminder o and no clearly visible membership auto enrolment.
Luckily I paid by PayPal so I got my money back after telling them about all the poor reviews. This is not a customer focused company but rather someone wanting to make a quick buck via subscription that nobody knew about.
My advice is stay well clear or scrutinise the fine print and cancel the auto enrolment immediately!
26. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luxplus België
Hi Eva, I am sorry to hear you had a negative experience with us. Instead of buying for the member price and starting a membership, you can also buy for the normal price, without a membership. Hopefully we will see you again in the future.
Oplichters!!!!
Oplichters!!!!! Trap er niet in. Ze schrijven je automatisch in voor een abonnement, maandelijks 8,95 van mijn rekening voor 2 jaar lang!!
8. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luxplus België
Hi Zora, vervelend dat je een negatieve ervaring hebt gehad. Tijdens het shoppen bij ons kun je kiezen tussen de leden prijs en de normale prijs. Bij de leden prijs start je ook een lidmaatschp. Als je ons een e-mail stuurt, kunnen we je verder helpen.
Brought one item and then immediately…
Brought one item and then immediately on a direct debit for €8.95. They are THIEVES.
8. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luxplus België
Hi Georgina, you can always cancel your membership by logging into your account or by contacting member service.
When you order products at Luxplus, you can always choose between two prices: Member price and Normal price.
The member price is the price offered to all members of Luxplus. It gives all members access to buy products at lower prices, as a member you save up to 80%. Furthermore, as a member,you have free shipping and earn BeautyCash on your purchases.
If you are a new member, you get a free trial period of 14 days. This free trial period gives you the opportunity to test and experience how the membership works. After that, the membership is renewed automatically and costs 9.95 EUR per month. The membership automatically renews itself each month until you cancel it. You can cancel your membership at any time.
The normal price are for those customers who do not wish to become members. The normal price is therefore higher than the price you shop for as a member, but is often lower than other stores and online stores.
To shop at normal price without membership, follow the steps below:
\- Select Normal price
\- Say no to free shipping
\- Proceed to payment
\- Remember to double check that you have not added a membership to the shopping basket.
er klopt iets niet bij luxplus
Vandaag 3 september 2025 een shampoo besteld. ik heb niks aangevinkt van een abonnement. Daar heb ik heel goed op gelet. Het bestelde product zal ik waarschijnlijk krijgen, maar dat is afwachten. Wat nog opvallend is, is dat een reset van het wachtwoord niet mogelijk is. Ze geven aan wachtwoord resettoken niet juist. Verschillende keren geprobeerd. Ik heb eveneens via mail hun laten weten dat ik geen lid wil worden.
De site, chat is niet bereikbaar tot of tot en met 8 augustus 2025. Van domiciliëring is nergens sprake geweest. Ik wacht op antwoord. Ik zal mijn review aanpassen als ik antwoord krijg.
Nicola33
3. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luxplus België
Hi Nicola, bedankt voor je review. Als je ons via mail gecontacteerd hebt, hopen we je zo snel mogelijk te kunnen helpen. Onze excuses voor het ongemak!
Handla aldrig här
Handla aldrig här! De startar ett medlemskap utan att man vet lm detta.
89kr/mån dras automatiskt efter köp!
27. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luxplus België
Hi Martin, I understand that it is frustrating to not realise that you are being charged for a membership. Luxplus works with a membership concept but you can always buy the products for the normal price without starting a membership.
At the same time, I’d like to mention that many of our members really appreciate the benefits that come with the membership. As a member, you get access to everyday and beauty products:
\-Including well-known favorites and exciting new arrivals
\-Consistently low member prices without having to wait for sales
\-Cheap shipping
\-You earn BeautyCash on your purchases, which you can use as discounts later
\-You receive loyalty bonuses and can get up to 20% extra discount on your favorite brands as you move up in membership level
Update na slechte ervaring
Uiteindelijk hebben ze mij zo snel mogelijk gemaild na mijn “mijn pakket is retour gegaan” review. Ze hebben een goede oplossing met mij besproken en het pakket komt zelfs vrijdag nog aan. Ik ben super tevreden en blij met de hulp die ik heb gekregen. Bedankt hier voor! Nu kan ik zonder zorgen met de make-up naar de bruiloft. :)
27. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luxplus België
Hi Lara, fijn om te horen dat we samen tot een goede oplossing zijn gekomen😊 Hopelijk ben je tevreden met de make-up die je besteld hebt en zie je er stralend uit op de bruiloft🌸
Antwort von Luxplus België
Dear Buadi,
Thank you so much for taking the time to leave this positive review. We are happy to hear that you had a good experience with our service.
If you ever have any questions, concerns, or need further assistance, please don't hesitate to reach out to us. Our team is there help you with anything you may need!
Pratiques frauduleuses
Arnaque, lorsque j'ai annulé la domiciliation luxplus sans savoir ce que c'était, je me suis retrouvée avec des arriérés a payer. Je n'ai jamais eu l'intention de souscrire à un abonnement et je n'ai pas souscrit a cet abonnement m.
Entreprise qui souhaite abuser de votre confiance pour vous voler votre argent. Sans vous en rendre compte vous souscrivez à un abonnement.
Pratiques frauduleuses, abus de confiance! Ils devraient être en prison pour voler autant d'argent.
23. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luxplus België
Hi Audrey!
Thank you for reaching out and sharing your concerns with us. We understand how important it is to feel secure and informed about any membership or subscription services you engage with. We want to clarify that at luxplus.be, we offer our customers the flexibility to purchase products at either the member price, which is lower, or at the regular price.
If you decide to take advantage of the member price, please keep in mind that this will initiate a membership. This membership provides you with exclusive benefits and discounts on a wide range of products, but it also means that you will be subject to recurring membership fees. You are free to cancel this membership at any time if you feel it is not right for you. However, it’s important to note that once the membership fees have been processed, we are unable to reverse them. We believe in transparency and want to ensure that all our customers are fully aware of the terms and conditions before making a purchase.
Oplichting, abonnement bij bestelling
Ook ik heb plotseling een abonnement terwijl ik toch echt het opgelet dat ik dit niet aanvinkte in het bestelproces. Nu incasso terug laten storten, ben benieuwd.
13. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luxplus België
Beste Yvonne, volg alsjeblieft de onderstaande stappen om producten te kopen voor de normale prijs zonder een lidmaatschap:
\- Klik het product aan dat je wilt kopen
\- Selecteer de normale prijs
\- Zeg nee tegen gratis verzending
\- Ga verder naar de betaling
\- Dubbel check of je geen lidmaatschap hebt toegevoegd aan jouw winkelmandje
Let op, het terugboeken van lidmaatschapskosten staat niet gelijk aan het opzeggen van het lidmaatschap en is bovendien in strijd met onze voorwaarden. Gelieve de klantendienst te contacteren en/of het lidmaatschap via je profiel stop te zetten.
STAY AWAY FROM THESE THIEVES!!!!!
STAY AWAY FROM THESE THIEVES!!!!!
4. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luxplus België
Hi Jetmira, we are sorry that you had a bad experience with Luxplus. If we can assist you with anything, please contact member service.
Meesters in misleiding
Dit bedrijf gebruikt een bedrieglijk business model.
Dat besef ik nadat ondertussen 3x geld van de rekening is afgegaan bij wijze van domiciliëring voor lidmaatschap waarvan ik niet bewust was.
De website doet zich voor alsof je met hen contact kan opnemen. Dat heeft echter geen realiteitswaarde.
Mocht er een mogelijkheid zijn om geen ster aan te duiden, dan had ik daarvoor gekozen. Die ene ster bij Trustpilot is er echt één teveel.
8. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luxplus België
Hi Marguerite,
We proberen altijd duidelijk te zijn over hoe het lidmaatschap werkt. Daarom informeren we op verschillende plaatsen op Luxplus.be dat de ledenprijzen alleen gelden voor leden, en dat een lidmaatschap wordt geactiveerd wanneer je kiest om een product tegen de ledenprijs te kopen. Dit staat bijvoorbeeld op de homepage, onder elk product, in de secties "abonnement" en "voorwaarden", evenals in de winkelwagentje wanneer je je aankoop voltooit. Je kunt ook zien dat het lidmaatschap is opgenomen in je orderbevestiging die per e-mail is verstuurd na de aankoop. We verontschuldigen ons dat dit in jouw geval niet voldoende duidelijk was, en dat dit heeft geleid tot een misverstand.
Oplichterij
Bestel niets bij Luxplus dan wordt je automatisch lid en moet maandelijks € 8.95 betalen. Zonder dat je dat weet. Oplichterij!!!!!
22. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luxplus België
Dag Suzan, onze excuses voor je negatieve ervaring met Luxplus. Enkel als je producten tegen de ledenprijs koopt, start je een lidmaatschap. Als je geen lidmaatschap wilt beginnen, kan je altijd de producten tegen de normale prijs kopen. Het spijt ons dat je hier niet van op de hoogte was. Bij verdere vragen helpen we je graag verder via de klantendienst.
Ik heb een bestelling geplaatst bij…
Ik heb een bestelling geplaatst bij Luxplus en kwam er later achter dat ik ongemerkt vastzat aan een betaald lidmaatschap van €8,95 per maand. Tijdens het afrekenen was dit totaal niet duidelijk of opvallend vermeld. Wat ik nog kwalijker vind, is dat ik geen enkele bevestigingsmail heb ontvangen waarin staat dat ik akkoord ben gegaan met een lidmaatschap.
Pas toen het bedrag werd afgeschreven, kwam ik erachter dat ik “lid” was. Dit voelt voor mij als bewuste misleiding. Ik vind het onacceptabel dat een bedrijf op deze manier abonnementskosten in rekening brengt, zonder duidelijke communicatie of toestemming.
Ik heb inmiddels contact gezocht om het lidmaatschap op te zeggen en het geld terug te vragen. Tot nu toe zonder succes.
3. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luxplus België
Hi, onze excuses voor je negatieve ervaring met Luxplus. Bij het plaatsen van een bestelling tegen de ledenprijs krijgen de klanten altijd een bevestiging via mail over het lidmaatschap. We gaan door een drukkere periode, maar zullen ons best doen om je verder helpen zodra we je e-mail ontvangen.
Nooit ontvangen, geen geld terug
Een tijdje geleden alweer ben ik langs het punt bij mij in de buurt geweest. Om mijn pakketje op te halen bij het pakketpunt. Overigens was dit mijn eerste bestelling bij jullie. Maar tevergeefs. De mensen van het pakketpunt waren aan het zoeken, maar konden niks vinden. Ze hadden echter wel al mijn paspoort ingescand omdat ze moeite hadden mijn pakket te vinden omdat ik nogal een moeilijke naam heb. Ik heb jullie meerdere malen vriendelijk verzocht dit serieus op te pakken, maar jullie nemen mij als klant zijnde niet serieus. Ik heb een aangifte lopen bij de politie en ik ben bezig met verdere juridische stappen alleen leek het mij (en ook hen) verstandig nog eens contact op te nemen. Het is belachelijk dat om een bedrag van €40,56 jullie weigeren mij mijn geld terug te geven terwijl ik het pakketje NOOIT heb opgehaald. Ofja, ik ben wel langsgeweest maar ZONDER mijn pakket in mijn handen ben ik vertrokken. En dan beweren jullie dat ik het wel heb opgehaald? Hoe ziek dat een bedrijf zijn klanten niet serieus neemt. Dit was mijn allereerste bestelling bij jullie en ook zeker mijn laatste. Ik probeer het nog eens per mail en anders moeten jullie weten dat ik hier nog eens een flink bedrag uit ga halen. Het gaat in eerste instantie om €40,56 maar aangezien jullie mij weigeren dit bedrag terug te betalen terwijl ik nooit het pakket daadwerkelijk heb ontvangen gaan jullie me meer moeten betalen voor alle bijkomende kosten die ik nu heb gemaakt. Jullie horen wettelijk gezien ook een niet-ontvangst verklaring te hebben die ingevuld kan worden. Elk bedrijf is daartoe verplicht en ook dat hebben jullie niet. Ongelofelijk. Dit is een laatste verzoek mij mijn geld terug te geven waartoe jullie WETTELIJK VERPLICHT zijn. Zo niet dan zorg ik ervoor dat het een veel hoger bedrag gaat zijn.
30. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luxplus België
Dag Afiya Wolf, wat jammer om te horen dat je een negatieve ervaring hebt gehad met je Luxplus-bestelling. We begrijpen hoe frustrerend dit kan zijn. Helaas kunnen we, zoals op de website vermeld, de klant niet meer verder helpen met de niet-ontvangst verklaring na 7 dagen na de levering, omdat het voor ons dan niet meer mogelijk is om een onderzoek te starten met de bezorgdienst. We vinden het echt vervelend dat we samen geen oplossing hebben kunnen vinden.
Leaking Delivery
Order number :14270301
I ordered toiletries from Luxplus and received a parcel that was soaked, leaking, and enclosed in a Royal Mail damage bag. The items inside were dirty and unusable. When I contacted Luxplus, they refused a refund and instead offered "Bonuscash" to use on a future order — but only if I return the damaged items.
This is completely unreasonable. The products are leaking, unhygienic, and impossible to safely repackage, as the box was saturated and the contents contaminated. No responsible company should expect customers to handle and return items in that condition. Asking customers to return items in this condition is not just unhygienic — it raises serious questions about whether they might be reselling returned toiletries.
I would have been happy if they had simply replaced the items, as I genuinely needed them. But instead, they made the process frustrating and unhelpful.
I also signed up for a subscription just to place the order.
Luxplus’s response is not in line with basic UK consumer rights. I won’t be ordering again and wouldn’t recommend them.
28. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luxplus België
Hi Jorge, I am sorry that you received your package in this state. We want to provide our customers with the best service, so I apologise that this was not the case. You can contact member service and then we will give you the appropriate solution for your parcel.🌸
Pure thieves
Pure thieves. They automatically sign you up for a monthly subscription without explicitly saying so.
And stop pretending that you have already informed your customers, because many of us were not stupid but simply victims of your unprofessional stand.
26. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luxplus België
Hi Giannis, I am sorry that you are unhappy with Luxplus' services. If there is anything we can help you with, feel free to contact member service and we will do our best to help you further.
Abus de confiance
Pareil que les autres, arnaques pour un article achaté, je me retrouve avec 9,95€ un abonnement que je n’ai jamais souscrit. Toutes les victimes devaient d’ailleurs former dénonciation collective pour alerter les autres consommateurs de l’arnaque.
28. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luxplus België
Cher Konaté Rama, nous vous prions de nous excuser pour la mauvaise expérience que vous avez eue avec Luxplus. Il est en effet possible de commencer un abonnement chez Luxplus lorsque vous achetez des produits au prix membre. Si vous ne souhaitez pas commencer un abonnement, vous pouvez toujours acheter au prix normal.
Cela est communiqué de plusieurs manières :
* Sur la page d'accueil
* Sous le prix membre, où il est indiqué qu'avec ce prix, vous commencez un abonnement.
* Vous devez choisir activement si vous achetez un produit au prix membre ou au prix régulier.
* Un abonnement est ajouté à votre panier lorsque vous achetez pour la première fois des produits au prix membre.
* Vous recevez également un e-mail de confirmation avec des informations sur l'abonnement lors de votre première commande.
Des informations supplémentaires sont disponibles sous nos "Conditions Générales" et "Conditions d'Abonnement".
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.