Luxplus België Bewertungen 639

Antwort von Luxplus België

Vor 7 Stunden

Hi Mervyn,

Thank you for taking the time to share your experience. We are very sorry to hear that the membership and subscription charges came as an unpleasant surprise 😔. We completely understand your frustration, especially when you believed you were making a one-time purchase for a Christmas gift.

At Luxplus, it is never our intention to mislead or confuse our customers. Our membership terms and pricing structure are displayed throughout the purchase journey, including on the product page, in the basket, and in the order confirmation. Customers also have the option to purchase products at the regular non-member price. That said, we truly appreciate your feedback, as it helps us understand where our communication can be clearer and more transparent ✨.

We would very much like to look into your case further and ensure that your membership has been cancelled correctly. We would therefore ask you to share your details via Trustpilot, like the email address connected to your account 📧, so we can review everything in detail and assist you directly.

Kind regards,
Nathalie – Team Luxplus 🌸

Antwort von Luxplus België

Vor 7 Stunden

Bonjour Ibrahim,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti 😔 et comprenons que cette situation ait pu vous sembler confuse. Nous aimerions toutefois apporter quelques précisions.

Luxplus fonctionne comme un club d’achat avec abonnement, donnant accès à des prix avantageux ✨ Lors de l’inscription, une période d’essai gratuite de 14 jours est proposée. À l’issue de cette période, l’abonnement est automatiquement renouvelé au tarif de 9,95 € par mois, avec possibilité de résiliation à tout moment.

Nous faisons de notre mieux pour rendre ces informations visibles et accessibles à plusieurs étapes du parcours : à côté des produits, dans le panier, dans les conditions d’adhésion à valider avant le paiement ainsi que dans l’e-mail de confirmation de commande 📩 Il est également possible de commander les produits aux prix normaux, sans souscrire d’abonnement.

Nous regrettons sincèrement si ces informations n’ont pas été suffisamment claires dans votre cas. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir 🙏

Afin que nous puissions vérifier votre situation et confirmer si l’abonnement a bien été résilié, nous vous invitons à partager vos coordonnées via Trustpilot, comme votre addresse e-mail et votre numéro de téléphone. Nous pourrons ainsi retrouver votre compte et vous aider au plus vite.

Bien à vous,
Nathalie – Luxplus 🌸

Antwort von Luxplus België

Vor 3 Tagen

Hi Hanna,

Thank you for your fantastic review! 💫
We’re very happy to hear that you’re satisfied with the quality of our products.
It means a lot to us that you trust us 😍 We truly appreciate your support!

Best regards,
Nathalie - Team Luxplus 🌸

Antwort von Luxplus België

Vor 3 Tagen

Hi Hülya,

Thank you so much for your kind review! 😍
We’re really glad to hear that you’re happy with how quickly your order was prepared and delivered💫

We truly appreciate your support!

Best regards,
Nathalie - Team Luxplus 🌸

Antwort von Luxplus België

30. Apr. 2026

Hi Goran,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.

Graag licht ik even toe hoe Luxplus werkt 😊 Bij Luxplus kun je kiezen om te winkelen tegen onze scherpe memberprijzen of tegen de reguliere prijzen. 🛒

Wanneer je gebruik maakt van de memberprijzen, wordt er automatisch een Luxplus-abonnement aangemaakt op je account. Dit abonnement begint met een gratis proefperiode en wordt daarna automatisch verlengd.

Om van deze membervoordelen gebruik te blijven maken, dien je dus member te zijn via het abonnement.
Mocht je liever geen abonnement willen, dan kan je er natuurlijk altijd voor kiezen om tegen de normale prijzen te shoppen.💻

Om ervoor te zorgen dat alles duidelijk is, heb ik je een mailtje gestuurd met extra info over hoe je kan shoppen aan normale prijzen.
Mocht je nog vragen hebben, dan horen wij het natuurlijk graag! 🙏

Met vriendelijke groet,
Nathalie - Team Luxplus 🌸

Antwort von Luxplus België

28. Apr. 2026

Hi Winifred,

We’re sorry to hear that you’ve had a poor experience with our website.

We’d really like to understand what went wrong and make things right as quickly as possible. We’ve reached out to you directly to gather more details so we can investigate your case and resolve any issues.

We appreciate your feedback and look forward to resolving this with you very soon 😊

Kind regards,
Nathalie - Team Luxplus

Antwort von Luxplus België

27. Apr. 2026

Hi Kelly,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht dat het abonnement voor jou als een verrassing kwam. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. 🙁

We willen er namelijk voor zorgen dat het duidelijk is dat het abonnement deel uitmaakt van de aankoop. Intussen hebben we al extra stappen gezet om duidelijk en transparant te zijn hierover. Zo wordt deze informatie nu zichtbaar bij elk product, in de winkelwagen, in de orderbevestiging én in onze voorwaarden. Daarnaast tonen we ook een pop-up met extra uitleg wanneer je de website bezoekt. 💻

Het is ook mogelijk om producten aan te kopen tegen de reguliere prijs, zonder een abonnement af te sluiten.

Ik heb je intussen ook al een mailtje gestuurd met wat extra info, om ervoor te zorgen dat alles volledig duidelijk is✔️

Mocht je verder nog vragen hebben, dan horen wij het graag!
Met vriendelijke groet,
Nathalie – Team Luxplus

Antwort von Luxplus België

23. Apr. 2026

Hi Sukiasian,

Bedankt voor je review en dat je ons hiervan op de hoogte hebt gebracht 🙏

Het spijt ons te horen dat je bestelling nog niet is aangekomen. Dat is natuurlijk niet de bedoeling 🚚

We willen dit graag zo snel mogelijk voor je oplossen, daarom heb ik je zojuist een e-mail gestuurd met de verdere stappen 📩

Mocht je in de tussentijd nog vragen hebben, dan kun je altijd op de mail reageren, we helpen je met veel plezier verder 😊

Met vriendelijke groet,
Nathalie – Team Luxplus

Antwort von Luxplus België

20. Apr. 2026

Bonjour Sophie,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et comprenons que la situation ait pu vous sembler confuse. J'aimerais toutefois apporter quelques précisions.

Luxplus est un club d’achat avec abonnement, donnant accès à des prix avantageux. Lors de l’inscription, une période d’essai gratuite de 14 jours est proposée. À l’issue de cette période, l’abonnement est automatiquement renouvelé au tarif de 9,95 € par mois, avec possibilité de résiliation à tout moment.
Nous faisons de notre mieux pour rendre ces informations visibles et accessibles à plusieurs étapes du parcours : à côté de chaque produit, dans le panier, dans les conditions d’adhésion à valider avant le paiement et dans l’e-mail de confirmation de commande.
Il est possible de commander les produit aux prix normaux, sans commencer d'abonnement.

Nous regrettons sincèrement si ces éléments n’ont pas été suffisamment clairs dans votre cas. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir.

Afin de contrôler si votre abonnement a bien été résilié, je vous invite à partager vos données via Trustpilot. Ainsi, nous pourrons retrouver votre compte et faire le nécessaire.

Bien à vous,
Nathalie, Luxplus

Antwort von Luxplus België

14. Apr. 2026

Hi,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen via deze review. Het spijt ons oprecht om te horen dat het abonnement voor jou als een verrassing kwam.

We zijn momenteel hard bezig om onze communicatie hierover te verbeteren en hebben al extra stappen ondernomen om duidelijker en transparanter te zijn over het feit dat het abonnement onderdeel is van de aankoop.
Deze informatie wordt nu weergegeven naast elk product, in de winkelwagen, in de orderbevestiging en in onze voorwaarden. Daarnaast verschijnt er nu ook een pop-up met extra informatie wanneer je de website opent. 💻

Het is mogelijk om producten aan te kopen tegen de normale prijzen, zonder een abonnement af te sluiten.

Dit gezegd zijnde, appreciëren we je feedback oprecht, want dit helpt ons in de toekomst nog beter te communiceren over het abonnement.

Om te controleren of je abonnement correct is stopgezet, vragen we je vriendelijk om je contactgegevens met ons te delen via Trustpilot 🙏 We kunnen op die manier je account terugvinden en dit nagaan voor jou.

Met vriendelijke groet,
Nathalie – Team Luxplus

Antwort von Luxplus België

10. Apr. 2026

Hi Mien,

Thank you for your feedback. We are truly sorry to hear that the membership came as a surprise and that this was your experience.

It is certainly not our intention to mislead customers when making a purchase on our website. The membership is part of the purchase, and we aim to communicate this as transparently as possible, like on the product page, in the shopping cart, and in the order confirmation.
It is also always possible to buy products at the regular price without taking out a membership.

We truly appreciate your feedback on this and will use it to further improve our communication.

To locate your profile in our system and verify whether your membership has been properly canceled, we kindly ask you to send us some additional information via Trustpilot, such as the email address you used to create your account 📧. This will allow us to make sure everything has been properly resolved 🙏.

Kind regards,
Nathalie – Team Luxplus

Antwort von Luxplus België

1. Apr. 2026

Hi Nathalie,

Thank you for your review – and we’re sorry to hear about your experience.

When you shop at Luxplus, its possible to choose between two prices. A member price and a normal price. If you choose to buy for the member price, you automatically accept membership as part of the purchase. Membership gives you access to member prices, but it’s always possible to buy products at the standard price without a membership 🛍️

We would very much like to help you resolve this matter as soon as possible. So that we can locate your profile in the system and investigate what has happened, please do send us further details via Trustpilot (e.g. the email address you used to create the account) 🥰

Kind regards, Sofie, Luxplus.

Antwort von Luxplus België

1. Apr. 2026

Hej

Tak for din anmeldelse – og vi er kede af at høre om din oplevelse.

Når man handler hos os, accepterer man selv medlemskabet i forbindelse med købet. Medlemskabet giver adgang til medlemspriser, men det er altid også muligt at købe produkterne til normalpris uden medlemskab 🛍️

Vi vil meget gerne hjælpe dig med at få løst sagen hurtigst muligt. For at vi kan finde din profil i systemet og undersøge, hvad der er sket, må du meget gerne sende os flere oplysninger via Trustpilot (f.eks. den e-mailadresse, du har brugt til at oprette kontoen) 🥰

Med venlig hilsen
Mia - Team Luxplus

Antwort von Luxplus België

30. März 2026

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre expérience.

Nous sommes désolés de lire votre ressenti et comprenons que cette situation ait pu être source de mécontentement. J'aimerais quand même clarifier certains points concernant notre service.

Luxplus fonctionne comme un club pour membres donnant accès à des prix réduits sur de nombreux produits. L’inscription comprend une période d’essai gratuite de 14 jours, après laquelle l’abonnement se renouvelle automatiquement à 9,95 € par mois. Bien entendu, il est possible de résilier à tout moment.

Nous veillons à ce que ces informations soient clairement indiquées à différentes étapes du parcours d’achat :
– à côté de chaque produit
– dans le panier
– dans les conditions d’adhésion (à valider avant le paiement)
– dans l’e-mail de confirmation de commande

Par ailleurs, un e-mail de confirmation est également envoyé lors de l’activation de l’abonnement.

Nous comprenons que ce type d’abonnement ne corresponde pas à toutes les attentes et regrettons si cela n’a pas été suffisamment clair pour vous. Notre service client reste à votre disposition et aurait été ravi de vous accompagner plus tôt dans votre démarche.

N’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une aide personnalisée.

Bien à vous,
Nathalie, Luxplus

Antwort von Luxplus België

27. März 2026

Hi Anna,

Thank you for taking the time to share your feedback. We’re very sorry to hear that your experience has been so frustrating and that the membership was not clear to you at the time of purchase.

We understand how upsetting this can be, especially when charges appear unexpectedly. We aim to communicate that the membership is part of the purchase at several stages, including on the product page, in the cart, and in the order confirmation. That said, we take your feedback seriously and are continuously working to make this even clearer.

We’re also sorry to hear that you’ve had difficulty getting support. This is not the experience we want to provide. Cancelling your subscription can be done via your profile, but we’re also more than happy to take care of this for you directly.

To ensure your case is handled properly, we would like to receive your contact details. This way, we can check whether our support team has already assisted you, and if not, we will make sure this is taken care of 🙏

Thank you again for your feedback.

Antwort von Luxplus België

Aktualisiert am 25. März 2026

Hej Arne

Tak for din anmeldelse – og vi er kede af at høre om din oplevelse.

Vi vil meget gerne hjælpe dig med at få løst sagen hurtigst muligt. For at kunne finde din profil i systemet og undersøge, hvad der er sket, har vi nu sendt dig en mail, efter vi modtog de sidste oplysninger fra dig.

Når man handler hos os, accepterer man selv medlemskabet i forbindelse med købet. Medlemskabet giver adgang til medlemspriser, men det er altid også muligt at købe produkterne til normalpris uden medlemskab.

Det lyder dog bestemt ikke som den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder, og vi vil derfor meget gerne kigge nærmere på både login-problemet og din ordre, så vi kan hjælpe dig videre.

Du er meget velkommen til at svare på den mail, vi har sendt, så vi kan finde din konto og få løst sagen.

Venlig hilsen
Hannah
Luxplus

Antwort von Luxplus België

23. März 2026

Bonjour,

Merci pour votre avis !

Il semble que vous ayez créé un abonnement Luxplus avec votre compte. Luxplus est une boutique en ligne proposant des prix réduits réservés aux membres sur des milliers de produits. Lorsque vous commandez en utilisant les prix membres, un abonnement est automatiquement créé, incluant un essai gratuit de 14 jours. Après cela, il se renouvelle à 9,95 € par mois. Vous pouvez toujours choisir entre le prix membre et le prix normal lors de vos achats.

Nous essayons de rendre cela aussi clair que possible tout au long du processus d’achat :

À côté de chaque produit
Dans le panier
Dans les conditions générales de l’abonnement (qui doivent être acceptées pour finaliser l’achat)
Dans l’e-mail de confirmation de commande

Comme nous ne pouvons pas identifier votre compte à partir de votre avis, nous vous invitons à contacter notre service client ou Trustpilot avec un peu plus d’informations (comme votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée), afin que nous puissions retrouver votre compte et vous aider rapidement 🔍

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles !

Cordialement,
Mia – Luxplus

Antwort von Luxplus België

19. März 2026

Hi

Thank you for updating your review 😊

We really appreciate your patience while we looked into this, and we’re very happy to hear that everything worked out in the end. It means a lot to us that you took the time to share this.

If you ever need anything or have questions in the future, feel free to reach out – we’re always here to help 🙏

Kind regards,
Mia - Luxplus

Antwort von Luxplus België

19. März 2026

Hi

Thank you for your feedback 😊

We are very sorry to hear that you feel this way, and we would like to clarify how our membership works.

Luxplus is a unique membership club where you get access to thousands of products – from exclusive brands to well-known everyday favorites . As a member, you benefit from exclusive offers, membership levels with increasing advantages, free delivery, and the opportunity to gather all your favorite brands in one place.
Your benefits depend on your membership level.

The membership includes a free trial, after which it renews at 9.95 EUR per month. Customers can always choose between the member price and the regular price when shopping 🛍️

To ensure full transparency, information about the membership is clearly displayed several times throughout the purchase process:
– Next to each product
– In the shopping cart
– In the membership terms and conditions (which must be accepted before completing the purchase)
– In the order confirmation sent after the purchase

In addition, you receive a confirmation email when your membership is created, and you may also receive newsletters from us, where your membership is reflected.

We understand that memberships are not for everyone, and if you did not wish to continue, we truly wish you had contacted us earlier. Our customer service is always ready to help and would have gladly assisted you.

You are always welcome to reach out to us if you have any questions or need assistance, we are happy to help!

Kind regards,
Mia- Luxplus

Antwort von Luxplus België

Aktualisiert am 18. März 2026

Hi,

Thank you for your review.

We’re very sorry to hear that you have not received your order and completely understand how upsetting this must be.

I cannot see that you have contacted our customer service regarding this matter, and we truly hope to hear from you soon so we can help resolve the issue with your missing package as quickly as possible 🙏
Of course, we will also be happy to assist you with cancelling your membership if that is what you would like.

It also seems that a membership was created on your account. Luxplus is an online store that offers discounts on thousands of products for customers who choose to shop at member prices. When a product is purchased at the member price, a Luxplus membership is automatically set up for the account. The membership includes a 14-day free trial, and after that, it continues at 9.95 EUR per month unless it is cancelled. Customers can always choose between the member price and the regular price when shopping.

We make every effort to ensure this information is clear throughout the purchase process.

Please don’t hesitate to reach out — we are here to help and will do everything we can to find a solution for you 🥰

Kind regards,
Mia-Luxplus