Une première commande le 1er juillet sur un article avec une taille réelle 3 fois plus petit que celle indiquée dans la description du produit sur le site luminaire-solaire.com Une deuxième commande... Mehr ansehen
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Super, lampes solaires arrivées aujourd'hui après une petite semaine d'attente ! La qualité semble bonne, il faut encore les installer (on fera ça ce WE je pense) mais je suis déjà sure que le résul... Mehr ansehen
Bonjour, j'ai deja posté 2 avis sur Luminaire solaire, commande du 18/05/2022 => toujours rien reçu, pas de nouvelles, pas de mail rien, aucun contact, rien du tout commande n 13854,LZ238922296FR, je... Mehr ansehen
Arnaque ??? Commande d'un luminaire solaire reçue mi-mai, dans un emballage en mauvais état. Le luminaire ne fonctionne pas, malgré plusieurs jours d'exposition au soleil. Mail envoyé le 28 mai po... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Über Luminaire Solaire
Vom Unternehmen geschrieben
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Utilisez-le ensuite ici (ParcelsApp) ✅
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Luminaire Solaire est le spécialiste de l'éclairage solaire.
Notre objectif est de rendre l’éclairage d’extérieur accessible à tous, même sans connaissances en électricité ou en bricolage.
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Schweiz
- luminaire-solaire.com
1.9
Mangelhaft
124 Bewertungen
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Bonjour je suis très inquiète…
Bonjour je suis très inquiète concernant ma livraison il n’y a pas de suivi et je n’ai toujours pas reçu ma commande, numéro de suivi : LZ236807372FR. Commande #13879. J’ai bien été débité par contre .. je souhaite avoir une réponse car je suis très mécontente pour le moment et hésite à entamer des démarches d’ordre judiciaire ! Merci d’avance mme vequaud
24. Mai 2022
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Antwort von Luminaire Solaire
Bonjour,
Comme conseillé dans l'objet de l'email accompagnant votre numéro de suivi, utilisez le site https://parcelsapp.com/fr/tracking/ pour suivre votre commande. Je vois que votre suivi est bien actif et que le colis arrivera sous peu.
Je tiens à noter que votre numéro de suivi vous a été envoyé seulement 5 heures après le passage de votre commande, ce qui est tout à fait correct.
Nous espérons que vous aurez la gentillesse de modifier votre avis car celui-ci nous affecte beaucoup.
En vous souhaitant une bonne soirée,
Cordialement,
Emma de Luminaire Solaire.
j'avais déja laissé un avis le mois…
j'avais déja laissé un avis le mois dernier, le service client de luminaire .com m'avait envoyé aussitot mon numero de suivi le 25 avril... celui ci n'est toujours pas activé. la commande 13560 du 12 avril et toujours aucune nouvelles dois je encore attendre ou porter plainte directement?
23. Mai 2022
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Antwort von Luminaire Solaire
Bonjour,
Utilisez le site https://parcelsapp.com/fr/tracking/ pour suivre votre commande à l'avenir. Quant au délai de livraison de votre commande, nous reconnaissons que celui-ci est anormal et avons arrêté de travailler avec ce transporteur depuis le début du mois. Merci pour votre patience.
Cordialement,
Emma de Luminaire Solaire.
Commande numéro 13748 passe aucun suivi…
Commande numéro 13748 passe aucun suivi possible aucune réponse via le formulaire et colis toujours non reçu depuis 10 jours une honte
J’espère avoir des nouvelles rapidement
21. Mai 2022
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Antwort von Luminaire Solaire
Bonjour,
GLS tente de vous livrer depuis le 18 mai (soit 4J ouvrés après votre commande), mais vous demande un complément d'adresse.
Le suivi indique :
"Le colis ne peut pas être livré. Un complément d´adresse est nécessaire. Vous pouvez compléter votre adresse et organiser une nouvelle livraison en cliquant sur 'Modifier les options de livraison'."
Suivez les procédures demandées par le transporteur GLS et veillez à entrer une adresse complète à l'avenir.
Nous venons par ailleurs de vous renvoyer à nouveau votre numéro de suivi par email.
Cordialement,
Emma de Luminaire Solaire.
A fuir 😱😱😱😱
A fuir 😱😱😱😱
Mon numéro de suivi est introuvable. Aucune réponse à mes relances. C’est une grosse arnaque.
18. Mai 2022
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Antwort von Luminaire Solaire
Bonjour,
Je vois que votre commande a été passée le 12/05 et que votre numéro de suivi a été envoyé par email le 13/05. Le colis est ensuite arrivé le 24/05 selon le suivi (soit 12 jours entre la commande et la livraison).
Les délais indiqués dans notre page FAQ ont donc bien été respectés.
Nous espérons du moins que vous êtes satisfaite des lanternes reçues !
Cordialement,
Emma de Luminaire Solaire.
J'avais laissé un avis négatif car ma…
J'avais laissé un avis négatif car ma commande n'était pas arrivée après de longues semaines d'attente. Je rectifie car mes spots viennent d'arriver. JE SUIS RAVIE !!!
11. Mai 2022
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Antwort von Luminaire Solaire
Bonjour,
Merci pour votre retour !
A très bientôt chez Luminaire Solaire,
Cordialement,
Emma de Luminaire Solaire
Commande de 6 luminaires pour 127€
Commande de 6 luminaires pour 127€ le 11 avril. Mail de validation de commande reçu dans la foulée. Compte débité dans la foulée. Depuis, pas de nouvelle, impossible de les contacter, pas de réponses aux mails.
Le mail de validation est déjà très douteux avec un contenu très très limite.
Je suis méfiant d'habitude, j'aurais dû chercher des infos sur ce site avant de commander...
Je vais attendre ma commande mais je ne suis pas confiant.
Édit du 26/04: après la réponse du site via trustpilot, j'ai la confirmation d'envoi du colis depuis la Chine. Et en y regardant de plus prêt suivi colis), c'est du matériel qui vient d'aliexpress. C'est du gros payage de tête. J'en aurais eu pour 97€ via le site original.
C'est scandaleux comme méthode de vente.
A fuir absolument. A bannir. A blacklister. Bref, une arnaque.
11. April 2022
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Antwort von Luminaire Solaire
Bonjour Laurent,
Toutes nos excuses pour le délai de livraison. Je viens de vous envoyer votre numéro de suivi par email au cas où vous ne l'auriez pas reçu.
Cordialement,
Emma de Luminaire Solaire.
Commande passée le 20/03/22
Commande passée le 20/03/22, débitée de suite. Commande envoyée le 29/03/22, aucun moyen de la suivre. Délai très long pour la recevoir. Je ne reçois que 2 lots de luminaires alors que j’en ai commandé 5 . Où est le reste? Aucune information, espace client créé ne fonctionne pas …. Que faire ?
20. April 2022
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Antwort von Luminaire Solaire
Bonjour,
J'aimerais vous aider mais je ne connais pas votre numéro de commande. Merci de répondre au mail de Trustpilot vous le demandant :)
Cordialement, Emma de Luminaire Solaire.
J'ai commandé il y a 15 jours un…
En effet, j'ai enfin reçu l'article près de 20 jours apres ma commande, sans jamais avoir été informée du délai (puisque le lien ne fonctionnait pas) et sans réponse de Luminaire solaire, adressées via leur site. L'article reçu ne me convient pas, j'ai donc envoyé une demande de remboursement et pareil aucun signe de vie. La communication est vraiment compliquée avec cette enseigne.
J'ai commandé il y a 15 jours un luminaire, payé de suite et débité dans les jours qui ont suivi. Le lien de suivi est toujours inactif. J'ai envoyé plusieurs messages via le site sans aucun retour... je me pose vraiment la question de l'arnaque
2. April 2022
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Antwort von Luminaire Solaire
Bonjour,
De mon côté le lien de suivi est bien actif et je vois que vous avez ben reçu votre commande. Si 17TRACK ne fonctionne pas, vous pouvez utiliser ParcelsApp.
Cordialement,
Emma de Luminaire Solaire.
Commande apliques solaire??????
Commande passée le 05 avril avec paiement en ligne et toujours pas de nouvelles..malgré relance! Pas de son pas d’image, est-ce une arnaque?
15. April 2022
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Antwort von Luminaire Solaire
Bonjour Alain,
Je vois que vous avez bien reçu votre numéro de suivi. La livraison ne saurait tarder.
Merci pour votre confiance,
Emma de Luminaire Solaire.
j'ai un numéro de suivi depuis le 28…
j'ai un numéro de suivi depuis le 28 mars, d'un colissimo. Au 2 avril, ce colis est inexistant dans le suivi. Or, un colissimo apparait lors du dépot, et est livrable en 48 heures. Ce colis LZ159759709FR a-t-il bien été déposé? commande 13313 du 21 mars.
Ce site est-il une arnaque?
Finalement, le suivi a mis une semaine pour apparaitre, et je viens de recevoir ce colis le 9 avril. Il a donc mis 3 semaines pour arriver. Il n'est marqué nulle part que les articles arrivent de Chine. Par contre, il me manque 1 lampe. Les cartons sont de 2 lampes. Il y en a 3 , et comme j'ai commandé 7 lampes, il m'en manque 1. Sur le site, on ne peut demander que le remboursement, et pas le complément de l'envoi, chose que j'aurais préférée. Je vais monter ma note;
13 avril, je viens de recevoir la lampe manquante. Finalement, tout est ok, mais il est vrai que de ne pas pouvoir dialoguer sur le site lui-même est vraiment dommage. Les différents problèmes seraient plus vite résolus;
2. April 2022
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Antwort von Luminaire Solaire
Bonsoir,
Comme indiqué dans l'email vous faisant part du numéro de suivi, celui-ci peut mettre quelques jours à s'activer. Je vois que celui-ci fonctionne désormais, et que votre colis sera livré aujourd'hui ou demain.
Cordialement.
Suivi commande et suivi client
Bonjour. Après une commande passée il y a 15 jours et un envoi sous 48h rien toujours rien dans ma boîte au lettre. Après de nombreuses relances par mails aucunes réponses de la part du site. Merci de procéder à un remboursement. Commande n 12801. Merci à vous.
Bonjour j’ai bien reçu mon dernier colis hier…. qui ne corresponds pas à ma commande! C’est le bon modèle de guirlande mais elle n’est pas solaire et doit se brancher sur le secteur! Que dois-je donc faire?
Mon avis négatif initial concernait le défaut de suivi de colis et le manque de réaction du suivi client. Se pose donc la question aujourd’hui la livraison du bon produit commande!
J’espère vivement avoir une réaction rapide et efficace du site.
19. März 2022
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Antwort von Luminaire Solaire
Bonjour,
Je viens de vérifier votre commande. Celle-ci a en majeure partie été livrée aujourd'hui. Le dernier colis devrait être distribué lundi ou mardi.
Nous vous invitons à vérifier vos spams, vos numéros de suivi vous ont bien été envoyés le 7 mars.
Cordialement.
Super et pas trop long !
Un peu dubitatif au début, j'ai finalement eu à faire à un excellent SAV qui a su m'accompagner tout le long, je laisse un avis sans problème et vous recommande la torche solaire flamme !
Dydy
1. Februar 2022
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commande 12476 livrée abimée dans le…
commande 12476 livrée abimée dans le transport. Malgré les relances par mail, aucun retour. A éviter.
4. Februar 2022
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AUCUN CONTACT ET ARTICLE NE PROVENANT PAS DE FRANCE
Site d'apparence français mais en réalité les articles sont expédiés depuis la chine. J'ai passé une commande que j'ai reçu mais emballage abîmé et article défectueux. Malgré les e-mails aucun retour. Il ne faut pas commander sur ce site.
27. Januar 2022
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Antwort von Luminaire Solaire
Bonjour,
Truspilot vient de vous envoyer un email vous demandant votre numéro de commande. Merci de leur répondre.
Ainsi, nous pourrons précéder à un remboursement de votre commande.
Mise à jour : votre commande a été intégralement remboursée. Toutes nos excuses pour cet incident durant le transport.
Bien cordialement,
Luminaire Solaire.
Je viens malheureusement moi aussi de…
Je viens malheureusement moi aussi de me faire piégé, par se site inexistant et bien ficelé également.. 249,90euro de perdue, c'était pas le moment.... Ont va essayer d'approfondir, je pense que c'est peine perdue d'avance....... Scandaleux 😞
26. Januar 2022
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Antwort von Luminaire Solaire
Bonjour,
Nous ne comprenons pas vos propos. Nous ne sommes pas une arnaque, et je vois par ailleurs que votre commande (12550) a été livrée.
Merci d'actualiser ou de supprimer votre commentaire.
Bien cordialement,
Luminaire Solaire.
Site internet "frauduleux"…
Site internet "frauduleux"…
Commande passée et expédiée soit disant en deux fois, j'ai dû menacer et douter ouvertement de leur sérieux pour avoir les numéros de suivi dont un inactif.
Premier colis reçu mais qualité déplorable.
Relances régulières mais aucune réponse, je ne crois plus recevoir le second colis après presque 2 mois.
A fuir...
Le site internet est bien fait, arnaque bien ficelée...
3. Dezember 2021
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Commande non reçue
Commande non reçue, à priori livrée dans le département 87 alors que mon adresse est dans le 76
Pas de réponse aux mails de réclamation
Ce site est une arnaque
29. Dezember 2021
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Antwort von Luminaire Solaire
Bonjour,
Veuillez répondre à l'email envoyé par Trusptilot vous demandant votre numéro de commande. Vous serez remboursé(e) s'il s'avère que ce que vous avancez est vrai.
Cordialement,
Luminaire Solaire.
N°10328
N°10328
Luminaire solaire m'avais demandé de répondre à Trustpilot sur l'origine de ma commande
Tous les documents ont été envoyés et ont été vérifiés. Toujours aucune réponse et remboursement des frais supplémentaires que luminaire solaire s'était engagé à me rembourser le 20 octobre
Depuis aucune réponse! Service clients semble inexistant.
Je pense qu'il faut fuir cette société
21. Dezember 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Luminaire Solaire
Bonjour,
Je viens de vous rembourser entièrement votre commande.
Nous sommes désolés pour le délai de réponse, nous consultons rarement les avis sur ce site.
Cordialement,
Luminaire Solaire.
Arnaque à fuir absolument
Arnaque à fuir absolument. Colis non expédié et débité dessuite impossible de les contacter
16. Dezember 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Attention arnaque
Commande passée depuis plus d'un mois et non livrée
Aucunes communications du site
3 messages laissés sur le formulaire de contact sans réponse
Pas de tel disponible
Impossible de se connecter pour suivre sa commande
9. November 2021
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