Achtung sie verlangen nun eine Inaktivitätsgebühr von ca 8€ und das reine Halten von Währung gilt nicht als Aktivität. Konto löschen ist quasi unmöglich wegen angeblicher Mindestgrenzen sodass man n... Mehr ansehen
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Ich nutze Kriptomat seit einiger Zeit und bin wirklich begeistert. Die App ist einfach zu bedienen, übersichtlich und ideal für Einsteiger und Fortgeschrittene. Besonders gut gefällt mir: S... Mehr ansehen
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Habe bisher nur gute Erfahrungen mit Kriptomat gemacht. Die Plattform zahlt aus und ist hilfsbereit. Eine Antwort bekommt man in minutenschnelle. Zu allem anderen gibt es neue Funktionen: die Kryptos... Mehr ansehen
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Eine simple Transaktion wollte ich durchführen – und genau das bekommt diese Plattform nicht hin. Zwei Mal versucht, beide Male hing die Transaktion tagelang auf "in Bearbeitung". Am Ende musste ich... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
We believe everybody deserves the freedom, fairness, and fulfillment that #crypto represents. Buy and sell cryptocurrencies within minutes at Kriptomat.
Kontaktinformationen
Pärnu mnt 31, 10119, Tallinn, Estland
- support@kriptomat.io
- kriptomat.io
Das sollten Sie wissen
3.0
Akzeptabel
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willkürlicher und diskriminierender umgang mit kunden
seit einiger zeit vergnüge ich mich mit aktien, wertpapieren und kryptowährungen. in bezug auf letztere habe ich mir einige wenige internet-konten erstellen lassen, deren funktionen ich dazu gebrauche, meine privaten gelder in bitcoin, lightcoin etc. umzutauschen. freilich nutzte ich hierzu auch den marktplatz der estnischen site kriptomat.io. allerdings enttäuscht dieser anbieter auf ganzer linie; nicht nur sind die gebühren vergleichsweise exorbitant, auch wird das handeln in real time verunmöglicht. im gegensatz zur schnelligkeit von etoro oder justtrade hinkt man bei kriptomat geradezu hinterher. aber das ist nicht alles: oft wird die seite "gewartet", was heißen soll, dass "kaufen" bzw. "verkaufen"" und/oder "überweisen" für mehrere tage nicht stattfinden können. dann wiederum lassen sich bestimmte aktionen aus mir noch unerfindlichen gründen nicht ausführen ... es ist, als hätte die seite probleme mit der internetgeschwindigkeit - sie ist einfach zu langsam (und an meinem anschluss liegt definitiv nicht). dass man monero nicht einzahlen bzw. abbuchen kann, muss ich hier sicherlich nicht erwähnen.
aber kommen wir zum oberhammer: ich gebe zu, dass ich die seite seinerzeit verhältnismäßig selten nutzte. was vermutlich daran liegt, dass mir die trading-gadgets gewisser alternativanbieter weitaus mehr zusagen als die von kriptomat. dennoch habe ich hin und wieder investiert ... dann, vor ein paar tagen, griff ich erneut auf mein konto zu, weil ich eine bitcoin-übermittlung vornehmen musste. die überweisung auf mein externes wallet schlug jedoch fehl ... nach einiger zeit bemerkte ich, dass die überweisungsfunktion von kriptomat deaktiviert worden ist und dass ich mich deswegen beim support melden müsste. gesagt, getan. der support ließ mich wissen, dass ich von dem hauseigenen complience-team als sogenannter "high-risk-client" eingestuft worden bin. das complience-team affirmierte seine entscheidung und teilte mir seinerseits mit, dass sein beschluss unumstößlich sei und dass ich meine angelegten coins binnen einer woche verwerten und mein verbleibendes geld abbuchen solle; mein krypto-konto in estland solle nämlich gesperrt werden.
ich verstand die welt nicht mehr; also bat ich den support sowie das besagte complience-team sich zu erklären. für alle, die es wissen wollen: laut meinen google-recherchen bedeutet der term "high-risk-client"so viel wie "potenzieller steuersünder". die betonung liegt dabei auf dem wörtchen POTENZIELL! das wäre alles nachvollziehbar, hätte ich im vorfeld unablässig zigtausende euro transferiert - bei den läppischen 1500 euro allerdings (so viel hatte ich umgerechnet zu hoch-zeiten auf kriptomat eingelagert), ist die vom unternehmen an mich herangetragene unterstellung aber haltlos. wie ihr euch denken könnt, haben sich die kriptomat-mitarbeiter*innen gesperrt, mir eine fundierte auskunft zur causa zu erteilen.
meine vermutung ist, dass es entweder an meinem osteuropäischen namen oder meinem alter liegt - oder an beidem. mit großer sicherheit sieht kriptomat in mir einen hacker, der mit seinen aktionen an den grundfesten des freien europa rüttelt. aber im ernst: dass mir das widerfahren ist, könnte damit zu tun haben, dass ich dem unternehmen keinen ertrag bringe, weil ich mich bisher kein einziges mal finanziell in die nesseln gesetzt habe. und abbuchen tue ich auch selten. ich lasse die coins drauf ... aber das ist meine entscheidung. wie dem auch sei:
gerne hätte ich von kriptomat gewusst, wer nun die transaktionsgebühren übernimmt - und den verlust, den ich aufgrund des gefallenen bitcoin-kurses erleide. schließlich ist es kriptomat, der unseren vertrag aufkündigt, und nicht ich. genau genommen werde ich von kriptomat ins minus gezwungen ... ich denke, ich werde meinen altwalt konsultieren; letztlich geht es mir darum, andere vor diesem unternehmen zu warnen. diese lausige estnische betrügerbande darf nicht walten, wie sie will. schließlich gibt es da draußen genügend leute, die weitaus mehr zu verlieren haben als meine wenigkeit. die von kriptomat an den tag gelegte willkür ist unglaublich. - an alle, die mit kryptos anfangen und in kriptomat einen guten einstieg sehen: mein tipp, versucht es lieber mit einem "komplizierteren" portal; es ist alles nur eine gewöhnungssache. vergesst nicht; unkompliziertheit ist das eine, aber am ende des tages geht es um euer geld, um eure gewinne. macht geschäfte mit leuten/unternehmen, die auch geschäfte machen wollen. nicht mit welchen, die am rockzipfel irgendwelcher weltfremden eu-bürokraten hängen.
kriptomat.io ist nicht, ich wiederhole: ist KEINESFALLS empfehlenswert!!!
20. Januar 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kriptomat
Lieber Ondrej,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu schreiben.
Es tut uns leid zu hören, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Wir möchten jedoch die Punkte erklären, die Sie in dieser Bewertung herausgearbeitet haben, um ein besseres Verständnis für bestimmte Maßnahmen unseres Teams zu bieten und Ihre Annahmen zu klären, dass unsere Entscheidungen auf dem Ursprung des Kunden basieren.
Unsere Plattform wird, wie jede andere auch, von Zeit zu Zeit gewartet, wie es in der Branche üblich ist, um die Plattform sicher und schnell zu halten und um sicherzustellen, dass alles so funktioniert, wie es sein sollte.
Der Begriff "Hochrisikokunde" ist weit verbreitet und bezieht sich bei Kriptomat nicht auf Kunden, die potenzielle Steuersünder sein könnten, sondern auf ein breites Spektrum von Kunden, von denen wir glauben, dass sie aus irgendeinem Grund finanziell geschädigt werden könnten (z. B. durch das Senden von Geldern an Geldbörsen, die mit einer potenziell betrügerischen Website oder mit illegalen Aktivitäten in Verbindung stehen).
Bei Kriptomat steht die Sicherheit unserer Kunden und unserer Plattform an erster Stelle und ist nicht verhandelbar.
Wie ich sehe, haben Sie eine Erklärung in einer privaten E-Mail erhalten. Um Ihre Privatsphäre zu schützen, werden wir hier nicht näher darauf eingehen, sollten Sie diese E-Mail jedoch nicht erhalten haben, können Sie sich jederzeit wieder an uns wenden und wir werden es Ihnen gerne erneut erklären.
Diese Art von Entscheidungen werden vom Compliance-Team nach einer internen Untersuchung getroffen und basieren in keiner Weise auf der Herkunft oder dem Alter oder anderen demografischen Faktoren.
Kriptomat ist für jeden geeignet, unabhängig von Alter, Herkunft oder Kenntnissen der Blockchain-Technologie. Wir versichern Ihnen daher, dass diese Entscheidung nicht aufgrund der von Ihnen genannten Faktoren getroffen wurde, sondern aufgrund der von unserem Compliance-Team geprüften Fakten.
Wir unterstützen über 80 verschiedene Länder und diese Liste wird täglich erweitert.
Ihr Konto wurde in keiner Weise gelöscht oder gesperrt, daher sind Sie mehr als willkommen, es zu nutzen (kaufen, verkaufen, Krypto aufbewahren), daher konnten und können Sie Ihr Geld jederzeit abheben.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Kriptomat seriös und lizenziert dienst ist und empfehlen Ihnen dringend, unsere Lizenzen unter dem folgenden Link zu überprüfen:
https://kriptomat.io/legal-and-security/
Unter demselben Link finden Sie auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, aus denen Sie ersehen können, dass alle von uns ergriffenen Maßnahmen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmen, denen Sie zugestimmt haben, als Sie ein Konto bei uns eröffnet haben.
Ich hoffe, dass wir mit dieser Antwort Ihre Zweifel oder unbeantworteten Fragen ausgeräumt haben. Sollten Sie jedoch weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden: support@kriptomat.io und unser Team wird Ihnen helfen.
Wir bedanken uns noch einmal dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine so ausführliche Bewertung zu schreiben, und hoffen, dass wir Ihre Fragen beantwortet haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Kriptomat Team.
Leider bis heute Miota, iota noch nicht Miegriert! Warum? Seid 1 Jahr versenden micht möglich! In 5 Tage beginnt das Stecken bei Firlefly! Sehr Schade. Binn sonst sehr Zufrieden! Schanze geht verlore
Bis heute nach 1 Jahr noch nicht iota (Miota) Miegriet! Das Netzwerk wird immer noch nicht unterstützt! Sehr Schade! Binn sonst sehr Zufrieden aber der Zustand passt nicht! Kann meine Coins nicht zu Firlefly schicken! Das Steken beginnt in 5 Tage und mir geht eine gute Gelegenheit verloren nur weil Kriptomat weiß nicht warum das nicht macht! Andere Börsen haben es auch geschafft! Bitte an dieser Stelle nochmal! Migriert Entlich! Es würden evtl. Auch viele Kunden Miotas momentan Kaufen, aber so denke ich natürlich nicht! Das wäre so alls könnte ich bei meiner Bank keine Überweisung tätigen! Nur Abheben! MfG. Tony
23. Dezember 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kriptomat
Lieber Tony,
Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Sie mit Teilen unseres Services unzufrieden waren.
Unser Team ist sich darüber im Klaren, dass die vollständige Unterstützung der Geldbörse für IOTA für unsere Kunden von großer Bedeutung ist. Daher arbeiten wir an der Implementierung der notwendigen technischen Struktur, die für die Unterstützung dieser Funktion erforderlich ist.
Sobald diese Funktion verfügbar ist, werden wir alle unsere Kunden informieren.
Ich bin mir nicht sicher, ob ich verstehe, was das Problem war, das Sie mit Ihrer Bank hatten, aber wenn Sie nicht in der Lage waren, Geld von der Bank an uns zu senden, scheint dies ein Problem auf Seiten der Bank zu sein.
Wie auch immer, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, das Ihnen gerne so schnell wie möglich weiterhelfen wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Kriptomat Team.
Dieser Stern ist nicht verdient
Dieser Stern ist nicht verdient. Veräppeln die Leute. Ein paar haben Erfolg, andere werden geopfert. Muss verboten werden. Nicht wieder. Habe besseres in meinem Leben zu tun
13. Dezember 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kriptomat
Hallo,
es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden waren.
Da Sie nicht beschrieben haben, was das Problem war, auf das Sie gestoßen sind, würde ich Sie höflich bitten, uns eine E-Mail an support@kiptomat.io zu schicken und zu erklären, was ein Problem zu sein scheint?
Unser Team wird sein Bestes tun, um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kriptomat-Team.
Von der Seriösitat bin ich bisher eher…
Von der Seriösitat bin ich bisher eher semi überzeugt. Weswegen ich eher mit kleinen Beträgen hier handle. Pluspunkte hat der Support durch eine fehlgeleitete Überweisung gesammelt, die binnen von drei Tagen wieder zurück überwiesen wurde. Die Aufmachung am Smartphone lässt zu wünschen übrig .. die Qualität am PC ist eindeutig besser.
30. Oktober 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kriptomat
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten.
Wir freuen uns wirklich, dass Ihnen unser Service gefällt und glauben, dass er noch besser werden wird.
Wir arbeiten unermüdlich daran, unsere App zu verbessern, so dass Sie schon bald eine vollständig aktualisierte mobile App erwarten können, die viel besser sein wird als die aktuelle und auch mehr Funktionen bietet.
Danke, dass Sie Kriptomat nutzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kriptomat-Team.
Mehr als zufrieden war ich beim…
Mehr als zufrieden war ich beim Einrichten des Kontos - alles ging schnell und reibungslos.
Benachrichtigungen über Kontobewegungen erhält man umgehend. Die Sicherheit wird bei Kriptomat sehr groß geschrieben. Sehr empfehlenswert!!
19. Oktober 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kriptomat
Liebe Gabriele,
es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserer Plattform sehr zufrieden bist.
Kommentare wie dieser motivieren uns, Tag für Tag noch besser und benutzerfreundlicher zu werden.
Danke, dass Sie sich für Kriptomat entschieden haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Kriptomat Team.
Die Beste Crypto Platform für mich
Für mich bis jetzt die Beste Crypto Platform.
Support ist Sehr Gut helfen schnell und finden immer eine Lösung. Die Platform entwickelt sich immer weiter und weiter.Es kommen regelmäßig neue Coins und Updates rein. Gebühren finde ich angemessen.
Im vollen ganzen zufrieden.
25. September 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kriptomat
Lieber Andrei,
es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Plattform und unserem Kundensupport-Team sehr zufrieden sind.
Kommentare wie dieser sind unsere Motivation, Tag für Tag noch besser und benutzerfreundlicher zu werden.
Danke, dass Sie sich für Kriptomat entschieden haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Kriptomat Team.
very good service.all fine
10. September 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kriptomat
Dear Hans-Jürgen,
Thank you for taking the time to rate us.
We are truly happy to hear that you like our service.
If you need any assistance, our Customer Support team is always there for you!
With regards,
Kriptomat Team.
Uuuund es ist weg!
Uuuund es ist weg.
An sich war bisher alles okay, abgesehen davon, dass die Statistiken in der App echt für den A**** sind und für ein Unternehmen, das ernstgenommen werden will, eigentlich ein Witz.
Nun komme ich seit über zwei Stunden nicht mehr in die App, dort nudelt die ganze Zeit das Ladesymbol und es passiert NICHTS. Auf der Seite kriptomat.io kommt bei der Anmeldung ebenfalls lediglich eine Fehlermeldung.
Sieht gerade nach nem Riesen-Scam aus. So oder so ein Armutszeugnis und im schnelllebigen Kryptomarkt ein NO-GO, dass eine Seite überhaupt, aber dann noch von dieser Dauer, offline ist.
7. September 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kriptomat
Lieber Felix,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die durch die Unterbrechung des Dienstes verursacht wurden, sehr und verstehen Ihre Frustration. Leider gab es bei einem der Partnerdienste technische Probleme, die sich auf die Verfügbarkeit einiger Teile unseres Dienstes ausgewirkt haben. Unser technisches Team hat das Problem erkannt und behoben und wird dafür sorgen, dass solche Fälle in Zukunft vermieden werden.
Wir streben nach den höchsten technologischen Standards, um eine zuverlässige Verfügbarkeit unserer Dienste zu gewährleisten, und wir werden dafür sorgen, dass sich so etwas nicht wiederholt.
Bitte beachten Sie, dass der Vorfall keine Auswirkungen auf die Sicherheit der Nutzerdaten oder der Nutzergelder hatte.
Wir möchten uns nochmals für die Ausfallzeit entschuldigen und danken Ihnen für die Nutzung von Kriptomat.
Mit freundlichen Grüßen,
Kriptomat Team.
Alles Top !
Alles Top !! Sehr freundlich, sehr geduldig , außerordentlich kompetent und sofort eine Lösung gefunden ! Nochmals DANKE !!
24. Juni 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kriptomat
Liebe Sandra,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten.
Wir sind überglücklich zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Sollten Sie in Zukunft Unterstützung benötigen, ist unser großartiges Support-Team für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Kriptomat-Team.
Was soll das
Was soll das. Jetzt hab ich mich registriert und geld überwiesen nur um jetzt rauszufinden das ich kein monero an andere wallets senden kann. Dum** Exchange, dum** webseite, abzocke und verschwendung meiner Zeit. Ich hoffe ihr geht unter.
16. Juni 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kriptomat
Lieber Tobias,
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.
Leider kann Monero nicht an oder von Kriptomat gesendet werden, da wir keine vollständige Wallet-Unterstützung für Monero anbieten.
Wir werden dies nie anbieten können, da Monero eine Kryptowährung ist, die auf vollständiger Anonymität basiert.
Kriptomat muss als lizenziertes Unternehmen seine Kunden kennen, um Geldwäsche zu verhindern, und kann es sich daher nicht leisten, anonymen Personen zu erlauben, völlig anonyme Transaktionen über unseren Service durchzuführen.
Zusätzlich ist die Information über die Unfähigkeit, Monero zu senden/zu empfangen, an mehreren Stellen auf unserer Website sichtbar, und zum Zeitpunkt des Kaufs gab es ein Pop-up-Fenster, das deutlich darauf hinweist, dass wir keine vollständige Wallet-Unterstützung für Monero anbieten.
Kriptomat legt Wert auf Transparenz, daher ist diese Information auf unserer Seite "Unterstützte Aktionen" deutlich angegeben - https://kriptomat.io/supported-actions/
Monero- wie man kauft Seite - https://kriptomat.io/de/wie-kaufe-ich-monero/
Und wie gesagt, zum Zeitpunkt des Kaufs wurden Sie klar darüber informiert, dass Sie es nicht an externe Wallets senden können.
Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf Monero nicht erfüllt haben, aber als lizenziertes Unternehmen muss es seine Kunden kennen, um Geldwäsche zu verhindern, und kann sich daher keinen Fall leisten, in dem anonyme Personen völlig anonyme Transaktionen über unseren Service durchführen könnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kriptomat-Team.
Perfekt für den Einstieg in die Kryptowelt
Sehr guter support, einfache Bedienoberfläche und teicjlich Optionen Geld einzuzahlen. Seibes pber Kreditkarte oder Sepa.
21. Mai 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kriptomat
Lieber Markus,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten.
Kommentare wie diese geben uns den Rückenwind, noch besser zu werden und noch mehr für unsere Kunden zu tun.
Wenn Sie Unterstützung benötigen, ist unser Team immer für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen,
Kriptomat-Team.
Probleme werden immerhin nach einigen Emails behoben
Ich bin sehr enttäuscht von Kriptomat. Vor ein paar Tagen gab es technische Probleme (die auch auf der Support-Seite von Kriptomat beschrieben waren), die dazu führten, dass einige Kryptowährungen zeitweise nicht ge- oder verkauft werden konnten. Kurz vorher hatte ich einige Verkäufe getätigt. Diese wurden aber (vermutlich wegen des technischen Problems) nicht durchgeführt. Allerdings wurde der Verkaufswert vom Wert meines Gesamt-Portfolios abgezogen, aber nicht in Euro gutgeschrieben. Dies ist bis heute der Fall, d.h. wenn ich die Euro-Werte meiner Coins zusammenzähle, habe ich ca. 200 Euro mehr als mir oben rechts in der Summe angezeigt werden.
Eine Email mit klaren Worten gab keine Antwort, obwohl Kriptomat damit wirbt, JEDE Mail zu beantworten. Ich habe auch vorher schon Emails an Kriptomat verfasst und nach Hilfe gefragt, aber NIE eine Antwort bekommen. Die Kriptomat-Mitarbeiter sind sehr fleißig, schlechte Bewertungen zu kommentieren. Aber um solche Fehler wird sich offenbar nicht gekümmert.
Ich finde es nicht schön, wenn Fehler mit der Prozessierung meines Geldes gemacht werden, und der Support mich komplett ignoriert. Daher rate ich von Kriptomat ab. Ich werde demnächst auch dort aussteigen und mir eine andere Börse suchen, die solche Fehler sofort korrigiert und ihre Kunden ernst nimmt. Denn bis heute ist nicht klar, ob mir die ca. 200 Euro nun fälschlicherweise abgezogen wurden oder nicht.
EDIT 05. Mai 2021: Ich habe noch eine weitere Email an den Support geschrieben und tatsächlich eine Antwort bekommen. Der Support ist sehr nett, hat aber das Problem nicht verstanden. Ich bekomme seit einigen Tagen keine Antwort, obwohl ich Screenshots eingesendet habe, die den Fehler klar belegen. Leider steigert das meine Enttäuschung nur, und ich fühle mich betrogen. Ich kann von Kriptomat nur nachdrücklich abraten.
EDIT 25.05.2021: Jetzt habe ich eine Antwort bekommen und das Problem wurde behoben. Der Support war wieder sehr nett, und dieses mal wurde alles zu meiner höchsten Zufriedenheit ausgebessert. Ich ändere meine Bewertung von 1 auf 3 Sterne, weil das jetzt immerhin doch gut gelaufen ist.
28. April 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kriptomat
Lieber Chris,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten und unseren Service zu beurteilen.
Sind Sie sicher, dass Sie eine E-Mail an die support@kriptomat.io gesendet haben?
Wir haben Ihr Profil überprüft und unser Support-Team wurde nicht von Ihnen kontaktiert.
Könnten Sie uns bitte eine E-Mail an die support@kriptomat.io schicken und unser Team wird sich gerne um diesen Fall kümmern und ihn so schnell wie möglich lösen, da wir in der Tat auf jede E-Mail antworten und zwar sehr schnell.
Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Sie sich ignoriert gefühlt haben, allerdings könnte es sein, dass Sie an die falsche Adresse geschrieben haben, denn die einzigen Möglichkeiten, unser Support-Team zu kontaktieren, sind über support@kriptomat.io oder über den Live-Chat in der Web-App.
Ende der letzten Woche sind wir auf einige fehlgeschlagene Transaktionen gestoßen, die durch externe Faktoren beeinflusst wurden, die sowohl uns als auch andere Börsenplattformen betroffen haben und dazu führten, dass mehrere Transaktionen fehlschlugen. Dieses Problem wurde behoben und danach konnten Sie Ihr Konto normal nutzen.
Bitte kontaktieren Sie unser Team über die richtige E-Mail Adresse und sie werden Ihnen umgehend helfen und den Fall überprüfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kriptomat-Team
Mir gefällt Kriptomat eigentlich recht…
Mir gefällt Kriptomat eigentlich recht gut. Es ist übersichtlich angelegt und einfach zu bedienen. Seit 10 Tagen erhalte ich allerdings die Meldung "Der Kauf ist derzeit für Ihr Konto deaktiviert." Ich habe das dem Hilfe-Chat mitgeteilt - inzwischen bereits 2 Mal - und habe auch 2 Mal meine korrekte Email-adresse hinterlassen und mir wurde versichert, innerhalt von 24 Stunden würde ich per Email eine Antwort erhalten. Bis heute habe ich keinerlei Antwort erhalten, weshalb mein Vertrauen in Kriptomat sinkt.
23. April 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kriptomat
Hallo!
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu schreiben und uns zu bewerten.
Es freut uns zu hören, dass Ihnen der Kriptomat insgesamt gefällt.
Was die Deaktivierung bestimmter Funktionen auf Ihrem Konto betrifft, so fällt dies unter die Standardprozedur unserer AML/CFT-Richtlinie. Wenn unser Risikomanagement-Team ungewöhnliche Muster von Transaktionen oder Handel auf dem Kundenkonto bemerkt, werden bestimmte Funktionen deaktiviert, um die Sicherheit des Kunden zu gewährleisten, bis alles untersucht und doppelt geprüft wurde.
Wahrscheinlich wurden Sie von unserem Support-Team darüber informiert, dass Sie auf eine E-Mail unseres Risikomanagement-Teams antworten müssen, in der Sie ihm die angeforderten Informationen zur Verfügung stellen sollen.
Haben Sie das bereits getan?
Wenn Sie das getan haben und immer noch keine Antwort erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an die support@kriptomat.io und wir werden gerne den Status Ihrer Anfrage überprüfen und der Sache so schnell wie möglich auf den Grund gehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kriptomat-Support-Team.
Monero-Schwindel, BTC Abzocke
Erwecken den Eindruck, man könne Monero versenden, was nicht der Fall ist. Und beim Transfer von Bitcoins wird eine grotesk hohe Gebühr von 0,0005 BTC erhoben, derzeit also ca. 25 EUR für einen Transfer auf ein anderes Wallet. Nepper, Schlepper, Kriptomat.
20. April 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kriptomat
Lieber Andre,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie den Eindruck bekommen haben, dass Sie Monero an externe Wallets senden können, da es an 3 sehr sichtbaren Stellen auf unserer Plattform klar angegeben ist, dass das nicht möglich ist. Zusätzlich wurde Ihnen beim Kauf von Monero die Nachricht in fettgedruckten orangenen Buchstaben angezeigt, dass Sie es nicht abheben können und Sie mussten auf "I agree" klicken, bevor Sie die Transaktion bestätigten.
Wir glauben, dass dies eine faire Warnung ist, aber es tut uns trotzdem sehr leid, dass Sie mit Ihrer Monero-Handelserfahrung unzufrieden waren.
Was die BTC-Abhebungsgebühr angeht, so stimmen wir Ihnen zu, dass die Gebühr ein bisschen hoch ist (obwohl die Mehrheit der Austauschplattformen die gleiche oder eine ähnliche Gebühr erhebt) und deshalb freuen wir uns besonders, Ihnen mitzuteilen, dass wir sehr bald eine um 40% reduzierte BTC-Abhebungsgebühr anbieten werden.
Es tut uns leid für unangenehme Erfahrung, wenn Sie weitere Fragen haben oder möchten einige zusätzliche Feedback mit uns teilen - bitte, fühlen Sie sich frei, uns eine E-Mail an support@kriptomat.io jederzeit zu senden, wir würden gerne von Ihnen hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Kripotmat-Team.
Sehr Professionell
Sehr Professionell
Berater sind sehr Nett und Freundlich
19. April 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kriptomat
Hallo,
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kriptomat-Team.
zu teure Gebühren
Kriptomat ist im Grunde sehr benutzerfreundlich gemacht.
Es wirbt zwar mit Zahlungen wie Klarna, die dann zumindest in Deutschland nicht funktionieren.
Alles in allem sind aber die Gebühren leider in BTC festgeschrieben,
andere machen dass in %
Der Wert von 0,0005 BTC hat in der Vergangenheit extrem geschwankt.
ich hatte heute 275€ einbezahlt beim auszahlen kamen noch ca 220€ zusammen. 55€ ? For what?
5% wären keine 15€.
Sorry, dass war mein erster und letzter Trade hier, es gibt deutlich preiswertere.
25. März 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kriptomat
Lieber Helge,
Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.
Sofort Klarna ist eine der unterstützten Zahlungsmethoden, jedoch ist sie im Moment aus technischen Gründen deaktiviert, jedoch können Sie immer noch Neteller oder Skrill von den Instant-Zahlungsmethoden verwenden und wir erwarten, dass Sofort sehr bald wieder betriebsbereit ist.
Was die Gebühren betrifft, so stimmen wir mit Ihnen überein. 0.0005BTC haben nicht den gleichen Wert vor 2 Jahren und heute. Wir sind uns dessen bewusst und arbeiten daran, da dies eine Herausforderung darstellt, mit der viele Austauschplattformen konfrontiert sind.
Wir bei Kriptomat sind bestrebt, die benutzerfreundlichste Plattform da draußen zu sein, daher sind wir gerade dabei, auf eine neue Technologie umzusteigen, die es uns ermöglicht, 40% niedrigere BTC-Abhebungsgebühren anzubieten.
Damit werden wir die führende Plattform werden, wenn es um niedrige Gebühren kommt, vor allem, weil wir bereits bieten keine Gebühren überhaupt für alle ERC-20 Token Einlagen.
In diesem Sinne laden wir Sie ein, die Gebühren für BTC-Abhebungen in der Zukunft auf unserer Seite zu überprüfen, da wir glauben, dass die um 40% reduzierte Gebühr für BTC-Abhebungen schwer zu schlagen und sehr bequem für unsere geschätzten Benutzer sein wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Kriptomat-Team.
Dieser nutzlose Haufen sollte echt vom…
Dieser nutzlose Haufen sollte echt vom Markt genommen werden.
Bei meinen ersten und letzten Kauf hier,wurden betrügerische Transaktionsgebühren berechnet.
Von 60€ in BTC auf meine externe Wallet wurden 38,70€ T. Gebühren eingehalten.
🚯🚯🚯
9. März 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kriptomat
Lieber Andre,
es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.
Im Moment gibt es 2 Gebühren im Zusammenhang mit der BTC-Abhebung.
Die Kriptomat-Gebühr, die bei 0,0005BTC liegt
Miner-Gebühr in Höhe von 0,00045450BTC
Die Miner-Gebühr steht in keinem Zusammenhang mit Kriptomat und wird nicht von Kriptomat kontrolliert, da diese Gebühr von den Minern festgelegt wird.
Beide Gebühren sind an mehreren Stellen in unserer App deutlich angegeben und wurden Ihnen in einem "Vorschau der Transaktion"-Fenster präsentiert.
Kriptomat ist sehr transparent, wenn es um seine Gebühren geht.
Wir stimmen mit Ihnen überein, dass die Gebühren hoch erscheinen könnten, besonders wenn Sie kleinere BTC-Abhebungen vornehmen.
Es ist wichtig zu betonen, dass sich unsere Gebühren seit der Gründung unseres Unternehmens vor fast 3 Jahren nicht geändert haben.
Was sich geändert hat, ist der Preis von BTC, der getippt wurde. Da es Industriestandard ist, die Gebühren in der Währung zu nennen, in der Sie handeln, ist der Wert der Gebühren, die in EUR angegeben sind, in die Höhe geschossen.
Dies hat alle Austauschplattformen da draußen vor eine große Herausforderung gestellt, wie man diesen Anstieg der Gebühren im Wert, wenn sie in EUR denominiert sind, abmildern kann.
Kriptomat hat es sich zur Aufgabe gemacht, die benutzerfreundlichste Plattform da draußen zu sein. Aus diesem Grund sind wir gerade dabei, auf eine hochmoderne neue Technologie umzusteigen, die es uns ermöglicht, BTC-Abhebungsgebühren anzubieten, die fast 40 % niedriger sein werden.
Noch einmal: Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben und wir hoffen, dass die neuen niedrigeren Gebühren Ihren Eindruck verbessern werden.
Beste Wünsche!
Kriptomat-Team.
Leider können keine Moneros empfangen…
Leider können keine Moneros empfangen oder gesendet werden. Auf Ihrer Website gibt es aber keinen Hinweis darauf. Naja, nun bin ich schlauer und Kriptomat ist um einen Kunden ärmer...
28. Februar 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kriptomat
Lieber Attila,
Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.
Leider kann Monero nicht an oder von Kriptomat gesendet werden, da wir keine vollständige Wallet-Unterstützung für Monero anbieten.
Wir werden nie in der Lage sein, dies anzubieten, da Monero eine Kryptowährung ist, die auf vollständiger Anonymität basiert.
Kriptomat, als lizenziertes Unternehmen, muss seine Kunden kennen, um Geldwäsche zu verhindern, daher kann es sich nicht leisten, dass anonyme Personen völlig anonyme Transaktionen über unseren Service durchführen.
Zusätzlich ist die Information über die Unfähigkeit, Monero zu senden/zu empfangen, an mehreren Stellen auf unserer Website sichtbar und beim Kauf gab es ein Pop-up-Fenster, in dem deutlich zu lesen war, dass wir keine vollständige Wallet-Unterstützung für Monero anbieten.
Kriptomat legt großen Wert auf Transparenz, daher ist diese Information deutlich auf unserer Seite "Unterstützte Aktionen" angegeben - https://kriptomat.io/supported-actions/
Monero- wie man kauft Seite - https://kriptomat.io/de/wie-kaufe-ich-monero/
Und wie gesagt, beim Kauf wurden Sie klar darüber informiert, dass Sie es nicht an externe Wallets senden können.
Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf Monero nicht erfüllt haben, aber als lizenziertes Unternehmen, muss seine Kunden kennen, um Geldwäsche zu verhindern, so kann es sich nicht leisten, einen Fall, in dem anonyme Menschen völlig anonyme Transaktionen durch unseren Service durchführen könnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Kriptomat-Team.
Ich versuche seit 1 Woche mich zu…
Ich versuche seit 1 Woche mich zu verifizieren und mein Kryptos zu überweisen und die machen nur Probleme bis heute und nur ausreden
in derzeit wird mein Geld nur weniger !!!
ich würde Kriptomat niemanden weiter empfehlen wo mit Krypto Währungen arbeitet oder arbeiten möchte !!! nur kosten ohne Service
15. Februar 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kriptomat
Hallo, danke für deine Nachricht
Wir entschuldigen uns, wenn wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.
Wir sind ein kundenorientiertes Unternehmen und es macht uns immer traurig, unglückliche Kunden zu sehen.
Wir sind ein reguliertes Börsenunternehmen. Dies bedeutet, dass wir uns als Finanzinstitut qualifizieren. Laut Gesetz ist die Überprüfung der Identität für alle unsere Benutzer obligatorisch.
Dies ist ein Standardprozess, und wenn unsere Identitätsprüfung entsprechend durchgeführt wird, dauert der Abschluss nicht länger als 5 Minuten.
Daher können wir keine Ausnahmen machen.
Wenn Sie so nett sind, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Support-Kanäle, entweder per E-Mail oder über unseren Live-Chat. Unser freundliches Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße
Kriptomat Team
Absolute abzocke
Absolute abzocke
! Ich lass mir ja was eingehen aber von 306 CVC was ich an das wallet gesendet habe sind 98 angekommen! Der Rest wurde einbehalten..
Das sind keine Gebühren das ist Wucher
10. Januar 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Kriptomat
Hallo danke für Ihren Kontakt
Es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Bitte denken Sie daran, Kriptomat nimmt keine Gebühren für regelmäßige eingehende Krypto-Transaktionen, gibt es nur eine kleine Gebühr, um die ERC20 Token in die Kriptomat Brieftasche zu verschieben.
Für Auszahlungen von CVC wird eine feste Gebühr von 13.875 CVC + Netzwerkgebühr berechnet. Diese Gebühren sind mit der Blockchain selbst verbunden und werden bei jeder Transaktion in Rechnung gestellt. Sie werden nach Volumen und Liquidität einer Währung zum Zeitpunkt der Übertragung berechnet und werden in keiner Weise oder Form von uns in Rechnung gestellt.
Der Betrag, der für diese Gebühren berechnet wird, hängt stark von der Anzahl der Transaktionen auf der Blockchain ab. Auch die Zeit, die Sie für diese Übertragung entscheiden, kann sich auf den Wert beeinflussen.
Wir suchen jedoch nach Möglichkeiten, dies zu optimieren und die Nutzung von Blockchain-Transaktionen sowie unserer Plattform zu verbessern. Verbesserungen werden bis Ende des ersten Quartals dieses Jahres eingeführt und hoffe, Sie bleiben unser Kunde.
Alles Gute
Kriptomat Team.
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