itravel Luxembourg SARL / Central Europe GmbH Bewertungen 228

Sehr schnelle und kompetente Buchung der Reise. Sehr kundenorientiert und hilfsbereit auch bei Änderungswünschen.
Die Reise an Sich ist reibungslos abgelaufen und war top organisiert. Tolle Hotels. Gute Verbindungen!

Eigentlich gar kein Stern. Wir haben mit zwei anderen Familien gemeinsam zu Ostern einen Thailandurlaub gebucht und zu zwei drittel angezahlt. Den hat
nun Kuoni ganz kurzfristig sehr perfekt durchgeführt.
Wir haben, nachdem das Magazin Stern u.a. über Unregelmäßigkeiten bei Itravel berichtet hat, nur um die Bestätigung der Flüge und Hotelreservierungen ersucht. Nach unzähligen nachgewiesenen vergeblichen Kontaktaufnahmen, bekamen wir lediglich eine interne Buchungsnummer. Daraufhin gabs eine weitere erfolglose Aufforderung und schließlich ein Storno mit Nachfrist. Das Storno wurde nicht akzeptiert, aber auch keinerlei Leistung erbracht. Auch für unseren Anwalt war niemand erreichbar. So sahen wir uns gezwungen zu klagen. Denen gehört wirklich das Handwerk gelegt.

Wir sind gestern von unserer Reise nach Südafrika und Qatar zurückgekommen. In Südafrika haben wir vier Tage lang eine tolle Safari im Madikwe Game Resort an der Grenze zu Botswana gemacht. Unsere Villa lag direkt am Wasserloch, so dass wir nicht nur auf den Safari-Ausflügen, sondern auch von unserer Terrasse aus sehr, sehr viele Tiere beobachten konnten. Danach waren wir sozusagen auf der Heimreise für acht Tage zu einem Wellness-Urlaub im Norden von Qatar. Es war ausgezeichnet. Wir haben schon mehrere Wellness-Hotels in Indien, Thailand und Europa besucht, aber das war bislang das beste aller dieser Resorts. Vielen Dank an itravel für die wirklich exzellente Beratung und den problemlosen Reiseablauf. Wir freuen uns schon auf die nächste Buchung mit Euch!

Wir sind gerade von einem 2 wöchigen Thailand Urlaub zurückgekommen und können berichten, dass alles sehr gut geklappt hat. Entgegen aller Befürchtungen waren Transfers und Hotels gebucht und bezahlt. Einziger Kritikpunkt ist, dass die Flüge kurzfristig (6 Tage vor Abflug) geändert wurden. Wir hatten eigentlich mit Emirates fliegen sollen. Und es waren dann aber Flugverbindungen mit einem weiteren Stopp und anderen Airlines. Aber das war für uns kein großes Problem.
Als die neuen Flugverbindungen per Mail zugestellt wurden, habe ich versucht, jemanden telefonisch bei itravel zu erreichen. Das ist mir leider nicht gelungen, hätte uns aber definitiv ein paar Ängste genommen. Daher einen Stern Abzug.

Wir haben uns bislang mit dem erlebten weitestgehend aus der Öffentlichkeit gehalten und itravel immer und immer wieder die Chance gegeben eine gütliche Einigung zu finden, allerdings erhält man entweder wochenlang keine Antwort oder es werden Termine genannt die doch wieder nicht gehalten werden.

Wir können uns den Erzählungen diverser Kunden nur anschließen, wir hatten bis zur Abreise keine Reiseunterlagen vorliegen und sind gewissermaßen ins Ungewisse geflogen. Telefonat, Anrufe sowie Schreiben, Anrufe unserer Anwältin wurden - auch bis zum Abflug - vollkommen ignoriert. Ich habe mehrmals darauf hingewiesen, dass unsere Hotels allesamt storniert wurden, weil itravel nicht gezahlt hat. Das war Herrn Schmiegelow egal, er meldete sich einfach nicht mehr, obwohl er es telefonisch zugesichert hatte … Vor Ort hatten wir dann 2 Tage nach Ankunft Reiseunterlagen erhalten, teils mit komplett anderen Hotels und ohne diverse Ausflüge die wir mitgebucht hatten. Jeden Tag unseres Urlaubs mussten wir Mängelanzeigen mit der Bitte um Bedeutung an Herrn Schmiegelow sowie sein Team senden, aber auch das war fruchtlos und wurde vollkommen ignoriert.

Nach unserem Urlaub sind wir wieder und wieder auf itravel zugegangen um insbesondere für die Nichterfüllung der gebuchten und bezahlten Leistungen sowie der minder Leistungen in Bezug auf andere Zimmer / Hotelkategorien eine Lösung zu finden. Alles ohne Erfolg.

Leider müssen wir nun mit unserer Anwältin den Rechtsweg bestreiten, da man es als Kunde auf dem guten und auch auf den öffentlichkeitsunwirksamen Weg nicht wert ist eine Antwort bzw den zugesandten Lösungsvorschlag zu erhalten.

Sehr schade wie itravel sich hier positioniert! Wir waren voller Erwartung in den Urlaub gestartet und wurden massiv enttäuscht und getäuscht.

Wir werden nie wieder mit itravel reisen und können jedem, der ohne Angst und Bangen für sein bezahltes Geld reisen will, nur abraten hier zu buchen.

Eigentlich würden wir 5 Sterne vergeben da wir eine perfekte Beratung hatten und einen traumhaften Urlaub in Thailand!

Es gibt diesen einen Stern Abzug nur aufgrund der schlechten Bewertungen und der daraus resultierende Angst, dass unsere Reise evtl. nicht stattfinden könnte.

Danke nochmal an Frau H. Und Frau S.

Großartige Beratung, es war eine wunderschöne Reise, alles war perfekt organisiert

Zu unserer Urlaubsreise nach Thailand im Dezember 23 / Januar 24 haben wir nun anhand einer mit Itravel abgestimmten Vergleichsvereinbarung den erwarteten Betrag erhalten. Danke dafür.

Wir haben uns nach dem schönen Costa Rica Urlaub eine Reise nach Sri Lanka und die Malediven empfehlen lassen und zusammengestellt bekommen. Wir sind auf die Reise sehr gespannt und werden berichten, wie es läuft. Super ist, dass wir am Wochenende beraten wurden, wie immer nett und kompetent.

Finger weg von I-Travel!!!! Warte seit September auf mein Geld!Anwalt eingeschaltet, keine Reaktion von I-Travel!
Claudia aus Innsbruck

Wir waren im Februar 2024 in Vietnam (Hanoi, Ha Long Bay, Danang). Die ganze Reise lief super, die Hotels waren alle in toller Lage und top und tatsächlich wie beschrieben. Alle Transfers wurden einwandfrei durchgeführt. Wir wurden vor Ort durch eine Reisebüro online via WhatsApp unterstützt (das hatte ich nicht gewusst und hätte die Nachricht der Dame beinahe als Spam markiert). Die Beratung durch Frau Hofmann von itravel war super und professionell. Der Abzug des Sterns ist durch die späte Lieferung des Flight Keys und der Transferdetails begründet. Wegen der vorangegangen negativen Berichterstattung über itravel hatte ich kurz vor Reiseantritt Bedenken bekommen, die sich als unbegründet erwiesen. Hätte ich den Hinweis erhalten, dass die ausstehenden Informationen erst wirklich kurz vor dem Abreisetag kommen, hätte mir das geholfen.

Wir sind gerade von unserer Thailand-Rundreise zurückgekehrt. Und was soll ich sagen - es hat alles super geklappt. Wir waren zunächst wegen der Bewertungen auch etwas skeptisch, zumal sich kurzfristig die Airline für den Rückflug geändert hat und die Reiseunterlagen sehr spät kamen. Doch am Ende lief alles wie am Schnürchen.
Bei der Auswahl der Hotels würde ich mich heute zwar anders entscheiden - aber der Ablauf gibt keinen Grund zur Klage.
Auch die Transfer durch Viotravel vor Ort - perfekt. Jeder Transfer war absolut pünktlich, die Menschen bzw. Fahrer sehr freundlich. In den Hotels lief alles wie erhofft.

Sehr nette Beraterin, pünktlich, kompetent (erster Kontakt), sehr freundlich - alles in allem: sehr professionell

Wir haben vor rund 9 Monaten eine Indochina Rundreise mit iTravel gebucht - 3 Wochen in Kambodscha + Laos + Vietnam- die Beratung war Top, die Reise rasch zusammen gestellt und eine super Mischung aus Sightseeing, Natur genießen und auch sportliches Vergnügen! Leider war dann vor der Reise großes rätseln, wir haben trotz mehrfacher Nachfrage erst 2 Tage vor Reise Start das endgültige Programm erhalten (2 Hotels wurden einfach abgeändert, waren aber besser als die ursprünglich gewählten), der Hinflug wurde komplett umgestellt (auch ohne Vorab Info an uns). Tickets für den Rückflug haben wir nicht erhalten, trotz mehrfacher Nachfrage - am Telefon wurde versprochen bekommen wir noch heute, nichts bekommen! Während der Reise bereits wurden unsere Mails ignoriert - so kannten wir das Service von iTravel nicht aus unserer Reise 2023 nach Sri Lanka und Malediven!
Die Reise selbst vor Ort war aber sensationell organisiert und zwar von der regionalen Partner Agentur Vio Travel - alle Transfers, Ausflüge, etc waren bestens organisiert und haben unsere Erwartungen übertroffen! Bei Ankunft hat sich über WhatsApp gleich eine Dame aus der regionalen Agentur gemeldet, hat uns laufend informiert über nächste Programm Punkte und war immer rasch im Beantworten von Fragen! Top Reise!
Die Rückflug Tickets haben wir dann aber erst 4 Tage vor Abflug erhalten und natürlich wieder komplett anders und nicht die Flüge wie ursprünglich von und gewünscht!
Wir sind wirklich hin und her gerissen - die Reise selbst war sensationell und glatte 5 Sterne! Aber das schlechte Service von iTravel bei den Flügen, meine Mails ignorierend bedeutet fürs Service de facto keinen Stern - in Summe 3 Sterne!
Das Gute - wir haben immerhin die volle Leistung von iTravel erhalten - vor der Abreise hatten wir bereits Rezensionen von Kunden gelesen wo gar kein Flug gebucht wurde! Das können wir so nicht bestätigen, letzten Endes hat alles geklappt, auch wenn die Flüge deutlich schlechter gewählt wurden als ursprünglich vereinbart

Nachdem wir letztes Jahr eine tolle und individuell auf uns abgestimmte Reise auf die Azoren erfahren durften, haben wir nun auch wieder die nächste Reise gebucht. Ebenfalls wieder sehr kompetent beraten und auf den Punkt. Wir freuen uns und werden unsere Reise nur noch bei itravel buchen.

Die Geduld, auf unsere vielen Fragen einzugehen, die Planung der Reise an sich, die Unterkünfte, die raschen Antworten, die Freundlichkeit und absolute Kompetenz von Frau Asmus-absolut *****!!! Eine perfekte Beratung vom ersten Tag an. Absolute Weiterempfehlung, wir werden auch weitere Reisen über itravel buchen

Nachdem wir vor einigen Jahren bereits eine Reise über itravel gebucht hatten und ein wirklich tolles Service erfahren konnten, haben wir auch letztes Jahr unseren Weihnachtsurlaub über itravel gebucht. Leider konnte itravel die von uns gebuchten Reiseleistungen nicht erfüllen (Alternativangebot nicht unserer Buchung entsprechend), daher haben wir die Reise nicht angetreten. Wir haben aber von itravel umgehend bei Erklärung unseres Rücktrittes eine Gutschriftrechnung, mit der die Erstattung des gesamten Reisepreises zugesagt wurde, erhalten. Mittlerweile haben wir auch den ersten Teilbetrag der Erstattung bekommen. Die Kommunikation mit itravel bezüglich der Erstattung des Reisepreises läuft gut und fair ab. Die Restzahlung sollte in den nächsten Wochen einlangen, ich gehe davon aus, dass der gesamte Reisepreis rückerstattet wird, die Bemühungen seitens itravel sprechen diesbezüglich für sich.
Update folgt!

Trotz anfänglicher Ängste aufgrund der negativen Bewertungen sind wir aktuell in Vietnam und wurden zu keiner Zeit enttäuscht. Aktuell auf dem Weg in unser viertes Hotel verlief alles nach Plan und die Reiseleitung vor Ort kontaktiert uns regelmäßig über WhatsApp ob alles in Ordnung war und nach Plan verlaufen ist. Somit haben wir immer einen Ansprechpartner, welchen wir bei Fragen kontaktieren können. Wir freuen uns auf den restlichen Verlauf unserer Reise und werden berichten, ob alles weitere so reibungslos seinen Weg genommen hat.
Vor der Reise hat man uns immer auf dem Laufenden gehalten über Reisedokumente und das haben wir nach all den anfänglichen Ängsten sehr geschätzt. Wir bedanken uns somit schon einmal für die Planung dieser Reise und den tollen Abenteuern die wir bis hierher erleben durfte und noch erleben werden.
UPDATE:
Wir sind gestern in Saigon angekommen und haben unser vorletztes Hotel bezogen. Auch hier hat alles geklappt mit Transfer und die Reise Agentur hat uns jederzeit über alles informiert. Nach Saigon hatten wir einen Inlandsflug von Danang dieser verlief auch wie geplant ab. Wir konnten bisher zur jederzeit bei aufkommenden Fragen zu Sehenswürdigkeiten oder aber dem Reiseplan die Agentur vor Ort per WhatsApp kontaktieren und haben binnen Minuten immer Info erhalten.
Unsere letzten Tage genießen wir daher sehr entspannt und hoffen dieser Bericht ermutigt andere, dass sie ihre Reise doch antreten statt auf den Zug der Vorurteile zu springen und direkt zu stornieren.
UPDATE: wir sind von unserer Reise zurück und es hat alles einwandfrei geklappt somit haben wir nichts zu bemängeln und haben tolle Erfahrungen und Eindrücke auf unserer Rundreise durch Vietnam mitgenommen.
Vielen Dank dafür

Eigentlich 0 Sterne.
Wir hatten im 2023 Malediven-Ferien für Januar 2024 gebucht und bezahlt. Vor Ort haben wir erfahren, dass itravel das Geld nicht überwiesen hat! Somit waren wir mit einer stornierten Buchung konfrontiert. Wir hatten die Wahl, den Urlaub nochmals zu bezahlen oder die Insel zu verlassen und die Rückreise anzutreten. Bis heute wurde uns der Betrag - trotz vieler leeren Versprechungen - nicht zurückerstattet, sodass wir den Rechtsweg beschreiten mussten.
Es lohnt sich, Medienberichte zu lesen...

Update zur Antwort von itravel auf meine Bewertung am 07.02.2024:

Liebe Lesegemeinde!
Die Antwort von itravel auf meine Bewertung soll die Lesegemeinschaft und zukünftige Kunden von itravel beruhigen und alles beschönigen.

Guten Abend itravel Team!

Wie in Ihrer Antwort angegeben, ist die Rückerstattung noch immer nicht erfolgt, also eine Falschaussage von Ihnen.

Ebenso ist es falsch, dass unser Flug eine Verspätung hatte.

Richtig, auf unseren Wunsch wurde im Mai 2023 die Fluglinie von Air Mauritius auf Emirates über itravel umgebucht.
Emirates hatte andere Flugzeiten, sodass die Maschine um 9:10 statt wie Air Mauritius um 5:35 landete und itravel hat verabsäumt die neuen Flugzeiten rechtzeitig an Solis360 weiterzuleiten.

Es waren immerhin doch ein paar Monate (von Mai bis September) dafür Zeit Solis360 zu informieren, itravel hat es nicht geschafft.

Natürlich waren wir beim Schalter 20 von Solis360 um die Sachlage zu klären.

Hätten Sie nicht den Fehler gemacht, dann wären wir nicht in die Situation gekommen.