IO HAWK Bewertungen 276

2 Luftschläuche für Legacy 2.0 bestellt. Lieferzeit mit 1-2 Tagen angegeben - diese wurden von IO Hawk erst nach 2 Tagen verschickt. 1 Woche später noch immer nicht da. Bei Rückfrage wurde mir gesagt, ich solle mich an DHL wenden. Reklamationen müssen immer vom Versender gestellt werden und nicht vom Empfänger. Sehr schlechter Service. Mein Scooter hat einen Platten und kann deswegen nicht genutzt werden.

E-Bike Ende Mai bestellt und bis heute keine Lieferung erhalten! Telefonisch ist niemand zu erreichen und auf emails wird nicht geantwortet. Nach Fallmeldung bei Paypal wurde eine Trackingnummer erstellt, die aber nach einer Woche wieder gelöscht wurde. Somit wird versucht Zeit zu schinden! Finger weg von diesem Händler!

Man lernt diese Marke zu hassen. Und wieder war ein Taxi nötig. Zwei Legends und zwei Legency. Wir fahren wirklich nicht viel und haben ja eine Auswahl. Was kaputt gehen konnte ist kaputt gegangen. Sogar ein Bruch der Schweißnaht der lenkerstange. Leute bitte ich kann nur an euren Verstand appellieren die Teile sehen geil aus aber das ist der absolut letzte und billigste Müll überhaupt die Dinge haben vielleicht einen Wert von 200 bis 300 € mehr nicht. Fallt nichts darauf rein. Ich werde jetzt auch keine ersatzteile mehr dort kaufen. Kriegen keinen einzigen Cent mehr von mir. Ich gucke dass ich dir irgendwie zusammen flicken kann wenn noch mal was kaputt geht diesmal scheint es ein Akku zu sein. Lass sie es spüren dass sie Schrott verkaufen.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit IO Hawk (Standort Krefeld)

Ich kann leider nur dringend davon abraten, bei IO Hawk einen E-Scooter zu kaufen – zumindest basierend auf meinen eigenen Erfahrungen. Mein Scooter war bereits mehrfach defekt, und obwohl ich ihn zur Reparatur eingeschickt habe, wurde er nie wirklich ordentlich instandgesetzt. Stattdessen wird schnell von „Bedienungsfehlern“ gesprochen, um jegliche Verantwortung von sich zu weisen.

Besonders frustrierend ist der Support, der diesen Namen wirklich nicht verdient. Telefonisch ist überhaupt niemand erreichbar, und auf E-Mails wird nur sporadisch oder sehr selektiv geantwortet – offenbar so, wie es gerade passt. Von Entgegenkommen oder kundenfreundlicher Kommunikation keine Spur. Auf Fragen oder Anliegen wird oft gar nicht oder nur sehr ausweichend reagiert.

Natürlich ist das meine persönliche Meinung, aber ich empfehle jedem, sich einmal durch die Foren und Bewertungsseiten zu lesen – viele andere Kunden berichten von ganz ähnlichen Erfahrungen. Wer auf Qualität, Zuverlässigkeit und Service Wert legt, sollte sich definitiv anderweitig umsehen.

Die Scooter sind super wenn sie laufen.
Hatte mir damals den Elite gebraucht gekauft mit gerade mal 30 km.

Jetzt hatte ich einen Fehlercode. Hatte auch das Upgrade Kit hier schon liegen.
So alles eingebaut und Fehlercode 02.

Das erste was von Io Hawk kam war die brauchen erstmal eine Gewährleistungs Abtretung vom Besitzer.
Kaufvertrag und Fahrzeugschein zählt nicht und wurde auch nicht verlangt.
Nur die Gewährleistung Abtretung.
Gut das ich noch die E-Mail von dem ursprünglichen Verköufer hatte.
Bin damals 200 km nur für den Roller gefahren.
Jetzt hin und her da eine Email hin.. dann woanders wieder hochladen usw.
Da erstmal durchsteigen.
Das kein Support....nächsten Roller werden kein Io Hawks sein.

Im Januar habe ich den Infinity X bestellt, mit dem wissen das er erst im März 2025 ausgeliefert werden soll. Seit März werde ich jedes Mal vertröstet und nichts geht voran. Vor ca. 3 Wochen habe ich letztendlich den Kauf storniert, was auch per Email von IO HAWK bestätigt wurde aber die Rückzahlung hat bis heute nicht stattgefunden. Mir werden weiterhin monatlich Geld über KLARNA vom Konto abgebucht obwohl storniert wurde und ich habe keine Möglichkeit die Zahlung zu stoppen, weil IO Hawk selbst die Stornierung nicht freigegeben hat . Ich werde jetzt die Sache meinem Anwalt weiterleiten und gegebenenfalls eine Anzeige erstatten, denn mir reicht es jetzt. UND ALLEN ANDEREN KANN ICH NUR RATEN, LASST DIE FINGER VON DER BEZAHLFUNKTION ÜBER KLARNA, DER SUPPORT IST NICHT WIRKLICH GEGEBEN. ES GIBT IRGEND WIE KEINE MÖGLICHKEIT DAS PROBLEM ZU MELDEN

Finger weg von IO Hawk – katastrophaler Kundenservice

Seit Dezember letzten Jahres – also seit über sieben Monaten – warte ich auf die Rücksendung meines zur Reparatur eingeschickten Motores und Rades (RMA 143765999342). Trotz mehrfacher Kontaktversuche über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, WhatsApp, Instagram) habe ich bislang keine Rückmeldung erhalten. Anfangs kamen Antworten nur nach mehrmaligem Nachhaken und teils wochenlangem Warten – mittlerweile werde ich komplett ignoriert.

Besonders ärgerlich: Als ich testweise über eine andere E-Mail-Adresse Interesse an einem Neukauf gezeigt habe, erhielt ich innerhalb von zwei Tagen eine Antwort. Das zeigt, dass Nachrichten gelesen werden – man entscheidet sich offenbar bewusst dafür, Reklamationen zu ignorieren.

Telefontermine wurden nicht eingehalten, versprochene Rückmeldungen blieben aus. Insgesamt habe ich sicherlich über fünfzehn Mal versucht, den Support zu erreichen – ohne jeglichen Erfolg. Der reparierte Scooter ist bis heute nicht bei mir eingetroffen. Seit Beginn des Reparaturfalles vor sieben Monaten waren es vermutlich eher um die 30 Kontaktaufnahmen meinerseits, welche zu schätzungsweise 75% nicht wahrgenommen wurden.

Online in Foren häufen sich Berichte über ähnliche Erfahrungen. Viele Kund:innen berichten von extrem langen Wartezeiten, schlechtem oder gar keinem Service – und das, obwohl IO Hawk mit einer „Service-Garantie“ und einer Rückerstattung von 10 % des Kaufpreises im Problemfall wirbt. Davon habe ich bisher nichts gesehen – nicht einmal eine Antwort.

Ich habe über 1.500 € bei IO Hawk ausgegeben und kann heute sagen: Das war ein Fehler. Was hier läuft, ist für mich inakzeptabel und grenzt an systematischen Betrug.

Sollte jemand von IO Hawk das lesen: Bitte kontaktieren Sie mich umgehend. Ich habe alles versucht, um eine außergerichtliche Lösung zu finden. Sollte weiterhin keine Rückmeldung erfolgen, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und den Fall öffentlich zu machen. Ich hoffe, dass es nicht so weit kommen muss.

Offenbar scheint IO Hawk kein Interesse an Neukunden zu haben, so eine Geschäftspraktik habe ich in meinem Leben noch nicht erlebt. Mehrfache Anrufe mit insgesamt anderthalb Stunden verweilen in der Warteschleife, Aufsprechen auf Anrufbeantworter und E-Mail alles wird nicht beantwortet. Was ist das für eine Strategie? Dann ist man wahrscheinlich besser beraten, wenn man wieder bei Segway kauft

Ich habe bei iohawk bestellt und wurde bitter enttäuscht. Mehrfach wurde mir zugesichert, dass die Lieferung unterwegs sei, inklusive Sendungsverlauf – dieser stellte sich jedoch als falsch heraus. Auf meine Anrufe wurde nicht reagiert, E-Mails blieben unbeantwortet. Man fühlt sich komplett allein gelassen, hilflos und weiß nicht, wie man weiter vorgehen soll.

Das Verhalten des Unternehmens wirkt auf mich nicht nur unseriös, sondern grenzt meiner Meinung nach an das Kriminelle. Ich möchte dringend davon abraten, bei iohawk zu bestellen. Für mich war das eine sehr frustrierende und beunruhigende Erfahrung, die ich keinem anderen Kunden wünsche.

Ich war heute direkt vor Ort und mein Scooter ist innerhalb von zwei Stunden repariert worden. Während dieser Zeit konnte ich eine kostenlose Probefahrt bei schönem Wetter mit dem Phoenix Scooter unternehmen. Ich kann überhaupt nicht klagen, alles ist zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt worden.
Der Mitarbeiter Yannick ist total auf zack.

Ich war super zufrieden mit dem Service. Ich hatte einen Rückruftermin gebucht und es wurden alle Fragen zu meiner Zufriedenheit geklärt. Die Reparatur dauerte ganze drei Tage.

Im Dezember was bestellt, sollte im März lieferbar sein , bitte März bekommt man eine e-mail die ware ist im Container mit dem infinty , 2 Monate später die selbe Auskunft ist im Container obwohl die Infinity schon bei denne sind , die bauen das Unternehmen auf lügen auf.
Auf e- mail keine Reaktion, telefonisch auch nicht erreichbar, erster Rückruf klappt nicht und erst der 2 klappt aber da wird auch weiter gelogen, die einzige lösung die die anbieten stonieren sonst gibt es keine lösung.
Der Service ist mehr als schlecht.
Also vorsicht

Letztes Jahr habe ich den Elite x 2.0 für nicht ganz 2500 Euro gekauft - aus dem Liefertermin im Juli wurde nach vielen Vertröstungen der 10.09.2024. Ich konnte letztes Jahr gerade mal 35 km zurück legen. Nachdem ich den Scooter nun am 1. Mai wieder in Betrieb nahm, kam ich gerade mal 1 km weit, bis er einen Totalausfall erlitt - E-Scooter macht keinen Piep mehr und zeigt nur noch eine Fehlermeldung im Display. Die Kontaktaufnahme per Telefon ist unmöglich - egal wann man die Nummer wählt. Auf E-Mails wird so gut wie nicht reagiert. Nach ausführlicher Beschreibung des Fehlers, wurde zwar eine RMA-Nummer vergeben und gleichzeitig ein nichtsaussagendes Video verlangt - HINHALTETAKTIK!!! .... und seit dieser EMail, keine Reaktion mehr seitens IO Hawk..... Ich kann von diesem Unternehmen nur abraten. Der Kunde wird schlichtweg an der Nase herumgeführt. Rechtsanwalt wird beauftragt - Finger weg von IO Hawk, wenn Ihr Euch nicht zu Tode ärgern möchtet ...

Im Januar habe ich den E-Scooter Infinity X bestellt, der im März, pünktlich zur Saison, wie es hieß, geliefert werden sollte. Es kam nichts, selbst ein paar Tage nach dem Liefertermin gab es keine Info über Lieferschwierigkeiten, keine Antwort auf E-Mails, Funkstille. Nur auf Bestellungen wird innerhalb von Minuten (!) reagiert, das lässt sich ganz leicht testen. Dann kam irgendwann eine E-Mail mit notdürftigen Erklärungen, die man glauben kann oder auch nicht, inklusive zweitem Liefertermin im Mai. Auch dieser Termin wurde nicht eingehalten, erneut gab es keine Info, keine Erklärung, nichts. Laut Kraftfahrt-Bundesamt hat der Scooter noch nicht mal eine Zulassung. So geht man nicht mit Kunden um. Eine glatte 6. Finger weg!

Der Service und Katastrophe man wird als Lügner dargestellt Gewährleistung Ansprüche werden einfach verweigert..

Mal schauen was da genau raus kommt.

Bis stand heute ist der Laden eine heftige Katastrophe da tut auch die Cola aus der plastik Flasche nix ändern

Hallo.
Kaufen kannst du schon!!!

Aber wehe du hast ein Problem nach dem Kauf.
Da ruft keiner zurück keine Mail Beantwortung!!!
Der Laden ist sehr sehr suspekt

Meine persönliche Erfahrung mit IO Hawk ist beispielhaft für viele andere, die hier ihre Bewertung abgeben. Die Bestellung meines Elite X 2.0 aus Dezember 2024 wurde mir bestätigt, dann aber wegen eines abgesoffenen Containers (Anfang Februar) nicht eingehalten. Ich stornierte meine Bestellung und erhielt am Folgetag ein Angebot von IO Hawk, die Stornierung zurückzunehmen, dafür einen Rabatt zu akzeptieren und auf Lieferung Ende März zu warten. Dem willigte ich ein und wartete wieder bis in den April auf meinen Scotter. Auf Nachfrage teilte man mir mit, dass meine Bestellung intern Storniert worden sei. Man wüßte nicht warum aber das wäre nun mal so. Auf mehrfache konkrete Nachfrage meinerseits, ob sich IO Hawk an den Vertrag gebunden sehe und mir einen Vorschlag machen wolle, wie ich zu meiner rechtmäßigen Bestellung komme, wurde nicht mehr geantwortet.

Bei Garntiefall braucht es 1 Monat mit druck das was passiert.

Neues Teil, unbrauchbar! Siehe Video

Achtung an alle Schweizer Kunden, falls Ihr über 6 Wochen warten wollt und alle 3 Tage hören das das Paket in spätestens 2 Tagen versendet wird, müsst Ihr unbedingt das Bestellen.

Auch wenn Ihr das Paket in ein DE - Postfach sendet, ist es nicht sicher das Ihr die DE - MWST zurück bekommt.
Also nach Aussage im WhatsApp Chat ja und im Facebook Messenger nein.

Auch die eigenen AGB`s sind den Mitarbeitern wohl nicht bekannt. Den Sie beharren auf einen schriftlichen Wiederruf obwohl in den AGB auf der Webseite klar steht, dass alle Kanäle gehen.

Kundendienst???!!!!!!!

Meine Bestellung liegt seit dem 15.06.2022 im Warenausgang. Nach Anfrage über WhatsApp (Da ja keine Rückmeldung per E-Mail kommt) wurde mir am 20.06.2022 versprochen das dieser am nächsten Tag verendet wird. Da nichts passiert ist habe ich am 23.06.2022 nochmals geschrieben und bekam die Antwort das sie immer noch auf die Zollunterlagen warten. Auf meine Frage warum mir vor 2 Tagen was anderes gesagt worden ist und bitte um Rückruf blieb unbeantwortet. Heute 24.06.2022 nach dem Anruf wurde ich wieder vertröstet mit Zoll das scheinbar die DHL macht. Bei DHL angerufen und erfahren das die Sendung noch gar nicht bearbeitet wird und IO Hawk anrufen soll. Dieses wieder in den Chat geschrieben und bekomme die Antwort, wir versenden nur mit DPD. Habe aber ein Link von DHL bekommen!!!!!!! Warte auch 1Tag später auf einen Rückruf!!!!
Wenn das Produkt nicht so gut währe, würde ich alles stornieren. Dasselbe Spiel hatte ich bei meinem gestohlen E-Scooter schon, das die linke und rechte Hand immer was anderes erzählen. Gemahnt worden, obwohl ich das defekte Teil schon zurück versendet hatte usw.......... Never Ending Story..........

Irgendwie scheinen sich manche Leute mit negativer Kritik auf iohawk einzuschiessen. Ich habe noch einen xiaomi -, einem segway g2d- und einem kukirin G2-E-Scooter nun seit einigen Wochen einen Elite x2.0 als sogenannte B-Ware gekauft. Der scooter absolut nagelneu und unbenutzt, die Abholung hat reibungslos funktioniert und der Scooter fährt absolut mängelfrei und zuverlässig seit nunmehr fast 500 km. Meine insgesamt zwei Anfragen an den Service wurden immer innerhalb von 24 Stunden per E-Mail beantwortet und ein nicht funktionierender NFC Chip wurde auch kostenlos ersetzt und innerhalb von zwei Tagen zugeschickt. So ein Service kannte ich bei xiaomi und ninebot absolut nicht! Die habe ich auch immer die Möglichkeit, da ich in Köln wohne, nach Krefeld zu fahren und den Service selber zu kontaktieren. Und das Gute an Dich bietet natürlich mit seinem Wechselakku und dem doppelmotor einzigartige Features, den quasi kein anderer Scooter für das Geld in Deutschland bieten kann.

Stand 04/2025 habe ich einen sehr guten Service erfahren. Telefonische Erreichbarkeit mit kurzen Wartezeiten. Per Mail wird innerhalb 2 Tagen geantwortet. 👍🏻
Der Elite X2.0 ist Mega und ich bin mit der Qualität sehr zufrieden.