Infomaniak Network SA Bewertungen 1’889

Wichtige Funktionen funktionieren plötzlich nicht mehr, Support reagiert nicht.

Sehr einfache wenn auch komplexe Einrichtung, habe ein Account angelegt, meine Domain umgezogen und Postfächer angelegt.
Alles gut und verständlich erklärt.
Nachdem ich dann doch versehentlich etwas gelöscht habe konnte mir der telefonische Support schnell und unkompliziert helfen.
Das macht Spaß macht weiter so. :-)

Die Fa. Infomaniak ist ein echter Lichtblick in einer Welt die immer komplexer, intransparenter und vertrauensärmer wird.
1)Toppsupport: Im Support sitzen noch echte Menschen, die im Notfall einen direkten Kontakt zulassen und deshalb tatsächlich auch effizient helfen können! Erstaunlich, ich hoffe das Unternehmen kann sich das bewahren.

2) Toppsystem: Das System Ksuite (in meinem Fall) ersetzt praktisch nahtlos MS365 für meine Familie und in einem KMU. Klar können vlt. nicht alle Features so geleistet werden, wie es bei MS möglich war, aber dafür ist es einfacher und überschaubarer. Einzig die Logik/Struktur im Admin-Bereich (was ist Kundenkonto, was ist Benutzerkonto, was sind die einzelnen Dienste, wie spielt alles zusammen?) ist schwer zu durchschauen, was ggf. auch nur der Übersetzung vom Französischen auf das Deutsche geschuldet ist.

3) Topp Preis-Leistung: Ggü. allen anderen Mitbewerbern (MS365, ISONOS, etc.) hervorragendes Preisleistungsverhältnis. Ich hoffe, dass Infomaniak sich dies langfristig leisten kann.

Ich teste Infomaniak nun seit einigen Tagen im Rahmen der 30‑Tage‑Testphase und bin als Privatanwender wirklich positiv überrascht. Die Performance ist stabil, die Oberfläche wirkt aufgeräumt und modern, und bisher läuft alles absolut zuverlässig.

Was mich aber am meisten beeindruckt hat, ist der Preis: 1,88 € pro Monat für 1 TB Speicher – das ist im Vergleich zu Microsoft, Google oder Dropbox extrem günstig. Dort zahlt man für dieselbe Menge Speicher meist 10–20 € pro Monat, während Infomaniak für unter 2 € ein vollwertiges Cloud‑Paket anbietet. Für knapp 18 € im Jahr bekommt man hier ein Angebot, das preislich kaum zu schlagen ist.

Wenn der Service weiterhin so gut funktioniert wie bisher, werde ich nach der Testphase definitiv im Privatbereich komplett von Microsoft zu Infomaniak wechseln. Für meine Bedürfnisse ist das Preis‑Leistungs‑Verhältnis einfach unschlagbar.

Eigentlich ein mega cooles Unternehmen mit guten und preiswerten Dienstleistungen. Aber leider kriegen sie ihre Cloud Kdrive nicht zu laufen. In den letzten 3 Jahren jetzt drei Mal versucht (jetzt gerade wieder), und der Sync ist einfach äusserst unzuverlässig. Support-Anfragen werden mit Standard-Floskeln nach 3 Wochen beantwortet.

Schade, Kdrive könnte eine Killer-Applikation sein, gerade jetzt, wo man von den Amis weg möchte. Aber so wechsle ich glaub ich einfach wieder zu Dropbox. Weil das tut einfach.

Wenn es funktioniert ist es sehr gut.
Aber.....schon zum zweiten Mal wurden meine Daten nach einem Update nicht mehr synchronisiert. Die Support-Seite ist gut versteckt.
Seit mehr als einer Woche warte ich auf eine Antwort. Dies war auch beim letzten Mal so. Ich werde deshalb zu einem anderen Anbieter wechseln.

Solider Service zu gutem Preis. Die Erfahrung mit dem Support hat meine Erwartungen übertroffen.

Habe einen Vertrag seit 3 Jahre mit der Firma. Benutze ihn ausschliesslich zum eMail Hosting was seit dem Einrichten ohne Probleme funktionierte. Ab 30 November wurde ein DNS Zone Eintrag geändert was an sich kompletter eMail Verkehr gekappt hat. Es dauerte 10 Tage bis der Eintrag auf den ursprünglichen Wert zurück gesetzt wurde. Bis jetzt kann mir IM nicht dazu sagen was es zu der Mutation geführt hat ausser "Sie haben es verursacht" was überhaupt nicht sein kann ich ändere doch kein funktionierendes System was ohne hin läuft. Kann die Firma nicht empfehlen

der Support ist Miserabel, es wurde mir 2022 mal versprochen das es in Zukunft besser wird, in Wahrheit wurde es noch schlechter. (damals nach 2 Tagen zumindest eine Antwort, wenn auch nicht brauchbar, jetzt nach 7 Tagen noch immer keine Reaktion) Wer auf Support angewiesen ist, Hände weg von der Firma. (vor allen muss man Bedenken, das in der Zeit die Homepage nicht erreichbar ist!)

Für mich unbrauchbar. Die SMS-Authentifizierung funktioniert nicht, es kommt keine SMS. Der Versuch, Kontakt aufzunehmen, ist gescheitert. Nach 20-minütiger vergeblicher Suche nach einem nicht-KI Support habe ich das Projekt abgebrochen. Offenbar ist Kundenorientierung nicht gewünscht.

Ich nutze kDrive als Privatanwender. Alles funktioniert bestens, die Abläufe und die Möglichkeiten der Zugriffe auf die Dateien, sei es über den Laptop oder über das Handy sind sehr gut. Auch bekommt man als Einzelperson vom Support innert nützlicher Frist eine kompetente und individuelle Antwort, was ich sehr schätze.

1 Stern – „Support tot, E-Mails tot, Geld weg“
**„Nach 4 Tagen stummer Ignoranz hat der Support einen falschen MX-Record gesetzt – und alles noch kaputter gemacht. Keine E-Mails, kein Support, keine Rückerstattung.
€ für Nichts.

Infomaniak? Nein. „Ignoraniak“.

Vermeiden Sie diesen Anbieter – wenn Sie auf Ihre E-Mail angewiesen sind.“**

Wir sind von GoDaddy weggegangen, da uns dort ständig versucht wird etwas extra zu verkaufen.
Leider ist es bei IM nicht anders, hier eine Webseite dort ein AnyCast, läppert sich wenn man nicht genau schaut. ELEND

Der Service von Infonmaniak ist praktisch für mich als Privatanwender inexistent, trotz versprochener Antwort innerhalb von 24h warte ich seit Tagen resp, Monaten auf eine Antwort zu meinen Problemen. Für mich das einzige positive, dass der Speicher relativ günstig ist.

Nach einem massiven Angriff auf die Server kurzzeitiger Ausfall mit sofortiger Antwort nach Anfrage. Sehr guter Service.

‼️ Als neuer Kunde hatten wir vier einfache Fragen:

1) Warum Infomaniak verspricht, dass man initial beim Nesletter 1000 Credits gratis erhält - aber Infomaniak blockiert, dass man diese Credits aktivieren kann 🤮

2) Ob Lizenzmodelle von kSuite Standard und Pro gemischt werden können ⁉️

3) Warum die "Mail-Service" Produktseite erklärt, dass 1 "E-Mail Adresse" 18€ / Jahr kostet und man mind. 5 kaufen muss, aber die Rechnung bei 5 Stück 18€ ausweist ⁉️

4) Ob man beim "Mail-Service" tatsächlich nur "E-Mail-Adressen" kauft oder Postfächer ⁉️

⚠️ Das Resultat:
❯ Das Infomaniak-Ticket-System hat bei 3/4 Tickets die Frage verloren: Die Tickets wurden leer erstellt! ‼️

❯ Bei 1/4 Ticket erhält man auch nach Teagen: NULL Antwort

😱 Warum sollte man bei einer Firma Produkte kaufen, wenn der Support nicht einmal die einfachsten Fragen beantwertet?

Die Telefonische Erreichbarkeit ist sehr gut. Kompetente und schnelle Lösungen und Informationen.

Meine Review bezieht sich ausschließlich auf kDrive.

Ich war lange auf der Suche nach einer verlässlichen Cloud-Storage-Lösung mit hosting in Europa. KDrive machte da einen tollen Eindruck.
Leider kam es anders als gedacht. Das war mit die schlimmste Erfahrung, die ich je mit einem Cloud-Speicher gemacht habe.
KDrive speichert Versionen von Dateien mit ab, was an sich ja ein super Feature wäre. Jedoch war bei mir jede einzelne Version defekt, was dazu führte, dass alle Daten unbrauchbar wurden. Es wird auch immer die aktuellste Version als aktive Version hinterlegt. Das wäre ja noch zu verkraften, wenn man mehrere Dateien gesammelt auf die initiale Version (nur die originale Version einer jeden Datei war bei mir nicht unbrauchbar) zurücksetzen könnte - tja, das geht leider nicht. Man muss jede Datei einzeln zurücksetzen.
Der Support war sehr freundlich, aber im Grunde wurde mir nur durch die Blume gesagt: "Da können wir dir leider nicht helfen. Wenn du selber programmieren kannst, oder einen Programmierer kennst, dann könnte man ein Skript schreiben". Zum Glück habe ich meine Dateien noch woanders gesichert, wodurch sich der Schaden in Grenzen hielt. Ich möchte mir garnicht vorstellen, wie lange es dauern würde ca. 2TB an Bildern einzeln auf eine ältere Version zurückzusetzen.

Mein heutiger Review bezieht sich auf die Supportabteilung und damit das Supportteam. Als Kunde und Partner erhalte ich die notwendigen Informationen fachkonform. Hierfür möchte ich mein Lob aussprechen und danke für die Unterstützung.

Das Preis-/Leistungsverhältnis ist super bei Infomaniak. Und technisch sind sie immer auf dem neusten Stand.

Aber der Support ist mangelhaft. Ich habe keinen Premium-Support und erwarte somit auch nicht, dass meine Tickets innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden. Allerdings wurden meine letzten Anfragen nach zwei Wochen beantwortet und das auch erst auf Nachfrage. Zum Teil habe ich inzwischen Tickets geschlossen, da ich das Problem selber lösen konnte. Und auf diese geschlossenen Tickets wurde dann einige Tage später geantwortet. Wozu werden vom Kunden geschlossene Tickets bearbeitet? Bei dem Hinweis, dass die Bearbeitungszeit zu lange ist wurde ich darauf vertröstet, dass sie aktuell ein erhöhtes Aufkommen haben. Ich habe also anscheinend mehrfach genau so einen Zeitpunkt erwischt (mit jeweils Abstand von einigen Monaten). Das finde ich etwas fragwürdig.

Andere Kunden scheinen hier bessere Erfahrungen gemacht zu haben, was mich sehr freut. Nur gehöre ich anscheinend nicht dazu und ich fand die Art und Weise der Reaktion auf meine Kritik einfach daneben.