Heimstaden Bewertungen 422

Seitdem ich Mieter bei Heimstaden bin (Übernahme 2022 von Akelius), kämpfe ich jedes mal, wenn ich eine Reparatur melden möchte, mühselig mit dem nicht so ruhmreichen Mieterportal. Doch nach der letzten Überarbeitung des Portals vor ein paar Tagen/Wochen ist eine Schadensmeldung nicht mehr möglich, da man beim Spezifizieren des Falls irgendwann ins Leere läuft, es kommt weder ein Eingabefeld, noch ein Knopf zum Bestätigen/Abschicken. Weiterhin ist mir beim Benutzen des Portals aufgefallen, dass die Seite neuerdings hängenbleibt, Texte halb im Deutschen, halb im Englischen sind und Bedienelemente so ziemlich misslungen sind.
Ich weiß nicht, was für Programmierer am Werke sind, aber ich unterstelle mal einfach Inkompetenz und Überforderung, vermutlich verwalten Praktikanten aktuell das Portal. Die Leistung ist einfach beschämend! Ich habe in meinem ganzen Leben noch nie so eine schlechte Umsetzung gesehen, auch nicht bei der letzten noch so kleinen Organisation. Ich werde nun die Meldung per e-Mail durchgeben, übers Telefon wartet man ja auch ewig lange.
Und ein kleiner Tipp noch: Bitte testen Sie künftig das Portal nach Änderungen! Dadurch würden Sie uns Mietern viel Frustration ersparen! Danke vielmals!

Bisher war ich eigentlich mit Heimstaden zufrieden. Die Miete wurde nicht erhöht, kleine Reparaturen wurden zuverlässig durchgeführt und sogar bei der Beendigung meines Mietverhältnisses war Heimstaden kulant. Ich durfte einen Nachmieter vorschlagen und konnte mir dadurch 2 Monate Doppelmiete sparen.

Nur leider warte ich nun schon völlig grundlos seit über 5 Monaten auf die Rückzahlung meiner Kaution. Schriftliche Anfragen blieben bisher leider erfolglos. Das ist wirklich sehr schade. Mieternummer: WE 7503.0006.05

7010. 0262. 07
Bin ehemalige Mieterin und würde gerne endlich einen Haken hinter die alte Wohnung setzten. Ob es die Kündigungsbestätigung war, wo man ewig hinterher fragen musste oder jetzt zum Abschluss die Nebenkostenabrechnung für 2022. Trotz mehrerer Emails kam bis heute mein Guthaben nicht auf das angegebene Konto. Traurig sowas...
Werde dann wohl doch rechtliche Schritte einleiten müssen.

7010.0226.07 + Nachtrag
Schade, dass die Rückzahlung der abschließenden Beko nicht erfolgte, sonst wären es 5 Sterne gewesen. Bankverbindung lag vor und wurde dennoch 2x per Mail mitgeteilt. // Es hat ab der Kündigung sonst nämlich alles geklappt. KDG Bestätigung kam nach 6 Wochen was bei 3 Monaten Frist für mich in Ordnung war. Abgabe mit Termin hat geklappt. Kaution kam zurück (wurde auch per Terminanfrage beantwortet, so dass man Bescheid wusste) Das 1. Beko Guthaben kam pünktlich zurück. Nur der Abschlusspart ist ausstehend.//07.02.2024 Guthaben aus Beko ist auf dem Kto angekommen. Vielen Dank und alles Gute!

Wir wohnen schon über 10 Jahre in Wohnungen von zuvor Akelius und nun Heimstaden (beide Wohnungen komplett saniert vor Vermietung).
Das war irgendwann früher mal das Konzept: Wohnungen hübsch herrichten und für viel Geld vermieten.
Dazu gab es zwischenzeitlich sogar mal ganz guten Service, wo schnell Mängel behoben wurden (Strom, Wespen, Rauchmelder) und bei Belästigung durch Bauarbeiten auch unbürokratisch die Miete gemindert wurde.

Nun ist man aber zu reiner Abzocke und Geldgier übergegangen im Namen von Heimstaden und auf Serviceanfragen wird schlicht überhaupt nicht mehr reagiert. Das einzige was noch funktioniert ist die jährliche Mieterhöhung des Indexmietvertrages.

Dem Fass den Boden ausgeschlagen hat die Nebenkostenabrechnung für 2022: Die vom gewechselten Anbieter Minol beigesteuert Heizkostenabrechnung enthält unerklärliche Schätzungen und wurde am 13.12.2023 erstellt. Die gesamte Abrechnung wurde mit Datum 22.12.2023 am darauffolgenden Tag in den Briefkasten eingeworfen. Am 02.01.2024 habe ich auf die Ungereimtheiten per Mail (wie in der Abrechnung gewünscht) hingewiesen und eine Woche später wurde der Vorgang ins Ticketsystem eingetragen - sonst ist aber bis heute nichts passiert und es erfolgte keine Rückmeldung.
Die Nachzahlung sollte laut dem Schreiben bis zum 01.02.2024 erfolgen.

Weil scheinbar in dieser Firma keiner mehr irgendwie durchblickt oder sie einfach nicht mehr alle Latten am Zaun haben, hat man die Kosten einfach mit Fälligkeit 14.12.2023 im System eingetragen und mal eben am 11.01.2024 eine Zahlungserinnerung geschickt.
Es erfolgte ein persönlicher Besuch von uns im Hamburger Büro und man versicherte, dass sämtliche Erinnerungen und Aufforderungen erstmal ruhen, bis die Fragen zur Abrechnung endgültig geklärt sind.

Mit Datum 23.01.2024 erreicht uns dann eine Mahnung über die ausstehende Zahlung zuzüglich Gebühren von 10€. Also man mahnt eine Zahlung vorher an, obwohl sie erst bis zum 01.02.2024 geleistet werden soll - das dürfte ja noch mehreren so gehen, die zum Ende der Frist zahlen wollten. Keiner merkt es, keinen interessiert es, keiner entschuldigt sich für die Unfähigkeit. Bei so einer Fahrlässigkeit erwarte ich sofortiges Handeln!

Da sind so Kleinigkeiten, wie nicht funktionierende Beleuchtung der Hausnummer und im Keller ja ein Witz dagegen. Das ist seit Monaten so und mehrere Mieter haben mehrfach auf verschiedenen Wegen dies gemeldet - es passiert einfach gar nichts mehr!
Dabei wäre bei den hohen Mieten in meiner Erwartung mit einer automatischen Behebung durch den Hausmeisterservice in höchstens einer Woche zu rechnen (sollte im Winter bei regelmäßiger Begehung ja irgendwie auffallen).

Aber wenn alles möglichst billig an immer andere Subunternehmer abgegeben wird, funktioniert am Ende eben nix mehr. Die freuen sich, dass sie munter abrechnen können, weil es sowieso keiner kontrolliert und Heimstaden versucht schön die Gewinne zu maximieren.
Vielleicht fehlt auch einfach das Geld und ist so dringend nötig, sonst droht die Insolvenz - wünschenswert wäre es ja, dann wäre man dieses unseriöse Unternehmen hoffentlich bald los.

Eine never-ending Story.

Wir haben 2020 eine Wohnung von Heimstaden gemietet. Kurz nachdem wir wir dort eingezogen sind, hat man angefangen den Dachboden zu renovieren. Es kam zu unerträglichen Lärmbelästigungen und sogar ein Teil der Decke unserer Küche ist eingebrochen durch die Renovierung. Aber durch die Mietbindung durften wir die Wohnung selbstverständlich nicht eher kündigen und man entgegnete uns stets nur mit pampigen Antworten. Aber da nur Lärm und ein Loch in der Decke nicht genug ist, hat man in Corona-Homeoffice Zeiten auch kein Internet im Haus gehabt, da immer wieder eine Leitung beschädigt wurde und man natürlich niemanden dafür entsenden könne. Verständnis von Heimstaden lag leider weiterhin nicht vor. Nachdem man endlich nach zwei Jahren die Wohnung verlassen konnte, durften wir die Wohnung endlich übergeben. Bei der Wohnungsübergabe kam dann ein netter Herr, welcher nicht mit mir redete sondern nur mit meinem Lebensgefährten, welcher kein Mieter der Wohnung war. Auch meiner fünfmaligen Antwort, dass wir kein Kellerabteil hatten, wurde keine Beachtung geschenkt.

Nun wohne ich zwei Jahre nicht mehr dort, aber der Schrecken nimmt kein Ende. Eine Mahnung kommt per Post, die Nebenkostenabrechnung (welche bereits im November bezahlt wurde). Nach 45 Minuten am Telefon kam die glorreiche Antwort: bitte eine Mail mit dem Foto der Überweisung. Dies ist dann vor knapp einer Woche erfolgt. Aber selbstverständlich erhält man keine Antwort seitens Heimstaden.

Unterirdische Hausverwaltung. Wir wurden von denen übernommen, habe das zweite Jahr Schimmel in der Wohnung und bekomme keine Antworten von der Veraltung. Es gibt nur die Hotline und keine Vernünftigen Lösungen geschweige meldet sich jemand. Werde mich jetzt an den Mietschutzbund wenden, da die letzten beiden Betriebskostenabrechnung genauso unterirdisch sind. Hier wurde Widerspruch eingelegt, es erfolgt keine Bearbeitung, stattdessen Mahnungen und Mieterhöhungen. Habe mich jetzt bereits privat wegen des Schimmels bei einer Firma gemeldet, da alles auf feuchtes Mauerwerk hinweist. Der Termin bei Mieterschutzbund ist bereits gebucht. Das gesamte Vorgehen und Verhalten der Hausverwaltung ist einfach nur unterirdisch und grenzt schon an ausbeute und Entmietung!!! Spandau Päwesiner Weg

Ich bin enttäuscht und entsetzt von der Ignoranz von Heimstaden. Einen Mietvertrag zum 01.01.2024 unterschieben. Übergabe fand nach langem hin und her erst am 03.01.2024 statt. Die Heizungen haben keine Ableser und die Rauchmelder sind nicht montiert bis jetzt. Ich habe schon sehr viele Anrufe getätigt bei Heimstaden und E-Mails geschrieben, damit eine ordnungsgemäße Ablesung des Heizungsverbrauchs und eine Installation der Rauchmelder stattfinden kann. Zudem eine Information von Vattenvall bekommen, dass der Vormieter den Strom nicht abgemeldet hat und ich keinen Strom anmelden kann. Das Übergabeprotokoll wurde mangelhaft dokumentiert und auch keine Dokumentation über die Heizung getätigt. Ich bekomme seit der Anmietung keinen Rückruf und es findet keine Bearbeitung statt. Eine Antwort auf meine E-Mails habe ich seit dem 03.01.2024 nie erhalten.

Leider unterirdisch. Akelius war schon schwierig, aber Heimstaden toppt eigentlich alles. Von allen Erhöhungen mal abgesehen, waren alle Kontakte seitens der Vermietung unhöflich und unverlässlich. Fing bei der Begehung nach unserer Kündigung an, zog sich durch die Nachmietersuche (die plötzlich nicht mehr möglich war —> 2 Monate Doppelmiete) und endet in der grundlosen Einbehaltung unserer Kaution, seit nun mehr als 7 Monaten, wöchentliche Anrufe bringen rein gar nichts, außer leere Versprechungen. Sowas hab ich in meinem ganzen Leben noch nicht erlebt. Wer nicht zwingend muss, sollte einen großen Bogen um diese Vermietung machen, von den Pfuschwohnungen mal ganz abgesehen.
Unterirdisch Leute, da ist sogar ein Stern too much.

Danke heimstaden mitten im Winter
Hamburg Neuenfelde seehofsiedlung sitzen wir mit Kinder seit 15.01.2024 ohne Heizung und warmwasser das auch draußen bei minus -4 grad unglaublich die Firma ist nicht mal in der Lage eine vernünftige Kundendienst Monteur zu holen
Standart Wort teile bestellen sind noch nicht da
Das auch bei einem Weißhauptbrenner wo Mann die Teile fast bei Aldi oder Lidl kaufen kann
Sehr traurig seit 21 Jahren haben wir so lange Heizung Ausfall nicht gehabt haben wir seit wir diese Vermieter haben

Absolute Frechheit!!! So eine miserable Einrichtung habe ich noch nie erlebt. Auf Beschwerden und Probleme werden kaum reagiert, weder per Telefon noch persönlich kaum ansprechbar. Auf E-Mails werden nicht reagiert .

Haben nun nach schweren 10 Monaten unseren Mietvertrag gekündigt und bis heute (nach 2,5 Monaten) keine Rückmeldung erhalten. Uns wurde nichts gemeldet, stattdessen werden Namensschilder vom Briefkasten und Tür abmontiert? Wahrscheinlich sind die Mitarbeiter menschenscheu. Was mit unser Kündigen Geschen ist wissen wir nicht. Wenn wir persönlich Nachfragen heißt es „die Sachbearbeiterin, die sich darum kümmert ist aktuell nicht da..“ oder „wir melden uns, sobald wir was neues wissen“… ehmmm okk. Letztendlich haben wir unseren Anwalt eingeschaltet um sich für unseren Vertragsverhältnis bzw. Kündigung zu kümmern. Ihr wird es nicht glauben aber nach mehrfachen Schreiben mit Fristen bekam unser Anwalt nur die Rückmeldung, dass sich die Sachbearbeiterin zu unserem Fall in den kommenden Tagen äußern wird. Naa was meint ihr? Haben wir eine Rückmeldung erhalten?? Natürlich nicht! Unser Anwalt wollte uns vorerst nicht glauben, doch schnell bekam er es zu spüren, mit was wirs zutun haben.

Wir wissen bis heute nicht was mit unser Kaution ist. Ob die Kündigung bestätigt ist auch nicht. Ist den jeder unfähig in diesem Haus?

Heimstaden hat für alles eine Ausrede ( der Hund hat es gefressen).
Keine meiner Anfragen wurde beantwortet, Email wird ignoriert und bei Anrufen wird alles freundlichen notiert und kommt dann anscheinend in den Schredder.
Habe noch nie mit einer Verwaltung zu tun gehabt die so unfähig war( tut mir echt leid ,ist aber wahr).

Interessant wie schnell hier geantwortet wird, auf Mails auf die immer wieder empfohlene Mailadresse jedoch nicht 😄. Die Bewertungen hier sagen doch alles, einfach nur beschämend.

Auf Mails wird absolut nicht reagiert und ich warte seit Oktober auf eine Kontaktaufnahme bezüglich einer Reparatur. Zuletzt wurde mir letzte Woche telefonisch versprochen , dass es jetzt auch mit an den Vorgesetzten geht, sodass ich endlich kontaktiert werde…

Der Service von Heimstaden ist unterirdisch. Ich habe meine Wohnung ohne Beanstandungen Ende April übergeben. Auch nach über 8 Monaten habe ich meine Kaution noch nicht zurückerhalten. Alle Emails werden ignoriert. Auch die Anrufe in der Service Hotline sind komplett sinnbefreit. Da wird man vertröstet und an die Kautions-Hotline verwiesen. Denn Durchstellen zur Sachbearbeiterin ist scheinbar untersagt. Ruft man bei der Kautions-Hotline an, wird man von der Bandansage informiert, dass hierüber aktuell keiner erreichbar ist - egal an welchem Wochentag oder Tageszeit man anruft. Damit ist der Kreislauf perfekt, dass du als ehemaliger Mieter keine Antwort erhältst und das Geld ohne Grund zurückgehalten wird.

Ebenso ist es jetzt mit der Nebenkostenabrechnung 2022. Die Rückerstattung wird nicht auf mein Konto überwiesen.

Bereits bei der Kündigung meiner Wohnung gab es Probleme. Hier wurde mir zunächst gesagt, dass die Kündigung nicht einging. Damit verstrich ein Monat. Beim nächsten Mal habe ich sie persönlich in den Briefkasten von Heimstaden eingeworfen. Selbst dann wurde zuerst behauptet, dass sie keine Kündigung erhalten hätten. Auf eine Bestätigung musste ich lange warten. Gleiches Spiel beim separaten Stellplatz.

Ich bin bereits viel umgezogen, aber so etwas habe ich noch nie erlebt! Ich würde nie wieder bei Heimstaden eine Wohnung mieten!

Unfassbar! Kann ich nicht weiterhelfen! Man wartet sehr lange auf Antworten und Probleme werden sehr langsam ‚gelöst‘ (in meinem Fall habe ich fast vier Jahre!).

Quetschen ihre Mieter so gut es nur geht aus. Mieterhöhungen, erst nach mehrmaligem Anrufen eine Kündigungsbestätigung erhalten, 6 Monate nach Auszug (trotz Übergabeprotokoll ohne Schäden und abgeschlossener Nebenkostenabrechnung) weder die Kaution noch die zu viel bezahlten Nebenkosten zurückerhalten. Mehrfach bzgl. der Kaution kontaktiert aber man hält ohne Begründung das Geld so lange wie möglich zurück.
Sofern man Alternativen hat sollte man wo anders mieten.

Einfach nur schlecht in allen Belangen. Wir haben den Mietvertrag Anfang des Jahres gekündigt, da wir im April aus Berlin weggezogen sind. Bis nach unserem Auszug erfolgte, trotz mehrfacher schriftlicher und telefonischer Nachfrage keine Reaktion auf die Kündigung. Erst nachdem wir aus Berlin weggezogen waren, bekamen wir eine Bestätigung der Kündigung und einen Terminvorschlag zur Abnahme der Wohnung... einfach nur dreist und völlig unprofessionell! Unsere Kaution haben wir bis heute nicht wieder bekommen. Auf Nachfrage was denn damit sei,bekamen wir die Antwort das diese nicht zurück gezahlt wird da unser Mieterkonto erhebliche Rückstände aufweist. Obendrein sollten wir noch über 160€ draufzahlen. Um was für Rückstände es sich handelt und warum Heimstaden gute 2000€ einbehält, wurde bis heute nicht beantwortet. Statt dessen kam jetzt noch eine Nebenkostenabrechnung, in der die Grundkosten mehr als doppelt so hoch sind, wie in den Jahren vorher. Im Zuge der steigenden Energiekosten haben wir pro Aktiv den Abschlag erhöht, wie von Heimstaden empfohlen. Das Geld wurde uns allerdings wieder zurück überwiesen, da es dann doch nicht nötig war in Vorkasse zu gehen, um so horrende Nachzahlungen zu vermeiden.

Wir haben ca. 9 Jahre pünktlich die Miete und alle angefallenden Nachzahlungen überwiesen, obwohl die Behebung bestehender Mängel bis zu unserem Auszug nicht erfolgt ist. Da nach wie vor keine Reaktion auf unsere Rückfragen erfolgte, findet die Kommunikation ab sofort nur noch per Einschreiben statt. Ebenso haben wir Kontakt zu unserem Rechtsschutz aufgenommen, um auch gerichtlich vorgen zu können, sollte Heimstaden seinen Kurs beibehalten.

Nach so vielen Jahren, die wir in verschiedenen Städten zur Miete gewohnt haben, ist Heimstaden der dreiseste und unproffessionelste Vermieter den wir je hatten. Wir sind einfach nur sprachlos, maßlos enttäuscht und mittlerweile stinksauer!

Wir haben noch nicht einmal einen Teil der Kaution zurückbekommen, die wir gerne mit der Abrechnung 2022 begleichen würden. Sie schicken immer wieder Mahnungen bis zur Zahlung, aber geben uns unsere Kaution nicht zurück. Wir haben sie seit 2 Monaten per E-Mail angeschrieben, ohne eine Antwort zu erhalten.

Vertragsnummer 7075.0012.07

Update 14.01 Ein weiterer Monat ist vergangen und immer noch keine Lösung

Die Probleme mit Heimstaden fingen an, als ich Anfang 2023 meinen Mietvertrag kündigen wollte. Nun warte ich trotz problemloser Endübernahme und 3-fachem Nachfragen seit 6 Monaten auf die Rückzahlung der Kaution.

Meine persönlichen Highlights mit Heimstaden:
1) Da meine Kündigung per Post auch 2 Wochen nach der Zustellung von Heimstaden nicht gefunden und bestätigt werden konnte, habe ich sie noch einmal persönlich im Büro vorbeigebracht. Ich wurde sehr unfreundlich behandelt und zurechtgewiesen, da ich das Dokument nicht in 2-facher Ausfertigung dabei hatte. Auf eine Kopie inkl. Eingangsstempel musste ich 30 Minuten warten.
2) 6 Wochen vor dem Termin für die Endabnahme stand plötzlich ein Team von Heimstaden vor der Tür und hatte den Auftrag, die Einbauküche zu entfernen. Sie hatten die Information, ich wäre bereits ausgezogen.
3) Die Kaution wurde trotz 3-facher Nachfrage per Mail noch nicht zurücküberwiesen. Heute sind es genau 6 Monate seit dem Auszug. Ich habe meine Kontodaten bereits 3 Mal angegeben, um den Vorgang zu beschleunigen.
Das ist wirklich eine Frechheit - schließlich habe ich es auch jeden Monat geschafft, meine Miete rechtzeitig zu überweisen!