Heimstaden Bewertungen 422

Zunächst war meine Erfahrung eher positiv. Auf Reparaturanfragen wurde relativ zeitnah reagiert. Die Vermietung und der Vertragsschluss waren einfach und gut organisiert möglich. Die Miethöhe war jedoch objektiv überhöht.

Danach wurden die Kontaktmöglichkeiten jedoch auf ein Onlineportal und das Telefon eingeschränkt, vermutlich um den Zugang für ältere Personen und die rechtliche Nachweisbarkeit zu erschweren. Hier werden unangenehme Tickets oft nicht bearbeitet und können nur umständlich um neue Sachverhalte ergänzt werden. Telefonisch werden Mieter auf spätere Termine vertröstet. Dies erhöht für Mieter und Vermieterseite (rechtliche) Unsicherheit und trägt nicht zu einem positiven Mietverhältnis bei (z. B. unberechtigte Mieterhöhungen mit Formfehlern, Mietminderung aufgrund von Schäden, Rüge der Nebenkostenabrechnung).

Ich hoffe das Mietverhältnis wird wieder so positiv und sorgenfrei wie es einmal war und die Vermieterseite zeigt sich schneller und kulanter gemäß dem eigenen Unternehmensmotto.

Ich bin seit über 3 Jahren Mieter einer Heimstaden-Wohnung. Seit Dezember 2024 läuft im MyHome-System ein Ticket wegen einer feuchten Stelle und Schimmel am Rand unserer Duschwanne. Im April 2025 wurden erstmals Handwerker beauftragt. Im Anschluss stellten drei (!) verschiedene, von Heimstaden beauftragte Sanitärunternehmen fest, dass die Dusche aufgrund eines Konstruktionsfehlers Wasser in Wand und Boden lässt. Die Dusche ist dadurch einsturzgefährdet und muss vollständig ausgetauscht werden.

Seit dieser Feststellung – und damit seit mittlerweile 3 Monaten – haben wir weder eine Lösung noch einen Termin für die Baustelle erhalten, trotz mindestens 20 Telefonaten, zahlreicher Tickets und E-Mails. Der Auftrag wurde laut Heimstaden an H&W Haustechnik vergeben, ein sehr kompetentes und freundliches Sanitärunternehmen. Auf Nachfrage bei H&W selbst erhielt ich jedoch lediglich die Auskunft, dass Heimstaden deren Kostenvoranschlag bis heute nicht angenommen hat.

Ich bin mittlerweile ehrlich verzweifelt und entsetzt über die Untätigkeit von Heimstaden. Nach 3 Monaten ohne Dusche stehe ich weiterhin ohne konkrete Informationen da – obwohl ich mindestens einmal pro Woche mit dem Kundenservice telefoniere.

Dazu kommt außerdem, dass trotz einer frühzeitig angekündigten (anwaltlich abgeklärten), legitimen Mietminderung und dem Versprechen eines Heimstaden-Mitarbeiters, es gebe aufgrund des Mietmangels einen "Mahn-Stopp" bezüglich unseres Mietobjekts, haben wir letzte Woche die erste Mahnung erhalten.

Ausfall Fahrstuhl ganze 7 Wochen!
Keine Info an die Mieter, Mietminderung angekündigt über das Portal. Keine Reaktion. Statt dessen Erste Mahnung erhalten, wg. der Mietminderung.
Unternehmen stellt sich taub.
Einen schlechteren Vermieter habe ich noch nicht erlebt!
Die Antwort ist der Brüller.
Verehrte Damen und Herren bei Heimstaden, Ihre Bitte sich neu zu melden kann zynischer nicht sein!
Wir haben auf ihrem Portal vier Tickets eingestellt, auf die alle nicht reagiert wurde oder eine automatisierte Antwort rausgeschickt wurde. Selbst ein Ticket, in der wir bewusst die provokante Forderung aufgestellt haben, die Miete zu kürzen, weil wegen zwölf Wochen Wasserausfall in der Gästetoilette nicht reagiert wurde, haben sie einfach nur geschlossen.
Ich glaube, es wäre besser, auch hier in ihrer bewerten, Ignoranz zu bleiben und gar keine Antwort zu geben. Wir haben eine Lehre geschlossen: bei Ihnen nur noch mit anwaltlicher Hilfe.

Schnelle Rückmeldung, sehr nette und zuvorkommende Beratung bei der Besichtigung.

Seit Januar 2025 eine offene Klärung der Nebenkosten. Keine Antwort, keine Kontaktmöglichkeiten. Ein Fall für den Anwalt.

Absolut unterste Schublade. Für Reparaturen muss man sich wöchentlich beschweren und hinterhertelefonieren, bis irgendwas gemacht wird, wird ständig vertröstet, kriegt keine Informationen oder Antworten. Dafür, dass die Mieten eine absolute Frechheit sind, wäre ein angemessener Service und die Behebung von Mängeln das Mindeste.

Unprofessionell und intransparent
Hat damit angefangen, dass zum Mietbeginn keine Schlüsselübergabe organisiert werden konnte. Auf Nachfrage versprach der Makler, dass nur die restlichen Tage berechnet würden. Später stellt sich heraus, dass der Makler überhaupt nicht befugt war, solche Zusagen zu machen. Und es wurde die volle Miete eingefordert. Im Nachhinein stritt der Makler alles ab. Beim Kundenservice und Management wird man gekonnt ignoriert oder endlos weitergeleitet, bis die Sache im Sande verläuft. Ganz ehrlich, spart euch den Stress und den Ärger und sucht euch einen anderen Vermieter. Nach drei Monaten habe ich meine Kündigung eingereicht, die Wohnung konnte mich auch nicht überzeugen.

Mietspiegel wird bewusst nicht eingehalten. Wenn man sich beschwert wird man aus dem Vertrag geschmissen. Wendet euch an Conny

Seit Mitte April kein warmes Wasser in der Küche! Mehrfach schriftlich, persönlich und telefonisch beschwert, keinerlei Rückmeldung von Heimstaden. Miete wurde per Fristsetzung gekürzt, Heimstaden ist nicht an einer Problemlösung interessiert sondern schickt Mahnungen! Mieterschutzbund ist informiert!

Die Toilettenspülung war defekt. Ich hatte ein sehr nettes Telefonat mit einer Mitarbeiterin von Heimstaden. Es wurde sich sofort darum gekümmert und am nächsten Tag kam der Anruf vom Installateur, der sofort am darauffolgenden Tag einen neuen Spülkasten montierte. Ich bin super zufrieden mit der Hausverwaltung, Vielen Dank Heimstaden :)

Seit 14 Tagen ohne Warmwasser. Im Vergleich zu anderen hier geschilderten Problemen eine Lappalie, trotzdem nervig. Tatsächlich könnte man darüber lachen, wenn man nicht wüsste, dass man in ca. 8 Wochen wieder vor dem gleichen Problem steht, wie auch schon im Januar und im April.
Da nicht alle Mieter betroffen sind, fühlt sich Heimstaden auch nicht dazu genötigt, dieses Problem anzugehen.
Ein Ticket wurde natürlich erstellt, wird aber nicht weiter beachtet, genauso wenig wie die angekündigte Mietminderung.
Wenn ich dann auch noch sehe, dass Heimstaden nur noch 2x die Woche für 3 Stunden Sprechzeit hat, weiß ich, auf welcher Position der Service steht! Diese Hausverwaltung ist einfach eine reine Zumutung.

Guten Tag, es geht immer noch um meine Mietwohnung von Heimstaden, die ich vor nun über 2 Jahren gekündigt habe.
Nun habe ich endlich die letzte Nebenkostenabrechnung von 2023 erhalten.
Nun warte ich noch wann das Guthaben auf mein Konto landet.
Auf meine Kaution Rückzahlung warte ich trotz mehrmaliger Nachfrage immer noch und das 2Jahre.
Ich hoffe nun ,das es auch noch klappt und ich endlich das Kapitel Heimstaden zu den Akten legen kann.
Liebe Mitarbeiter von Heimstaden,
Woran liegt es, den ehemaligen Mietern die geleistet Kaution solange zu enthalten?
Weiterhin einen guten Ta
Christina

Jeder Stern einer zu viel

1.Mietminderungsansagen werden ignoriert oder nur teilweise erstattet und dann ignoriert
2. Trotz mehrfacher Beschwerden über Mieter ändert sich nichts anderen Verhalten
3. Trotz mehrfacher Beschwerden noch immer Getrocknetes Blut an Hoftür
4. Trotz mehrfacher Beschwerden kommen meine Stromzählerablesewerte teils nicht wir mir monatlich zusteht, Trotz monatlich neu eingerichtetem Ticket
5. Seit 2 Jahren leidet Familie mit kleinen Kindern unter treppenlärm weil Heimstaden defekten Sidalteppich entfernte und nicht erneuerte und behauptet dass der tritt schal auf der Hartholztreppe genauso gering ist wie auf Sisalteppich. Der Entflammbare Teppich lagert seither unter der Treppe wo wir als Mieter wegen Brandgefahr nichts lagern dürfen
4. Seit Ende Januar 2025 warte ich auf Antwort zu meinem Wiederspruch zu Nebenkosten. Jedem Mieter des Hauses wurden unter Anderem Kosten für einen Nicht existierenden Aufzug zu Lasten gelegt.
5. SEIT Ende Januar 2025 warte ich auf Antwoet zu meinem Widerspruch zum Mieterhöhungsverlangen. Hier müsste mal mein Mieterkontostand angepasst werden, denn wenn Heimstaden die Zustimmung nicht einklagen schulde ich auch nichts!
6. Seit July 2024 hibt es ein Gerichtsurteil, welches Heimstaden aufwrlegt den hartholzfussboden in meiner Wohnung zu sanieren. Geschehen ist aber nichts. Ich freue mich auf den Tag an dem heimstaden gepfändet wird und ich einen Bodenleger beauftragen kann.
7. Hrimstaden hat einmalig dir untermietzudage verweigert mit der Aussage, dass bald mein Boden repariert werden würde... die Aussage kam im November 2024, mittlerweile ist es Juni 2025 und ein Gerichtsverhandlung z Untermietverlangen steht an
8. Heimstaden beschäftigte in der Wohnung über mir fast 2 Monate lang ein Subunternehmen, als ich mich bei diesem über den Lärm beschwerte (laute Unterhaltungen nebst baulärm während herkömmlicher Mittagsruhe) verstand dort niemand deutsch oder Englisch.. und auch hier warte ich vergeblich auf meine Erstattung durch Mietminderungsansprüche.
Seit über mir nun eine neue Person eingezogen ist, fühlt es sich an, als wäre ein nielpferd eingezogen. Bei Danierungsarbeiten, wurde scheinbar der "Schallschutz" vergessen...
8. Heimstaden hat am Hinterhaus aus einem Einfamilienhaus ein Mehrfamilirnhaus gemacht. Ich erinnere mich an den schmalen Treppen Aufgang, der höchstwahrscheinlich heute nicht den Vorraussetzungen eines Mehrfamilienhaus zur Sicherheit entspricht. Aber Heimstaden hat an jede der neuen Wohnungen einen Balkon angebracht, der größer ist als der Wohnraum selbst. Nuk können die neuen Nachbarn uns beim schlafen und scheissen zusehen.
9.hrimstaden schickt jährlich ein Mieterhöhungsverlangen mit Orientierung an "Vergleichsmieten" kann aber gar nicht darlegen warum das nächste höhere Segmet zum Vergleich herangezogen wird. Kernsanierungen, die die Einordnung rechtfertigen Könnten, konnten bisher nie nachgewiesen werden. Daher bekommt Heimstaden auf Mieterhöhungsverlangen von mir auch weiterhin neu ein "nein, verklag mich doch"

Nach dem Erhalt der Nebenkostenabrechnung Wiederspruch eingereicht und um Nachprüfung gebeten. Eingangsbestätigung erhalten aber bisher keine Antwort. Auch die Rückerstattung des vorhandenen Guthabens ist nicht erfolgt.

Vielen Dank für die wertvolle Antwort, ich haben bereits zwei Anfragen gestellt !! Die Vertragsnummer ist die 7244001801.

Top bin zufrieden
Alle sehr nett und Hilfsbereit

Hallo Mitarbeiter von Heimstaden,

ich habe ein schreiben von Ihnen erhalten das mich auffordert 10,80 Euro zu zahlen da im Rückstand.

Das Schreiben wurde am 12.05.2025 erstellt mit der Aufforderung bis zum 19.05.2025 zu Zahlen.
Ich habe das Schreiben erst am 21.05 .2025 erhalten.

Da läuft bei Ihnen etwas schief. Sie können doch nicht erwarten das ich in die Vergangenheit reise um zu bezahlen. Es kann doch nicht so schwer sein ein angemessenes Datum einzugeben.

Ich bitte Sie mir zeitgleich Informationen zu stellen wenn es um Zahlungen geht.

Obwohl Heimstaden so schlechte Bewertungen hat, haben wir uns auf das Abenteuer eingelassen: unsere Heimstaden-Maklerin, Frau Hartung, hat sich immer zeitnahe zurückgemeldet und hat uns hervorragend und freundlich durch den ganzen Bewerbungsprozess und den Vertragsabschluss begleitet. Herzlichen Dank dafür! wir sind gespannt auf das, was kommt!

Meine Partnerin und Ich haben uns in Hamburg eine Wohnung angeschaut. Diese gefiel uns sehr und der weitere Prozess bis zur Zusage der Wohnung (nach längerem Austauschen mit der Maklerin von Heimstaden) verlief auch okay. Wir haben nun den Vertrag vor nicht einmal 2 Wochen erhalten und hätten nun am 01.05. einziehen sollen. Auf ein paar Nachfragen zum Vertrag, die wir der Maklerin die für uns zuständig ist, per Mail mitteilten (einen Tag nachdem wir den Vertrag bekommen hatten) kam dann eine Automatisierte Mail der Maklerin, in der drinnen stand, sie wäre nun bis zum 19.05. nichtmehr erreichbar. Unten in der Mail befand sich eine Telefonnummer unter der man den Kundenservice erreichen sollte. Dort haben wir es auch probiert, erreichten auch jemanden - dieser sagte uns aber dass er nicht für uns zuständig sei, da wir keine aktiven Mieter*Innen seien… Nun stehen wir da…

Ich möchte wirklich nicht auf diesem Weg mit Heimstaden kommunizieren, aber leider habe ich weder über die Kundenhotline noch über das „My Home“-System eine Antwort erhalten. Daher bleibt mir keine andere Wahl, als mich auf diesem Wege mitzuteilen.

In der von uns gemieteten Wohnung gibt es ein gravierendes Problem: Es scheint ein Wasserrohrbruch in der Wand vorzuliegen, was dazu geführt hat, dass die Wände massiv verschimmelt sind – auch die Wand direkt neben unserem Bett ist stark betroffen. Wir benötigen dringend eine professionelle Schimmelentfernung und Desinfektion.

Unsere Gesundheit leidet bereits erheblich unter diesen Zuständen: Wir husten ständig, was mittlerweile zu Problemen mit der Lunge geführt hat. Zusätzlich haben wir Hautreizungen. Es geht so weit, dass wir kurz davor stehen, ins Krankenhaus eingeliefert zu werden – und dennoch ist bisher kein Handwerker erschienen.

Ich habe bereits eine Anfrage über das My-Home-System eingereicht (Antragsnummer: SR-123562). Die Fotos mit dem Schimmelbefall finden Sie im Anhang.

Bitte teilen Sie mir umgehend mit, wann ein Handwerker zur Behebung des Schadens zu uns geschickt wird. Vielen Dank.

Emails bleiben unbeantwortet, Schimmel, Heizung funktioniert nicht, Reparaturen ziehen sich ewig und das Kundenportal ist absolut benutzerunfreundlich. Wenn man die Wahl hat, würde ich Abstand halten. Ich freu mich auf den Tag, an dem ich mit Heimstaden abschließen kann. In jeglicher Hinsicht eine furchtbare Vermietung.