Wir waren letzten Samstag, wohl gemerkt der letzte Weihnachtssamstag, in der Hartlauer Filiale in Amstetten Nähe Bahnhof. Wie jedes Mal war der Einkauf in dieser Filiale eine tolle Erfahrung, da das... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich habe am 17.12.in der Filiale in Telfs ein neues Handy gekauft, inklusive dem Service der Datenübertragung, jedoch nicht ahnend, wieviele Bilder auf meinem Handy auf den Transfer warteten und demen... Mehr ansehen
Mein Feedback gilt Fr. Charlotte Riepl aus der Filiale Mauthausen: Sie ist freundlich, engagiert und kompetent. Ich war fixiert auf eine bestimmte Brillenfassung, die aber aufgrund verschiedener G... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unglaublich hilfsbereites zuvorkommendes und überfreundliches Personal. Ich war zwar der einzige Kunde im Geschäft und wollte nur Batterien kaufen, aber die motivierten Mitarbeiter zeigten sich, ob de... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Bei Hartlauer steht Ihre Gesundheit im Mittelpunkt - für gutes Sehen, besseres Hören und ein rundum gutes Wohlbefinden. Entdecken Sie hochwertige Brillen, Kontaktlinsen, Hörgeräte sowie Smartwatches und Smartphones, die Sie im Alltag unterstützen. Termine können Sie bequem online oder telefonisch im Geschäft vereinbaren.
Kontaktinformationen
Stadtplatz 13, 4400, Steyr, Österreich
- 0800 31 13 33
- service@hartlauer.at
- hartlauer.at
3.9
Gut
514 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat seine Kunden nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 97 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 2 Wochen
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Online-Shop ist eine Katastrophe!
Ich warte seit Wochen auf meine Bestellung, ohne dass sich die Firma gemeldet hätte. Ich erwarte mir eine Kontaktaufnahme, wenn Hartlauer nicht liefern kann. Doch Fehlanzeige.
Auch die Kundenhotline ist eine Katastrophe. Man kann zu verschiedenen Tageszeiten anrufen, doch es ist nicht möglich einen Mitarbeiter zu erreichen. Nach 10 Versuchen habe ich aufgegeben.
Ich bin über diese groben Mängel einer renommierten Firma entsetzt.
15. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Christian,
deine Rückmeldung zu unserem Online Shop hat uns erreicht und wir verstehen sehr gut, dass du enttäuscht bist. Es tut uns leid, dass du so lange auf deine Bestellung wartest. Das entspricht nicht dem Service, den wir dir bieten möchten und wir nehmen dein Feedback sehr ernst. Damit wir dir schnell weiterhelfen können, bitten wir dich, dich direkt bei unserem Service zu melden. Du erreichst uns per Mail unter service@hartlauer.at oder telefonisch unter 0800 31 13 33. So können wir den Sachverhalt genau prüfen und eine Lösung für dich finden.
Wir hoffen, dir bald wieder einen reibungslosen Ablauf bieten zu können.
Dein Hartlauer - Service - Team
Antwort von Natalia B. an Hartlauer-Service-Team
Hallo Hartlauer-Service -Team,
am4.juli 2025 habe ich Sie telefonisch kontaktiert, um gemeinsam eine passende Lösung für mein Anliegen zu finden. Am selben Tag habe ich Ihnen eine E-Mail geschrieben. Leider habe ich bis heute keine schriftliche Rückmeldung von Ihnen erhalten. Stattdessen wurde ich von einer Mittarbeiterin Ihrer Filiale in Bregenz angerufen, die mir ein Angebot für den Kauf einer neuen Sonnenbrille mit 20% Rabatt unterbreitete. Dieses Angebot ist für mich nicht akzeptabel. ich bitte Sie daher erneut um eine kostenlose Reparatur oder eine Austausch meiner Brille, da der festgestellte Mangel nicht auf unsachgemäße Nutzung meinerseits zurückzuführen ist.
mit freundlichen Grüßen
Natalia Bader
15. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Natalia,
deine Nachricht hat uns erreicht und wir verstehen, dass die bisherige Kommunikation für dich frustrierend war. Es tut uns leid, dass du noch keine passende Rückmeldung erhalten hast und das Angebot für eine neue Sonnenbrille nicht deinen Erwartungen entspricht. Für eine direkte Klärung kannst du dich auch jederzeit an unseren Service wenden: service@hartlauer.at oder telefonisch unter 0800 31 13 33. Wir möchten, dass du mit deinem Hartlauer-Erlebnis wieder zufrieden bist und arbeiten daran, eine faire Lösung zu finden.
Dein Hartlauer - Service - Team
War viele Jahre Kunde bei Hartlauer .
War viele Jahre Kunde bei Hartlauer .
Leider musste ich meine Brille 2mal ersetzel lassen auf Grund der Mängel .Wurde auch Pproblem los gemacht. Nur wurde mir dann die Versicherung gekündigt und ich bekam keine mehr.😜.Macht nix.Rein rechnerisch kostet eine Brille mit Gleitsichglas ats. 590.40 Euro in 2Jahren. Hab eine bei Fielmann gekauft, auch versichert um 346Euro und nach 2Jahrn eine neue um die Hälft. Es lohnt sich das mal durchzurechnen. Mfg
13. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Klaus,
deine Rezension hat uns zu unserem Hartlauer Geschäft erreicht. Es ist schade zu lesen, dass du nach vielen Jahren als treuer Kunde nicht mehr zufrieden bist und dich letztlich für einen anderen Anbieter entschieden hast. Dass du mit deiner Brillenversicherung nicht die gewünschte Erfahrung machen konntest, bedauern wir sehr. Für Fragen oder wenn noch Probleme auftreten, steht dir unser Service Team selbstverständlich weiterhin gerne zur Verfügung. Du erreichst uns unter service@hartlauer.at oder telefonisch unter 0800 31 13 33.
Dein Hartlauer - Service - Team
Storniert Bestellung
Bewirbt ein iPhone 16 zum niedrigen Preis und nach det Bestellung wir der Kauf storniert, weil angeblich ein Preisfehler vorliegt.
3. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Florian,
es tut uns sehr leid, dass es bei deiner Bestellung zu diesem Missverständnis gekommen ist. Leider können bei der Vielzahl unserer Angebote hin und wieder Fehler auftreten, und Preisangaben sind vorbehaltlich von Preisfehlern. Wir entschuldigen uns für die Umstände und mögliche Verwirrung, die dadurch entstanden sind. Für weitere Fragen wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice unter service@hartlauer.at oder telefonisch unter 0800 31 13 33. Unser Team steht dir gerne zur Verfügung.
Dein Hartlauer - Service – Team
Schlechte Qualität, Preis/Leistung passt überhaupt nicht
LEIDER WAR DIE FREUDE MIT DER HARTLAUER BRILLE VON KURZER DAUER. DAS BRILLENGLAS HAT EINE EIGENARTIGE QUALITÄT, ES ZIEHT DEN SCHMUTZ REGELRECHT AN UND MUSS MEHRMALS TÄGLICH GEPUTZT WERDEN. SO ETWAS HABE ICH IN 30 JAHREN BRILLENTRAGEN NOCH NICHT ERLEBT. ZWEIMALIGER BESUCH IN DER FILIALE BRACHTE KEINE LÖSUNG. ICH TRAGE JETZT WIEDER EINE VORGÄNGERBRILLE.
Die Reaktion von Hartlauer hörte sich zwar freundlich an, auf meine E-Mail an die Kundenservicestelle (4.9.) erhielt ich jedoch bis heute (24.9.) keinerlei Antwort.
18. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Evelyn,
deine Rückmeldung zu deiner Brille hat uns erreicht und wir bedauern sehr, dass du mit der Qualität sowie mit dem Preis Leistungs Verhältnis nicht zufrieden bist. Unser Team legt großen Wert darauf, dir ein gutes Tragegefühl und verlässliche Qualität zu bieten, weshalb es uns wichtig ist, dein Anliegen genauer zu prüfen. Damit wir dir bestmöglich weiterhelfen können, möchten wir dich bitten, dich direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Du erreichst uns per E-Mail unter service@hartlauer.at oder telefonisch unter 0800 31 13 33. Gemeinsam finden wir bestimmt eine Lösung für dein Anliegen.
Dein Hartlauer - Service - Team
Kompetente Beratung durch Herrn Christoph Malecek, sehr freundlich und zuvorkommend bezüglich eines zur Reparatur gebrachten Handys, ich war sehr zufrieden und komme mit Sicherheit
Herr Christoph Malecek hat mich kompetent und sehr zuvorkommend und freundlich, bezüglich einer Reparatur eines Handys! Vielen Dank, ich werde sicher wieder kommen!
Brigitte Schulz
21. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Brigitte,
es freut uns sehr zu lesen, dass du mit der Beratung und Unterstützung rund um dein Handy so zufrieden warst. Genau das ist unser Ziel, dass sich unsere Kunden gut aufgehoben fühlen und mit einem Lächeln aus dem Geschäft gehen. Schön, dass du dich entschieden hast, auch in Zukunft wieder zu uns zu kommen. Wir freuen uns schon, dich bald wieder in unserem Geschäft begrüßen zu dürfen.
Dein Hartlauer – Service – Team
Enttäuschend
Enttäuschend, ärgerlich und inakzeptabel!
Vorsicht – überteuerter Druckservice!
Heute in Hartlauer Filiale Nr. 143 (SCS Seiersberg) 45 Seiten schwarz-weiß drucken lassen – 29 € bezahlt statt ca. 5,90 € im Copyshop!
Keine Preisliste, keine Preiswarnung, keine Nachfrage zu ein- oder beidseitigem Druck.
Auf meine Beschwerde nur ein gleichgültiges “Das sind unsere Preise.” und "Harlauer ist teuer".
Völlig überteuert, intransparent und kundenunfreundlich.
Ich werde diesen Fall an den Konsumentenschutz melden – in der Hoffnung, dass sie hier helfen können.
Für mich: Nie wieder Hartlauer!
Meine Bemerkung zu Anwort vom Hartlauer:
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 13.08.2025 habe ich eine E-Mail an office hartlauer.at gesendet, auf die ich bislang keine Rückmeldung erhalten habe. Am 18.08.2025 habe ich erneut geschrieben – leider ebenfalls ohne Antwort.
Ich bin enttäuscht über die fehlende Kommunikation und habe den Eindruck, dass Kundenanliegen derzeit nicht mit der nötigen Priorität behandelt werden. Ich hoffe dennoch, dass mein Anliegen bald bearbeitet wird und freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
ZS
13. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Lieber Hartlauer Kunde,
es tut uns leid zu sehen, dass du mit deinem Besuch in unserer Filiale eine so enttäuschende Erfahrung gemacht hast. Transparente Preise und ein hilfreicher Service sind uns wichtig, und wir nehmen deine Rückmeldung ernst. Um dein Anliegen im Detail prüfen zu können, bitten wir dich, dich direkt an uns zu wenden. Du erreichst unser Team unter service@hartlauer.at oder telefonisch unter 0800 31 13 33. So können wir deinen Fall gezielt weiterverfolgen.
Dein Hartlauer - Service - Team
Mitarbeiter
Immer freundlich u kompetente Mitarbeiter...
Besonders Hr Sebastian Vigl ist einer der besten Verkäufer in dieser Filiale.
Ob es um Beratung oder Hilfe geht man ist immer gut aufgehoben.
7. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Kerstin,
es ist schön zu hören, dass du dich bei uns so gut aufgehoben fühlst und die Beratung als kompetent und freundlich erlebst. Dein Lob freut uns sehr und zeigt, dass unser Team den richtigen Weg geht, wenn es um Betreuung und Unterstützung geht. Wir freuen uns, dich auch in Zukunft bei uns willkommen zu heißen und weiterhin für dich da zu sein.
Dein Hartlauer - Service - Team
Die Betteuung war “korrekt” aber … ich…
Die Betteuung war “korrekt” aber … ich habe es auch gesagt im Geschaeft UNFREUNDLICH bis abweisend …
… in anderen Worten UNANGENEHM !!!
Wir werden Hartlauer sicher in der Zukunft VERMEIDEN
7. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Klaus,
deine Rückmeldung zeigt uns, dass du dich in unserer Filiale nicht wohlgefühlt hast. Schade, dass der Eindruck von Unfreundlichkeit entstanden ist, denn ein respektvoller und angenehmer Umgang sollte selbstverständlich sein. Wir möchten, dass du dich bei uns gut betreut fühlst, und nehmen deine Worte sehr ernst. Damit wir dein Erlebnis genauer nachvollziehen und ansprechen können, melde dich bitte direkt bei uns unter service@hartlauer.at oder telefonisch unter 0800 31 13 33. So können wir deine Erfahrung im Detail besprechen und sicherstellen, dass sich so etwas nicht wiederholt.
Dein Hartlauer - Service - Team
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Martina,
klasse, dass deine Bestellung so rasch bei dir angekommen ist. Genau so soll es sein, und es freut uns, dass alles unkompliziert geklappt hat. Wir wünschen dir weiterhin viel Freude mit deinem Einkauf und freuen uns, wenn du wieder bei uns vorbeischaust.
Dein Hartlauer - Service - Team
Grundsätzlich soll man ja in Österreich…
Grundsätzlich soll man ja in Österreich 🇦🇹 einkaufen. Aber bei einer Lieferzeit von 10 Tagen überlegt man es sich.
4. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Robert,
deine Bewertung freut uns sehr, und es ist schön zu lesen, dass du den Einkauf bei uns grundsätzlich positiv erlebt hast. Gleichzeitig verstehen wir, dass eine zu hohe Lieferzeit nicht ideal ist. Wir arbeiten laufend daran, unsere Abläufe zu verbessern, damit Bestellungen schneller bei dir ankommen. Es ist schön, dass du dich für den Einkauf in Österreich entschieden hast, und wir hoffen, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Dein Hartlauer - Service - Team
Habe ein Glas bei meiner Brille…
Habe ein Glas bei meiner Brille wechseln lassen.
Bei der Abholung wurde ich barsch angefahren,
ich solle mich gefälligst hinter den Anderen anstellen.,
Es war aber für mich nicht ersichtlich, wo sich wer anstellt. War vielleicht mein Fehler, aber dafür so bösartig angeschnauzt zu werden, ist nicht die feine Art. Bin ich von der Fa. Hartlauer nicht gewöhnt!
4. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Erwin,
es tut uns leid zu hören, dass dein Besuch in unserem Geschäft so unangenehm verlaufen ist. Dass du dich so unfreundlich behandelt gefühlt hast, entspricht in keiner Weise dem, wofür wir als Hartlauer stehen. Wir verstehen, dass es in der Situation zu einem Missverständnis gekommen sein kann. Trotzdem ist ein respektvoller Umgang die Basis unseres täglichen Miteinanders. Wenn du uns die Möglichkeit geben möchtest, den Vorfall gemeinsam aufzuarbeiten, wende dich gerne direkt an unseren Kundenservice unter service@hartlauer.at oder telefonisch unter 0800 31 13 33. Wir kümmern uns gerne persönlich um dein Anliegen.
Dein Hartlauer – Service – Team
Bestellung seitens Hartlauer einfach storniert - Intransparenz und mangelnde Kundenorientierung
Bestellung abends online aufgegeben - laut System waren alle drei Artikel "lagernd, Lieferzeit 2-3 Werktage" - das ist übrigens NACH WIE VOR DER FALL! Habe also bestellt, via Paypal bezahlt. Am folgenden Morgen fand ich drei Standard-E-Mails in meinem Postfach, in denen meine "Stornierung bestätigt" wird. Ich hatte nicht storniert! Eine Erklärung gab es nicht - nur eine intransparente Mail ohne Information, wer warum storniert hat. Kundenservice am Telefon war überfordert. Es stellte sich dann heraus, dass die Produkte wohl nicht lagernd und nicht lieferbar sind. Seither warte ich jetzt auf Erstattung des von Hartlauer natürlich eingezogenen Geldbetrags - das soll wohl bis zu 14 Tagen dauern. Eine Frechheit, wenn Hartlauer auf der Website inkorrekte Angaben macht. Noch frecher finde ich, dass diese falschen Angaben nicht einmal korrigiert werden. Ich wollte gern bei einem österreichischen Unternehmen kaufen - von Hartlauer werde ich künftig aber die Finger lassen!
16. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Bea,
wir verstehen deinen Ärger sehr gut. Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung machen musstest. So soll der Ablauf natürlich keinesfalls sein. Dass du ohne Erklärung mehrere Storno-Bestätigungen bekommen hast und zusätzlich noch auf deine Rückerstattung warten musst, ist absolut nachvollziehbar frustrierend. Wir arbeiten laufend daran, unsere Prozesse transparenter und kundenfreundlicher zu gestalten, und nehmen Rückmeldungen wie deine sehr ernst. Wenn du noch Fragen hast, wende dich bitte direkt an unser Serviceteam unter service@hartlauer.at oder telefonisch unter 0800 31 13 33, wir kümmern uns gerne persönlich um dein Anliegen. Wir hoffen, dass wir dich in Zukunft, mit einem besseren Erlebnis, doch wieder von uns überzeugen können.
Dein Hartlauer – Service – Team
Hochnäsig und Arrogant
Noch nie in meine 57 Lebensjahren bin ich so Hochnäsig und Arrogant von Hartlauer behandelt worden.
Wollte meine Bestellung über Internet bei Hartlauer in die Hartlauer Filiale in Wieselburg abholen.
Auftragsnummer und Bestellnummer und Bezahlschein (über KLARNA) ausgedruckt und ab zu Filiale.
Seit wann muss ich mein Reisepass kopieren lassen?
Wenn ich das nicht über mich ergehen lassen will soll ich wieder gehen und kriege aber meine, schon bezahlte, Bestellung NICHT mit.
Ich bin da wirklich zu au aufs aller schlimmste beschimpft worden.
Ich werde mich jetzt informieren bei die Datenschutz Behörde.
Sehr wohl möglich das ich auch rechtliche Schritte gegen Hartlauer in die Wegen leiten werde.
10. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Pascal,
es tut uns wirklich leid zu hören, wie unangenehm dein Besuch in unserer Filiale in Wieselburg für dich verlaufen ist. Wir verstehen deinen Ärger über die Ausweiskontrolle. Diese Maßnahme dient jedoch dem Schutz der Kunden, damit keine unbefugte Person bereits bezahlte Ware abholen kann. Die Beschwerde jedoch nehmen wir sehr ernst und werden das intern klären. Wenn du dein Anliegen weiter besprechen möchtest oder Fragen zu diesem Ablauf hast, stehen wir dir gerne direkt zur Verfügung, entweder per E-Mail unter service@hartlauer.at oder telefonisch unter 0800 31 13 33.
Dein Hartlauer – Service – Team
Hallo
Hallo! Habe 3x telefonisch eine Anfrage gestellt. Jedesmal ca. 20-30 Minuten in der Warteschleife. Bei jedem Gespräch wurde mir ein Rückruf versprochen auf den ich bis heute warte. Bin langjähriger Kunde und habe schon mehrere Brillen anfertigen lassen. Aber der Kundenservice ist eine absolute Frechheit!!! Sehr enttäuschend
9. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Lieber Hartlauer Kunde,
wir bedauern zu hören, dass du derart negative Erfahrungen mit unserem Service gemacht hast, vor allem als langjähriger Kunde, der uns bereits mehrfach sein Vertrauen geschenkt hat. Das ist absolut nicht der Standard, den wir uns selbst setzen. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Wir nehmen dein Feedback ernst und werden den Vorfall intern aufarbeiten. Falls noch Fragen oder Probleme offen sind wende dich gerne an unser Service-Team unter service@hartlauer.at. Wir sind bemüht, eine zufriedenstellende Lösung für dich zu finden.
Dein Hartlauer – Service – Team
Passfoto extrem überbelichtet
Die Mitarbeiterin, die das Foto gemacht hat, hat sich bemüht und war freundlich, aber die Fotos wirken extrem überbelichtet. Ich war stark geschminkt (Augen, Rouge) und meine Haut ist hellbraun - auf dem Passfoto habe ich eine fast weiße, krank aussehende Gesichtsfarbe und die Augen sehen ungeschminkt aus. Wenn es einem egal ist, ob man gut aussieht auf dem Foto, ist es natürlich ausreichend, mir gefällt das Foto leider gar nicht.
30. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Lieber Hartlauer Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass dein Passfoto nicht deinen Erwartungen entspricht. Unser Team gibt immer sein Bestes, um freundlich und hilfsbereit zu sein, doch offenbar ist uns das bei deinem Foto nicht gelungen. Solltest du weitere Anliegen oder Fragen haben, erreichst du uns jederzeit per E-Mail unter service@hartlauer.at oder telefonisch unter 0800 31 13 33. Wir möchten sicherstellen, dass du mit unserem Service zufrieden bist und helfen dir gerne weiter.
Dein Hartlauer - Service - Team
Ich habe bereits meine…2 Gleitsichtbrille bei Frau Lischka Sandra gekauft. Das besondere Service und Ihre kompetente Beratung, kann ich absolut empfehlen, meine Freundinen sind auch sehr zufrieden..
Ich habe bereits meine 2.Gleitsichtbrille bei Frau Lischka Sandra gekauft.
Das besondere Service und ihre kompetente Beratung, kann ich absolut empfehlen...meine Freundinen kauften super stylische Sonnenbrillen, sowie Lesebrillen für den täglichen Gebrauch
Also alles perfekt in der Filiale in der Pluscity
2. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Manuela,
es freut uns riesig zu hören, dass Du mit deiner Gleitsichtbrille und der Beratung bei uns so zufrieden bist. Genau so soll es sein kompetent, persönlich und mit dem gewissen Extra an Service. Unser Team in der PlusCity gibt jeden Tag sein Bestes, um für jeden die passende Lösung zu finden.
Dein Hartlauer – Service – Team
Alles nur leere Versprechungen
Am 3. Juni habe ich eine Gleitsichtbrille mit der gleichen Stärke, (mit der ich bisher immer sehr gut gesehen habe) die ich bisher hatte, in der Filiale Oberwart in Auftrag gegeben. Als ich die Brille am 18. Juni abgeholt habe (in der Zwischenzeit habe ich meine Reservebrille getragen) musste ich feststellen, dass ich plötzlich mit der neu angefertigten Brille verschwommen sehe und Kopfweh habe, wenn ich sie trage. Ich war ein paar Tage später in der Filiale und der Verkäufer versicherte mir, dass ich für die Korrektur nichts bezahlen muss. Nach Ausmessen meiner Sehstärke (angeblich brauche ich stärkere Gläser) hieß es, ich müsse die Neuanfertigung doch bezahlen (zwei verschiedene Aussagen eines Verkäufers!). Enttäuscht verließ ich die Filiale und setzte mich mit dem Kundendienst von Hartlauer in Verbindung, um eine Lösung zu finden. Bei der Suche nach der Telefonnummer entdeckte ich, dass Hartlauer eine 100%-ige Zufriedenheitsgarantie, Umtausch- und Rückgaberecht verspricht. Heute teilte ich dies dem Verkäufer per Telefon mit und nach langer Diskussion meinte er, ich solle gleich kommen, ich bekäme die Gläser doch gratis. 15 min. später rief er mich an und sagte, ich bekäme nach Rücksprache 50 % (nur) des Kaufpreises erstattet, wenn ich die neue Brille bei Hartlauer in Auftrag gebe. Mehr könne er für mich nicht tun. (wieder zwei Aussagen eines Verkäufers) Dieses Angebot machte mir auch der Kundenservice.
Von wegen 100%-ige Zufriedenheitsgarantie, Umtausch- und Rückgaberecht. Bauernfängerei ist das!!!
Ich werde nach 11 Jahren Kunde bei Hartlauer-Optik in Zukunft meine Brillen woanders kaufen .
Diese Firma kann und will ich nicht empfehlen.
Ich bin enttäuscht!
27. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Eva,
wir verstehen absolut, dass Du über den Ablauf rund um Deine neue Brille enttäuscht bist. Besonders, wenn Du seit vielen Jahren Kundin bei uns bist und bisher gute Erfahrungen gemacht hast. Wir nehmen Deine Rückmeldung ernst und leiten sie intern an unser Team weiter, damit der Fall nochmals genau überprüft wird. Dein Vertrauen bedeutet uns viel, und solche Erfahrungen dürfen kein Standard sein. Wenn Du noch Fragen hast oder Unterstützung brauchst, ist unser Service-Team gerne für Dich da. Per E-Mail unter service@hartlauer.at oder telefonisch unter 0800 31 13 33.
Dein Hartlauer – Service – Team
Nicht Empfehlenswert FILIALE HARTLAUER MURPARK
Es ist nicht nur seehr enttäuschend,sondern einfach weder aussprechbar ,noch diskutabel!!!
Ich spreche von den Mitarbeitern der FilialeMURPARK!!!…und ich spreche von der Zeit des letzten Jahres,das Team hat sich da grundlegend geändert!!LEIDER!!!!
Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei Hartlauer und zwar nicht nur beim Kontaktlinsenkauf!!
Ich trage Monatslinsen,die ich für jeweils 6 Monate bestelle!
Vor einem halben Jahr musste ich 4x !!!!!! in diese Filiale Murpark fahren ,damit ich die richtigen Linsen erhielt!!!!!!
Am 5.5. dieses Jahres habe ich es gewagt und wieder bestellt!!LEIDER!!!
Am 20.5. rief ich in den Murpark an und erhielt die Antwort,es gebe halt Lieferprobleme!
Nicht nur,dass die Kunden darüber KEINE Information bekommen ,wird man patzig abgefertigt!!Am 24. 5. erhielt ich einen Abruf,dass meine Linsen jetzt hier wären!
Komisch nur dass es immer so 3-4Tage dauert bis sie abholbereit sind!!!!
Heute den 30.5. habe ich sie geholt!
Wiedermal ist die linke Linse falsch!
Sie wurde auch von der Angestellten beim Abholen NICHT auf Richtigkeit kontrolliert!(Ich hatte meine alten Schachtelchen mit!!!)
Ich bin also nochmals hingefahren!!!
Nicht nur ,dass dies Zeit,Benzin und Nerven kostet!!!! sondern man wird dann auch noch als blöde hingestellt,dass man das nicht gleich gesehen/gesagt hat!!!
Muss ich jetzt schon die Arbeit der Angestellten machen und mich dann noch blöde anreden lassen!!!
Es gibt auch noch andere Filialen und auch andere Optikunternehmen in Graz!!Dies sei mal dahingestellt!
Weder eine Entschuldigung noch ein wenig Einsehen der Angestellten!!!!!!!!!
Beschämend!!!!!
NICHT ZU EMPFEHLEN!!HARTLAUER MURPARK!!!
30. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Eva,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein ausführliches Feedback zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass du mit deinem letzten Einkauf in unserer Filiale im Murpark nicht zufrieden warst. Wir werden den geschilderten Ablauf intern prüfen, um mögliche Missverständnisse nachvollziehen zu können.
Falls noch Klärungsbedarf besteht, melde dich gerne direkt bei unserer Serviceabteilung unter service@hartlauer.at – wir sehen uns den Fall dann gerne im Detail an.
Man wird über den Tisch gezogen
Man wird über den Tisch gezogen
Foto ging schnell
Drückt dir ein schekkartenetiu in die Hand und sagt gratis
Dann zahlst du 25€
20. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Lieber Hartlauer Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass du diesen Eindruck hattest. Unser Ziel ist es, transparent und fair mit allen Kunden umzugehen. Wenn es Unklarheiten bei den Kosten gab, möchten wir das gerne mit dir klären. Bitte melde dich jederzeit bei unserem Service unter service@hartlauer.at oder telefonisch unter 0800 31 13 33, damit wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Dein Hartlauer – Service – Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.