Wir waren letzten Samstag, wohl gemerkt der letzte Weihnachtssamstag, in der Hartlauer Filiale in Amstetten Nähe Bahnhof. Wie jedes Mal war der Einkauf in dieser Filiale eine tolle Erfahrung, da das... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
Bei Hartlauer steht Ihre Gesundheit im Mittelpunkt - für gutes Sehen, besseres Hören und ein rundum gutes Wohlbefinden. Entdecken Sie hochwertige Brillen, Kontaktlinsen, Hörgeräte sowie Smartwatches und Smartphones, die Sie im Alltag unterstützen. Termine können Sie bequem online oder telefonisch im Geschäft vereinbaren.
Kontaktinformationen
Stadtplatz 13, 4400, Steyr, Österreich
- 0800 31 13 33
- service@hartlauer.at
- hartlauer.at
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Guter Service

Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Brillenkaif in Amstetten…
War im Gechäft in Amstetten wegen einer Gleitsichtbrille. Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter dort. Sehr gerne wieder

Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Bester Optiker weit und breit
Bei Hartlauer Freistadt geht einem das Herz auf! Sie sind nicht nur kompetent und zuvorkommend, die Atmosphäre im Geschäft ist so angenehm. Man spürt und sieht wie gerne das Team zusammen arbeitet und sich für die Interessen der Kunden einsetzt.
Meine Brille wurde perfekt angepasst und auch optimal nach meinem Farbtyp und Stil ausgesucht.
Ich bin rundum zufrieden und werde sie immer wieder weiter empfehlen.

Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Handy kauf
Hab dort ein Handy und Tablett gekauft die Beratung war top . Werde wieder zum hartlauer fahren 🙂

Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Sehr freundlich und sehr hilfsbereit
Sehr freundlich und sehr hilfsbereit

Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Kundenservice Top
Habe bereits mehrere Brillen und Kontaktlinsen in einem Wiener Geschäft gekauft und war jedes mal sehr zufrieden. Auf meine Wünsche bezüglich der Fassung wurde immer eingegangen. Kann Hartlauer absolut weiterempfehlen. Danke für die top Beratung!

Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Schnell und unkompliziert.

Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Nikon Kamera am Montag bestellt und am…
Nikon Kamera am Montag bestellt und am Mittwoch geliefert. Sehr zufrieden!

Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Filiale in Klagenfurt für mich top
War heute in der Filiale in Klagenfurt und bin absolut zufrieden!
Ein sehr kompetenter und überaus freundlicher Mitarbeiter hat sich sofort um mein Anliegen gekümmert. Produkt einwandfrei. Im Rahmen des Zahlvorgangs wurde ich in angenehmer Weise auf andere Dienstleistungen aufmerksam gemacht - tolle X-Selling Strategie!
Die perfekte Art, Neukunden zu gewinnen!
Vielen Dank!

Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
War innerhalb von 2 Tagen da und…
War innerhalb von 2 Tagen da und Überraschung dabei

Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Frechheit!
Es ist eine Frechheit. Ich habe mir das iphone 16 pro max um 1389€ gekauft und nach 3 Monaten wars defekt! Sie mussten es einschicken und das dauert um die 2 Wochen! Als content creator ist das unvorstellbar! Leihhandy bekam ich auch keines.
Aber dafür gibt es dann ne schöne Werbung für Hartlauer auf social media :) Ich bin entsetzt und werde NIE wieder beim Hartlauer einkaufen, nichtmal mehr was anderes als ein Handy!

Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Ware nicht angekommen - keine Reaktion auf Reklamation
Der Preis der Ware war sehr gut.
Die Sendung konnte ich leider nicht entgegen nehmen. Und an der Filiale der Post wo ich die Sendung angeblich abholen sollte, ist nichts angekommen. Nach Rückmeldung der Post muss das der Versender, also die Fa. Hartlauer reklamieren, um für die verlorene Sendung entschädigt zu werden.
Auf diverse Anschreiben reagiert der Service der Firma leider nicht. Ich hoffe, wenigstens von Paypal entschädigt zu werden.
Auch wenn die Fa. Hartlauer nichts für Probleme beim Versender kann, so ist "abtauchen und und Anschreiben des geprellten Kunden ignorieren" ein Unding.
Ich kann von Geschäften mit dem Versender leider nur unbedingt abraten.

Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Ich wollte eine Kamera kaufen
Ich wollte eine Kamera kaufen. Leider kam die bestellte Ware nie in der Filiale an - trotz Zusage der Mitarbeiter von 3- 5 Werktagen. Bei einem Anruf bei der Beschwerdestelle kam nicht mal ein "Entschuldigung " geschweige eine andere hilfreiche Antwort. So vergrault man langjährige Kunden!!!

Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Ware nie erhalten
Ich habe noch bei keinem anderen Online-Shop eine derart miserable Erfahrung gemacht.
Ich habe einen Artikel bestellt, dessen Lieferzeit mit 4-5 Tagen angegeben war. Nach 2 Wochen hatte ich noch nicht mal eine Versandbestätigung und habe daher beim Support nachgefragt. Antwort: der Artikel müsse erst umgelagert werden und werde dann schnellstmöglich an mich geschickt.
Ich habe weiter gewartet, wieder nachgefragt, wieder wurde ich nur vertröstet. Insgesamt habe ich 7 Wochen (!) auf den Artikel gewartet und habe in dieser Zeit 5 Mal nachgefragt (!), trotzdem ist nichts passiert. Teilweise hatte ich den Eindruck, meine Mails würden von einer KI beantwortet statt von echten Menschen.
Schlussendlich habe ich die Bestellung storniert. Ich habe keine Entschuldigung erhalten, absolut nichts - nur ein automatisch generiertes Stornomail.
Einfach unglaublich, Kundenorientierung scheint bei Hartlauer ein Fremdwort zu sein.

Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Schlechte Erfahrung – Enttäuschung pur!
Ich würde am liebsten keinen Stern vergeben, aber leider geht das nicht. Ich habe vor einem Monat eine sehr gefragte Kamera bei Hartlauer bestellt, mit der Hoffnung, ein österreichisches Unternehmen zu unterstützen (hat es ebenfalls bei Mediamarkt gegeben). Auf der Webseite war eine Lieferzeit von 7-9 Werktagen angegeben (ich habe bereits Screenshots als Beweis eingereicht), und der volle Betrag wurde bereits am zweiten Tag abgebucht.
Nach einer Woche ohne Versandbestätigung und einem Anruf beim Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass die Kamera „rechtzeitig zu meinem Urlaub“ ankommen würde. Mitte der Woche war noch immer nichts da, also rief ich erneut an – diesmal hieß es, es gäbe noch keinen genauen Liefertermin. In einer weiteren Mail hieß es dann, sie würde voraussichtlich in KW 40/41 eintreffen – also drei Wochen nach der Bestellung.
Und was passierte? Nichts! Die Kamera kam NICHT in KW 41 an, und nach einer weiteren Rückfrage erhielt ich die Schocknachricht, dass die Lieferung nun erst im Januar 2026 erfolgen sollte – was angeblich auf der Webseite so angegeben sei. Als ich bestellte, war von Januar 2026 weit und breit nichts zu sehen.
Für mich sieht das alles nach einem Durcheinander aus, bei dem keiner weiß, was der andere macht. So etwas ist extrem unprofessionell und nervig, besonders bei einem so hohen Betrag. Hätte ich das gewusst, hätte ich die Bestellung nie getätigt. Es war eine teure Lektion, aber eines ist klar: Nie wieder Hartlauer!

Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Schnelle Bestellung
Schnelle Bestellung, schnelle Lieferung, guter Preis, unkompliziert, passt!

Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Service!
Service!
Ich habe Online einen Termin zur Kontaktlinsenanpassung gebucht.
Im Geschäft wurde mir gesagt, dass das heute nicht geht-die Kollegin ist krank und man soll sowieso immer anrufen und keine Online Termine buchen- wozu dann diese Funktion? Zumindest ein Anruf hätte seitens der Filiale erfolgen müssen, dass der Termin abgesagt wird. Das wird ja auch von den Kunden erwartet. Keine Entschuldigung. Ich erhielt einen neuen Termin…1 Woche später. Heute das selbe wieder… die zuständige Kollegin ist noch immer nicht da. Warum kann da nicht einfach abgesagt werden. Nein, man fährt 2x umsonst in die Filiale. Danke das war’s. Ich werde kein Kunde.
Wenn Sie schon das mit den Online Termin Buchungen nicht im Griff haben dann sollten sie das auch nicht überall anbieten.

Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Die schlechteste Kundenservice
Die schlechteste Kundenservice
Ich habe am 13.09. das neue iPhone 17pro max bestellt. Letzte Woche habe ich angerufen, um mich nach dem ungefähren Liefertermin zu erkundigen, und folgende Antwort erhalten: „Sie sind nicht der Einzige, der bestellt hat, es gibt noch andere Bestellungen. Sie können die Bestellung gerne stornieren.“ (in einem sehr unfreundlichen Ton) – dabei habe ich nur nach dem ungefähren Liefertermin gefragt, sonst nichts.
Am Samstag habe ich erneut angerufen, um mich wieder nach dem ungefähren Liefertermin zu erkundigen, da auf der Website steht, dass die Telefone nach dem 18.10. wieder verfügbar sein werden. Daraufhin wurde mir erneut gesagt, ich solle die Bestellung stornieren und woanders bestellen.
Daher eine Information für Sie: Kümmern Sie sich um Ihre Mitarbeiter, denn sie sind es, die die Kunden DIREKT abweisen.
Natürlich habe ich Verständnis für die verlängerte Lieferzeit, aber eine solche Behandlung der Kunden ist nicht notwendig.

Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Neues iPhone unkompliziert bestellt und…
Neues iPhone unkompliziert bestellt und eine Woche später in der Filiale abgeholt.

Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Wir sind schon sehr lange bei Hartlauer…
Wir sind schon sehr lange bei Hartlauer als Kunde. Sehr kompetent, freundlich zuvorkommend alles 100%.
Reklamation kein Problem.
Tolle Mitarbeiter. "Freistadt "

Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.







