Bin mit dem Angebot, dem Service und der Kundenorientierung von Handyhelden.de sehr zufrieden. Dieses mal hat es mit dem Angebot leider doch nicht so ganz gepasst und der Vertrag widerrufen. Die Umse... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich war skeptisch, da Handyhelden ein wirklich gutes Angebot hatte. Aber alles hat reibungslos geklappt. Auch bei dem Vertragsabschluss bei freenet. Nur hatte Handyhelden als Anschlusspreis 19,99 ange... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Erst habe ich einen Vertrag abgeschlossen, die nach einer Woche durch Ihnen storniert worden ist. Dann bat man mich einen neuen Vertrag abzuschließen, was ich auch tat. Nach paar Tagen wurden mir zwe... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich muss sagen das der Bestellvorgang sehr leicht und verständlich war, die Lieferung war sehr schnell. Das einzige was mich gestört hat, war das man bei der Bestellung die Mitnahme der vorhandenen H... Mehr ansehen
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Handyhelden ist ein neuer Player auf dem deutschen Mobilfunkmarkt und gehört zur niederländischen MobielWerkt B.V., die seit Jahren erfolgreich in Europa tätig ist. Bei uns wirst Du zum Handyhelden, denn es ist unsere Mission, Menschen mit den besten Angeboten rund um Handytarife und Smartphones zu versorgen – Deine Superkraft ist es, das beste Angebot aus unserem Sortiment zu finden.
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Kontaktinformationen
4.2
Gut
548 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Guter Service
Ging reibungslos .... Hat geklappt .... Passt ....
23. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Handyhelden
Hallo Fatih,
vielen Dank für Deine Bewertung. Schön, dass alles reibungslos geklappt hat und Du zufrieden bist.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
Alles Top gelaufen!!
Alles Top gelaufen. Es gab nichts zu beanstanden.
27. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Handyhelden
Hallo Alexander,
vielen Dank für Deine Bewertung. Schön, dass alles top gelaufen ist und es nichts zu beanstanden gab.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
Am 31.01 habe ich dort den Vertrag…
Am 31.01 habe ich dort den Vertrag abgeschlossen . Bis 05.02 ist nichts passiert . Kundenservice nicht erreichbar -war über halbe Stunde 1 in der Schlange .
5. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Handyhelden
Hallo,
danke für Deine Bewertung und Dein Feedback. Es tut uns leid, dass es nach Deinem Vertragsabschluss zu Verzögerungen gekommen ist und Du unseren Kundenservice als schwer erreichbar erlebt hast. Das ist verständlicherweise sehr ärgerlich.
Leider können wir Deinen Auftrag anhand der Bewertung nicht zuordnen, da uns keine Kontaktdaten oder Bestellangaben vorliegen. Bitte melde Dich mit Deiner Bestellnummer oder der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse bei uns, damit wir den Status prüfen und Dir ein konkretes Update geben können.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
Ende gut, alles gut! Luft nach oben!
EDIT: Durch mehrere Telefonate ,Klärungen und Diskussionen (mit netten , hilfsbereiten, aber nicht immer kompetenten Mitarbeitern)habe ich am Ende doch noch das ursprünglich Bestellte bekommen. Daher von Einem auf drei Sterne erhöht.
Finger weg! Einseitige Stornierung nach 1,5 Wochen gefährdet Rufnummernmitnahme
Ich kann von diesem Anbieter nur dringend abraten. Ich habe vor über anderthalb Wochen einen Vertrag abgeschlossen, in der Annahme, dass alles seinen geregelten Gang geht.
Die Kritikpunkte im Detail:
Extremer Zeitverzug: Erst nach 1,5 Wochen (!) wurde mein Vertrag einseitig storniert. In der Mobilfunkbranche ist das eine Ewigkeit.
Hanebüchene Begründung: Als Grund wurde lediglich ein „Systemfehler“ vorgeschoben. Es ist absolut unprofessionell, technische Probleme auf dem Rücken der Kunden auszutragen, anstatt den Vertrag manuell zu bearbeiten oder eine Lösung (270€ mehr zu bezahlen, ist keine Lösung!)anzubieten.
Folgeschäden bei der Rufnummernmitnahme: Durch die viel zu späte Absage ist es mir nun zeitlich kaum noch möglich, rechtzeitig einen neuen Anbieter zu finden und die Portierung meiner Rufnummer einzuleiten. Damit droht mir der Verlust meiner langjährigen Erreichbarkeit.
Fazit: Hier mangelt es sowohl an technischer Zuverlässigkeit als auch an Kundenservice. Wer auf seine Erreichbarkeit angewiesen ist und eine reibungslose Rufnummernmitnahme erwartet, sollte einen großen Bogen um diesen Anbieter machen. Absolut enttäuschend!
4. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Handyhelden
Hallo,
danke für Deine ausführliche Bewertung und Dein Feedback. Es tut uns leid, dass Deine Bestellung storniert wurde und dies insbesondere im Zusammenhang mit der Rufnummernmitnahme für Dich zu Unsicherheit geführt hat. Das verstehen wir gut.
Leider können wir Deinen Auftrag anhand der Bewertung nicht zuordnen, da uns keine Kontaktdaten vorliegen. Grundsätzlich geht eine Rufnummer nicht sofort verloren, dennoch ist es wichtig, den individuellen Fall zu prüfen, um Klarheit zu schaffen.
Bitte melde Dich mit Deiner Bestellnummer oder der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse bei uns, damit wir den Vorgang nachvollziehen und Dir konkrete Auskunft geben können.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
Gutes Angebot und dann aber kreatives Chaos
Gutes Angebot, aber unpersönliche, verwirrende Mail-Konakte und irrsinnige "Telefon-Hotline"
Und dann noch der Wirrwarr mit den vielen Firmennamen - bei wem habe ich eigentlich bestellt !(?). Handyhelden? Einmal, aber nie mehr wieder.
Kommunikation geht anders. Lernt mal.
Grüße aus Trier
CC,
mit der Erfahrung über 4 Jahrzehnte kreativem Marketing
18. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Handyhelden
Hallo Carmen,
danke für Deine Bewertung und Dein offenes Feedback. Es tut uns leid, dass Du die Kommunikation als unpersönlich und verwirrend erlebt hast und insbesondere die Erreichbarkeit sowie die unterschiedlichen Firmennamen für Dich nicht transparent waren. Das kann verständlicherweise zu Unsicherheit führen.
Dein Hinweis zur Kommunikation nehmen wir sehr ernst. Gerade Klarheit und Nachvollziehbarkeit sind wichtige Punkte, an denen wir kontinuierlich arbeiten und Dein Feedback hilft uns dabei sehr.
Wenn Du magst, kannst Du Dich gern noch einmal direkt bei uns melden, damit wir offene Punkte klären können.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
Einwandfreier Bestell- und Lieferprozess!
Der gesamte Prozess von der Bestellung bis zur Lieferung verlief einwandfrei und zügig. Das war ein sehr guter Service.
26. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Handyhelden
Hallo Sven,
vielen Dank für Deine Bewertung. Schön, dass der Bestell- und Lieferprozess für Dich einwandfrei und zügig abgelaufen ist.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
Sim Karte ist angekommen
…aber erst vier Tage später. Die Werbung auf ihrer Homepage mit der Ankunft der Sim, noch am Folgetag ist irreführend.
4. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Handyhelden
Hallo Herr Jürgens,
danke für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie bislang keine SIM-Karte erhalten haben und zudem Unklarheiten zur Vertragslaufzeit bestehen. Dass Sie auf Ihre Nachfragen keine zufriedenstellende Rückmeldung bekommen haben, ist verständlicherweise sehr ärgerlich.
Leider können wir Ihre Bestellung anhand der Bewertung nicht eindeutig zuordnen. Bitte melden Sie sich bei uns mit Ihrer Bestellnummer oder der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse, damit wir den Versand der SIM-Karte prüfen und die Vertragslaufzeit korrekt mit Ihnen klären können.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
Hat alles prima geklappt
Hat alles prima geklappt. Nach zwei Tagen war mein neues Mobiltelefon und die SIM-Karte da.
30. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Handyhelden
Hallo Andreas,
vielen Dank für Deine Bewertung. Schön, dass alles prima geklappt hat und Dein neues Mobiltelefon sowie die SIM-Karte so schnell bei Dir angekommen sind.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
Schnelle Abwicklung
Schnelle Abwicklung. Lieferung. Guter Preis und gutes Angebot
28. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Handyhelden
Hallo Stephan,
vielen Dank für Deine Bewertung. Schön, dass Abwicklung, Lieferung und Angebot für Dich überzeugt haben.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
klare Empfehlung - fairer Verein ;)
Sonntag Handy mit Freenetvertrag bestellt, Freenet hat den Vertrag Dienstag bestätigt und Mittwoch hatte ich das Handy samt aktivierter SIM-Karte bereits in der Hand - TOP, dazu habe ich das Handy Dank einem Preisfehler für 1€ statt >150€ ergattern können, keine Stornierung seitens Handyhelden - gerne wieder, jetzt habe ich rechnerisch über 2 Jahre einen kostenfreien 50GB Telekom Vertrag ;)
29. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Handyhelden
Hallo,
vielen Dank für Deine Bewertung und die Empfehlung. Schön, dass Bestellung, Vertragsbestätigung und Lieferung so reibungslos und schnell geklappt haben.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
Schnelle und korrekte Abwicklung
Samstag bestellt, am Mittwoch war Vertrag + SIM bei mir.
24. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Handyhelden
Hallo Sebastian,
vielen Dank für Deine Bewertung. Schön, dass die Abwicklung schnell und korrekt war und Vertrag sowie SIM zügig bei Dir angekommen sind.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
Unfassbar guter Preis durch…
Unfassbar guter Preis durch Preisfehler. Der Fehler wurde bemerkt, aber die Bestellung wurde trotzdem durchgeführt. Unfassbar! Vielen Dank.
28. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Handyhelden
Hallo Schekeb,
vielen Dank für Deine Bewertung. Schön, dass Du mit dem Preis und der Abwicklung so zufrieden bist. Viel Freude mit Deiner Bestellung.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
Hat alles wie beschrieben geklappt.
16. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Handyhelden
Hallo Waldemar,
vielen Dank für Deine Bewertung. Schön, dass alles wie beschrieben geklappt hat.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
Reine Hinhaltetaktik, keine Lieferung, keine Vetragsaktivierung.
Am 7.1.26 einen Handytarif, Allnet Flat 50GB (Freenet) mit Playstation 5, 200€ Cashback und 150€ Rufnummermitnahme Bonus abgeschlossen . Alle geforderten Daten bei Handy"helden" hochgeladen und zuerst hieß es Tag gleich:
"Alle Daten erhalten. Unser Vertrags-Team leitet Deinen Antrag nun an freenet weiter. Du erhältst eine Nachricht von uns, sobald freenet Deinen Antrag genehmigt hat."
7 Tage später immer noch nichts passiert. Auf Nachfrage beim Support hieß es auf meine Anfrage dann am 17.01.2026:
"Vielen Dank für Deine Nachricht. Es gab ein kleines technisches Problem bei der Anbindung des neuen Vertrages mit dem Provider. Diese konnten wir allerdings lösen. Der Vertrag dürfte heute oder morgen verbunden werden und dann können wir Deine Bestellung zeitnah rausschicken. Vielen Dank für Deine Geduld."
Tja, drei mal dürft ihr raten 😉. Bis zum 20.01.26 immer noch nichts passiert. Also erneute Anfrage beim Support.
Rückmeldung am 22.01.26 vom Support:
"Ich möchte mich nochmal für die Verspätung Deiner Lieferung entschuldigen. Ich habe gerade mit unserer Vertragsabteilung Kontakt aufgenommen und die werden jetzt noch einmal bei freenet nachhaken um den Vertrag heute hoffentlich anzuschließen. Dann kann das Paket auch sofort losgeschickt werden."
Stand heute, 23.01.26 🤔. Hey, immer noch nichts passiert. Wäre hätte das gedacht!
Würde sich da ernsthaft jemand drum kümmern wäre hier längst etwas vorwärts gegangen. Ich werde noch bis Montag warten, falls bis dahin nichts passiert werd ich die Bestellung endgültig stornieren, den Verbraucherschutz informieren und prüfen welche weiteren Schritte hier noch möglich sind.
7. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Handyhelden
Hallo Patrick,
danke für Deine ausführliche Bewertung und Dein Feedback. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend die Situation für Dich ist, insbesondere da Du mehrfach Rückmeldungen erhalten hast, ohne dass es anschließend zu einem sichtbaren Fortschritt gekommen ist.
Leider können wir Deine Bestellung über die Bewertung allein nicht eindeutig zuordnen, um den aktuellen Status noch einmal konkret nachzuvollziehen.
Bitte melde Dich noch einmal direkt bei uns mit Deiner Bestellnummer oder der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse, damit wir den Fall final prüfen und sauber klären können.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
Achtung vor versteckten Gebühren
(Diese Rezension gilt genauso für das Portal Gomibo, da die beiden Seiten zum selben Unternehmen gehören und das gleiche Geschäftsmodell betreiben).
Ich habe über Handyhelden.de einen Handyvertrag (Handy + Datenvolumen) abgeschlossen. Die aufgelisteten Konditionen dort empfand ich als attraktiv, insbesondere die genannte Erstattung der Anschlussgebühr sowie keine weiteren Grundgebühren. Der Anbieter des Vertrages ist freenet.
Beim Abschluss des Vertrages habe ich noch einmal eine Vertragszusammenfassung mit den aufgelisteten Posten erhalten (dort stand nichts von irgendeiner Grundgebühr und auch die Anschlussgebühr sollte niedriger ausfallen dank Rabatt).
Nun habe ich heute meine erste Rechnung von freenet erhalten und die erste böse Überraschung entdeckt, denn die Posten dort enthalten irgendwelche Grundgebühren und auch der Rabatt für die Anschlussgebühr ist niedriger.
Mein Fazit ist, dass ich nie wieder über einen Drittanbieter wie Handyhelden so einen Handyvertrag abschließen würde, da die dort angegebenen Kosten nicht mit denen des Vertragspartners übereinstimmen. Ich hoffe nur, dass es keine weiteren versteckten Gebühren irgendwo gibt.
Wenn man 100% Transparenz bezüglich des Vertrages wünscht, sollte man lieber direkt einen Vertrag beim Anbieter abschließen, dann weiß man wenigstens, worauf man sich einlässt.
23. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Handyhelden
Hallo Matthias,
danke für Deine Bewertung und Dein ausführliches Feedback. Es tut uns leid, dass es bei der ersten Rechnung zu Unklarheiten gekommen ist und Du die Kosten als nicht transparent erlebt hast. Das ist verständlicherweise sehr ärgerlich.
Die Abrechnung des Vertrags erfolgt direkt über den jeweiligen Anbieter. Dennoch ist es uns wichtig, dass die im Bestellprozess dargestellten Konditionen für Dich nachvollziehbar sind und korrekt umgesetzt werden. Gern prüfen wir gemeinsam mit Dir, wie es zu den Abweichungen gekommen ist und ob sich die Rechnung erklären oder klären lässt.
Leider können wir Deinen Vertrag anhand der Bewertung nicht zuordnen. Bitte melde Dich mit Deiner Bestellnummer oder der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse bei uns, damit wir uns den Fall konkret ansehen können.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
In der Rechnungsadresse ist ein Fehler
In der Rechnungsadresse ist ein Fehler. Leider kann Handyhelden diesen nicht korrigieren ohne den gesamten Vertrag zu stornieren...
Nun habe ich Ärger mit dem Finanzamt :-(
Nachtrag:
Inzwischen hat sich Handyhelden bei mir gemeldet und mir eine Gutschrift für den Ärger angeboten den ich hatte um die Rechnungsadresse ändern zu lassen.
28. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Handyhelden
Hallo,
danke für Deine Bewertung und Dein Feedback. Es tut uns leid, dass es durch den Fehler in der Rechnungsadresse zu Unannehmlichkeiten gekommen ist und Du dadurch weiteren Aufwand hattest. Das ist natürlich sehr ärgerlich.
Leider können wir Deinen Vertrag anhand der Bewertung nicht zuordnen, da uns keine Kontaktdaten oder Bestellangaben vorliegen. Bitte melde Dich mit Deiner Bestellnummer oder der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse bei uns, damit wir prüfen können, wie wir Dich bestmöglich unterstützen können.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
Am 14.12 bestellt und heute wurde es…
Am 14.12 bestellt und heute wurde es storniert. Angeblich technischer Fehler. Mit Rufnummer Mitnahme beantragt. Jetzt hab ich nur 90 Tage Zeit einen anderen Anbieter für meine Nummer zu finden. Dieser Laden ist eine Frechheit. Kundenservice ist man 2 Stunden in der Leitung. Keine Informationen, nur auf Nachfrage. Finger weg! Ist auch an den Verbraucherschutz gemeldet.
10. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Handyhelden
Hallo Tom,
danke für Deine Bewertung und Dein Feedback. Es tut uns leid, dass Deine Bestellung storniert wurde und Du dadurch Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit der Rufnummernmitnahme hattest. Das ist verständlicherweise sehr ärgerlich.
Leider können wir Deine Bestellung anhand der Bewertung nicht zuordnen, da uns hierfür keine Kontaktdaten oder Bestellangaben vorliegen. Ohne diese Informationen können wir den Vorgang und die genannten Punkte nicht prüfen.
Bitte melde Dich bei uns mit Deiner Bestellnummer oder der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse, damit wir den Sachverhalt nachvollziehen und klären können.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
Keine Antwort
Keine Antwort, Firma insolvent ? Nichts wird eingehalten, kein Versand, keine Reaktion, Blitzversand stimmt nicht, was für Helden. Schaut Euch die aktuellen Negativ Bewertungen an. Finger weg. Anwalt-Bundesnetzagentur usw.
6. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Handyhelden
Hallo,
danke für Deine Bewertung und Dein Feedback. Es tut uns leid, dass Du unseren Service als nicht erreichbar erlebt hast und den Eindruck hattest, dass Zusagen nicht eingehalten wurden. Das ist verständlicherweise sehr ärgerlich.
Wir möchten klarstellen, dass Handyhelden weiterhin aktiv ist und Bestellungen regulär bearbeitet werden. Leider können wir Deine Bestellung anhand der Bewertung nicht zuordnen, da uns keine Kontaktdaten oder Bestellangaben vorliegen.
Bitte melde Dich mit Deiner Bestellnummer oder der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse bei uns, damit wir den Sachverhalt prüfen und klären können.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
Empfehlenswert
Empfehlenswert. Ich bin zufrieden mit der Abwicklung über Handyhelden.
30. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Handyhelden
Hallo Johannes,
vielen Dank für Deine Bewertung. Schön, dass Du mit der Abwicklung über Handyhelden zufrieden bist.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
Kein Wechselbonus bei Neuvertrag!
Versprochene Gutschrift bzw. Wechselbonus wird nicht Gut geschrieben. Leider bin ich hier fett rein gefallen.
Nach nunmehr zwei Monaten ist alles angekommen. Wir werden sehen, wie es weiter geht!
22. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Handyhelden
Hallo DeiMudderSeiGsicht!
Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Es tut mir leid zu hören, dass die versprochene Gutschrift bzw. der Wechselbonus bisher nicht gutgeschrieben wurde.
Wir haben versucht Sie zu erreichen um das problem mit Ihnen zu klären, allerdings ohne Erfolg.
Wir nehmen Ihre Bewertung sehr ernst und möchten dieses Problem so schnell wie möglich für Sie klären. Bitte senden Sie uns eine Email mit Ihrer Bestellnummer und lassen Sie uns wissen ob Sie den Wechselbonus erhalten haben oder nicht.
Es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten und danke Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Timo - Handyhelden
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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