Energiewacht Bewertungen 

Irene was zeer behulpzaam en vriendelijk goed geholpen

Het bedrijf heeft in mijn ogen een macht positie vooral als je het huis huurt en het contact is afgesloten bij een woningbouw vereniging.lange wachttijd bij telefonisch contact luisteren niet naar het problemen schakelen je door met weer een lange wachttijd
telefoon, in mijn ogen een slecht bedrijf

Na storing gemeld te hebben en het niet nakomen vanaf afspraken van het bedrijf opnieuw gebeld met Jarno hij wilde geen nieuwe monteur sturen en ik moest morgen maar opnieuw bellen. Hij liet me in de kou zitten met 2 kleine kinderen. Legde de fout bij mij neer en niet bij het bedrijf. Onvriendelijk, niet behulpzaam, iemand die niet op de klantenservice hoort.

Hou de rekening in de gaten, Vriendelijke monteurs die volgens afspraak komen. Echter de rekening die je krijgt een (vermoedelijk technisch probleem na onderhoud van hun) verschilt nogal met de door hun geinvesteerde tijd. Ik heb de laatste twee keer een in mijn ogen veel te hoge rekening gekregen, De eerste keer werd deze na een mail van mij met 30 % verminderd. Voor de tweede heb ik weer een mail gestuurd. Ik wacht nu al weer een tijdje op antwoord. Heb het idee dat de financhiele afdeling erg gek is op veel declaren wat de service in mijn ogen behoorlijk afbreuk doet.

1 ster is al te veel…. Al maanden problemen met de mechanische ventilatie, de eerste keer kwam de monteur niet opdagen, de 2de keer had de monteur het verkeerde onderdeel bij zich en de 3de kwamen ze wederom niet opdagen! Als je belt wordt je 9 van de 10 heel onbeschoft behandeld nadat je al ruim 15/20 minuten in de wacht hebt gehangen. Het probleem moet nu nog steeds opgelost worden maar dat laat wederom op zich wachten! Ik heb er geen goed woord voor over, heel ver bij weg blijven!

Afspraak met een adviseur gemaakt om een nieuwe cv-ketel te laten plaatsen. Het adviesgesprek en het opmaken van de offerte ging soepel. Wat me wel al opviel was dat het onderhoudscontract dat aangeboden werd nogal duur was. Het hield in dat je na 24 maanden 1 beurt kreeg. En in de tussentijd hulp bij storingen. Echter, als de nieuwe ketel geplaatst is vallen storingen in feite nog onder de garantie en 24 maanden abonnement komt op grofweg €400. Wat me dan behoorlijk veel lijkt voor 1 standaard beurtje. Na contact werd voornoemde beaamd, waarna ik gekozen heb voor plaatsing zonder abonnement.

CV is inmiddels geplaatst. Helaas bleek er op enkele punten iets niet in orde te zijn. Daar kwam ik achter nadat de monteurs weg waren. Energiewacht gebeld en die gaf aan dat dit niet zo gehoord had. Normaal gesproken waren ze dat ook niet gewend op deze manier van het installatiebedrijf dat voor hen de klus uitvoerde. Ze zouden er meteen achteraan gaan.

Nou, meerdere weken verder: NIETS gehoord. Staat op zijn zachtst gezegd in schril contrast met de adequate manier van herinneringen sturen op de offertes die ik nog niet getekend had. Kennelijk is dat proces prima ingeregeld, maar het omgaan met punten achteraf interesseert ze kennelijk niets als er niets meer aan te verdienen is. Valt me eerlijk gezegd nogal tegen. Als ik het nu zou moeten zeggen, dan was ik naar een ander bedrijf gegaan.

Een tip aan een ieder: je kunt ook een offerte vragen en tekenen. Daarna krijg je de bevestiging welk lokaal installatiebedrijf de klus komt doen. En dan heb je nog herroepingsrecht binnen de daarvoor geldende termijn. Je kunt dan als je wilt in feite een offerte bij de lokale installateur opvragen (vaak binnen 30km) en die bij Energiewacht afzeggen. Dan ben je waarschijnlijk veel goedkoper uit, want het enige dat Energiewacht doet is de opdracht uitzetten onder flinke winstmarges. Op zich niet erg, maar als je dan zulke slechte service achteraf krijgt is dat het natuurlijk niet waard.

Mijn vriendin en ik huren een appartement via Nijestee, waar het onderhoud van de cv-ketel wordt gedaan door de Energiewacht. Sinds oktober krijgen we regelmatig de storing “F.28”. Tot begin november konden we de ketel nog resetten om tijdelijk weer warm water te krijgen.

Op 3 november kwam de derde monteur langs. Hij verving de ontstekingspen en bestelde een nieuw gasblok. Sinds dat bezoek staat de ketel echter constant in storing en werkt zelfs een reset niet meer. Daardoor zitten mijn vriendin en ik nu al twee weken zonder warm water.

In die periode heb ik minstens zes keer gebeld met de Energiewacht. Elke keer krijg ik een telefoniste aan de lijn die zegt dat de planners niet bereikbaar zijn, maar dat ik “met urgentie” word doorgezet en dezelfde dag nog teruggebeld zou worden. Ik ben welgeteld 0 keer teruggebeld door de planners. Ook zijn mij meerdere keren spoedafspraken beloofd, waarbij er die avond of de volgende dag een monteur zou langskomen. Deze afspraken werden achteraf steeds zonder enige uitleg geannuleerd.

Het enige wat ik vervolgens hoor, is dat er “gewacht wordt op een onderdeel” en dat er verder niets gedaan kan worden. Geen tijdelijke oplossing, geen bezoek om te kijken of de fout van de vorige monteur tijdelijk teruggedraaid kan worden, en vooral: geen informatie over hoe lang het nog gaat duren.

Het resultaat: twee weken zonder warm water, geen enkele update, geen terugbelacties en totaal geen gevoel dat er moeite wordt gedaan om het probleem op te lossen.

Voor iedereen die afhankelijk is van de Energiewacht: wees gewaarschuwd. Als je cv-ketel in storing gaat, kun je blijkbaar zomaar weken zonder warm water zitten, terwijl je van hen geen enkel teken van service of communicatie ontvangt.

Update: Ondertussen zijn we een week verder. Dus 3 weken geen warm water en verwarming in de warme november maand. Op verzoek heb ik de energiewacht aanvullende informatie gemaild waarop ik natuurlijk geen reactie heb ontvangen. En als ik dan maar zelf weer contact opneem om een update te krijgen, is de juiste afdeling/persoon weer niet bereikbaar en kan mij alleen verteld worden dat er wordt gewacht op een onderdeel. Dus na 3 weken nog steeds geen warm water, geen updates en geen uitzicht op wat voor oplossing dan ook.

Erg behulpzaam en vriendelijk aan de telefoon. Maar.. de mail vind ik eruit zien als spam en ik neem geen risico. Uiteindelijk maar gebeld of het echt was.. was dus echt. Afspraak gemaakt voor onderhoud. Heb een halve dag voor niets op de bank gezeten.. wachten. Weggegooide dag! Bleek dat er een de dag ervoor een mail was gestuurd voor annulering die ik nooit heb gehad! Via een link in die mail moest ik maar een nieuwe afspraak maken maar ik klik niet op links in mails. Had ook verwacht dat als ik telefonisch een afspraak maak ik dan ook wel telefonisch bericht zou krijgen. Ik heb geen nieuwe afspraak gemaakt want weer een dag weggooien kan ik echt niet gebruiken en er was ook geen mogelijkheid om telefonisch op de hoogte gehouden worden.

Update: nu een reactie dat mijn email niet bekend is. Wauw! Telefonisch mij vertellen dat er toch echt een mail is gestuurd.

Nare situatie. Ketel is al 7 jaar geplaatst en in onderhoud bij de Energiewacht zonder problemen en netjes. Na een scheiding kan de achterblijvende ex-partner het contract niet overnemen en moet zelf een nieuwe afsluiten. Die moet worden voorzien van een intake vanwege het nieuwe contract? Vreemd maar op zich prima, de ketel is 4 weken geleden nog voorzien van onderhoud/nieuwe pakkingen dus je verwacht geen probleem.

Installateur ziet de ketel (en alle Energiewacht keurstickers) en keurt hem af!! Vanwege exp.vat op verkeerde plek en verkeerde beugels (die ze zelf hebben aangebracht!). Kosten minimaal €450. Wat?? Niet akkoord uiteraard! Vervolgens wordt het contract direct ontbonden en mag je ook nog eens €82 voorrijkosten ophoesten. Schandalig! Criminele praktijken bij de Energiewacht!

Ik heb bij Energiewacht een onderhoudscontract afgesloten voor mijn luchtwarmtepomp. Er werd mij verteld dat er een intake zou worden gedaan om de staat van de warmtepomp te beoordelen (niet de locatie...).

Na weken wachten kwam er eindelijk een monteur langs, maar die besloot ter plekke dat het toestel niet in onderhoud kon worden genomen omdat de buitenunit aan de muur boven de schuur hangt.

Dat is prima als dat hun beleid is, maar dit had makkelijk vooraf gevraagd of beoordeeld kunnen worden door foto's van de inrichting te vragen— ik heb bij aanmelding alle gegevens netjes ingevuld en aangegeven dat het toestel een lucht/water-warmtepomp betreft.

Ondanks dat er geen onderhoud uitgevoerd is of er uberhaupt is gekeken naar iets zoals de watermeter of error codes, moet ik wél €82 voorrijkosten betalen én betaal ik inmiddels al twee maanden abonnementskosten voor een contract dat ze zelf niet kunnen nakomen. De monteur was serieus binnen 10 minuten weg.

Energiewacht had dit vooraf kunnen weten en voorkomen, maar schuift de kosten af op de klant.

Ik vind dit uiterrst onprofessioneel en klantonvriendelijk. Ik kan hun daarom ook niet aanraden als betrouwbare partner.

Reactie op antwoord Energiewacht:
Dank voor jullie reactie. Ik begrijp dat veiligheid voorop staat. Mijn punt is echter dat dit vooraf beter getoetst had kunnen worden (bijv. met een korte checklist en een foto van de buitenunit). Dat had mij én jullie tijd en geld gescheeld. Nu krijg ik het grvoel dat jullie maar mooi iemand naar de locatie sturen om zsm geld te vangen. Daarnaast: de abonnementskosten zijn níet van de factuur afgehaald zoals in jullie reactie staat, en ik moest binnen 14 dagen €82 voorrijkosten betalen volgens het factuur. Willen jullie je reactie corrigeren en dit netjes afhandelen?

Ik zou niemand aanraden om op hun onderhoudsservice te vertrouwen – ze laten je letterlijk in de kou staan, midden in de winter.

Onze cv-ketel werkt al weken niet goed, waardoor wij regelmatig zonder verwarming en warm water zitten. De temperatuur in huis is soms gedaald tot 13°C, wat volstrekt onacceptabel is.

Ondanks meerdere telefoontjes naar de 24/7 noodlijn en gesprekken met verschillende medewerkers, heeft EnergieWacht niets ondernomen om het probleem op te lossen. Er wordt telkens beloofd dat er een monteur langskomt of dat we worden teruggebeld, maar dat gebeurt nooit.

De gebrekkige opvolging en verantwoordelijkheid in zo’n ernstige situatie zijn werkelijk teleurstellend.

Onze CV-ketel kreeg onlangs de jaarlijkse onderhoudsbeurt. Voorafgaand aan dit onderhoud functioneerde de ketel naar behoren. Tijdens de beurt heeft de monteur een rubberen pakking vervangen, die volgens hem aan vervanging toe was. Dat leek op zich logisch.
De volgende dag ontdekten we echter een waterlekkage onder de ketel. We hebben direct contact opgenomen met Energiewacht. Een tweede monteur kwam langs en constateerde een rookgaslekkage. Volgens hem moest de ketel vervangen worden. We werden gevraagd een formulier te ondertekenen waarin stond dat de situatie onveilig was (vanwege het risico op koolmonoxidevergiftiging) en dat Energiewacht ons hiervoor had gewaarschuwd. Desondanks stelde deze monteur de ketel opnieuw in bedrijf.
De dag erna werden we gebeld door Energiewacht met het aanbod om een offerte op te stellen voor een nieuwe ketel. Ik heb aangegeven dat dit niet nodig was, omdat wij dit liever via onze eigen installateur wilden regelen. Deze kent ons huis goed en heeft eerder werkzaamheden uitgevoerd, zoals het aanleggen van vloerverwarming.
Ondertussen bleef de ketel water lekken, wat ons een onveilig gevoel gaf. We hebben daarom onze installateur gebeld om z.s.m. een offerte op te maken voor een nieuwe ketel. Hij kwam direct langs, mede omdat hij het vreemd vond dat een ketel met rookgaslekkage opnieuw in bedrijf was gesteld. Na inspectie bleek dat de eerder vervangen rubberen pakking niet goed was aangebracht. Hij heeft deze correct geplaatst en de ketel opnieuw in bedrijf gesteld. Sindsdien is de lekkage verdwenen.
Op 4 november werd ik opnieuw gebeld door Energiewacht met de vraag of we inmiddels een nieuwe ketel hadden of dat zij nog iets voor ons konden betekenen. Toen ik aangaf dat we het niet via hen zouden doen, werd mij verteld dat het onderhoudscontract beëindigd zou worden vanwege de onveilige status van de ketel. Ik legde de situatie uit, maar de medewerkster kon mij niet verder helpen. Vervolgens kreeg ik de manager aan de lijn.
De manager gaf aan dat het feit dat wij een externe installateur hadden ingeschakeld, zonder Energiewacht opnieuw te bellen, reden was om het contract te beëindigen. Ik stelde voor dat zij alsnog een monteur konden sturen om de huidige status van de ketel te controleren. Dat was mogelijk, maar alleen als ik zelf de voorrijkosten en het arbeidsloon zou betalen. Dit vond ik erg klantonvriendelijk, zeker gezien het feit dat ik maandelijks €17,02 betaal voor het onderhoudscontract.
Tijdens het gesprek begon de manager steeds luider tegen mij te praten, wat ik als intimiderend en onveilig heb ervaren. Mijn vertrouwen in Energiewacht nam hierdoor sterk af. Uiteindelijk heb ik besloten het contract per direct op te zeggen, omdat ik geen vertrouwen meer heb in hun dienstverlening.

Geen communicatie.
Geen enkele reactie op mijn klachten.
Totaal heeft de storing 2 maanden geduurd.
Bellen is zinloos, de dames hebben een goede communicatiecursus gehad maw hoe wimpel ik klanten en klachten af.

In Oktober 2023 onderhoudsabonnement afgesloten. Hierin staat dat eenmaal per 24 maand een controle plaats vind. Vandaag gebeld omdat dit nog niet is gebeurd krijg ik het antwoord dat ik in december een uitnodiging krijg. Dus 24 maand + 2 maand extra voordat het onderhoud gepleegd wordt. Wat is hier de bedoeling van?

Helaas een erg teleurstellende ervaring met dit bedrijf. Twee keer een afspraak gemaakt voor onderhoud van mijn cv-ketel, beide keren ging het mis:

Afspraak 1: Hele middag thuisgebleven, maar er kwam niemand opdagen. Achteraf bleek dat ze hadden gebeld om de afspraak af te zeggen - een gemiste oproep die ik niet had gezien. Er was echter geen voicemail ingesproken en geen sms of ander bericht gestuurd. Bij een afzegging zou je verwachten dat een bedrijf ervoor zorgt dat de boodschap ook daadwerkelijk aankomt.

Afspraak 2: Opnieuw een afspraak ingepland. Geen bevestiging vooraf dat de monteur onderweg was. Ik was 10 minuten weg om mijn kind van school te halen, en in die tijd is er blijkbaar iemand langs geweest - zonder sms bericht achter te laten of te bellen.

Het personeel aan de telefoon is vriendelijk en behulpzaam, maar ze hebben helaas geen ruimte om problemen op te lossen. Het enige aanbod was om weer een nieuwe afspraak te maken en opnieuw een halve dag thuis te blijven, zonder garantie dat het nu wel goed gaat.

Dit is geen werkbare oplossing. Twee keer een halve dag vrijhouden zonder resultaat kost me gewoon te veel tijd. Ik had graag meer flexibiliteit of een concrete oplossing gezien.

Conclusie: Zoek een bedrijf met betere planning en communicatie.

Tot 4 keer ! ! toe in paar weken onjuist cv-onderhoud door drie diverse monteurs EN zeer onheuse klant bejegening door klanten service/planning.

Veel beloftes /afspraken en geen enkele oplossing.....

Eigenlijk is 1 ster nog te positief.

Advies: sluit NOOIT een contract af bij dit falende bedrijf.

Zeer slecht het onderhoud aan je CV wordt niet gedaan tot de CV lekt of stuk is en komt er een monteur en zegt dit had de vorige x al opgelost moeten worden zolang is uw CV al lek..
Nu kunnen we er niks meer mee.
Een nieuwe CV dus.
Voordat ze komen offerte duurt een week en dan ….. dit en dat ja komen veel kosten overheen 4 A 5 K maar al bijna 2 week geen water en ……drama

Racisme Energiewacht
Aan alle Mensen met een islamitisch of buitenlands afkomst zou ik sterk afraden
Om via energiewacht iets te regelen het is algemeen ook hun collegas geven dit toe dat er extra wachttijden zijn voor allochtonen of je word niet serieus genomen mocht je een marokaanse, turkse, of een andere buitenlandse achternaam hebben en als je de nederlandse taal niet zou spreken als een oudere dan nemen ze je te pakken en regelen ze niks en houden ze je aan het lijntje en vertellen ze je aan het telefoon dat ze gaan terugbellen voor een afspraak.

Bij de laatste onderhoudsbeurt was er schade gemaakt. Dat was helemaal per ongeluk. De afhandeling daarvan heeft wat voeten in de aarde gehad, maar uiteindelijk is er een voorstel gedaan waarmee we de zaak kunnen sluiten.

Donderdag een storing in de CV Ketel. 2 telefoonnummers gebeld welke op de CV ketel staan van Energiewacht. Ze zijn 24/7 bereikbaar echter helaas krijg ik niemand aan de telefoon. Na wat speurwerk op internet kwam ik terecht bij Warmteservice. Deze namen de telefoon wel netjes op maar konden niets voor mij betekenen. Echter de laatste vraag van deze mevrouw. Welke merk heeft uw CV Ketel?? Intergas ...ooo dan moeten wij u wel helpen. Ik heb uw nummer genoteerd en u wordt teruggebeld.... 10 minuten later iemand aan de telefoon van Warmteservice..... Nee sorry u staat niet in het systeem en kunnen niets voor uw doen. Met telefonische hulp van de plaatselijke installateur heb ik de storing opgelost. De volgende dag met Energiewacht contact gehad deze wisten te melden dat de registratie van Warmteservice inderdaad niet goed is en er staat ook niets geregistreerd. Helaas komt dit vaker voor. Ik heb een onderhoudscontract van 16 euro per maand maar waarvoor? Heb het onderhoudscontract dan ook per direct opgezegd echter de bevestiging deze moet nog steeds binnenkomen bij. Het is pas een week later ;-) dus het kan nog...... maar mensen sluit geen onderhoudscontract af bij Energiewacht.