ElectroluxBewertungen 

Compré un lavavajillas Zanussi (marca fabricada por el grupo ELECTROLUX) y a los 6 meses empezó a aparecer una grieta que llegó a los 7cm en la parte exterior de la puerta, al lado de los mandos. Reclamé al servicio postventa y me dijeron que como eran daños estéticos no entraba en la garantía.

Buenos días.
Servicio fatal. No volveré a comprar y mucho menos recomendar el grupo Electrolux, AEG, Zanussi.
Solicitamos la asistencia para un frigorífico combi de unos 7 años. En ese tiempo habían venido 2 veces.
El técnico nos dice que no tiene reparación.
Después de hablar con Atención al Cliente, nos mandan una oferta para un frigorífico combi AEG.
Se hace la compra con ampliación de garantía y cambio sentido apertura puertas.
Esta se realiza por medio de su departamento el viernes 10/0/2.024 después de confirmar lo anteriormente citado.
Ayer 13/05/2024, recibo una llamada en la que se me indica que tendrán que anular el pedido, ya que han cobrado el cambio de sentido apertura puerta y tiene que ser el propio técnico el que lo haga.
Explicó que son personas mayores y que no entiendo que ese servicio esté en su página WEB y ellos no lo puedan solucionar de alguna manera sin tener que anular y retrasar el pedido.
Me llaman hoy 14/05/2.024 y me indican que sintiéndolo mucho han procedido a la anulación del pedido y retroceso del importe pagado.

ME PARECE UNA FALTA DE PROFESIONALIDAD Y RESPETO.
EN ESTA VIDA HAY REGLAS Y NORMAS PERO HAY MOMENTOS QUE SE TIENE QUE SER ALGO FLEXIBLE.
LO MÁS INTERESANTE DEL TEMA ES S QUE PROPONEN HACER UN NUEVO PEDIDO, PERO NO INDICAN LA FECHA DE ENTREGA. HAY QUE FORMALIZAR EL PEDIDO PARA PODER DECIRLA.
TENIÉNDONOS ENTRE LA INSPECCIÓN Y EL PRIMER PEDIDO CASI 2 SEMANAS SIN FRIGORÍFICO, SON INCAPACES O NO QUIEREN INDICAR UNA FECHA.
ME LLEVO UNA GRAN DECEPCIÓN.
POR SUERTE O DESGRACIA HAY BASTANTE COMPETENCIA EN ESTE SECTOR Y ESPERO UN COMPORTAMIENTO MUCHO MÁS PROFESIONAL Y MAYOR EMPATÍA.
OTRA COSA QUE NO ME HA GUSTADO ES QUE AYER ME DIJERON QUE LO HABLARÍAN CON LA COORDINADORA POR SI SE PODRÍA HACER ALGO Y CUÁL ES MI SORPRESA QUE ME DICE EL BANCO QUE EL RETROCESO DE LA OPERACIÓN-ABONO,ESTÁ REALIZADO DESDE AYER 13/05/2024
APARTE DE TODO, PARECE SER QUE NO SON MUY DE FIAR.

Estoy reclamando en garantía la sustitución de la puerta de un combi modelo LNC7ME34XI que aun no tiene dos años y se le cae el barniz y además le salen puntos de oxido.En el servicio oficial me dicen que los daños estéticos no los cubre la garantía, a pesar de que esta muy claro que se trata de materiales y acabados deficientes, su estrategia es solo de eludir responsabilidades.
Me parece que estos métodos tendrían que estar mas controlados por parte de las autoridades para hacer que se cumpla la ley de garantías.

Servicio post-venta fatal por suerte solo es un transistor desde semana santa, lo delvolvi por quedarse mudo, hoy he ido para ver si ya lo tenian, la dependiente sin mirar lo que reclamava dijo hay muchos pendientes, que no se quien del Servicio tecnico esta de vacaciones, seguro que lo llaman. En fin fatal

De verguenza el servicio que tienen..16 dias esperando una lavadora y ahora tengo que wsperar otros 15..por no hablar del servicio telefonico 20 llamadas y seguimos esperando al agente que esta ocupado el pobrecito

La aspiradora se rompió en la 3ra pasada.No tienen más porq no la importan más.No llaman para informar nunca.Cuando llamo me contestan lo mismo " que están evaluando cuanto me van a reintegrar." Desde septiembre 2023 estoy con esto

Tras hablar con el teléfono del servicio teléfono de reparaciones para reparar mi horno AEG, el operador me solicitó el modelo del horno. Yo le di los datos del mismo y la antigüedad. Me indicó que para la reparación debía contratar su servicio confort, consiste en la contratación del servicio de visita y diagnostico del aparato y así me hacían presupuesto. La inspección debía pagarla por adelantado 59 euros. Cantidad que aboné con mi tarjeta tras recibir su orden de abono. Pasadas 24 horas recibo al técnico en mi domicilio y sencillamente me dice que ese horno no tiene reparación al contar con más de 12 años. Ni mira el aparato. Dice que esos hornos no se reparan. Que no tienen piezas. Que la central de AEG/Electrolux lo sabe y, sin más, se va. Eso no puede ser. Al solicitar el servicio de reparación de pidieron la referencia del horno. Saben que ya no reparan esos hornos y en vez de indicarlo directamente cursan una orden de revisión para cobrar 59 euros por una inspección que saben no va a servir para nada. He presentado en servicio al cliente queja y dicen que solo lo devuelven si les compro un horno a ellos. Lo que hacen es un timo al cliente y la única finalidad que tiene es forzar a comprar un horno nuevo de sus marcas. Les exijo la devolución del importe abonado por una inspección que me forzaron contratar sabiendo que no reparan ya ese modelo de horno.

El peor servicio de atención al cliente que he visto en mucho tiempo. Dicen que entregan en 24-48 horas laborables y cuando les contactas tras 1 semana se sacan la culpa de encima diciendo cualquier tontería y dejando en tus manos que contactes con empresa logística de transportes (decidida por ellos unilateralmente).

Son unos sinvergüenzas q se agarran a cualquier excusa para no responder a la garantía!! NO COMPREN ELECTRODOMESTICOS ELECTROLUX!!
Tras un año de haber comprado una placa vitrocerámica, esta se averia y después de 4 días de avisar al servicio técnico vienen la miran y me dicen q no se podía reparar y q ya me avisarían para decirme si la repararan o me la cambiaban por otra. Después de otros tres días esperando y llamando yo me dicen q la placa no me la reponen porque la hemos manipulado!!!! Una clara excusa para no responder a la garantía de 3 años q tenía el aparato. En la vida volveré a comprar esta marca y aconsejo q no la compren el servicio postventa es pésimo y la garantía no la cumplen.

Tras 15 días de uso hay un fallo electrónico y no me quieren cambiar el aparato. Según su departamento de calidad se puede reparar y no me lo cambian. Yo he comprado un aparato NUEVO y me lo traen ROTO y se justifican en que es posible repararlo. IMPRESENTABLES, sobre todo teniendo en cuenta que he comprado TODOS los electrodomesticos suyos. Así es como pagan la confianza de sus clientes. NO LO RECOMIENDO en absoluto.

Empresa irresponsable desde el punto de vista social. Solo se limitan a priori al cumplimiento de la normativa. Dejan desamparados a pequeñas empresas de servicios de reparación de electrodomésticos, abusando de su posición de dominio sobre estos en el mercado. Servicio de asistencia técnica a profesionales nulo. Ni tan siquiera disponen que la documentación técnica en algunos aparatos, que sirvan de apoyo para solucionar una avería. A pesar de plantearte que algunos componentes están descatalogados te instan a que llames al servicio técnico oficial para gestionar la avería, siendo tú un profesional del ramo. Denotan una falta total de valores morales asociados a la ética y compromiso social que una empresa como esta debería practicar. Deberían adoptar prácticas responsables como las de Daikin, Bosch, Balay, Siemens.

Compré un horno de pirólisis en el 2021, a día de hoy fuera de garantía pero con un uso muy esporádico. Al primer uso de la pirólisis (enero 2024) explotan los dos cristales interiores al cabo de una hora (dura dos horas la pirólisis). En el chat de Electrolux me lo pintan como algo "normal". Para mí es un claro defecto de fabricación o una demostración de que sus productos carecen de seguridad ya que podían haber causado daños personales. En el chat me piden 59 eur para que vaya un técnico a hacer un diganóstico y el presupuesto. Pago. El técnico intentó en 2 ocasiones eludir la visita e intentó solucionarlo por teléfono. Tuve que insistir que viniera ya que había pagado 59 eur al contado. Al final vino, sin herramientas, se quedó 5 min y me dijo: "ves, no hacía falta desplazarme, sólo con que me dieras el número de la etiqueta del horno ya era suficiente". ¿Para eso pagué yo 59 eur? No recomiendo los productos Electrolux ya que carecen de la calidad y el servicio post-venta no es serio ni profesional. También abrí una reclamación y rechazaron reembolsarme...a no ser que les comprara otro horno, claro!

Nevera malísima. Una nevera encastrable de 1000 euros y ha durado 3 años. Avería. .. perdida gas total.. servicio técnico dice que no tiene reparación..

No compréis nada de AEG Electrolux.
Lavadora GAMA ALTA con toda centralita estropeada a los 2,5 años de compra. Lavavajillas GAMA ALTA no reparable a los 3 años de años de compra.
No facilitan manuales de instalación, tienes que pagar a su equipo de soporte técnico para que manipulen el electrodoméstico ya fuera de garantía.
UNA VERGÜENZA. Mala calidad, peor servicio.

Hace meses se me rompió el frezzer y por falla de fabricación me dijeron que me iban a dar uno nuevo , dos meses esperando que me lo traigan nadie se hace responsable , llamo 20 veces por día ni el nombre del gerente general me quisieron dar ya que el supervisor no nos da bola , espantosa la atención recibida , nadie se hace responsable no nos llaman , no nos atienden..La única que atiende es la recepcionista que parece una maquina y te dice ESTA EN GESTION no sabe decir otra cosa ...

Compré una heladera que dejó de funcionar pocas horas despues. Reclamé a la empresa y me entregaron una heladera nueva y alli me di cuenta por el diferente embalaje que la primera heladera no era nueva sino que habia sido "reparada" y entregada como nueva.
Escribo desde Argentina.

Congelador vertical bajo encimera, adquirido en 2019 a un precio de 390€. A los tres años, la luz indicadora de "en servicio" dejó de funcionar. En el panel existen dos, la de "en servicio" y la de "temperatura correcta". Ésta última funciona. Hace unos días, solicito a Electrolux, bombilla o lámpara de repuesto. La contestación:
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"""En respuesta a su escrito, le informamos que efectivamente la luz no se vende por separado debe adquirir el display completo y respeto el presupuesto de reparación es el que le indique el servicio técnico.
Atentamente,
Centro de Atención al Cliente
Grupo Electrolux"""
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Precio del display (ref.2128314040) : 135€
Mano de obra (imprescindible) ....... : 65€ (estimado)
Por consiguiente, el coste de reemplazar una luz indicadora, estropeada de forma prematura, alcanza el 51,3% del precio total del electrodoméstico. Todo un negocio el de la postventa, y seguro que se consideran eco-sostenibles, ....

El peor lavavajillas que he tenido, calidad pésima, se rompe una pieza de plástico donde va sujeto la puerta encastrable y hay que cambiar las dos bisagras, a quién se le ocurre hacer esa pieza de plástico que está en continuo movimiento de fuerza por la puerta. NO COMPREN ELECTROLUX, es lo peor que he tenido nunca.

Mala información y mal atención al cliente.

Es una vergüenza, mi nevera se rompio en Julio 23, en garantia, el tecnico dijo que era irreparable y desde entonces llevo esperando para que me traigan una nueva. Un electrodomestico de primera necesidad, y con niños en casa. Es intolerable.