ElectroluxBewertungen 

The "repair service" offers an all in fee…

The repair service offers an all in fee to repair your appliance but you will be charged an 80 pound call out fee, if your machine is not repairable.

I supplied the make and model details before making the appointment, as part of the process, I was asked for those details: on that basis, I was sold the service.

An engineer attended, scanned the machine, did not open the case, and told me they could not supply any parts for this make and model, therefore the call-out had been a waste of time.

I had travelled an hour each way and waited 4 hours for the appointment.

An £80 call out fee was charged to me, although the repair service promised was not provided.

The part required was standard, a PCB, this is not an unusual part.

When sold the repair I was told that parts would be available and replaced, included.

I was told that if the machine was beyond repair, I would be charged a call out fee.

(The machine is now working.)

The company could have checked if parts were available before sending out an engineer. They chose not to, -at my expense.

Parts are in fact available for this machine, but not official parts from the manufacturer.

I was told that the £80 could be used against the cost of a new machine, but the cheapest new machine offered was more than twice the cost of machines of the same range of quality available at my local electrical store, the same store where I purchased the machine orginally, at less than half the price they are offerring.

This seems like a scam.

Y porqué no puedo ponerle un menos 50. Son unos impresentables. Compramos una nevera en Ikea marca Electrolux. Tiene garantía de 5 años y se ha estropeado antes de los 5 años. Vino el técnico dos veces y dijo que no se podía arreglar que la tenían que cambiar de eso hace 3 semanas y seguimos sin nevera con 3 niños pequeños. Llamamos cada día y enviamos mensajes a Electrolux y sólo nos dan largas. Les pedimos que nos pasen con su responsable y se niegan. Cada uno nos dice una cosa diferente. Dicen que está en proceso pero que no nos pueden dar fecha de entrega y nosotros sin nevera con el calor que hace y con 3 niños pequeños. Son unos sinvergüenzas. Pedimos otro contacto y nos dan un mail dónde nadie contesta. Atención al cliente pésima, calidad de los electrodomésticos pésimos. No compréis en esta empresa que queréis evitaros problemas. Son unos inútiles

Pagué 179€ a Electrolux el 24 de abril de 2026 por el servicio "Reparación a precio fijo" para abordar una serie de fallos que mi lavavajillas Electrolux — un modelo de gama alta, usado en una segunda residencia durante menos de dos años — venía mostrando desde hacía tiempo: pitidos intermitentes, ciclos que no llegaban a terminar y se apagaban solos, mensajes en pantalla del tipo "llame al fabricante", y como último incidente que precipitó la llamada, una alerta acompañada de pitidos que indicaba algo como "sistema anti-inundación". Describí todos esos síntomas a Electrolux al contratar el servicio.

El servicio técnico oficial que Electrolux envió fue Zararroyma (Zaragoza). El 30 de abril vino el técnico, comprobó el aparato y diagnosticó suciedad en el presostato, dándome indicaciones de aclarar los platos antes de introducirlos en el lavavajillas. El diagnóstico, en el fondo, atribuía el fallo a un uso inadecuado por mi parte. Me callé por desconocimiento técnico.

Pero los mismos fallos — pitidos, ciclos que no terminan, mensajes de error en pantalla — empezaron a reaparecer a mediados de mayo, todavía dentro del periodo de garantía comercial de 30 días. Y se han seguido reproduciendo más de seis veces en total, idénticos a como estaban antes y siguiendo escrupulosamente las indicaciones dadas. Cinco episodios grabados en vídeo con metadatos (17, 25 y 28 de mayo, 1 y 2 de junio), todos dentro de los tres meses de garantía legal sobre reparaciones (RDL 1/2007, Art. 124).

Aquí conviene un matiz importante: no llamé a Electrolux a las primeras señales. La intuición pareció prudente — documentar varios episodios, recopilar evidencia gráfica fechada, presentar a Electrolux un patrón demostrable en lugar de un único fallo aislado, pensando que esa solidez probatoria reforzaría la reclamación. Llamé finalmente el 1 de junio. La garantía comercial de 30 días, según Electrolux, había expirado por un día. Uno. Mi decisión para dar más peso al caso fue justo la que Electrolux usó para descartarlo, ignorando que los fallos ya estaban ocurriendo dentro del propio plazo de garantía.

Atención al cliente de Electrolux: dos personas, dos universos opuestos. El primer interlocutor zanjó la llamada recordándome que la garantía comercial había expirado y que debía pagar otros 179€. Trato directamente lamentable. Insistí y conseguí hablar con una segunda persona que empatizó con la situación, se comprometió a mover hilos internamente, y me instó expresamente a recopilar todas las evidencias en un informe formal con los vídeos. Esa promesa fue la razón por la que dediqué horas a compilar un dossier PDF estructurado: documentación gráfica de cinco episodios con sus metadatos completos, factura, contexto.

Llamé también directamente a Zararroyma. La persona que me atendió fue amable y se preocupó honestamente por el problema, pero su respuesta efectiva fue redirigirme a Electrolux: las reclamaciones se tramitan allí. Ellos ejecutan la reparación y ahí termina su recorrido en el caso.

Y conviene pararse aquí, en el centro de toda esta maniobra: una garantía comercial de 30 días para una intervención de 179€ no es solo insuficiente. Es un plazo que no puede usarse para anular la garantía legal sobre reparaciones que establece la normativa española de consumo. Cuando una empresa intenta esgrimir una garantía comercial corta para rechazar reclamaciones amparadas por una garantía legal más larga — sobre todo cuando los fallos ya estaban ocurriendo dentro del propio plazo comercial, como en mi caso — ese intento es, en el mejor de los casos, jurídicamente discutible. En el peor, abusivo.

Resultado: un limbo perfecto. Electrolux cobra 179€, deriva el trabajo a un servicio técnico subcontratado, y cuando esa reparación no funciona se escuda en una garantía comercial de validez dudosa. El cliente queda en medio, con los mismos fallos que tenía antes y 179€ perdidos.

Envié la reclamación formal con el dossier completo y los cinco vídeos al canal oficial de atención al cliente de Electrolux el 2 de junio. Tres semanas después, ni una respuesta. Silencio absoluto. La empatía y el "voy a mover hilos" del segundo interlocutor sirvieron, en última instancia, para que yo dedicara mi tiempo a un informe que nadie iba a leer.

Una marca grande no es la que parece grande: es la que se comporta como tal. Electrolux: indiferencia absoluta. Nunca más.

Pessima assistenza, piano cottura rotto da 3 mesi circa ancora non ho ricevuto ne assistenza ne pezzo di ricambio.

Me han mentido y robado. Dos técnicos han venido y nos han confirmado que la lavadora (que botaba por el suelo y vibraba súper fuerte) iba mal. Ningún técnico nos deja un informe, y así no tenemos constancia de lo que ha dicho. Electrolux nos escribe que la lavadora va perfectamente y no nos la reemplazan. ALUCINADA ME HE QUEDADO. Compré esta lavadora a través de El Corte Inglés, que también se desatiende. Menuda decadencia la de ECI.

Compre un cabezal de una aspiradora que en la web de Electrolux me salía como compatible con el modelo que tengo. Y lo comprobé 2 veces. Al llegar el cabezal no vale para el modelo que tengo (es un error de su web) y pido devolver el producto por esa causa. Al final en la devolución me descuentan los gastos de envió y yo tengo que pagar además el envió del producto. Total pierdo mas de 30 euros por su error e incompetencia. Les pido la devolcion de los gastos de envió y me dicen que no es su política. Tengo que pagar yo la información errónea de su web. Son unos impresentables.

Everything from delivery to returns is a waste of time and extremely clunky, slow and unfriendly.

Hice un pedido de una vitrocerámica, por error pedí solo el cristal (un repuesto), al darme cuenta al ir a colocarla, me puse en contacto con el servicio post venta de Electrolux, asumí mi error y les pedí su devolución, haciéndome yo cargo de los gastos de envío, y pudiendo aprovechar su importe para comprar otro articulo (en ningún momento pido que me devuelvan el importe), el resultado ha sido que no lo hacen. Me parece increíble que una empresa como esta tenga tan poca empatía con el cliente. Nunca mas compraré un producto de esta marca.

Experiencia nefasta! Malisima calidad y para rematar tienen como manager a un pederasta!

TIENEN A UN PEDOFILO EN NÓMINA. DANIEL MIRALLES

Compre una máquina de vacío directamente en su web que me mandaron defectuosa, llevo más de 1 mes esperando que me vengan a buscarla para hacer el reembolso (ejercité el derecho de desestimiento) y aunque les mando un correo o les llamo cada día, me dicen que elevan el caso a logistica para que vengan a recogerlo, pero no me dan solución. A nivel de atención al cliente y servicio postventa me pensaría mucho volver a comprar algo allí.

NEFASTA

El día 2 de marzo dejó de funcionar mi horno microondas y sigo esperando que el técnico acuda a mi casa para solucionarlo.Llevo esperando la llamada del servicio desde marzo.
Cada semana llamo, ya que ellos no se ocupan de comunicarme absolutamente nada , y se van “inventando” diferentes excusas.La última ,que han cambiado de servicio técnico.Me lo tengo que creer?
Pues siguen siendo igual de POCO PROFESIONALES que los anteriores ,porque transcurridos 10 días del supuesto cambio, sigo sin tener noticias de ellos.
Ante semejante dejadez , la próxima semana acudiré a poner una queja a la oficina de atención al cliente.
Considero que el periodo de confianza y paciencia que he tenido ,ha finalizado.
NUNCA volveré a comprar un electrodoméstico ELECTROLUX y por supuesto me he dedicado a difundir entre amistades y conocidos su NEFASTA atención.

Para volverse majara. Compro online en la web de Electrolux una pieza de la aspiradora. Contentísima de encontrarla después de que en la tienda física me dijeran que no se venden piezas sueltas (🤣 qué sinvergüenzas!!!) ...y me llega al día siguiente (buah! Flipante)... Pero no funciona(😳). Reclamo, se abre la incidencia el 17 de abril, hoy a 30 de abril no sé si van a enviarme una pieza que funcione, y/o recoger la que compré... No sé nada. Nadie me dice nada. Hasta el moño (soy educada) de enviar mails, de llamar a atención al cliente....ohhhhjjjjj. qué hartura!!!! Y qué hago yo ahora????
He pagado, entonces me han robado.
Sinvergüenzas, ya lo dije? Lo repito.

Pessimo marchio. Comprato un microonde che non ha mai funzionato, dopo 3 mesi me lo vengono a sostituire dicendomi da subito che era da cambiare ma ogni giorno dovevo chiamare. Portato il nuovo il giorno dopo già non funziona più. Non è uno scherzo. Da domani mi riattaccerò al telefono. Se siete indecisi evitate Electrolux.

A quien corresponda,

Me dirijo a ustedes para expresar mi inconformidad y profunda molestia frente al servicio recibido por parte de su marca.

Desde el mes de diciembre solicité servicio técnico para una nevera, la cual presentó fallas en su sistema de ventilación. La visita técnica se realizó únicamente hasta la segunda semana de enero, evidenciando desde ya una demora considerable en la atención. Durante dicha visita, el técnico confirmó que el daño correspondía a una falla del sistema de ventilación y, aún más preocupante, informó que el repuesto necesario no se encontraba disponible en Colombia y debía ser solicitado desde fábrica en otro país.

Desde ese momento, no he recibido absolutamente ninguna respuesta, seguimiento ni solución a mi caso. Han pasado meses sin que su empresa se digne a brindar información clara, tiempos estimados o una alternativa real de solución. Esta falta de comunicación demuestra una total falta de respeto hacia el cliente.

Me parece completamente inaceptable que comercialicen productos que, según su propio personal técnico, presentan fallas recurrentes, y que además no cuenten con la disponibilidad de repuestos en el país. Esto no solo evidencia una grave falta de planeación, sino también una práctica deshonesta frente a los consumidores que confiamos en la calidad y respaldo de su marca.

Como cliente, me siento ignorada, desatendida y engañada. No es posible que después de realizar una inversión importante en un electrodoméstico, tenga que enfrentar meses de incertidumbre sin una solución concreta. Este tipo de situaciones deteriora completamente la credibilidad de su empresa.

Ha venido un técnico a repararme el lavavajillas. Lo ha revisado y podía repararlo en el momento. EL presupuesto estaba entre 120 y 130€, todo incluido, IVA, salida, reparación y pieza, que lo he preguntado. Lo que el cliente entiende es que es un mínimo y un máximo. Así que adelante, claro.
La reparación ha sido de 140,81€.
Ha sido un poco más.
No lo entiendo.

El peor servicio técnico q hay, llevo 2 meses con el horno roto , fueron a verlo como está en garantía ni caso , la semana q viene le llamo
Q semana ?? Fue en Enero la última visita
llevo varias llamadas , le manda correos no contesta , ni el cordinafor de zona , la respuesta , hay q seguir un protocolo. Cuál??????? Seguir llamando cada 2 días para ver cuál es el siguiente paso?
De vergüenza esto ya me parece
PREGUNTAR ANTES DE COMPRAR Si os dicen ELECTROLUX no se os ocurra
LO PEOR DE LO PEOR .

Comprar es fácil. Conseguir información después, no.

Hice un pedido el 1 de marzo y, más de 10 días después, sigue apareciendo como “not shipped”, sin explicación ni plazo de entrega.

El servicio de atención al cliente consiste, en la práctica, en un chat ineficaz: largas esperas, mensajes automáticos y agentes que llegan tarde para cerrar la conversación alegando que el cliente no responde, cuando lleva rato escribiendo.

Resultado: horas perdidas y cero información útil. Muy mala gestión y una experiencia posventa impropia de una marca de este nivel.

LAD VÆRE MED AT KØBE ELECTRALUX vi har el electralux køleskabfryseskab der er 18 mdr gammel det larmer sådan så vi må købe en køkkendør og sætte i fra køkken til stue
service manden siger det gør køleskabe

så køb endeligt ikke et kølefryseskab fra dem
jeg ved godt der er mange der har været heldige at få et der ikke larmer det har nemlig 3 af mine nære naboer