EasyCOOP Bewertungen 496

La carne che ho ritirato presso il locker era andata a male.
Confermo che dopo aver scritto la recensione sono stata contattata e rimborsata. Molto professionali.

Ho fatto il giorno 16/02/2025 un'ordine on line con Easycoop Bologna, l'ordine è stato consegnato il giorno 17/02/2025 alle ore 11: 30.
Avevo ordinato tra altri prodotti, 6 lt di latte intero alta qualità con scadenza minima 4gg.
Il latte consegnato scadeva il giorno 20/02/2024.
Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno risposto che contavano anche il giorno di consegna 17/02/2025 (anche se per 11:30 non avevo il latte in mano) per il consumo...)
Premetto che questo latte verrà consumato da 2 bambini...
Non si tratta del costo dei prodotti ma bensì dalla pubblicità ingannevole sull'applicazione ( minimo 4gg quando in realtà non è così) e la risposta azzardata sel servizio inviandomi una foto che anch'io avevo visto al momento dell'ordine...

Aggiornamenti:
Sono stata contattata dal Servizio di Attenzione al Cliente, addetta gentilissima a dir poco, mi ha informata che la pagina con la specifica scadenza del latte sarebbe stata modificata e che avrei avuto un rimborso di 5 Euro.
Il servicio Easycoop è generalmente ottimo, peccato per questa disinformazione.
Grazie per l'interessamento. Vi impegnate tantissimo per migliorarvi. La pagina effettivamente è stata aggiornata.
Grazie mille!!!

Ho fatto la spesa due volte. La prima. Forte ritardo e mi hanno rimborsato i surgelati e il trasporto con un buono sulla seconda spesa (35 Euro). La seconda. Sempre in ritardo e non ho ritirato la spesa. Gli lascio i 35 Euro e tutto il resto. Perseverare con 'sti disperati sarebbe peggio. Ah dimenticavo... Se non sbaglio, la consegna è operata da Poste Italiane. La combo perfetta per il disastro. Ho chiesto di non addebitarmi la spesa perché sennò li porto in tribunale e di cancellare il mio profilo. Comunque, prima di fare certe scelte bisognerebbe guardare le recensioni. Questi disperati hanno 2,4 e questo significa che hanno più vittime che Clienti. Non andrò mai più neanche alla Coop. Addio!

Avendo figli universitari, é molto comodo acquistare on-line con consegna a domicilio . Ho apprezzato il servizio su Parma, davvero eccezionale, il tutto è stato consegnato con la massima puntualità. I prodotti erano perfettamente imballati e l' autista, con mezzo Coop, è stato molto professionale e gentile. Ottima l applicazione che avvisa che i prodotti stanno arrivando, mostrando sulla mappa il punto in cui si trova il corriere. Bravissimi. Ritornerò presto ad acquistare da voi.

Mi sono sempre trovato bene,ma oggi veramente non ci siamo,confezione mozzarella rotta,con inzuppo di altri alimenti ,confezione detersivo piatti rotta,dalla spesa di oggi sono veramente deluso,i corrieri devono avere più educazione per la merce altrui,anche perchè paghata caramente.

Sono anni che utilizzo Easycoop per quanto riguarda la spesa. Mi trovo, e mi sono sempre trovato benissimo con loro: servizio di consegna tracciabile perfettamente e consegne sempre effettuate da personale qualificato e professionale. Rapporto qualità-prezzo buono: si può sempre approfittare di una vasta gamma di offerte su moltissimi prodotti. Inoltre, se dovesse insorgere qualche problema da parte del cliente, si può contare su un servizio di assistenza sempre pronto a fare il possibile per trovare una soluzione,anche tramite watsapp. Voto: Ottimo! Grazie, Easycoop. Grazie. 🙏

Servizio su GENOVA. SURGELATI arrivati CALDI, altrettanto dicasi per la CARNE e per gli altri prodotti da frigo.
Ordino la spesa con consegna dall 18.30 e ogni volta il corriere mi chiama alle 14 o alle 15 dicendo di essere sotto casa mia. Ma ce la fate, che se ordino per le 18:30 è perché prima non ci sono?! Segnalato più volte, inutilmente. E adesso mi fanno pure storie per un rimborso, "le facciamo un buono". Ma buono de che, del prossimo surgelato caldo?! Vergognosi.

Sito web ridicolo, questi perdono tanti di quei clienti da far schifo

Ordinato spesa online con Easycoop in una fascia di consegna di 3 ore ( 8:30-11:30 ) la spesa non e'mai stata consegnata.

Gia alle ore 9 veniva segnalato un ritardo di 30 min poi il ritardo e'via via cresciuto fino a diventare di ben 2 ore

Contatto il servizio clienti ma non sanno nulla, non sanno la motivazione del ritardo , non sanno dove si trovi il furgoncino...cosi non si riesce nemmeno a stimare un possibile orario di arrivo della spesa

Questo problema dei ritardi e'gia capitato tante altre volte ( sono cliente easycoop dal 2019 ), anche con ritardi di ore e ore...e nessuno ti avvisa e nessuno sa i motivi dei ritardi e sa darti informazioni chiare e certe

A breve traslochero'e mi serviro'di altra azienda per la consegna spesa...con Easycoop ho chiuso qui

NON CONSIGLIO ASSOLUTAMENTE DI AFFIDARVI A LORO PER LA CONSEGNA SPESA A DOMICILIO, il servizio e'molto peggiorato negli ultimi anni

Aggiornamento: spesa che doveva arrivarmi entro le ore 11:30....adesso sono le 14:30 e NON e'arrivata....
Servizio clienti che ti dice che ti richiama per aggiornamenti e soluzione problematica e MAI MI HA CHIAMATO...solo una presa in giro

NESSUN RISPETTO VERSO I CLIENTI, nemmeno quelli di piu vecchia data

NON COMPRATE CON EASYCOOP, LA SPESA ARRIVERA' SPESSO CON RITARDI DI ORE ( se arriva ) e NESSUN INDENIZZO PER RITARDI...a me non hanno mandato NULLA

Aggiornamento 8/11: UNA VERGOGNA CHE UNA AZIENDA COME LA VOSTRA, RICONOSCA UN MISERO SCONTO DI 10€ per TUTTO IL DISAGIO ARRECATO CON RITARDI DI OLTRE 3 ore

CHIESTO IL RIMBORSO DELLE SPESE DI SPEDIZIONE e prima mi hanno detto di SI POI HANNO CAMBIATO VERSIONE DICENDOMI CHE NON POSSONO RIMBORSARMELE

AZIENDA NON SERIA, NESSUN RISPETTO VERSO CLIENTI, SOLO RITARDI E DISAGI

Sono ormai anni che faccio spesa su Easycoop, praticamente da quando esiste, e ne sono molto soddisfatto. Prodotti freschissimi e prezzi e promozioni identici al supermercato. Consegna in casa di grandi spese con surgelati appena usciti dal congelatore come quelli da frigo dal frigorifero. Messaggistica aggiornata e utilissima dei tempi di consegna. Ottimo sito che mette a disposizione varie opzioni di spesa veloce, oltre alla ovvia selezione e ordinamento dei prodotti in base ai propri criteri di preferenza. Contrattempi? Su decine di spese una volta hanno sforato di 15 minuti e mi hanno accreditato 5 euro, un paio di uova rotte (adesso le superproteggono), e 2-3 prodotti indisponibili al momento della consegna. Credo che di più sia difficile fare.

Esperienza pessima. Ho ritirato l'ordine e arrivata a casa ho trovato un succo di frutta da 1lt rotto che mi ha danneggiato pasta e farina. Era stato messo obliquo in mezzo a molti articoli tra cui alcuni con packaging in carta. Consiglio di imballare o comunque distribuire diversamente, anche in base a packaging e peso, per evitare incidenti di questo tipo.
Dovrò attendere per il rimborso degli articoli danneggiati, anche se il disguido per me è ora, non tra qualche giorno.
Inoltre, ho scoperto che mancavano tutti i surgelati...i locker non mi avevano segnalato un ulteriore armadietto da aprire, quindi sono dovuta tornare ai locker a prendere i surgelati. il customer care mi dice che forse non l'ho visto io...ma chi lascerebbe di proposito articoli in un locker? Articoli per cui ha GIA' pagato? Io credo nessuno. Quindi forse il sistema non funziona al meglio.
Esperienza da NON ripetere.
Uno cerca un servizio per risparmiare tempo e finisce per metterci lo stesso tempo (se non di più, perchè per ripulire prodotti e pavimenti dal succo di frutta mi è servito del tempo) ed essere pure arrabbiati. Il semplice rimborso non basta, bisogno riallacciare i rapporti con un cliente (che da anni va in coop) deluso, a cui non è stato dato il servizio per cui ha pagato.
Serve un "good will gesture" per rifedilizzare i clienti, altrimenti questi, per forza di cose, andranno altrove per questi servizi e non useranno più Coop. La concorrenza è molta e bisogna sapersi mettere sul mercato con gli strumenti giusti.
Non servirà a molto questa recensione, ma magari qualcuno la legge ed evita un pomeriggio arrabbiato a causa di un disservizio.
Fatevi la spesa da soli, che conviene.

Speso circa 80 euro e mi hanno consegnato due confezioni di salsicce con scadenza a tre giorni, banane rappresentate come normali ma consegnate di dimensioni mini e una confezione di ciliegini di cui un ramo intero marcio. Fatta segnalazione e nessuno si è fatto sentire, ha chiamtao o altro. Esperienza da non ripetere e servizio imbarazzante.

Attenzione: è una beffa perchè dopo aver caricato l'acquisto degli articoli e pagato, poi non arriva la conferma dell'ordine; si è perso tempo e bisogna aspettare tempo per il ristorno dell'addebito.

Segnalo che il customer care ha preso in carico e risolto la problematica.

Veramente penoso io e il mio compare volevamo creare dei smash burger con gli ingredienti della coop solo che ci dava password errata pk abbiamo 14 anni

La mia esperienza con EasyCoop è quella di aver ricevuto prodotti alimentari "freschi" in scadenza (3 giorni rimanenti per un prodotto di salmone che nei punti vendita ha una scadenza di oltre un mese) o vecchi (cespi di insalata fresca che riportavano una data di confezionamento di 5 giorni prima).
Mi pare quindi evidente che Coop utilizzi il canale di vendita online per disfarsi di prodotti alimentari non più vendibili nei punti vendita.
Una menzione negativa speciale merita poi il Servizio di Assistenza Post-vendita telefonico di EasyCoop, al quale ho segnalato il problema dei prodotti arrivati in scadenza e vecchi. L'operatore ha - incredibilmente - passato tutto il tempo a spiegarmi che la data di scadenza indicata sul prodotto non è vincolante per il consumo, e comunque il salmone con 3 giorni di vita rimanenti e l'insalata vecchia di 5 giorni rispettavano la "garanzia di freschezza" Coop. Sembrava di parlare con un operatore di telemarketing truffa più che con una assistenza post-vendita.
In conclusione, se non volete pagare a prezzo pieno prodotti destinati alla spazzatura, state lontani da Easycoop e utilizzate altri supermercati online.

Aggiornamento 1:
In seguito al mio reclamo SCRITTO inviato tramite apposito modulo email, con tanto di foto dei prodotti, EasyCoop mi ha contattata per email chiedendomi quando avrebbero potuto telefonarmi.
Ho risposto che avrei preferito ricevere una risposta SCRITTA tramite email, anziché tramite telefono.
In tutto il mondo, e anche in Italia, i servizi clienti offrono al cliente la scelta della modalità nella quale preferisce essere contattato, ma evidentemente non EasyCoop.
EasyCoop qui sotto dà ad intendere che non hanno potuto contattarmi. Tutto ciò è falso. La realtà è che EasyCoop si rifiuta di fornire una risposta SCRITTA ad un reclamo SCRITTO. C'è quindi da chiedersi perché non vogliano che la loro risposta possa lasciare traccia. Forse perché sarebbe una risposta fuffa come quella che ho già ricevuto dal loro Servizio Clienti telefonico?

Aggiornamento 2:
Finalmente EasyCoop mi ha contattato per email e mi ha offerto il rimborso di tutti i prodotti - salmone e insalata - oggetto del mio reclamo.
Per quanto abbia apprezzato infine la volontà di rimediare ai disservizi, questo non cancella le criticità che ho sperimentato sulla qualità dei prodotti consegnati e sulla professionalità del servizio clienti telefonico.

Pessimo. Spesa ordinata venerdì scorso. In consegna oggi entro le 22. Di solito dopo la spedizione arriva in qualche ora. Silenzio completo. Chiamo il servizio clienti e dicono che la spesa non arriverà. Non dando motivazioni. Ma avvisare no? Ho dovuto chiamare io. Purtroppo il servizio è pessimo. Un' altra volta mi hanno consegnato meno roba di quella ordinata. Come al solito in Italia non funziona mai un c**o. Pessimo , pessimo, pessimo

Ottimo servizio, la qualità - anche dei freschi - sempre ottima.
La merce è refrigerata durante il trasporto e arriva ancora fresca sulla porta di casa. Tutti i prodotti suddivisi e impacchettati per tipologia, il che facilità lo spacchettamento. Mai un errore sui prodotti scelti.
Grazie ad un link inviato dopo il pagamento, il giorno prescelto si ha modo di seguire costantemente i tempi di consegna e un avviso segnala l'arrivo circa 10 minuti prima.
Unica eccezione, ieri sera: un certo ritardo sulla consegna. Un po' contrariata ero pronta a protestare. In realtà, la persona che mi ha consegnato il tutto - Alessandro - è stata così gentile e cordiale, attenta ed ordinata, che mi ha fatto tornare subito il sorriso.
Per di più, dopo poco, Easy Coop mi ha inviato un accredito sulla prossima spesa per scusarsi del contrattempo.
Che dire? Ottimo.

Fino ad un mese fa' tutto ok oggi per un imprevisto chiamo il servizio clienti per chiedere si spostare la consegna di mezz'ora anche a pagamento per un imprevisto. Dopo tre contatti whatsapp, mail e telefono e purtroppo una certa frustrazione mi annullano la consegna perché non la possono spostare se non di un giorno ( in cui non sono in casa peraltro). Operatori giovani uno anche gentile ma non adeguatamente formati o azienda troppo rigida.

consegna perfetta,orari rispettati,spesa ordinata

sono soddisfatto

ottimo servizio. Da anni compro da Easycoop e sono soddisfatta del servizio