Ingram Micro Bewertungen 166

Wir sind ebenfalls seit Jahren Kunde von Ingram Micro, werden dies jetzt allerdings ändern. Hier ist der Kunde schon lange kein König mehr, sondern nur noch ein Störfaktor.
Der "Neue" Webshop ist das allerletzte und übertrifft den alten nochmals um Welten, wobei man da schon dachte das es nicht zu toppen ist.
RMA Abwicklungen schiebt man nur noch zu den Herstellern, eingesendete Ware wird nicht bearbeitet und wenn man sich dann erdreistet mal anzurufen, dann werden die Hausdrachen an der Strippe los gelassen....
Ingram Micro nein Danke....

Das zweite Mal musste ich ein Smartphone zu Ingram schicken, weil der Hersteller es so verfügt hat.
Und es ist wie beim ersten Mal: Mails werden ignoriert, das Handy liegt seit einer Woche unbearbeitet im Empfang.
Die Ankündigung in der Werbung, dass ich mein Handy nach einer Woche wieder habe, ist ein schlechter Witz.
Die Website, auf der ja ausführliche Infos versprochen werden, ist ein Armutszeugnis: Das Einzige, was dort ausführlich ist, ist die Leere.
Eine Statusanzeige, in der nur der Reparaturauftrag steht und die außer "Das Handy ist am... um ...Uhr bei uns eingegangen", dritter Schritt "Rückversand" nichts aussagt, ist überflüssig wie ein Kropf.
Ingram Flensburg ist ein Laden, dem die Kunden egal sind und zu dem sich die Tatsache, dass Kunden das Telefon dringend brauchen, noch nicht rumgesprochen hat.
Es ist mir völlig unverständlich, das Hersteller ihren Kunden so etwas zumuten.
Das letzte Mal, dass ich da was hingeschickt habe.

Ein Rückschritt der keinen Interessiert.
wir sind kein großer Kunde von Ingram Micro, wahrscheinlich Interessiert auch deshalb unserer Meinung zum neuen Webshop und deren Abwicklung keinen.
RMA Abwicklungen die älter als 18 Monate sind, können nur noch per mail schriftlich abgegeben werden. Bis man das weiß benötigt man schon sehr viel Geduld und starke Nerven um das telefonisch in Erfahrung zu bringen. Der alte Webshop war zwar nicht schneller aber wesentlich übersichtlicher. Zu Beginn des Handels im Internet gab es ähnlich unübersichtliche Shops. Ein Rückschritt den keiner der Verantwortlichen von Ingram Micro hören will, das Personal aber bestätigt. Auch wenn wir ein kleiner Kunde sind, haben aber deshalb unsere Einkäufe auf ein mini. reduziert. Auch die Preisgestaltung als Wiederverkäufer ist uninteressant. Notebooksbilliger oder selbst Amazaon sind günstiger und sogar noch Frachtfrei. Die Abwicklung mit Retouren einfach und schnell. Wir ziehen uns aus dem Handel mit Hardware zurück. Der Aufwand und die damit verbundenen Gewährleistungen sind nicht mehr tragbar.Wie Ingram Micro sich in Zukunft entwickelt, wird sich rausstellen. Ich denke das sehr viele Kunden ähnliche Erfahrungen gemacht haben.

Inakzeptabel langsam.
Motorola Z2 Force innerhalb der Garantie war der USB C Anschluss defekt. Abgewickelt wird über Ingram. Per Express wird das Handy abgehlt, dann liegt es über 10 Tage ohne dass irgend etwas passiert bei Ingram. Auf Anfragen wird nicht geantwortet. Nach mehr als 2 Wochen kommt das Handy repariert und vollständig zurückgesetzt zurück. Auch darauf wurde nicht hingewiesen.
Insgesamt eine völlig inakzeptable Vorstellung.

Nach einer wahren Odysse ist heute, 2 Monate nach Einsendung meines Mobiltelefons nach Displaybruch, dasselbe endlich bei mir eingetroffen....
Ich habe das Mobiltelefon" Lenovo P2a42 DS 32GB gray" im Mai 2017 bei Amazon gekauft, die Reparaturabwicklung erfolgte über Ingram Micro Services.
Prinzipiell war ich mit dem Mobiltelefon sehr zufrieden, die guten Tests sind in der Praxis dann bestätigt worden. Schönes Gerät, gute Technik, Lenovo hat sehr gute Arbeit geleistet.
Was aber bei der Abwicklung der Displayreparatur über Ingram Microservices dann vorfiel, ist untragbar und bringt mich soweit, daß ich in Zukunft keine Lenovoprodukte mehr kaufen kann.
Die Gesamte Reparaturabwicklung hat nahezu 2 Monate gedauert, am 3.März habe ich das Mobiltelefon eingesendet, heute 2 Monate später habe ich es zurückerhalten, in kurzlebigen Zeiten, in denen man auf sein Mobiltelefon angewiesen ist, ein untragbarer Umstand. Ingram hat bei jeder Abklärung unglaublich lange Wartezeiten, alles verzögert sich, als ob sie so unzureichende Reparaturkapazitäten auf Kosten langer Wartezeiten verschleiern wollen ( über die wahren Gründe kann ich nur spekulieren).
Heute ist das Gerät endlich angekommen, ich packe es aus, es funktioniert, das ist gut.
Allerdings musste ich mit entsetzten erkennen (!), dass es neu formatiert wurde. Alle Daten sind weg. Ich habe diese auch nicht gesichert, weil ich bei einer Displayreparatur nicht mit einem kompletten "Neuaufsetzen" rechnen muss ( Meine Freundin konnte ihr Telefon nach Displaybruch in 2 h wiederverwenden, das konnte ein kleiner Händler in der Nachbarschaft erledigen, ohne dass irgendetwas am System geändert noch dieses neu aufgesetzt wurde).
Mir wurde auch nirgendwo klar mitgeteilt, dass das Gerät neu aufgesetzt wird. Neben den Kosten, die mir für die Neuinstallation sämtlicher Dienste entstehen und neben dem völligen Datenverlust bin ich generell über ihre Reparaturabwicklung entsetzt . Produkte von Lenovo werde ich so nie wieder kaufen können. 2 Monate Wartezeit und dann eine Neuformatierung bei Displaybruch, das ist doch lächerlich.