Ingram Micro Bewertungen 166

Absolut Finger weg von diesem mehr als fragwürdigen Verein! Wer ein defektes Gerät (hier ein Xiaomi handy) einschickt um einen Garantiefall beheben zu lassen ist verloren. Es werden angebliche Schäden frei erfunden um doch noch eine kostenpflichtige Reparatur ausführen zu können. Erst wenn dieser kostenpflichtigen Reparatur zugestimmt wird, wird sich um das eigentliche Problem gekümmert!

Ich kann vor der Firma nur warnen.
Das Warenwirtschaftssystem ist nicht in der Lage Gutschriften und Rechnungen Rechtskonform an einen Kunden zu übermitteln. Die Geschichte dahinter:
Ware FritzFons C6 bestellt 29.03.2022.
Lieferung am 17.08.2022.
Wegen zu langer Lieferzeit Rücksendung der Ware, da konnte ich damit nix mehr anfangen.
Rücksendung(Ware unangetastet)nach einigem hin und her am 04.10.2022. Gutschrift am 11.10.2023 mit negativem Betrag(eigentlich nicht mehr zulässig) abzüglich der Versandkosten. Damit gibt es für die Versandkosten keinen Beleg. Vom Prinzip müsste ich den Beleg jetzt einklagen, weil Ingram Ihn mir nicht ausstellt.
Mittlerweile habe ich auch in den AGBs eigentlich rechtswidrige Teile enteckt. Wie geschrieben, ich kann eigentlich nur warnen. Lange Lieferzeiten, rechtswidrige AGBs und unfähige Buchhaltung....

Handy Motorola am 4.12.22 hingeschickt: Display Glas kaputt (Garantie), Akku tauschen (zahle ich selbst). Eingang wurde bestätigt, warten auf Ersatzteil, das bereits im Zulauf ist.
Rückfrage am 29.12.: Sehr viel zu tun, aber kein Grund für Verzögerung wie fehlendes Teil o.ä.
Warte nun am 29.1.2023, ob sich da was getan hat.

3 Wochen sind schon zu lang für eine solche Standardsache, aber 6 Wochen zeigt, dass man den Betrieb nicht im Griff hat.

Update: Uns wurde kurz nach der Bewertung ein aktuelles Neugerät angeboten und sehr schnell zugesandt. Es scheint jedenfalls Probleme mit der Ersatzteilversorgung zu geben, obwohl bei anderen Händlern solche Teile verfügbar waren.
Insgesamt also kein gutes Ergebnis für Motorola-Garantiereparaturen.

Nicht mal in der Lage Adressen zu übernehmen, Wiederholt unfähiger Dienstleister von Google. So schadet man nur dem Ruf des Kunden. Google sollte sich überlegen diesem Dienstleister weiter Aufträge zu geben. Prämien abwickeln können Sie nicht. Nachweislich die letzten 3 Generationen an Prämien nicht rechtzeitig ausgeliefert, Reklamation und Rechtschutz musste eingeschaltet werden. Mehrere Kontaktversuche und keine Reaktion.

siehe meine Bewertung Zu Xiaomi (11lite)
von heute (15.01.2023)

nothing more to say ..

the rest is silence...

Wir haben ein Xiaomi Staubsauger zur Reparatur geschickt und ich muss sagen, dass alles zu unserer vollsten Zufriedenheit gelaufen ist.
Einfach Top! 👍
Dankeschön dafür!

Schade das man hier einen Stern vergeben muss.
Habe meine Xaomi Watch wegen defekten Uhrband eingeschickt. Fotos davor gemacht und mit dem Kundendienst abgesprochen. Nach 3 Wochen habe ich die Uhr wieder zurück bekommen. Es wurde die Software geprüft und das Armband ist noch immer kaputt gewesen.
Reine Zeitverschwendung

Nachtrag zu meiner Bewertung-
am 16.12.2022 kam mein Handy- repariert- wieder bei mir an. Xiomi bzw Ingram hatten sich dazu entschlossen, mir mein Gerät kulanter Weise doch zu reparieren. Wenn man mir doch gleich glauben geschenkt hätte... Nun, bin ich wieder zufriedner als zuvor

Bewertung vom 01.12.2022:
Mein Xioami war in einem sehr tadellosen und kratzerfreien Zustand- bis ich es vor 3 Wochen aus meiner Mittelkonsole aus dem Auto holte und es einfach nicht mehr startete/Bildschirm blieb schwarz, fehlte diesem Gerät nichts. Über Xiomi zur (Garantie)Reparatur eingesandt. Nach 2 1/2 Wochen lehnte man die Garantie des 1 Jahr alten Redmi Note 10 Pro ab, weil es mechanisch defekt sei. Bilder gab es auch von einem Display mit Riß. Mein Gerät war zur Einsendung aber völlig frei von Rißen und Kratzern, es war nie heruntergefallen und morgens funktionierte es noch, es lag den Tag über in der Konsole null mechn. Belastung.- ich habe nun mehreres gelesen über Xioami und Ingram- mache sich jeder selbst ein Bild- ich kann nur jedem abraten, ein Xiaomi Handy zu kaufen, solange dies nach Flensburg zu Ingram gesendet werden muss. Xiaomi Support leider keine Hilfe.

Vor exakt 3 Wochen von DHL nachweislich zugestellt, vor 9 Tagen wurde erst der Eingang im Online-Portal verzeichnet, also 12 Tage lang lag das Handy irgendwo auf einem Stapel herum. Als laut Online-Portal von Ingram die Reparatur beginnt, sind 21 Tage nach Eingang vergangen. Auf der Motorola-Seite hingegen steht, dass eine Reparatur 1 Woche dauert. Das ist eine unterirdische Leistung. Immerhin ist solch ein Gerät ja ein viel benutzter Alltagshelfer, da wüsste man schon gerne vorher, wie lange man darauf verzichten muss. Bin gespannt, wie lange die Reparatur und Rücksendung dauert. Jedenfalls werde ich das Gerät nie wieder dort reparieren lassen. Der Hinweis, dass "Urlaub" an der Verzögerung schuld sei, zeigt nur einmal mehr, wie schlecht hier geplant wird. Unverschämt von Ingram, peinlich für Motorola.

Mein Xiaomi 11T hatte nach 5 Monaten einen Defekt und ich habe es als Garantiefall eingeschickt. Kurzfassung:
1. Ich war mein Handy für ganze 4 Wochen los!
2. Die Garantie wurde nicht anerkannt. Die Reparatur hat 85€ gekostet. Eine Rücksendung ohne Reparatur sollte 20€ Bearbeitungsgebühren kosten! (man stelle sich vor, eine Kfz-Werkstatt fordert 24% Gebühr für einen Kostenvoranschlag!)
3. Die Reparatur (nach Zahlung) hat nur 1 Tag gedauert, das Handy lag aber fast 3 Wochen im Wareneingang und 1 Woche versandfertig rum!
4. Ich musste mehrfach schriftlich anmahnen, damit es jeweils vorangeht.
5. Das Handy kam heil zurück, allerdings war die Schutzhülle völlig verdreckt!

Dieselbe Reparatur hätte bei einer Handyreparatur um die Ecke maximal 3 Tage gedauert und 60€ gekostet.
Daher an alle: Garantie oder nicht, besser sofort zum Profi in Ihrer Nähe gehen.

Mein Mi 11 Lite musste aufgrund eines defekten Powerbuttons bzw. Fingerabdrucksensors repariert werden.

Das Handy wurde am 15.09 eingesendet und kam bei mir am 24.09 wieder an.

Da ich mit anderen Reparaturdiensten eher durchwachsene Erfahrungen gemacht habe und auch die Rezensionen bei Google nicht viel positives wiederspiegeln, hatte ich meine Erwartungen ganz weit zurückgeschraubt.

Das war allerdings gar nicht nötig!

Das Handy funktioniert wieder einwandfrei und sogar der schwächelnde Akku wurde anstandslos ausgetauscht. Das hat mich doch sehr verwundert, da ich eigentlich davon ausgegangen bin, dass dies unter „normalem Verschleiß“ abgehandelt werden würde.

Im Paket lagen dann sogar noch ein hübscher Kühlschrankmagnet, eine Gesichtsmaske und ein kleines Displayreinigungsset bei.

Besser geht es nicht, ich würde jederzeit wieder meine Elektrogeräte bei Ingram reparieren lassen.

Vielen Dank!

Durch die Reklamation meines defekten Smartphones Xiaomi Poco X3 während der Garantiezeit wurde ich von Kaufland.de an die Fa. Ingram Micro Services in Flensburg verwiesen. Ich persönlich habe einen sehr positiven Ablauf der Reparatur erlebt.
1. kostenloses Einschicken des defekten Gerätes (Retourenlabel kostenlos)
2. sehr gute Nachverfolgung des Ablaufes der Reparatur
3. zeitnahe Benachrichtigungen
4. zügiger Rückversand des perfekt instandgesetzten Smartphones in einer umweltfreundlichen Verpackung
5. keine Kosten für mich durch perfektes Abrechnungsmodell zwischen Kaufland / Hersteller / Reparaturservice.

Ich habe aufgrund anderer Bewertungen festgestellt, eine gute Fehlerbeschreibung,
ein richtig und sorgfältig ausgefülltes Reparaturformular,
dem Reparaturservice etwas Zeit geben,
keine unnötigen und nervigen Nachfragen stellen bewirken Wunder und so lief alles insgesamt perfekt.

Ein dickes Dankeschön an das fleißige Team von Ingram Micro, ich bin mit Euch und Eurer geleisteten Arbeit mehr als zufrieden.

Mit freundlichen Grüßen Jürgen Braune

Ich kann den anderen schlechten Bewertungen zwecks Reparatur nur zustimmen.
Habe mein Xiaomi Smartphone wegen eines Softwaredefektes im Garantiezeitraum eingeschickt. Service Mitarbeiter meinte, alles gar kein Problem, ich bekomme kostenlos und schnell eine Reparatur (vermutlich Neuinstallation). Dann kam die Mail. Bevor mein Problem behoben wird, muss allerdings erstmal die mechanische Beschädigung des Gerätes beseitigt werden. Ein Riss auf der Geräterückseite, rein kosmetisch ohne Einfluss auf das Softwareproblem oder dessen Behebung. Trotzdem muss das zwingend gemacht werden. Kosten natürlich fast neues Gerät.
Gerät zurück ohne Reparatur natürlich kostet ebenfalls Geld, wurde ja so viel Arbeit in den Kostenvoranschlag gesteckt.
Xiaomi als auch deren Partner Ingram stellem sich auch nach mehreren Anfragen stur und verweißen nur gegenseitig auf Vorgabe des anderen.

Meiner Auffassung einfach nur dreist unnötige und für den Kunden teure Reperaturen vorzuschieben. Ich war lange ein Xiaomi Fan auf Grund der Preis-Leistung aber wenn man sich mit solchen Methoden die niedrigen Preise reinfinanzieren muss.... War mein letztes Xiaomi Gerät und werde nun allen Leuten nur dringend davon abraten, genauso wie von deren Reparaturpartner Ingram.

Mein Xiaomi Poco M3 ließ sich nach Werkstattreset nicht mehr starten. Also beim Service angerufen, dort wurde der Auftrag telefonisch angenommen. Erst nachdem ich das Handy bei der Post abgegeben hatte, las ich die Bewertungen zum Service und dachte "auweia"
Mach ca. 10 Tagen erhielt ich mein Handy mit getauschter Platine nebst Fehlerbericht zurück. Ein Reinigungsset, ein Kühlschrankmagnet und nette Grüße lagen dem Handy noch bei.
Meine Meinung, lieber nicht die Bewertungen lesen, sondern selber die Erfahrung machen. Diese Firma hat schnell, gründlich und freundlich gearbeitet. TOP !

Entgegen anderer Berichte hier, waren die Reparaturen eigentlich recht fix durchgeführt worden und ich tat mich schwer, dies so nachvollziehen zu können.
Auch hatte man sich bei der Einsendung der zweiten Reparatur dafür eingesetzt, dass DHL das Paket wieder findet. Eigentlich löblich.
NUR leider scheint die Kamera an meinem Xiaomi Note 8 T die Schwachstelle zu sein.
Nach der zweiten Reparatur ist die Bildqualität eher einer alten Webcam - MEINE RÜCKFRAGEN HIERZU WERDEN VON INGRAM NICHT BEANTWORTET!
Ich stehe also vor einem Dilemma.
Das wird wohl leider noch ein Fall für den Rechtsweg. Xiaomi selbst verweist nur auf Händler und Ingram... Einfach nur schändlich traurig.

Ich habe am 15.8. mein Handy in den Saturn art in Berlin wedding gebracht. Das WLAN hat sich ständig unterbrochen. Mir wurde gesagt es dauert ein bis 2 Wochen. Und weil es aufgeschraubt werden muss geht eventuell die Folie kaputt. Das Gerät ist 6 Monate alt, da hätte ich schon erwartet dass eine neue drauf wäre in der Garantiezeit. Zustand Fingerabdrücke /gebrauchsspuren wurde einfach angegeben. Wofür hat ein Handy eine Folie. Heute nach 4 Wochen habe ich den Kundenservice angerufen weil bei online Abfrage immer noch in Reparatur stand. Mir wurde telefonisch mitgeteilt sie warten auf Ersatzteile und da 21 Tage um sind, könnte ich mein Geld zurück bekommen. Vor Ort im Markt suchte der Servicemitarbeiter ewig und zauberte plötzlich einen Lieferschein vor vom 9.9. Das Gerät sei unterwegs und es hätte keinen Fehler und ich solle regelmäßig Updates ziehen. Was das Gerät ja selber macht. Ich muss warten wie lange, kann er mir nicht sagen. Dieser Lieferschein ist von ingram ausgestellt und wenn ich da die Bewertungen lese, wird mir ganz schlecht. Wie kann saturn mit so einer "Reparaturfirma" zusammenarbeiten. Das ist ja ihre Masche. Immer zurück nach Wochen mit dem vermerk das Gerät hat nichts. Ich überlege ernsthaft einen Anwalt einzuschalten. Das Gerät geht auf jeden Fall wieder in die Reparatur wenn der Fehler nie behoben wurde

Super schlechtes Unternehmen. Habe mein Handy zur Reparatur eingeschickt. Nach 3 Wochen kam dann ein Kostenvoranschlag mit absolut überteuerten Preisen. Wenn ich das Handy zurück haben wollen würde müsste ich sogar 20€ zahlen um es zurück zu bekommen das ist absoluter Betrug...

Super schlechte Kommunikation. Mein defektes Gerät wurde vom Hersteller dort hin gesandt und dann wurden meine Belege nicht anerkannt.
Erst nach Druck bei der Hotline des Herstellers wurde mir geholfen.
Ingram antwortete auch nie mir direkt sondern immer einer in den Belegen enthalten Mailadresse, von der sie nicht wissen konnten ob das der richtige Ansprechpartner ist. Auf diese Mailadresse schrieben sie in einer mir nicht verständlichen Beharrlichkeit.
Ein Login im Portal war mit den angegebenen Daten auch nicht möglich. Bin gespannt ob der reparierte Artikel bei mir ankommt...

Dauert alles lange und dann wird ein Kostenvoranschlag (teurer als bei Apple direkt) geschickt obwohl Gerät noch in der Garantiezeit ist.

Handy zugeschickt und nach einem Monat mitgeteilt bekommen, dass es nicht als Garantiefall bearbeitet werden kann. Auf den Schadensbildern sind Schaden abgebildet die 100 Prozent beim einschicken nicht vorhanden waren. Starke Vermutung dass Schaden dem Handy dort zugefügt wurde um Geld verlangen zu können.