Coya 

Coya hat bis heute eine Tierarzt-Rechnung vom Monat April trotz mehrfacher Aufforderung und Mailbox Nachrichten nicht ausgeglichen. Mittlerweile haben wir September. Unfassbar. Auf meine hinterlassenen Mailbox Nachrichten bei Coya, sendete Coya per Email eine Eingangsbestätigung mit der Zusage, die Schadenabteilung würde sich kümmern. Bis heute (14.9.21) keine Erstattung bei mir eingegangen. Ich erwäge nun ernsthaft meinen Anwalt einzuschalten. Rechnungen die später wg Magen- Darmerkrankungen meiner Hündin eingereicht wurden, hat Coya hingegen erstattet.

Finger weg. Fünft Tierarztrechnungen, teilweise aus MAI 21 sind Mitte SEPTEMBER 21 noch nicht beglichen. Nach 3 Monaten bekam ist erst einmal eine Schadennummer zugeordnet, seither ist aber nichts passiert. Die Beiträge für unsere beiden Katzen werden aber pünktlich von Coya eingezogen. Erst hieß es am Telefon auf Band "können den üblichen Service nicht bieten, 10-12 Wochen Bearbeitungsdauer,..". Anfang August hieß es dann, nachdem ich eine Stunden am Telefon versucht habe jemand zu erreichen, dass es noch dauert. Heute, 13.09. gibt es außer Email GAR KEINE Kontaktmöglichkeit mehr telefonisch und es wird nur noch per Band gesagt "zu viele Schäacden. Schäden werden chronologisch abgearbeitet". Das sieht für mich nach Schneeballsystem aus. Beiträge einziehen, nichts auszahlen und in ein paar Monanten Insolvenz anmelden. Mal abwarten...

Nachtrag 14.10.2021: immer noch alle Rechnung seit Mai offen. Coya ist telefonisch nicht mehr persönlich erreichbar. Die Antwort die hier unter der Bewertung steht ist genau die Art von unpersönlicher Standard-Antwort wie sie seit Monaten in der Telefonschleife zu hören ist. Genau das habe ich erwartet

Ein Stern ist noch zu viel. Ich erhalte keine Rückzahlung, es handelt sich um einen Betrag von 1000 Euro aus der Tierkrankenversicherung. Habe eine Beschwerde an die Bafin geschrieben.

Leider keiner seit mehreren Tagen erreichbar.

Antworten nicht auf emails und Leistungsfälle werden direkt ignoriert.
Verträge werden schnell verarbeitet aber bei den Leistungen will dieses Unternehmen nichts mehr wissen.

LASST DIE FINGER VON SOLCHEN BETRÜGERN

Seit über 25 Wochen keine Lebenszeichen. Keine Erstattung, nichts. Habe wieder gekündigt, nicht zu Empfehlen, bitte lasst wirklich die Finger davon!!!!

Völlige Katastrophe, gibts die wirklich oder nur als Briefkasten in irgendeinem Hinterhof von Berlin?!?!?!
Kassieren Beiträge, begleichen keine Rechnung und sind nie erreichbar.
Schämen sollte sich der Anbieter!
Omg, ist sogar ne AG… gibts da nicht so was wie eine Aufsichtspflicht… :(

Ein Stern ist noch zu viel! Man bekommt kein Geld nach einer Schadensmeldung, man erreicht niemanden (bekommt nir Standartantworten per Mail) aber Beiträge werden natürlich pünktlich abgebucht!
Betrug hoch zehn! Pfui

warte seit 6 Monate auf meine Zahlung von 3 Rechnungen

Einwandfreie Abwicklung der eingereichten Tierartzrechnungen. Intuitiver Einreichungsvorgang über kundenlogin. Immer wieder. Erstattungsdauer 2 bis 4 Wochen. Wir sind sehr zufrieden!

Ungenügend in allen Belangen!

Mittlerweile wurden seit Anfang des Jahes 4 Rechnungen eingeriecht, seit März 2021.
Seitdem gab es keine Erstattung, keine Reaktion und keinerlei Rückmeldung.

Kundenservice ist nicht existent, Telefonischer Service wurde abgestellt.

Bloß keine Versicherung abschließen, falls ihr vor habt jemals eine Erstattung zu erhalten.

Diese Versicherung vertröstet mich nun schon seit über 4 Wochen. Telefonisch kann man auch niemanden erreichen. Es ist eine Bandansage. Langsam frage ich mich, ob ich einen Anwalt einschalten soll. Meine Katze wurde notoperiert wegen Gebärmutterentzündung. Ein klarer Fall eigentlich. Aber es gibt weder eine persönliche Antwort von Coya noch kann man telefonisch jemanden erreichen!

Eigentlich hätte ich gerne 0 Sterne gegeben, denn man bekommt weder Geld noch kann man jemand telefonisch erreichen. Unsere im April eingereichte Rechnung wurde bis heute nicht bearbeitet und außer einer Bitte per Mail um weitere 3-4 Geduld Anfang August ist auch nichts passiert.

Habe meine zwei Katzen dort versichert, am Anfang wirkte alles gut, hab vor Abschluss mehrfach mit Mitarbeitern Telefoniert, kein Problem jemanden zu erreichen. Hab mehrere eher kleinere Schäden dort eingereicht und nie etwas zurück bekommen. Irgendwann habe ich dann nach mehrfachem Anrufen und ewigem warten in der Warteschleife jemanden erreicht, da hieß es ich müsse ihnen einsicht in die Unterlagen der tierklinik erlauben, dies war im Mai. Weiterhin keine Rückmeldung zu keiner meiner Schadensmeldungen. Ich werde noch den Januar abwarten ob ich die Gesundheitspauschale und ggf. noch was von meinen Rechnungen sehe, dann geht das ganze zum Anwalt und die Katzen werden wo anders versichert. Sehr schade, ich hab anderes erwartet.

Nachtrag: inzwischen konnte alles geklärt werden und ich habe das Gefühl, die Abwicklung läuft jetzt schneller bzw. Man bekommt auch schneller Feedback

Vor über 6 Monaten eine Tierarztrechnung von 400 Euro eingereicht.
Natürlich keine Rückmeldung geschweige Erstattung!!!!

Wir stoppen jetzt erstmal die Beitragszahlung und haben einen Termin beim Anwalt.

Mann reicht alles Unterlagen vom Tierarzt rein und nichts passiert telefonisch sind auch nicht zu erreichen auf Emails reagieren die auch nicht

Ich habe meinen Schaden am 28.02.2021 nebst sämtlicher Rechnungen eingereicht, am 28.03. per Mail vergeblich um eine Statusmeldung gebeten. Telefonisch konnte ich im April einen Sachbearbeiter erreichen, der mir den Eingang meiner Meldung bestätigt und angeblich die Priorität maximiert hat. Bis heute keine Reaktion mehr. Stand heute: Die Telefonhotline ist faktisch deaktiviert, man erhält eine automatische Ansage, sich zu gedulden, seine Adresse auf einen Anrufbeantworter zu hinterlassen oder wird mit einem Subunternehmen verbunden, die weder Adresse noch Ansprechpartner von Coya besitzt (gerne mal selbst ausprobieren). Immerhin, meine ARAG Rechtsschutzversicherung ist super, die übernimmt jetzt den Fall!

Leider muss ich einen Stern geben,der allerdings bereits zuviel ist. Seit Wochen warte ich auf die Regulierung der TA Kosten. Niemand ist zu erreichen. Abfrage zu laufenden Vorgängen daher nicht möglich. Es wird mit schneller Erstattung und gutem Kundenservice geworben, das entspricht überhaupt nicht der Realität. Auf Nachfrage per Mail kommt irgendwann eine Allgemeine Mail, Standard . Was man halt so verschickt um seine Kunden bei Laune zu halten. Ich habe heute gekündigt und mit der Kündigungsbestätigung den Satz " Lass uns Freunde bleiben" bekommen. Das ist eine absolute Frechheit. Diese Tierkrankenversicherung abzuschließen war eine absolute Fehlentscheidung. Ich habe meine Pelznase jetzt bei einer anderen Versicherung ,die auch bereits einen guten Namen hat, versichert. So geht man einfach nicht mit Kunden um! Die Beiträge wurden allerdings immer sehr pünktlich abgebucht!!!

Leider wurde ein Schaden der vor über 5 Monaten enstanden ist nicht reguliert. Habe von der Gegenseite ein Anwaltsschreiben bekommen und kann es nicht mit der Versicherung abklären weil diese ihr Telefon Support eingestellt hat und habe auf meine email auch keine Empfansbestätigung erhalten.

Habe beim versicherungsombudsmann angerufen die meinten drotz das Coya bei denen auf der Mitglieder liste steht sei Coya nicht der Versicherer sondern nur der Schadensregulierer(meiner Meinung nach Falsch).

Durch die Bewertungen habe ich jetzt auch Beschwerde bei der baFin eingereicht.