CitizenPlane Bewertungen 1’740

Ich musste 15 Euro am Schalter bei Eurowings für die Bordkarte nachzahlen, es gab absolut keine Chance diese online vorher zu erhalten, da die Flüge über opodo über einen Charteranbieter (touropa) verkauft wurden, was man vorher nicht sehen konnte. Im Endeffekt habe ich nichts gespart und das Handgepäck nachbuchen hätte sogar noch mehr gekostet, als direkt über Eurowings ( Flug HAJ- LPA)

Super Service kann ich nur sagen. Ich habe auf all meine Fragen innerhalb einiger Minuten per Mail antworten bekommen. Der Kundenservice ist einfach nur klasse.

Ich bin unfreiwillig über Fluege.de zu einer Buchung von CitizenPlane gekommen. Leider! Mir war diese Institution vorher völlig unbekannt. Es hat nichts geklappt, was ich ursprünglich ausgewählt hatte und wozu es auch eine schriftliche Buchungsbestätigung gab. Ausgangspunkt war ein Discover Airlines Flug um 23:55, welcher wenige Tage vorher ungefragt "aus operativen Gründen" auf einen Condor Flug um 01:20 umgebucht wurde (welcher dann erst 02:15 startete). Nicht nur dass es ein großes zeitliches Problem bzgl Weiterreise wurde, es wurde auch von 23 kg Gepäck auf 20 kg reduziert durch den Airline-Wechsel. Nicht umsonst habe ich den ersten Flug gebucht und bezahlt!
Der Kontakt über die Support Mail ist sinnlos, da darauf bestanden wird, dass der neue Flug ja weniger als 5 Stunden abweicht und daher nichts an Entschädigung gezahlt wird.
Für mich ein absolutes No Go und nicht zuverlässig. Für mich nie wieder CitizenPlane!

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Ergänzung vom 04.01.2025
Inzwischen wurde mir aus Kulanz eine kleine Entschädigung für das Gepäck gezahlt - sehr nett, danke dafür!
Ändert leider nichts daran, dass ich so nicht planen und reisen kann. Neben den harten Fakten war es auch ein emotionales Problem. Schließlich hatten meine Reisebegleitung und ich am Ende somit eine ganz andere Abreise, da er nicht umgebucht wurde. (versch. Buchungsreferenzen, da auf anderen Wegen reserviert)
Das ist für mich kein verlässliches Buchen, wenn einfach Änderungen ohne Veto-Recht möglich sind. In Zukunft buche ich trotz höherer Kosten wieder bei den Airlines direkt. Schade, aber so für mich nicht umsetzbar. Ich kann nichts für betriebliche / operative Probleme und das ist wie gesagt nicht nur eine herkömmliche Flugverspätung des ursprünglichen Fluges, sondern eine komplette Änderung des bezahlten Produktes!

Mir wurde schnell geholfen. Optimalerweise hätte ich mir eine Telefonnummer gewünscht, die ich anrufen kann. Soweit es über die Email funktioniert (und das war hier der Fall), soll es mir recht sein. Danke!

Sehr schnelle und gute Unterstützung

Kompetente, sehr schnelle Hilfe bei der Verwaltung meiner Flugbuchung (Buchung von mehr Kilogramm) – die mir letztlich noch Vorteile brachte, da ich noch andere Zusatzleistungen buchen konnte, was vorher nicht möglich war.
Tip: Es ist sehr ratsam, eben auch einmal wirklich die Hilfeanleitungen des Unternehmens zu befolgen und nicht gleich in Panik zu verfallen, wenn etwas nicht gleich reibungslos zu klappen scheint. Die Hilfe-Sektion ist in mehreren Sprachen sehr detailliert eingerichtet.

Nachdem ich am 23.September schon eine Bewertung abgegeben habe, wollte ich noch berichten wie es weiterlief.
Das Unternehmen bot uns an 300€ zu zahlen, wenn wir dafür unsere Bewertung ändern.
Das steht aber in keinem Verhältnis zu unseren Ausgaben. Allein ein Hinflug der neue gebucht wurden musste, kostete 400€.
Auf keinen Fall werde ich wieder bei Citzenplane buchen.

Perfect, Fast! Everytime again!

Sehr sehr gute Service schnelle und sehr freundliche kompetente.
Und auch sehr schnell.
Wir entfallen jeder Person.

Support reagiert sehr langsam

Auf der Plattform Opodo habe ich über den Bieter CitizenPlane einen Flug nach Tunesien gebucht.
Am Check in Schalter hat die Airline meine Buchung nicht gefunden, obwohl eine Buchungsbestätigung vorlag. CitizenPlane ist nur per Mail erreichbar, antworten aber schnell. Jedenfalls musste ich auf eigene Kosten i.H.v. 460€ einen neuen Flug buchen. Nach 1,5 Wochen und etwas Schriftverkehr wurde mir das Geld von CitizenPlane erstattet.

Wir hatten ein Anliegen bezüglich der Sitzplatzreservierung, und CitizenPlane hat innerhalb weniger Minuten auf unsere E-Mail geantwortet. Dank der schnellen und unkomplizierten Hilfe konnten wir das Problem eigenständig mit der Fluggesellschaft klären. Vielen Dank für den tollen Service!

Trotz einem Buchungsfehler von meiner Seite schnelle und kostenlose Hilfe! Toller Service!

Hat alles problemlos geklappt! Nochmal herzlichen Dank!!!

Ich war anfangs skeptisch, habe jedoch aufgrund der guten Bewertungen über Citizenplane gebucht und wurde nicht enttäuscht. Alles hat problemlos geklappt! Da meine Mitreisenden 14 Tage vorher über einen anderen Anbieter bereits online eingecheckt haben und ich noch keine Checkin-Benachrichtigung erhalten habe und auch einen Sitzplatz reservieren wollte, habe ich den Kundendienst kontaktiert und bereits zwei Minuten später Antwort mit dem Checkin-Link erhalten. Der Mitarbeiter war Super freundlich und hat sich sofort gekümmert. Würde jederzeit wieder darüber buchen!!

Hatte Probleme Online einzuchecken, da die Buchungsnummer nicht passte.
Man hat sich sofort gekümmert und mir die richtige Buchungsnummer mitgeteilt.

!!ABSOLUT NICHT EMPFEHLENSWERT!!
Wenn es 0 Sterne geben würde, würde ich diese vergeben. Mein Flug wurde 2 mal verschoben, bis er schlussendlich komplett storniert wurde. Ich musste meine Urlaubstage opfern und zusätzlich ein überteuertes Ticket entgegennehmen, damit ich nach Hause fliegen konnte. Letztendlich habe ich keine Erstattung für die Tickets/Fehltage/Zeit bekommen, was die Schuld von CitizenPlane ist. Auf die Anfrage zur Rückerstattung hieß es nur, dass es für diese Flüge keine Entschädigung gäbe.
Passt auf bei wem ihr euch Tickets holt. Mir hätten 1.870,00€ erstattet werden müssen, was für mich als junger Erwachsener sehr viel Geld ist und ich habe keinen Cent davon je wieder gesehen!!!
!!ABSOLUT NICHT EMPFEHLENSWERT!!

Ich bin so unendlich dankbar für die Unterstützung vom costumer Service von CitizenPlane. Sie haben alles dafür getan, damit ich meinen Flug auf eine andere Person umschreiben konnte. Danke Paola & Kilian für euren Einsatz. Ich werde sehr gerne wieder bei euch buchen.

Davon kann ich nur abraten
Rückflug wurde um zwei Tage nach hinten verschoben und man soll es akzeptieren oder nicht wenn man es akzeptiert, bekommt man nur den Preis vom Rückflug zurück.
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Die Flugplanänderung wird direkt von der Fluggesellschaft übermittelt. Wir haben keinen Einfluss auf die Flugplanung.

Wenn Sie die Änderung nicht akzeptieren, erstatten wir Ihnen selbstverständlich den vollen Ticketpreis.

Der erstattungsfähige Betrag für die Stornierung des Rückflugtickets beträgt 106,00 €.

Bitte beachten Sie, dass die Änderung automatisch akzeptiert wird, wenn innerhalb von 48 Stunden nach dem Absenden der Benachrichtigung keine Antwort erfolgt.

Wir zählen auf Ihr umgehendes Feedback und stehen Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Es würde richtig schnell reagiert auf der Wünsche für Namenskorigierung.