CitizenPlane Bewertungen 1’740

Ich habe zum Beginn der Woche über Opodo und CitizenPlane einen Flug von Berlin nach Rhodos für den kommenden Montag gebucht. Nachdem bereits im Laufe der Woche mehrmals schier willkürlich Abflugzeit und Fluggesellschaft gewechselt hatten, wurde ich jetzt tatsächlich umgebucht auf einen anderen Abflughafen (Dresden, über 200 km von Berlin entfernt) und zwar, und das ist wirklich der größte Skandal, einen Tag früher, am Sonntag. Ich soll jetzt also alle meine Pläne verschieben und eine weitere Nacht im Hotel buchen?

Die Frist, die einem CitizenPlane zur Reaktion einräumt sind 12 Stunden und selbst trotz meiner Ablehnung innerhalb dieser Frist wird vom outgesourcten Kundenservice behauptet, ich hätte diese nicht eingehalten, obwohl ich als Beweis sogar einen Screenshot Datum und Uhrzeit aus meinem Mailprogramm mitgesendet habe.

Selbst bei "Einhaltung" der "Frist" würde einem maximal eine Erstattung des Flugpreises angeboten werden.

Die Fluggastrechte der EU gem. der Fluggastrechteverordnung EG 261/2004 werden hier einfach komplett ignoriert!!!

Kurzum: Ein falscher Flug am falschen Datum vom falschen Ort, miserabler Kundenservice. Eine Katastrophe.

Bloß nicht buchen.

Sehr enttäuschende Erfahrung. Habe ca. sechs Wochen im Voraus einen Flug gebucht. 15 Tage vor Abflug (also genau einen Tag bevor ich Fluggastrechte gehabt hätte, ein Schelm wer böses denkt...) verlegt CitizenPlane den Zielflughafen auf einen Flughafen 400km vom ursprünglichen Ziel entfernt. Eine Entschädigung über den ursprünglichen Betrag hinaus sein nicht möglich. Jetzt entstehen mir hohe Mehrkosten aufgrund der kurzfristig nötig gewordenen Buchung. Netter Bonus obendrauf, die Erstattung des gezahlten Betrags soll acht Wochen dauern.. Einmal und und nie wieder.

Edit: Ich sehe die Schuld hier schon bei CitizenPlane. Ich habe im Nachhinein festgestellt, dass der Flug bei anderen Portalen bereits schon länger mit dem neuen zielflughafen angezeigt wird, es scheint hier also explizit bei CitizenPlane etwas schief gelaufen zu sein. In diesem Fall keine Kulanz zu zeigen mag rechtens sein, spricht für mich aber für kein gutes Serviceverständnis.

Keine Antworten auf die Fragen. Es wurde gar nicht auf das Anliegen eingegangen

Ich wollte zu meinem gebuchten ticket ein Kind dazu buchen. Ich habe schnell antworten und Hilfe bekommen.
-Hat alles reibungslos funktioniert auch am Flughafen hatte ich keine Probleme.
-Der email Verkehr war super.

Eine reine Katastrophe erst gibts es kein Flug am 18.08.24 und dann wird er verschoben und Siehe da der Flieger ist aufeinmal Defekt. Keine Informationen über nächsten Flug etc. Nie wieder Betrüger

Katastrophales Erlebnis

Trotz Flug Bestätigung seitens CitizenPlane und Opondo wurde mir ein Flug genannt, den es nie gab.

Zunächst wurde mein ursprünglicher Flug von Sonntagmittag 13.00Uhr auf Sonntagmorgen 04.00Uhr verschoben.

Am Flughafen angekommen wurde mir mitgeteilt, dass es diesen Flug nicht gibt.

Ich musste mich folglich vor Ort am Flughafen selbst um eine neue Alternative kümmern, die mich zusätzlich nochmals 625€ gekostet hat.

CitizenPlane hat mir im Zuge dessen noch 2 weitere vermeintliche Flug Angebote zukommen lassen zu Flügen, die es ebenfalls nicht gibt!

Absolute Abzocke und ausdrückliche Warnung vor Buchungen über CitizenPlane

Meidet diese Gesellschaft! Es war mir wirklich eine Lehre und ich werde nie wieder über Citizenplane buchen, auch wenn es günstiger sein sollte. Flüge kommen entweder gar nicht oder die schicken Euch eine Email und sagen, der Flieger kommt nicht um 18 Uhr sondern um 4 Uhr früh. Ich wette sogar, dass kein einziger Mitarbeiter von Citizenplane mit der eigenen Gesellschaft fliegen würde. Abschließend möchte ich noch über den Kundenservice haten. Man hat keine Möglichkeit seinen Unmut an einem Mitarbeiter auszulassen, weil man nur mit KI-Bots Mailverkehr hat. Auch der Geschäftsführer nimmt keine fremden Menschen auf LinkedIn an - Er weiß schon warum.

Flug wurde annulliert und man wird von dieser Gesellschaft komplett im Stich gelassen. Man hat nur eine E-Mail bekommen, dass man das Geld zurückfordern kann. Wie soll ich wenige Stunden vor Abflug einen Ersatzflug zu halbwegs vernünftigen Konditionen bekommen? Die Plattformen wie Flightright schreiben zurück, dass es bei Citizenplane schwierig wird eine Aufwandsentschädigung zu erwirken. Nie wieder buche ich über diese Versager eine Urlaubsreise. Das ist die schlechteste Gesellschaft die ich je erlebt habe. Dagegen ist die Deutsche Bahn ein Innovationswunder. Grüße aus dem Kosovo, wo ich jetzt stehe und neue Hotels buchen darf wegen Citizenplane.

Dieser Laden ist das allerletzte, keine Hotline, auf Emails kommt nur eine automatische Antwort.
Stand am Flughafen und konnte einfach nicht mitfliegen weil sie anscheinend den Flieger überbucht hatten.
Keinerlei Hilfe keinerlei Support einfach nur richtig richtig schlecht…
Nie wieder, und sie werden definitiv von meinem Anwalt hören.

Sehr guter Service. Probleme wurden schnellstens gelöst

Just perfect! Many thanks!!

Null Service paar Stunden vorher Flug Tag geändert wird Anwalt alles abgeben

Very efficient service. Quick email reply. All problems have been solved
Uli

stonieren oder buchen einfach flüge um

Hat alles gut geklappt guter Service 👍🏽

Leider haben wir uns von den guten Bewertungen blenden lassen und sind sehr frustriert. - nicht online einchecken, keine Sitzplätze bei Hauptreisezeit vorher auswählen, kein Handgepäck hinzufügen - absolut nichts. Und obwohl in den Informationen vorher stand, dass man 24 Stunden vorher online einchecken kann - ich bin extra um 6 Uhr aufgestanden - hieß es plötzlich, dass man 2 Stunden vorher zum Flughafen fahren muss, um sich dort einzuchecken. Unser Familienurlaub begann dann stressig und mühsam (um 3 Uhr morgens). Das Support-Team hat zwar schnell per E-Mail geantwortet (andere Kommunikationsmittel gibt es auch nicht), aber es gab keine Lösung. Und das Beste war - Freunde haben direkt von der Fluggesellschaft Tickets für das gleiche Flugdatum zum halben Preis bekommen.

Tolle Angebote, Tolle Flugerfahrung - Danke für dieses schöne Erlebnis und den schnellen Kundensupport für Fragen! Gerne wieder.

Wir haben gebucht aber es gibt keine Stornierung!!!!
Wir haben angefragt, citizenplane wollte sich nochmal melden, bis jetzt ist nichts passiert.

WIR EMPFEHLEN HIER NICHT ZU BUCHEN.