Es war sehr angenehm und es wurde schnell auf meine Mail geantwortet ser nett und hilfsbereit mein Problem wurde sofort gelöst bin sehr zufrieden vielen Dank
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Das sagen Bewerter
So schnell und unkompliziert habe ich einen Kundenservice noch nie erlebt. Ich hatte Vor- und Nachname bei der Buchung vertauscht und das war nach meiner Anfrage innerhalb von 2 Stunden erledigt. I... Mehr ansehen
Wir haben über Check 24 einen Flug von Köln nach Palma gebucht, recht kurzfristig 1,5 Tage vor Abflug. Auf Grund verschiedener schlechter Bewertungen hatten wir uns Sorgen gemacht, ob wir auf der Pas... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe sehr früh Flüge über Flüge.de gebucht. Sämtlicher Schriftverkehr wurde über CitizenPlane abgewickelt. Sämtliche Fragen meinerseits wurden sofort beantwortet, nach Rückfrage wurden mir alle E-... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Über CitizenPlane
Vom Unternehmen geschrieben
CitizenPlane provides discounted fares on a selection of flights across the world.
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Kontaktinformationen
Paris, Frankreich
- contact@citizenplane.com
- citizenplane.com
4.6
Hervorragend
1740 Bewertungen
Hat 80 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Das haben sich andere Leute angesehen
Gute Erfahrung trotz vorheriger Sorge
Wir haben über Check 24 einen Flug von Köln nach Palma gebucht, recht kurzfristig 1,5 Tage vor Abflug. Auf Grund verschiedener schlechter Bewertungen hatten wir uns Sorgen gemacht, ob wir auf der Passagierliste von Eurowings stehen und mitfliegen können. Wir hatten keine Buchungsnummer von Eurowings, sollten am Flughafen einchecken und dort die Bordkarte bekommen. Tatsächlich hat dies alles ohne Probleme geklappt und wir sind für 1/3 des zu diesem Zeitpunktes fälligen Preises geflogen.
7. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CitizenPlane
Hallo,
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback!
Wir verstehen gut, dass Sie sich im Vorfeld Sorgen gemacht haben – umso mehr freut es uns, dass letztlich alles reibungslos geklappt hat. Schön zu hören, dass Sie entspannt reisen und dabei auch noch sparen konnten. Genau das ist unser Ziel!
Beste Grüße,
Ihr CitizenPlane Team ✈️
Ich habe sehr früh Flüge über Flüge.de…
Ich habe sehr früh Flüge über Flüge.de gebucht. Sämtlicher Schriftverkehr wurde über CitizenPlane abgewickelt. Sämtliche Fragen meinerseits wurden sofort beantwortet, nach Rückfrage wurden mir alle E-Mails ins deutsche übersetzt. Ich habe auf meine Fragen sofort Antwort bekommen. Bis hin zum Online Check in hat alles bestens geklappt
6. Juni 2025
Antwort von CitizenPlane
Hallo,
Vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass alles von der Buchung bis zum Online-Check-in reibungslos funktioniert hat und Sie mit unserem Service zufrieden waren. Besonders schön ist, dass unsere schnellen Antworten und die Übersetzungen hilfreich für Sie waren – genau darauf legen wir großen Wert.
Wir wünschen Ihnen weiterhin angenehme Reisen!
Beste Grüße,
Ihr CitizenPlane Team ✈️
Antwort von CitizenPlane
Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns zu hören, dass wir Ihnen schnell helfen konnten und Ihr Problem gelöst wurde. Wir bedauern, dass es überhaupt zu einem Missverständnis mit der Buchungsnummer kam – daran arbeiten wir stetig, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Beste Grüße,
Ihr CitizenPlane Team ✈️
Check in und Hilfestellung
Sehr schnelle Hilfestellung und sehr einfacher check in online. Perfekt. Vielen Dank
2. Juni 2025
Antwort von CitizenPlane
Hallo,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass der Online-Check-in einfach war und Sie mit unserer schnellen Hilfestellung zufrieden waren. Genau so soll es sein – klar, effizient und passend zu Ihren Bedürfnissen.
Wenn Sie erneut Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung!
Beste Grüße
Ihr CitizenPlane Team ✈️
Sehr gut kompanie
28. Mai 2025
Antwort von CitizenPlane
Hallo,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wir legen großen Wert auf eine schnelle und flexible Kommunikation – schön, dass Sie das so erlebt haben.
Wenn wir noch etwas für Sie tun können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind jederzeit gerne für Sie da!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CitizenPlane-Team ✈️
Hervorragender Service
Hervorragender Service und Behandlung meines Problems. Ich danke dem ganzen Citizen Plane für mein Anliegen, welches Sie kulanter Weise zu Gunsten für mich erledigen konnten.
27. Mai 2025
Antwort von CitizenPlane
Hallo,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und der Bearbeitung Ihres Anliegens so zufrieden waren. Schneller und hilfreicher Support hat für uns oberste Priorität, und es ist schön zu wissen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Wenn Sie in Zukunft weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr CitizenPlane Team ✈️
Mein Anliegen wurde schnell und…
Mein Anliegen wurde schnell und unkompliziert gelöst. Vielen Danke dafür.
26. Mai 2025
Antwort von CitizenPlane
Hallo,
Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Anliegen schnell und unkompliziert gelöst werden konnte. Wir schätzen Ihr Vertrauen und freuen uns, Sie auch bei zukünftigen Buchungen unterstützen zu dürfen.
Beste Grüße,
Das CitizenPlane-Team ✈️
Antwort von CitizenPlane
Hallo,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem schnellen und hilfreichen Service so zufrieden waren.
Es ist unser Ziel, Ihre Anliegen zügig und effizient zu bearbeiten – umso schöner, dass Sie sich gut betreut und unterstützt gefühlt haben.
Ihre freundlichen Worte zu unserer Kommunikation und Hilfsbereitschaft bedeuten uns sehr viel.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CitizenPlane-Team ✈️
Support team very friendly and helped…
Support team very friendly and helped me immediately
15. Mai 2025
Antwort von CitizenPlane
Hello,
Thank you so much for your kind words!
We’re delighted to hear that our support team was able to assist you right away. Providing friendly and efficient help is what we strive for!
Best regards,
The CitizenPlane Team ✈️
Antwort von CitizenPlane
Hallo,
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem schnellen und freundlichen Kundenservice zufrieden waren. Wir sind jederzeit gerne für Sie da!
Beste Grüße
Ihr CitizenPlane-Team ✈️
Nie wieder CitizenPlane
Nie wieder CitizenPlane – enttäuschender Kundenservice!
Ich warte seit über zwei Monaten auf die Rückerstattung eines stornierten Fluges. Obwohl mir die Fluggesellschaft schriftlich bestätigt hat, dass das Geld bereits an CitizenPlane zurücküberwiesen wurde, habe ich bis heute keine Rückzahlung erhalten.
Der Kundenservice reagiert entweder nur mit automatischen Antworten oder vertröstet mich immer wieder ohne konkrete Lösung. Es wird keinerlei Verantwortung übernommen und der gesamte Ablauf ist extrem frustrierend.
Für mich ist klar: Ich werde nie wieder bei CitizenPlane buchen und kann diese Plattform auch niemandem empfehlen. Bei Problemen ist man hier auf sich allein gestellt.
28. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CitizenPlane
Hallo,
Wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir haben uns per Direktnachricht bei Ihnen gemeldet, um das Problem zu lösen.
CitizenPlane Support Team
Die sind einfach super mit nur einen…
Die sind einfach super mit nur einen einzigen Email was ich dennen geschrieben habe könnte ich meine ganze änderung meine flug machen die sind super immer gerne
5. Mai 2025
Antwort von CitizenPlane
Hallo,
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit nur einer E-Mail alle Änderungen an Ihrem Flug vornehmen konnten und mit unserem Service so zufrieden sind. Wir geben stets unser Bestes, um Ihnen schnell und unkompliziert weiterzuhelfen.
Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft wieder unterstützen zu dürfen!
Beste Grüße,
Das CitizenPlane-Team ✈️
Antwort von CitizenPlane
Hello,
Wow—thank you so much for the amazing compliment!
We're absolutely thrilled to hear that you had the best customer service experience with us. That’s exactly what we strive for every day!
Thanks again for your trust and support.
Best regards,
The CitizenPlane Team ✈️
Hatte Probleme mit den Pass Dokumenten
Hatte Probleme mit den Pass Dokumenten, es wurde mir sehr schnell geholfen. Vielen Dank dafür nochmals.
10. April 2025
Antwort von CitizenPlane
Hallo,
vielen herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass wir Ihnen bei den Problemen mit den Reisedokumenten schnell weiterhelfen konnten. Ihr Lob bedeutet uns viel – wir geben stets unser Bestes, um unseren Kunden schnell und zuverlässig zu helfen.
Sollten Sie wieder einmal Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Beste Grüße
Ihr CitizenPlane Team ✈️
Antwort von CitizenPlane
Hallo,
vielen Dank für Ihr positives Feedback zur Verlässlichkeit unserer Informationen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind – genau darauf legen wir großen Wert!
Sollten Sie in Zukunft Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CitizenPlane Team ✈️
Antwort von CitizenPlane
Hello,
Thank you so much for your fantastic feedback! We're thrilled to hear that you were satisfied with our service. Your kind words mean a lot to us, and we’re always here to provide the best experience possible. Don’t hesitate to reach out if you need any assistance in the future!
Best regards,
The CitizenPlane Team ✈️
Antwort von CitizenPlane
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unseren Service als schnell und unser Personal als hilfsbereit empfunden haben. Wir sind immer für Sie da!
Mit freundlichen Grüßen,
Das CitizenPlane-Team ✈️
Sehr hilfreich.
6. April 2025
Antwort von CitizenPlane
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unseren Service als sehr hilfreich empfunden haben. Wir sind immer für Sie da!
Mit freundlichen Grüßen,
Das CitizenPlane-Team ✈️
Buchen Sie besser keine Eurowings Flüge…
Buchen Sie besser keine Eurowings Flüge mit Edreams, sie werden nach der Buchung ggf. eine Bestätigung von der Firma Citizenplane erhalten. Diese Firma gibt aber weder Booking Reference noch Tour Operator Nummer bekannt. Als Folge müssen sie am Schalter 20€ pro Person bezahlen, verweigert man dies, wird man behandelt wie Müll und weggeschickt. Wir konnten uns erfolgreich bei der Eurowings hotline durchkämpfen während wir am Schalter warteten und der Mitarbeiter hatte uns in der Not die Operator Nummer durchgegeben, danach konnten wir einchecken. Das Personal vom Flughafen hat und weiterhin wie Müll behandelt und hat uns dann schikaniert vor allen anderen Leuten und wollten dass wir uns nach Klärung nochmal anstellen, insgesamt 3 Mal. Zahlen Sie die 20 Euro, werden Sie diese niemals zurück bekommen, eigentlich hätte ich die Polizei rufen sollen am Flughafen von Las Palmas in Gran Canaria. Die Managerin vom Check-In zuständig für Eurowings ist nicht Hilfsbereit, sondern auf Konfrontation aus, sie hatte richtig spaß dran uns zu schikanieren, sie sollte sich besser einen neuen Job suchen. Eigentlich sollte Sie Hilfsbereit sein und nicht für die 20€ pro Person kämpfen.
EDIT: 07.04.2025. Citizenplane hat sich entschuldigt und hat mir versichert, dass Maßnahmen ergriffen wurden, damit sowas nicht wieder vorkommt, auch wäre mir angeboten worden, dass ich den Schaden ersetzt bekomme (es ist aber kein finanzieller Schaden entstanden). Ich habe die Bewertung nun angepasst von 1 Stern auf 4 Sterne.
6. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Auskunft
Mir wurde schnellstmöglich eine Antwort auf meine Fragen, Unklarheiten oder Anliegen gegeben. Sie sind sehr freundlich und haben sich sehr bemüht.
2. April 2025
Antwort von CitizenPlane
Hallo,
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns zu hören, dass Sie unsere schnelle und freundliche Unterstützung zu schätzen wissen. Unser Team ist stets bemüht, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, und wir freuen uns, Sie auch bei zukünftigen Buchungen zu unterstützen!
Beste Grüße,
Das CitizenPlane-Team ✈️
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.