Wir haben Bohnendealer bewusst gewählt und wurden nicht enttäuscht. Sehr zuverlässiger Händler mit routiniertem ausgezeichneten Service. Kostenlose Lieferung war mit 5-10 Tagen angegeben und erfolgte... Mehr ansehen
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Vertrauenswürdiger Shop, angemessene Preisgestaltung. Der Versand könnte schneller sein, ca. 7 Tage. Lag (in diesem Fall) am dropshipping Partner aus BE für eine G-IOTA DF54. Dennoch angemessen, da ke... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Guten Tag zusammen, ich habe eine Giota/DF64 gen2 gekauft und bin mit dem gesamten Vorgang der Bestellung, Abwicklung, Lieferung, usw. mehr als zufrieden. Wüsste nicht, wie es besser laufen könnte/s... Mehr ansehen
Vom Einkauf bis zum Versand war alles sehr einfach. Die Bohnen Monsooned Malabar und Samba schmecken als Espresso im Siebträger wie auch im Vollautomaten als Cappuccino hervorragend.
4.5
Hervorragend
149 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 2 Wochen
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Das haben sich andere Leute angesehen
Top Dealer, der Bohnendealer :-)
Tolle Produkte, freundliche Kommunikation, lichtschneller Versand. was will man mehr? Sehr zu empfehlen!
13. Dezember 2024
Antwort von Bohnendealer
Lieber Hannes vielen Dank! Frohe Weihnachten!
Kundenservice miserabel und unverschämt
Habe im August eine Varia VS3 und Espressomaschine gekauft. Nach 3 Monaten hat die Kaffeemühle eine Defekt und funktioniert nicht mehr. Nach mehrmaligen Kontaktversuchen erhält man hier keine Antwort und wird einfach ignoriert. Telefonisch kommt man nur auf die Mailbox. Hier zählt einzig der Verkauf, an einem Service ist man definitiv nicht interessiert. Ich kann nur jedem abraten hier zu kaufen......
23. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bohnendealer
Lieber Thomas. Ich bin wirklich sehr verwundert. Ich habe nun tatsächlich auch 2 verschiedenen Endgeräten vergeblich nach deiner Reklamation gesucht. Ich höre das wirklich zum ersten mal. Wir haben noch nie und werden auch keinen Telefonsupport anbieten. Wir haben einen Whatsapp me button und eine Kontaktemail Adresse. Der Grund ist simpel. Telefonate sind nicht schriftlich und schwer zu rekonstruieren. Jetzt ist es so, dass gerade wir eigentlich täglich an die 100 WhatsApp beantworten. Weitere Nachrichten über den FB Messenger und auch noch über die email Adresse.
Und irgendwie find ich deine Reklamation nicht. Selbstverständlich kümmern wir uns sofort um jede Reklamation. Wenn wir sie bekommen.
Hunderte positive Bewertungen auf google zeugen davon.
Ich bitte Dich um tatsächliche Kontaktaufnahme. Dann werden wir dein Problem mit der Mühle gewiss lösen.
Bester Kaffee
Bester Kaffee, cooler Typ, sehr sympathisches Unternehmen!
3. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bohnendealer
Danke Danke Danke
Ein absolut Seriöser Shop
Ein absolut Seriöser Shop, der ja auch noch ein stationäres Geschäft betreibt und nicht nur Online seine Produkte verkauft.
Kann aus meiner Erfahrung schreiben, dass ich bei meinem Mühlen und Bohnen Kauf immer super zufrieden war/bin.
Auch kenne ich durch eine bzw mehrere Facebook Gruppen sehr viele die zufriedene Kunden sind.
Und durch die Weiterempfehlungen in den Gruppen auch stetig mehr werden.
Vor allem wird immer der ausgezeichnete Kundenservice gelobt, wo sogar Sonntags über WhatsApp antworten auf Fragen kommen.
12. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bohnendealer
Lieber Roman vielen Dank und frohe Weihnachten
Null Erreichbarkeit, kein Service
Ich habe bei Bohnendealer eine Lelit Bianca V3 und eine G-iota Pro DF83 v2 Mühle gekauft. Bestellung und Lieferung (28. August 2024) verliefen problemlos, und zunächst war ich sehr zufrieden – eine tolle Maschine, leckerer Kaffee. Doch nach nur knapp zwei Monaten – bei normalem Konsum von etwa 5 Espressi pro Tag, regelmäßiger Pflege (Rückspülen und Reinigen) und der Verwendung von sehr weichem Wasser (2x gefiltert und mit Teststreifen geprüft) – traten am 22.10. ernsthafte Probleme auf: Der Wasserfluss war stark eingeschränkt, und die Maschine konnte keinen ausreichenden Druck mehr aufbauen.
Am 23.10. konnte ich Herrn Platzer einmalig telefonisch erreichen, und er schlug mir vor, den Kaffee feiner zu mahlen. Ein technisches Problem würde nur vorliegen, wenn beim Rückspülen keine 9 Bar in der Brühgruppe erreicht würden. Durch den feineren Mahlgrad erreichte ich beim Bezug zwar wieder 9 Bar, allerdings auf Kosten eines um etwa 10 Sekunden verlängerten Bezugs und eines deutlich schlechteren Geschmacks.
Nach diesem ersten Kontakt schlugen alle weiteren Versuche fehl, Herrn Platzer oder jemanden bei Bohnendealer zu erreichen. Bis heute (nach über 3 Wochen) habe ich keine Reaktion auf meine WhatsApp-Nachrichten, Anrufe, AB-Nachricht und E-Mail mit Fristsetzung erhalten.
Ich war sehr enttäuscht und frustriert: Die Maschine war nach kurzer Zeit defekt und der Händler war nicht erreichbar. Eine Rechnung habe ich leider auch noch nicht erhalten, was die Inanspruchnahme von Garantieansprüchen bei einer Lelit-Vertragswerkstatt hier in Berlin erschwerte. Der nächste Schritt wäre ein Einschreiben mit Rückschein an Bohnendealer gewesen, mit erneuter Fristsetzung und notfalls Androhung rechtlicher Schritte. Aber wie lange sollte das alles noch dauern?
Also habe ich mich schließlich entschieden, mir durch eine freie Werkstatt hier in Berlin einen Kostenvoranschlag erstellen zu lassen und dann die Reparatur auf eigene Kosten beauftragt: Das Expansionsventil wurde getauscht und die Brühgruppe überholt.
Nach Durchsicht weiterer Rezensionen scheint es, dass auch andere Kunden ähnliche Probleme mit der Erreichbarkeit und dem Service bei Bohnendealer hatten.
Fazit: Bohnendealer bietet mehr als nur gerösteten Kaffee – Mühlen, Maschinen und eine eigene Werkstatt. Aber was hilft die, wenn niemand erreichbar ist? Ohne verlässlichen Service und Support kann ich Bohnendealer leider nicht empfehlen.
15. November 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Der Service ist sehr schlecht
Der Service ist sehr schlecht. Es erfolgt keine Antwort auf Servicefragen per Email. Zwar wird ein Chat angeboten, dort ebenfalls keine Antwort.
30. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Erster und letzter Kauf
Frage vor dem Kauf wurde nicht beantwortet. Rechnung wurde nicht geschickt, bis jetzt auch noch nicht nach Erinnerung/Aufforderung. Kundenservice grottenschlecht.
24. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bohnendealer
Liebe Jacqueline. Erstmal Danke für deinen Einkauf bei uns. Tut mir leid wenn eine Frage offen blieb im Vorfeld. Danke dass du dennoch bei uns gekauft hast. Ich wusste tatsächlich nichts von diesem Trustpilot Profil hier bis heute. Heute hab ich mich hier angemeldet. Ich möchte aber auf deine Beschwerde eingehen. Du schreibst am 16.09. du hättest keine Rechnung erhalten. Dazu folgendes: 1) es wird aus dem System eine versendet sobald die Ware verschickt wird. Landet leider aber oft im Spam. 2) zusätzlich legen wir die Rechnung der Ware bei. Erfahrungsgemäss verliert man die manchmal. Aber vor allem 3) am 12.09. um 6:59 Uhr habe ich auf deine Email Bitte hin die Rechnung an Dich versendet. Mich ärgert daher deine Bewertung wahnsinnig. Weil sie einfach unwahr ist. Und somit leider zu unrecht rufschädigend. Ich möchte Dich daher bitten dies richtig zu stellen. Selbstverständlich sind wir auch weiterhin für Dich erreichbar. Wie für alle unsere Kunden. Das spiegeln auch hunderte Google Bewertungen wieder. Danke, Daniel von Bohnendealer
Alles bestens!
Bislang war mir der Shop völlig unbekannt, bin jedoch aufgrund meiner Suche nach der Kaffeemühle DF83 auf den Shop gestoßen.
Ich wurde nicht enttäuscht! Lieferung war schnell und unkompliziert. Preis entsprach dem üblichen Marktpreis. Alles einwandfrei.
Werde auch in Zukunft wieder mal auf diesen Shop zurecht kommen.
9. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bohnendealer
Danke Dir vielmals! Schön Dich als Kunden zu haben!
So funktioniert Trustpilot
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Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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