Liebe Leserinnen und Leser, ich möchte heute gerne meine Erfahrungen mit der Nuri Bank teilen und eine positive Bewertung abgeben. Ich bin seit einiger Zeit Kunde bei der Nuri Bank und bin... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Mein Konto wurde ohne Angaben von Gründen nach nur 6 Tagen geblockt. Danach wurde ein Fragenkatalog gestellt (z.b. ob ich das Konto als Hauptkonto nutze und wie viel Geld mon. eingeht), obwohl das Kon... Mehr ansehen
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Ich kann leider trotz Wallet Guthaben weder Etherium verkaufen, noch transferieren. Es erscheint immer die Meldung: Failed to confirm. Try again! Kryptos kaufen funktioniert komischerweise einwa... Mehr ansehen
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Ich bin seit Anfang Jahres Nuri beigetreten und schnell gute Erfahrungen gemacht mit super Customer Support. Jedoch nur bis zur Insolvenz... Ich warte jetzt schon seit mehreren Tagen auf eine... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
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Kontaktinformationen
Am Treptower Park 75, 12435, Berlin, Deutschland
- bitwala.com
Das sollten Sie wissen
3.0
Akzeptabel
2337 Bewertungen
Hat keine negativen Bewertungen beantwortet
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Bonus nicht gezahlt, Support stellt sich tot
Wer einen BTC Sparplan ununterbrochen mit 30€ pro Monat laufen lässt, bekommt 10 Tage nach der letzten Ausführung einen Bonus von 30€.
Soweit das Versprechen!
Darauf warte ich nun schon eine ganze Weile.
Vor 7 Tagen ein Ticket aufgemacht und mehrfach Mal nachgefragt - Nuri stellt sich tot, klasse! 👍🏼
Edit:
Wie gewünscht hier die Ticketnummer: 651712
20. Juni 2022
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Antwort von Bitwala
Hi Andreas,
vielen Dank für dein Feedback. Gerne möchten wir dir bei deinem noch ausstehenden Bonus behilflich sein, daher ergänze bitte hier in deiner Bewertung deine Ticketnummer oder sende uns diese via Social Media (auf Facebook, Twitter und Instagram findest du uns unter “NuriBanking”).
Danke dir für deine Mithilfe und einen schönen Tag! 💜
Dein Nuri Review Team
Edit: Danke, Andreas, deine Ticketnummer wurde intern weitergeleitet. Einer unserer Agenten aus dem Customer Support Team wird sich in Kürze bei dir melden und dir sagen, wie es weitergeht. Vielen Dank für deine Geduld!
Schlechter Support
Ich habe mir vor etwa 1,5 Monaten ein Nuri Konto eröffnet und war mit dem Anmeldeprozeß und Zusendung der Visa Karte wirklich zufrieden.
Seit 10 Tagen ist ein Login in der App nicht mehr möglich (Meldung: invalid credentials). Login auf dem PC ist ebenfalls nicht möglich (Meldung: Server is currently unavailable"). Ein zurücksetzen des PW über den Link "Passwort vergessen" ist ebenfalls nicht möglich. Auch hier kommt wieder die Antwort: Server is currently unavailable".
Mails an den Support blieben unbeantwortet. Die Antworten hier im Forum sind ebenfalls nur Textbausteine, die zudem darauf schliessen lassen, daß das Anliegen nocht nicht einmal gelesen oder verstanden wurde. Vertrauenserweckend ist all das nicht. Sollte bis Ende der Woche keine Antwort und ein Login in meinen Account möglich sein, so werde ich an den Verbraucherschutz bzw. Anwalt eskalieren.
20. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bitwala
Hi Robert,
danke für deine Nachricht. Es tut uns leid, dass der Login Probleme bereitet und die Antworten unseres Support Teams auch bislang wenig zufriedenstellend waren. Für den beschriebenen Fehler haben wir einen separaten Link um dein Passwort wiederherzustellen:
👉🏻 https://app.nuri.com/reset-password
Bitte prüfe nach Eingabe deiner bei Nuri hinterlegten E-Mail Adresse umgehend dein Postfach und folge den Instruktionen.
Solltest du diesen Weg bereits erfolglos gegangen sein, ergänze bitte entweder deine Ticketnummer zu deiner Bewertung oder sende uns diese via Social Media und wir priorisieren deinen Vorgang.
Fingers crossed, dass nun alles klappt 🤞🏼
Gruß von deinem Nuri Review Team
Einfache Handhabung
Einfache Handhabung, superübersichtlich und klasse Support. Für meine Zwecke das Beste
18. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bitwala
Hi Robert,
danke für deine super Review 💜 Es freut uns total zu hören, dass du glücklich mit unserer App bist und auch bereits positive Erfahrungen mit unserem Support sammeln konntest.
Viel Freude weiterhin und eine schöne Woche 🌞
Dein Nuri Review Team
War bisher immer zufrieden bis ich vor…
War bisher immer zufrieden bis ich vor kurzem eine Email bekommen habe, das mein Konto für abgehende Buchungen gesperrt ist weil ich meine Handynummer geändert habe. Bei der letzten Änderung ist nix passiert. Jetzt ist Wochenende, ich habe nur noch 5€ in der Tasche und der Kühlschrank ist leer. Jemanden Fragen ob er mir etwas leihen kann hab ich auch nicht. Wir wohl auf Diebstahl hinaus laufen, auch wenn ich das noch nie getan habe aber soll ich lieber verhungern? Falls ich erwischt werde, werde ich die Rechnung vom Anwalt an Nuri weiterleiten. Die Bafin ist auch schon Informiert. So etwas geht gar nicht. Zu mal wegen der Handynummeränderung nur Nuri Probleme macht, allen anderen z.B. PayPal ist das egal! Ich werde mir jetzt eine richtige Bank suchen und nicht so einen Laden und wenn ich wieder an mein Geld komme bin ich weg und Nuri um ein Gerichtsverfahren reicher!
17. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bitwala
Hi bob,
vielen Dank für deine ehrliche und ausführliche Bewertung.
Für die Änderung deiner Handynummer unterliegen wir den Vorschriften unseres Partners, der Solarisbank. In diesem Zusammenhang muss die neue Handynummer mit Hilfe des Mobilfunkvertrag sowie einem Foto Ihres Personalausweises oder Reisepasses bestätigt werden.
Diese Schritte sind natürlich aufwändiger als bei Paypal & Co., aus Gründen der Sicherheit aber absolut notwendig und unumgänglich, da deine Telefonnummer ein wichtiger Bestandteil des Verifizierungsprozesses ist und du aufgrund der europäischen PSD2-Verordnung die TAN für Login- und Transaktionszwecke per SMS erhältst.
Dieser Prozess gilt für alle Banken, die der Regulatorik der BaFin unterliegen. Paypal als reiner Zahlungsdienstleister hat hiermit nichts zu tun.
Danke für dein Verständnis und wende dich bei weiteren Fragen gerne jederzeit an unseren Kundensupport 👉🏻 https://support.nuri.com/hc/de/requests/new
Grüße von deinem Nuri Review Team 💜
Wirkt nicht seriös und erweckt kein Vertrauen
Kürzlich habe ich mich erfolgreich via Video-Ident verifiziert. Kurz darauf (ca. 2-3 Stunden später) wurde mein Konto gesperrt. In der Zwischenzeit hatte ich weder Geld eingezahlt noch eine Transaktion getätigt. Zum Glück! Auf ein Ticket zur Sperrung an den Support wurde nach fast einer ganzen Arbeitswoche immer noch nicht geantwortet. Schade. Und das trotz zwischenzeitlicher Nachfrage über Social Media (PN). Vertrauen kommt so definitiv nicht auf und auch die schnelle Sperrung quasi direkt nach Eröffnung des Kontos wirkt auf mich nicht seriös.
---
Nachtrag zur Antwort von Nuri: Sicherheit geht vor, ohne Frage! Wenn Nuri aber den Anspruch hat, dass der Kunde ihnen sein Geld und ggf. Vermögen anvertraut, sollte Nuri selbstverständlich auch zeitnah erreichbar sein und entsprechend auf Support-Tickets antworten. Leider gab es bisher für mich keine ersichtliche Kontaktaufnahme mit Rückfragen seitens Nuri. In der E-Mail zur Sperrung stand lediglich, dass der Support kontaktiert werden soll. Das habe ich getan. Auf dieses Ticket habe ich unglücklicherweise nun nach 9 Tagen immer noch keine Antwort erhalten. Stattdessen erfolgte hier nur eine wenig hilfreiche Antwort. Das bestärkt leider den oben gewonnenen schlechten Eindruck.
17. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bitwala
Hi du,
danke für deine ehrlichen Worte. Als vertraglich gebundener Vermittler einer Bank ist es unser Ziel sämtliche Benutzertransaktionen so reibungslos wie möglich abzuwickeln. Dabei halten wir uns an gesetzliche und behördliche Auflagen der BaFin. Jedoch kann es manchmal erforderlich sein, dass wir aus Sicherheitsgründen eine (vorübergehende) Sperrung des Kontos veranlassen. Wenn ein Konto (vorübergehend) gesperrt ist, können wir dich mit weiteren Fragen kontaktieren. Unsere Anfragen dienen dazu, zu verstehen, welche Art von Transaktionen normalerweise auf deine Konto stattfinden. Eine klare und umfassende Beantwortung der gestellten Fragen hilft bei der Klärung dieser Angelegenheit.
Wir verstehen, dass Situationen wie diese äußerst frustrierend sein können, sei jedoch versichert, dass wir versuchen, den Fall so schnell wie möglich zu klären. Solltest du in der Zwischenzeit weitere Fragen haben, wende dich bitte an unseren Kundensupport: https://support.nuri.com/hc/de/requests/new
Wir danken dir im Voraus für deine Geduld und dein Verständnis.
Viele Grüße
dein Nuri Review Team
Edit:
Das verstehen wir natürlich und möchten uns in diesem Zusammenhang für die verspätete bzw. noch ausstehende Antwort unseres Kundensupports Teams entschuldigen. Leider ist das Ticketvolumen aktuell etwas höher, was zu einer etwas höheren Reaktionszeit als gewöhnlich führt. Ergänze gerne deine Ticketnummer zu deiner Bewertung und (wenn nicht bereits via Social Media geschehen), damit wir deinen Vorgang intern priorisieren können. Danke für deine Geduld und viele Grüße!
Finger weg
Ich kann nur jedem empfehlen, KEINE Geschäfte mit Nuri zu machen. Lasst die Finger von dieser unseriösen Bank und schaut euch die vielen negativen Bewertungen an. Ich selbst habe nur Geld verloren, die einzigen die Geld verdienen, sind Nuri. Ihr könnt hier mit Trading kein Geld verdienen. Auch das normale Bankgeschäft funktioniert nicht. Es werden Transaktionen belastet, die nie stattgefunden haben. Auf Reklamationen reagiert die Bank überhaupt nicht. Keine einzige E-Mail wurde beantwortet, auch geht niemand ans Telefon und auf Nachrichten über die APP antwortet auch niemand. An mein Wallet komme ich auch nicht mehr, so wird wohl auch dieses Kapital verschwinden. Nuri ist wohl das nächste Fintec das vom Markt verschwindet.
Zusatz am Don. 16.02.2022
Was für eine schwachsinnige Antwort. Dafür habt Ihr Zeit, aber um Kundenreklamationen zu beantworten, das interessiert euch überhaupt nicht. Ich habe bereits Anzeige bei der Polizei gestellt, wenn Ihr glaubt ihr könnt mein Geld behalten, viel Spaß. Selbstverständlich motiviert Ihr eure Kunden in BTC etc. zu investieren. Damit verdient ihr doch ganz gut. Außerdem habe ich nie im Minus verkauft, meine Anlage ist langfristig. Mit eurem Wallet was Ihr an die bankrotten Amerikaner verkauft habt, versucht ihr die gesetzliche Deutsche Einlagensicherung zu umgehen und eure Kunden können aktuell nicht mehr auf ihr Wallet zugreifen, um wenigstens das Geld das übrig geblieben ist zu retten. Für mich seit ihr inzwischen nichts anderes als ganz billige Internetbetrüger. Jetzt weiß ich auch warum eure Debitkarte trotz Guthaben nicht funktioniert. Ihr seid wahrscheinlich schon Zahlungsunfähig.
16. Juni 2022
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Antwort von Bitwala
Hi Aurelio Maximus,
vielen Dank, dass du dir die Zeit für ein ehrliches Feedback genommen hast.
Nuri ist in erster Linie ein (kostenfreies) Bankkonto mit der zusätzlichen Option in Kryptowährungen oder Investments des Aktienmarkt zu investieren. Wie bei jedem anderen Broker 'verlierst' du auch bei Nuri erst dann Geld, wenn du deine Position unterhalb Einkaufswerts wieder verkaufst. Ganz grundsätzlich verstehen wir uns aber auch nicht als Broker und möchten unsere Kunden daher auch nicht zum Trading sondern zum langfristigen Vermögensaufbau mit Hilfe von Sparplänen o.ä. motivieren. Hier liegt der Fokus auf dem regelmäßigen Investieren von kleine Geldbeträge in Bitcoin oder Ether. Alles andere überlassen wir den Zockern 🕹
Tatsächlich haben wir aktuell große Verzögerungen im Kundensupport, die durch eine unübliche Zahl an Tickets zustande kommt. Hierfür möchten wir uns entschuldigen und dich bei der Gelegenheit darum bitten uns weiteren Informationen (wie deiner E-Mail Adresse und/oder möglicher Ticketnummer) auf die hier via Trustpilot versandte Anfrage zu antworten. Somit können wir uns deinen Fall nochmal genauer ansehen und das Problem hoffentlich schnellstmöglich beheben.
Danke für deine Geduld und Mithilfe! 💜
Dein Nuri Review Team
Bisher war ich immer zufrieden
Bisher war ich immer zufrieden , nun geht nichtmal mehr das auszahlen, ich werde mich zukünftig fern halten.
16. Juni 2022
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Antwort von Bitwala
Hi Benjamin,
vielen Dank für deine ehrlichen Worte. Das klingt nicht gut, gerne werden wir uns das genauer anschauen und das Problem so schnell wie möglich beheben. Hast du dich bereits mit unserem Kundensupport in Verbindung gesetzt und verfügst über eine Ticketnummer? Wenn ja, leite uns diese gerne weiter (wir haben dir eine Anfrage via Trustpilot gesendet) und wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.
Anderenfalls erreichst du unseren Kundensupport über diesen Link 👉🏻 https://support.nuri.com/hc/de/requests/new
Danke für deine Geduld und Mithilfe!
Dein Nuri Review Team
Update: Vielen Dank für deine Ticketnummer, die wir intern weitergeleitet haben. Einer unserer Agenten aus dem Customer Support Team wird sich in Kürze bei dir melden und dich über die weiteren Schritte unterrichten. Vielen Dank für deine Geduld!
Trotz Pfändungsschutzkonto wird gepfändet
Trotz Pfändungsschutzkonto und Guthaben weit unter der Pfändungschutzgrenze habe ich 0 Euro zur Verfügung und Lastschriften werden rechtswidrig zurückgebucht.
Was arbeiten dort für Leute ?
Zusatz am 20.6.22:
Ich hatte ein Fax am 16.6.22 gesendet, eine Email am 16.6.22 gesendet und am 17.6.22 angerufen, zusätzlich nochmal eine Email am 20.6.22 gesendet, ohne irgendeine Reaktion von NURI.
Lastschriften wurden ohne Berechtigung zurückgesendet.
16. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bitwala
Hi Michael,
vielen Dank für deine ehrlichen Worte. Das klingt nicht gut, gerne werden wir uns das genauer ansehen und das Problem so schnell wie möglich beheben. Hast du dich bereits mit unserem Kundensupport in Verbindung gesetzt und verfügst über eine Ticketnummer? Wenn ja, leite uns diese gerne per Social Media oder hier an die von uns gesendete Anfrage weiter und wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.
Danke für deine Geduld und Mithilfe! 💜
Dein Nuri Review Team
Edit: Damit wir dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können, ist es wichtig uns mit deiner bei Nuri hinterlegten E-Mail Adresse zu kontaktieren.
Super einfach nur zu empfehlen!!!
Super einfach nur zu empfehlen!!!! Top!!!!
15. Juni 2022
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Antwort von Bitwala
Hi Florian,
wow, danke für deine tolle Review 💜
Weiterhin viel Freude mit unserer App und eine schöne Woche!
Dein Nuri Review Team
Moin,
Moin,
Ich habe mich gestern registriert lasse und wurde heute morgen gekündigt.
Grund wurde nicht gegeben!!!
Wie soll Mann die vertrauen ?
14. Juni 2022
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Antwort von Bitwala
Hi 👋
vielen Dank für deine ehrlichen Worte. Das klingt nicht gut, gerne werden wir uns das genauer anschauen und das Problem so schnell wie möglich beheben. Hast du dich bereits mit unserem Kundensupport in Verbindung gesetzt und verfügst über eine Ticketnummer? Wenn ja, leite uns diese gerne auf Social Media weiter und wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.
Danke für deine Geduld und Mithilfe!
Dein Nuri Team 👀
Onlinebank mit Schwächen
Nuri ist eine kostenlose Onlinebank. Es wird einem für die tägliche Zahlungsabwicklung ein Girokonto und eine Debit-Visa-Card gestellt. Solange man keine Probleme hat kann man mit NURI leben. Hat man Probleme wie Rückbuchung von Zahlungen ist man Verlassen und NURI hilft einem nicht. Anfragen beim Support erhalten teilweise erst nach über einer Woche Antwort. Der Support möchte nur recht ungern helfen und akzeptiert auch nur die Unterlagen die Sie wollen.
Höhepunkt der unterirdischen Servicequalität war, das am Anfang des Monats erst alle Gutschriften nicht gutgeschrieben wurden, worauf NURI während der Kommunikation mit ihnen am Konto rumpfuschte und nach der Beschwerde, dass NURI dies unterlassen soll und insbesondere nicht meine Email ändern soll, wurde das Konto gesperrt. NURI sei natürlich unschuldig und das müsse dann ein böser Hacker sein. NURI weigerte sich nachhaltig eingereichte Unterlagen zur Identifikation zu akzeptieren und dass Konto wieder zu Entsperren. Daher erfolgte nach mehreren Jahren als Bankkunde die Kündigung.
Schade das NURI ihre Kunden nicht halten möchte.....
10. Juni 2022
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Antwort von Bitwala
Hi Sunrise,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu geben. Auweia, da ist ja einiges schief gegangen 😥 Es tut uns sehr leid, dass du schlechte Erfahrungen mit Nuri machen musstest, die schlussendlich in eine Kontosperrung mündeten. Bei sämtlichen Unterlagen zur Identifizierung müssen wir leider sehr streng und genau sein, um in erster Instanz die Sicherheit des Kundenkontos zu gewährleisten. Falls wir dir dich hier weiter unterstützen können, wende dich gerne an unseren Kundensupport 👉🏻 https://support.nuri.com/hc/de/requests/new
Generell möchten wir uns für die verspätete Antwort unseres Kundensupports Teams entschuldigen - Helfen wollen wir nämlich tatsächlich sehr gerne, leider ist das Ticketvolumen aktuell aber so hoch, das es zu einer etwas höheren Reaktionszeit als gewöhnlich kommen kann 😥 Das tut uns sehr leid. Wir können dir aber versichern, dass wir unser Support-Team stetig erweitern, um die steigende Anzahl an Tickets zu bewältigen und alle Kunden zu unterstützen.
Wir bedanken uns für deine Geduld und Verständnis 💜
Dein Nuri Review Team
Super und hervorragend
9. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bitwala
Hi Goulei,
aww, tausend Dank für die lieben Worte und 5 Sterne 💜
Wir wünschen dir ein super Wochenende und senden dir viele Grüße! 🌹
Dein Nuri Review Team
Kaufen geht sehr schnell
Kaufen geht sehr schnell, auch weiterleiten ist super.
Die Bank ist sehr gut !!
9. Juni 2022
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Antwort von Bitwala
Hi St. Pauli,
wir freuen uns sehr, dass du so gut mit unserer App zurecht kommst und du sowohl unsere Banking- als auch Tradingfeatures bereits erfolgreich auf 🫀 und Niere geprüft hast 💪🏻
Weiterhin viel Spaß mit Nuri und hab' ein tolles Wochenende!
Dein Nuri Review Team
Benutzerfreundlich
Sehr guter Service. Leicht zu verstehen und benutzerfreundlich.
Einziger Minuspunkt: Ich habe x Anläufe zur Verifizierung gebracht, weil mich trotz Mikrofon niemand hören konnte.
8. Juni 2022
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Antwort von Bitwala
Hi Miriam,
danke für deine hilfreiche Review und volle Punktzahl 💜 Der Registrierungsprozess wird von unserem Verifizierungspartner IDnow durchgeführt, daher werden wir das Feedback an unseren Partner weiterleiten, möchten uns aber dennoch für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Hab' eine super Woche!
Dein Nuri Review Team
Sehr gute app
8. Juni 2022
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Antwort von Bitwala
Hi Sara,
vielen Dank für die Blumen 💐 Wir freuen uns sehr über deinen Support und wünschen dir einen schönen Tag!
Dein Nuri Review Team 💜
Konto gesperrt, keine Hilfe
Mein Konto wurde ohne Angaben von Gründen gesperrt. Der telefonische Kundenservice ist kaum erreichbar. Es klingelt Ewigkeiten, bis es heißt, man solle es später wieder versuchen.
Der E-Mail-Kundenservice braucht viel zu lange um zu antworten, gerade in solch dringenden Fällen ist das frustrierend.
Der Kundendienst-Mitarbeiter wollte bei der Solarisbank nachfragen, warum das Konto gesperrt wurde. Es kann Tage bis Wochen dauern, bis es eine Antwort gibt. Das Geld ist unerreichbar und auch bei Fragen (Wie zum Beispiel, ob Einzahlungen weiterhin möglich sind?) wartet man wieder ewig auf eine Antwort.
An sich coole Idee: Kostenloses Konto und gleichzeitig eine einfache Möglichkeit sein Geld zu investieren. Leider mangelt es am Kundenservice und der ist wenn es um Echtgeld geht nunmal essenziell.
Ich würde davon abraten, hier ein Konto zu eröffnen.
7. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bitwala
Hi Tobias,
erst einmal vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Als vertraglich gebundener Vermittler einer Bank ist es unser Ziel sämtliche Benutzertransaktionen so reibungslos wie möglich abzuwickeln. Dabei halten wir uns an gesetzliche und behördliche Auflagen der BaFin. Jedoch kann es manchmal erforderlich sein, dass wir aus Sicherheitsgründen eine (vorübergehende) Sperrung des Kontos veranlassen. Wenn ein Konto (vorübergehend) gesperrt ist, können wir dich mit weiteren Fragen kontaktieren. Unsere Anfragen dienen dazu, zu verstehen, welche Art von Transaktionen normalerweise auf deine Konto stattfinden. Eine klare und umfassende Beantwortung der gestellten Fragen hilft bei der Klärung dieser Angelegenheit.
Wir verstehen, dass Situationen wie diese äußerst frustrierend sein können, sei jedoch versichert, dass wir versuchen, den Fall so schnell wie möglich zu klären. Solltest du in der Zwischenzeit weitere Fragen haben, wende dich bitte an unseren Kundensupport: https://support.nuri.com/hc/de/requests/new
Solltest du bereits Kontakt mit unserem Kundensupport aufgenommen haben, bitten wir dich mit weiteren Informationen (wie deiner E-Mail Adresse und/oder möglicher Ticketnummer) auf die hier via Trustpilot versandte Anfrage zu antworten, damit wir deinen Vorgang beschleunigen können.
Wir danken dir im Voraus für deine Geduld und dein Verständnis. 🙏🏻
Viele Grüße
dein Nuri Review Team
Alles OK gerne wieder.
7. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bitwala
Hi Franz 👋🏼,
vielen Dank für dein tolles Feedback 💜 Da du uns mit 4 Sternen bewertet hast, vermuten wir, dass es hier noch Luft nach oben gibt 🙃 Wenn du uns mitteilen möchtest, wie wir deine Erfahrung 5 Sterne-würdig gestalten können, sende uns gerne eine E-Mail an feedback@nuri.com.
Danke auf jeden Fall für die Unterstützung und viele Grüße!
Dein Nuri Review Team
Hallo zusammen hatte Probleme bei der…
Hallo zusammen hatte Probleme bei der Anmeldung auf der AP, hatte auch schon bedenken nach den dem lesen über die Hotline anzurufen da lange Wartezeiten zu rechnen sein würde, letzte Woche hatte ich es versucht ging nach 3-4 Minuten ein Mitarbeiter namens Eric das Telefon Gespräch ein und konnte mir sofort helfen, Denke das sehr viele Reklamtionen enstehen weil die meisten sehr ungeduldig sind. Den mail Support hatte ich auch schon angeschrieben gehabt kam auch sofort eine Rückantwort das es mit der Nummer xy bearbeitet wird. Denke in der Geduld liegt die Kraft allen och ein schönes Pfingsten
6. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bitwala
Hi Halil,
vielen Dank für deine tolle Bewertung 💜 Schön, dass du so positive Erfahrungen mit unserem Kundensupport sammeln konntest (wir leiten das Feedback speziell an Eric weiter 🥰) und noch besser, dass du diese hier mit uns teilst. In diesem Sinne: 'In der Geduld liegt die Kraft' - danke, dass du die Geduld mit uns hattest und dein Anlegen schnell und vollständig gelöst werden konnte. 🧘🏼♀️
Wir wünschen dir weiterhin viel Spaß mit unserer App und hoffen, du hattest ein paar schöne Pfingsttage.
Einen schönen (kurze) Woche dir und viele Grüße! 🏝
Dein Nuri Review Team
keine Antwort von support
keine Antwort von support, keine Auszahlung der Bitcoin möglich und das seit Wochen, neue Karte bestellt da die Alte defekt, wurde angeblich verschickt kam aber nicht an, nach langem Probieren Support telefonisch erreicht eine neue Karte wird verschickt, kommt auch nicht an, Adresse seit 10 Jahren die selbe.
Bitcoin lassen sich weder verkaufen noch transferieren, auf Mail reagiert niemand, telefonisch geht auch keiner mehr ran. Kundenservice ist etwas anderes. Jetzt Bafin und Rechtanwalt eingeschaltet.
5. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bitwala
Hi rundweich,
vielen Dank für deine ehrliche Bewertung.
Autsch, da ist ja so einiges schief gegangen 😵💫 Wir möchten uns sowohl für die technischen Schwierigkeiten beim Handeln von Bitcoin, als auch for deine langen Wartezeiten entschuldigen, die der Versand von zwei Karten nun schon für dich verursachen. Dazu ist das Ticketvolumen aktuell vergleichsweise hoch, was zu einer etwas höheren Reaktionszeit als gewöhnlich führt. Wir erweitern unser Support-Team aber stetig, um die steigende Anzahl an Tickets zu bewältigen und alle Kunden zu unterstützen
Da du bereits Kontakt mit unserem Kundensupport aufgenommen hast, bitten wir dich mit weiteren Informationen (wie deiner E-Mail Adresse und/oder möglicher Ticketnummer) auf die hier via Trustpilot versandte Anfrage zu antworten, sodass wir deinen Vorgang beschleunigen können.
Vielen Dank für deine Unterstützung und deine Geduld 💜😥
Dein Nuri Review Team
Ich kann nur jedem davon abraten hier…
Ich kann nur jedem davon abraten hier ein Konto zu eröffnen. Ich habe auf einmal eine Mail bekommen das mein Konto gesperrt wurde. Mir wird weder ein Grund genand noch komme ich an mein Geld. Auf Nachrichten wird nicht reagiert. Kundenservice ist gleich null.
4. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Bitwala
Hi Christian,
zunächst einmal vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass dein Konto geschlossen wurde. 😥 Als vertraglich gebundener Vermittler einer Bank ist es unser Ziel sämtliche Benutzertransaktionen so reibungslos wie möglich abzuwickeln. Dabei halten wir uns an gesetzliche und behördliche Auflagen der BaFin. Jedoch kann es manchmal erforderlich sein, dass wir aus Sicherheitsgründen eine (vorübergehende) Sperrung des Kontos veranlassen. Wenn ein Konto (vorübergehend) gesperrt ist, können wir dich mit weiteren Fragen kontaktieren. Unsere Anfragen dienen dazu, zu verstehen, welche Art von Transaktionen normalerweise auf deine Konto stattfinden. Eine klare und umfassende Beantwortung der gestellten Fragen hilft bei der Klärung dieser Angelegenheit.
Wir verstehen, dass Situationen wie diese äußerst frustrierend sein können, sei jedoch versichert, dass wir versuchen, den Fall so schnell wie möglich zu klären. Solltest du in der Zwischenzeit weitere Fragen haben, wende dich bitte an unseren Kundensupport: https://support.nuri.com/hc/de/requests/new
Solltest du bereits Kontakt mit unserem Kundensupport aufgenommen haben, bitten wir dich mit weiteren Informationen (wie deiner E-Mail Adresse und/oder möglicher Ticketnummer) auf die hier via Trustpilot versandte Anfrage zu antworten, damit wir deinen Prozess beschleunigen können.
Wir danken dir im Voraus für deine Geduld und dein Verständnis.
Viele Grüße
dein Nuri Review Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.