Bitwala Bewertungen 2’337

Liebe Leserinnen und Leser,

ich möchte heute gerne meine Erfahrungen mit der Nuri Bank teilen und eine positive Bewertung abgeben. Ich bin seit einiger Zeit Kunde bei der Nuri Bank und bin sehr zufrieden mit dem Service und den angebotenen Leistungen.

Die Eröffnung meines Kontos war sehr einfach und unkompliziert. Der Prozess war gut strukturiert und ich wurde Schritt für Schritt durch die notwendigen Schritte geführt. Auch der Kundenservice war immer sehr freundlich und hilfsbereit, wenn ich Fragen hatte oder Unterstützung benötigte.

Besonders positiv hervorzuheben ist das mobile Banking-Angebot. Die App ist sehr benutzerfreundlich und übersichtlich gestaltet. Ich kann jederzeit und von überall aus auf mein Konto zugreifen und Transaktionen durchführen. Auch die Möglichkeit, Kryptowährungen zu handeln, finde ich sehr interessant und innovativ.

Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit der Nuri Bank und kann sie jedem empfehlen, der auf der Suche nach einer modernen und zuverlässigen Bank ist. Vielen Dank an das Team für den hervorragenden Service!

Herzliche Grüße,
Emanuel Kallweit

Schade das ihr schließt. Bin eigentlich sehr zufrieden gewesen. Schade

Von Anfang bis Ende habe ich hier gute Erfahrungen gemacht. DANKE an Nuri und das gesamte Team für die letzten Jahre! Ich bedauere die Insolvenz und Schließung sehr, aber wünsche allen Mitarbeitern einen guten Neustart, wo auch immer euer Weg hingehen mag. Alles Liebe für euch und nie vergessen: ihr seid tolle Menschen! 💜

Ich möchte meine Bitcoins übertragen, jedoch bekomme ich ständig den Fehler wie alle anderen, dass mein Passwort falsch eingegeben wurde...
Ich habe schon versucht die App neu zu installieren, leider erfolglos.
Bitte beheben Sie den Fehler!
Ticketnr.: 743342
EDIT: Ich hatte am nächsten Tag vom Support eine Nachricht bekommen. Das Wallet Passwort ist ein anderes als das Passwort der App. Mit dem Wallet Passwort hat der Übertrag funktioniert!

UPDATE: Wenige Tage nach meiner letzten Bewertung meldete sich das Supportteam von Nuri per Mail. Ich musste ein paar Daten zum Abgleich angeben, die Informationen wurden an Solarisbank weitergeleitet und die haben mir meine BTC an meiner externen Wallet gesendet!
Ich habe endlich meine Coins wieder!
An alle die das gleiche Problem haben mit der Fehlermeldung und Face ID: das Supportteam scheint sich tatsächlich zu kümmern und ich denke sie werden dafür sorgen, dass wirklich jeder bis 18.12 seine Coins bekommt.

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BTC senden ist seit August nicht möglich. Ich logge mich problemlos mit Face ID ein, beim Senden von BTC an ein externes Wallet verlangt das system die Bestätigung mit Face ID.
Face ID wird mit grünem Hacken bestätigt. Dann passiert ein paar Minuten lang gar nichts. Dann kommt die Fehlermeldung:„Bestätigung fehlgeschlagen, bitte versuche es später nochmal“.

Das Supportteam von Nuri sagt es liegt an Biometrics und ich soll folgendes tun:

Deinstalliere die Nuri App
- Aktualisiere die Software auf deinem Smartphone
- Lösche die biometrischen Einstellungen in den Einstellungen von deinem Smartphone
- Füge die biometrischen Einstellungen erneut zu
- Installiere die aktuelle Nuri App
- Log dich ein und gehe unten rechts auf Profil
- Schaue unter "Sicherheit", ob dein Smartphone mit deinem Profil verknüpft ist“.

Das alles habe ich mehrfach gemacht. Das Problem besteht weiterhin.

Ich besitze ein iPhone und habe sogar ein neues Samsung Smartphone geholt. Die Nuri App auf dem iPhone gelöscht und auf dem neuen Samsung Handy aufgespielt in der Hoffnung, dass ich so an meine Coins komme. Aber auch hier wird beim Senden die FaceID mit grünem Hacken bestätigt und ich sehe unter Transaktionen „pending“. Doch nach wenigen Minuten dann „failed“.

Ich würde sagen es liegt NICHT an irgendwelchen biometrischen Daten.

Bitte kümmert euch um das Problem damit wir an unsere Coins kommen.

Ticketnr. 740235

Update
2 Tage nach Veröffentlichung dieser Bewertung kam eine Antwort des Support-Teams.
Was schließlich funktioniert hat, war, die Coins mittels meines alten Handys, auf dem ich ursprünglich die App herunter geladen hatte, zu versenden.

Ticket 739082 und 738920
Bei dem Versuch, Coins aus der Wallet an eine externe Wallet oder Vault zu senden, kommt jedes mal die Meldung "Bestätigung fehlgeschlagen, bitte versuch' es erneut". Auch das Löschen und erneute Laden der App bringt keinen Erfolg. Ich habe zu verschiedenen Tageszeiten bereits etwa 15 Versuche durchgeführt. Gleichzeitig kommen wiederholte Emails von Nuri, man solle schnellstmöglich seine Coins abheben.

@Nuri / Nuri Review Team - Hilfe bitte!!!

Schade dass ihr geht. War immer alles top bei euch

Also ihr seid echt an Lächerlichkeit nicht mehr zu überbieten.
Am 29.09 zugesichert bekommen, dass mein Konto in ein P-Konto umgewandelt wurde. Wohlgemerkt ZUGESICHERT!
Dann 27.09 Gehaltseingang aber konnte keine Überweisungen durchführen. Okay muss ein Fehler sein hab ich Gedacht. Geld war dann am 30.09 weg. Auf Mails wurde wochenlang nicht reagiert bis man mir DANN am Montag verraten hat, dass das P Konto nicht funktioniert hat weil auf dem Antrag die Adresse nicht drauf war.
Bitte was?
Liebt man ja kein Geld zu haben.

Ich kann nur jedem raten sein Konto zu ändern. Seit der Insolvenz absolut unbrauchbar.
Post mit einstweiliger Verfügung wird euch zugestellt weil die nicht Durchführung des P Kontos rechtswidrig ist.

Ich hatte das Problem, dass ich mich bis jetzt mit meiner alten Telefonnummer nicht in mein Account einloggen konnte, da ich mein altes Handy verloren hatte. Ich habe den Support erreicht und meine alte Telefonnummer wurde angeblich auf meine neue umgestellt. Die Ticket Nummer war die 721832. Ich wollte mich einloggen, musste jedoch feststellen, dass mein Account gesperrt worden war, ohne Vorwarnung. Danach kam eine E-Mail dass ich am Tag drauf um eine bestimmte Uhrzeit angerufen werde. Ich habe um diese Zeit auf den Anruf gewartet, leider wurde ich nicht angerufen!!!!!! Ich stehe mit dem Support seit Wochen!!!! in Kontakt, werde an der Nase herumgeführt, und kann mich nicht in meinen Account einloggen. Ich verstehe das einfach nicht. Habe immer alle Fragen des Kunden Support per E-Mail rechtzeitig beantwortet. TROTZDEM kann mein Account nicht freigeschalten werden. Ich muss sehr dringend an mein Konto, aber es klappt seit Wochen nicht. Das ist dermaßen ärgerlich, Wie kann das denn sein???

Funktion der Kreditkarte ist tadellos. Eine Katastrophe ist das Einloggen. So FaceID funktioniert, alles gut. Aber wehe, wenn nicht! Man hat ein Passwort, das man eingibt. Ist dieses geschehen, wartet man auf einen SMS-Code, der, wenn überhaupt, so spät kommt, dass die Sitzung abgelaufen ist. Keine Chance. Absolut unterirdisch.

DAS IST KEINE BANK. HÖCHSTENS EINE WEBSEITE !!! KEIN WUNDER, WARUM nuri INSOLVENZ IST

Zuverlässig❤️✌️

Eine Bitcoin Transaktion durchgeführt, danach kam direkt die permanente Sperrung des Kontos und Kündigung. Bei Nachfrage wird als Grund angegeben §5 (2) der AGB. Also hohes Risiko beim Krypto Handel.

Mir wurde um 12:22 Uhr eine E-Mail geschickt, dass ich bis 18 Uhr am selben Tag Zeit habe, meine Bitcoins zu transferieren.

Ich bin seit Anfang Jahres Nuri beigetreten und schnell gute Erfahrungen gemacht mit super Customer Support.
Jedoch nur bis zur Insolvenz... Ich warte jetzt schon seit mehreren Tagen auf eine Einzahlung auf mein Konto, langsam wird es eng!

Ich habe die T&C's angenommen und über den Bot versucht Kontakt aufzunehmen, jedoch ohne Erfolg was ich nachvollziehen kann, bestätigt durch die Kommentare auf Trustpilot.

Um eine Ticket-Tracking Nummer angeben zu können, habe ich erneut den Chat-Bot gefragt danach gefragt: 716262

Ich bitte und hoffe, dass mein Anliegen mit diesem Kommentar vorgezogen werden kann.

Danke für eure Bemühungen!

Ich bin mit Nuri bis jetzt zufrieden. Allerdings möchte ich unmittelbar einer Abbuchung einer Lastschrift in Höhe von 25 Euro von meinem Nuri-Konto widersprechen und kann mich dafür nur an den Support wenden, der aber offenbar gerade mit Nachrichten überschüttet wird. Von daher hoffe ich einfach mal dass ich nicht wochenlang auf die Rückbuchung meines Geldes warten muss. Vielleicht kann man den Vorgang ja beschleunigen oder priorisieren. Meine Ticket Nummern sind 711948 und 711961. Ich sage schon mal Danke im Voraus.🙂Edit: Hat alles bestens geklappt. Vielen Dank.

Bin schon seit Jahren bei Nuri, damals noch unter dem Namen Bitwala.
Gab nie irgendwelche Probleme mit dem alltäglichen "Bankgeschäft", nur von Zeit zu Zeit Darstellungsfehler des Guthabens in der App.
Brauchte 2 x einen Servicemitarbeiter mittels Telefon, wurde immer kompetent beraten bzw geholfen.
Das mit dem BTC sowie ETH traden funktionierte eigentlich auch immer zuverlässig, bis auf 1 x ich meine aktuellen ETH nicht verkaufen konnte, da war ein Anzeigefehler in der App schuld, was zum Glück nicht so tragisch war, da der Kurs kurze Zeit später um 5% zugelegt hat. Wäre natürlich schlecht gewesen wenn der Kurs gefallen wäre.
Da ich oft im Ausland unterwegs bin, war die kostenfreie Geldabhebung für mich wie geschaffen, egal ob in Asien oder USA, es wurde wirklich NIE eine Gebühr von Nuri verlangt.
Bleib auch weiterhin dort, solange bis Nuri wirklich Insolvenz ist, was ich jedoch nicht hoffe.
Hoffentlich bleibt ihr noch lange am Markt!

Bisher hatte ich keine Probleme. Alle Käufe haben reibungslos funktioniert

Ich hatte meine 2FA Authenticator Code nicht mehr und bin nicht mehr in meine Konto reingekommen. Da ich keine Telefonnummer vom support hatte, habe ich per Email angefragt. Es hat zwar ein paar Tage gedauert, bis ich eine Antwort erhalten hatte (vermutlich wegen dem erhöhten Aufkommen an Nachfragen wegen der Insolvenz), aber dann hat man sich sehr schnell und unkompliziert darum gekümmert. Der Mitarbeiter vom support war sehr zuvorkommen und jetzt funktioniert wieder alles.

Eigentlich war ich recht zufrieden mit der NURI Bank. Auch wenn die erste Karte fehlerhaft bedruckt war und ich deshalb mein Konto nicht aktivieren konnte, Ich musste KOSTENPFLICHTIG eine neue Karte bestellen. Der Support sicherte mir aber zu das Geld wieder gutzuschreiben. Dies ist bis dato nicht passiert. Dann wurde meine Karte wegen einer " verdächtigen Transaktion" gesperrt. Es war ein Saft bei Ryanair. Die Reaktivierung per App funktionierte nicht. Nochmal KOSTENPFLICHTIG eine Karte bestellt. Dann plötzlich Sperre und dann Kündigung, ohne ersichtlichen Grund. Ich hatte angeboten ggfs. Nachweise zu bringen, falls da etwas unklar sein sollte. Nein- Kündigung.
Das ist kein gutes Geschäftsgebaren. Aber sie sind ja jetzt in der Insolvenz anyways...

##### Aw auf Aw von NURI###
Da ich ja nicht mehr in die App komme antworte ich nun hier.
1. Karte hat Fallnummer: 487134
2. Karte hat Fallnummer: 609608
Meine Mail sollte baknnt sein.
Danke dennoch für die Reaktion.
Bitte teilt mir doch mit, wie es dann weiter geht.
VG, Kyung
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Ich wurde gestern vom Team Trustpilot angeschrieben mit der Bitte um Kontaktaufnahme. Ich habe geantwortet und hoffe, daß es weitergeleitet wird.

am Freitag kam unerwartet eine Mail, Konto vorübergehend gesperrt, ohne Vorwarnung und einer Angabe aus welchem Grund, nicht gerade Seriös so eine Vorgehensweise, Telefon Support ständig überlastet und man kommt einfach nicht durch.