Bestway - Customer Service France Bewertungen 

Expédition sav rapide, pris en charge très bonne

Bonjour mon boudin du couvercle était défectueux des sont deballage du carton, contacter le service client le lendemain, Temps de remplacement 2 semaines, et aucun geste commercial. Perte de chaleur et grosse cuvette avec la pluie.

Mon premier contact avec le sav a été le 30 juin. Une personne m'a dirigé au sav en Belgique. Donc j'ai effectué toutes les démarches de ce service : différentes manœuvres avec vidéo à l'appui, photos, etc... et cela jusqu'au 27 juillet, date à laquelle j'ai reçu un mail m'informant que je devais m'adresser au sav en France. Un mois pour s'apercevoir que j'habitais en France alors qu'ils avaient la copie de la facture depuis le premier jour.
Avec le sav en France tout a été beaucoup plus vite puisque min spa fonctionne à nouveau depuis le 7 août.
Pour cela un grand merci à Ludovic

Très belle expérience sav efficace

il n est pas normale de rencontre une telle méfiance pour un problème.( photo ok mai découpages .....et par ailleurs 15 jour pour règle le problème....

Je voulais lettre 0 mais je ne pouvais pas. Si vous avez besoin de rien aprés l'achat d'un spa bestway vous pouvez en acheter un et vous adresser au sav ou service clients.
Le vendeur (magasin cash piscines) et l'entrepreneur (Bestway) se renvoie la balle, merveilleux!
Aucune solution proposée et ce malgré l'article L.217-13 du code de la consommation en faveur du client.
En bref, payez et fermez là!

Je suis ravie de l'efficacité de la personne qui s'est occupée de mon dossier. Aujourd'hui mon spa fonctilnne très bien. Merci

Personne reactive a ma demande.disponible et tres aimable.l’envoi de ma piece a ete rapide avec un suivi de colis au top.entreprise serieuse .merci pour votre rapidite

Très bon service. Très réactif. Seul bémol, beaucoup d'explications de vidéos et de photos qui pour les anciens sont un handicap, mais franchement impeccable. Remplacement du produit défectueux rapide.

Service très réactif et complétement dans les attentes.
Merci

merci pour la qualite du servive apres vente . tres reactif j ai eu des reponses precises et des solutions tres rapidement

Très bon service après vente

Le support a été très réactif et m'a expliqué en détail ce qu'il fallait faire. Une fois les éléments fournis je n'ai eu aucun problème pour obtenir une pièce de rechange qui en plus est arrivée très rapidement (2 jours).

Rapidité des réponses apportées
Facilité de communication

J'ai acheté une pompe de piscine l'année dernière et elle n'a servi qu'un seul été. Une fuite est apparue et pensant que le problème venait simplement d'un joint, j'ai demandé si celui-ci pouvait être remplacé.

Le service après-vente a finalement décidé de m'envoyer un ensemble complet avec le moteur, ce qui me paraît peu écologique alors qu'un simple joint aurait peut-être suffi. Avant l'envoi, on m'a demandé de couper le câble d'alimentation de l'ancien moteur et d'envoyer une photo comme preuve. Une fois cette étape réalisée, on m'a annoncé que le produit était en rupture de stock. Résultat : plus de pompe pendant plus de deux semaines, alors que l'ancienne, malgré sa fuite, aurait au moins permis de faire circuler l'eau de la piscine et éviter qu'elle ne tourne.

Finalement, une fois le nouveau moteur reçu, tout fonctionne maintenant parfaitement. Je reste donc satisfaite de la prise en charge du problème, même si la gestion du remplacement et des délais aurait pu être mieux anticipée.

Un SAV très réactif et professionnel.

que de temps perdu entre le fait de signaler un problème sur un article acheté (environ 50€) 3 jours auparavant dans un magasin . Le mails s'enchainent au lieu de demander et d'aller au plus simple
tout est a revoir
en tout cas cela ne m'incitera plus a acheter cette marque le SAV n'ets pas du tout optimisé
j'imagine les personnes qui ne savent pas bine se servir du numerique ils lachent l'affaire cela avantage cette marque. C'est le consommateur qui est lésé avec un produit qui dure 3 jours . il faut monter un dossier en ligne long comme le bras ..pour pouvoir receptionner un autre produit qui fonctionne mais quie ne sera pas garanti ...je garde une mauvaise image de la marque

Panne de la pompe sur le spa bestway, le service client très rapide et efficace car elle m’a été très vite remplacée.

Mon expérience a été bonne j'ai dû envoyer pas mal de vidéos pour conclure cependant un jaccuzi de moins d'un mois qui ne chauffe pas l'eau j'aurai préféré remettre tout dans le carton et en avoir un nouveau directement là marque du spa n'est pas en cause c'est nôtre 4eme nous avons toujours ete satisfait