Bestway - Customer Service France Bewertungen 

J'ai acheté une pompe de piscine l'année dernière et elle n'a servi qu'un seul été. Une fuite est apparue et pensant que le problème venait simplement d'un joint, j'ai demandé si celui-ci pouvait être remplacé.

Le service après-vente a finalement décidé de m'envoyer un ensemble complet avec le moteur, ce qui me paraît peu écologique alors qu'un simple joint aurait peut-être suffi. Avant l'envoi, on m'a demandé de couper le câble d'alimentation de l'ancien moteur et d'envoyer une photo comme preuve. Une fois cette étape réalisée, on m'a annoncé que le produit était en rupture de stock. Résultat : plus de pompe pendant plus de deux semaines, alors que l'ancienne, malgré sa fuite, aurait au moins permis de faire circuler l'eau de la piscine et éviter qu'elle ne tourne.

Finalement, une fois le nouveau moteur reçu, tout fonctionne maintenant parfaitement. Je reste donc satisfaite de la prise en charge du problème, même si la gestion du remplacement et des délais aurait pu être mieux anticipée.

Un SAV très réactif et professionnel.

que de temps perdu entre le fait de signaler un problème sur un article acheté (environ 50€) 3 jours auparavant dans un magasin . Le mails s'enchainent au lieu de demander et d'aller au plus simple
tout est a revoir
en tout cas cela ne m'incitera plus a acheter cette marque le SAV n'ets pas du tout optimisé
j'imagine les personnes qui ne savent pas bine se servir du numerique ils lachent l'affaire cela avantage cette marque. C'est le consommateur qui est lésé avec un produit qui dure 3 jours . il faut monter un dossier en ligne long comme le bras ..pour pouvoir receptionner un autre produit qui fonctionne mais quie ne sera pas garanti ...je garde une mauvaise image de la marque

Panne de la pompe sur le spa bestway, le service client très rapide et efficace car elle m’a été très vite remplacée.

Mon expérience a été bonne j'ai dû envoyer pas mal de vidéos pour conclure cependant un jaccuzi de moins d'un mois qui ne chauffe pas l'eau j'aurai préféré remettre tout dans le carton et en avoir un nouveau directement là marque du spa n'est pas en cause c'est nôtre 4eme nous avons toujours ete satisfait

Bestway est très réactif.

Tout est parfait

Excellente réactivité du SAV, prise en charge rapide, envoi express et suivi.

Parfaite réactivité pour régler mon problème de corrosion de l'échelle de ma piscine.

Service client présent efficace et réponse rapide

Bonne réactivité pour la prise en compte de ma problématique.

C'est très rapide tu expliques ton problème tu as un retour aussitôt et le produit est retourné aussitôt parfait

BESTWAY BON SAV ET BONNE QUALITé je recommande ,

C'est le parcours du combattant, les collaborateurs sont très réactifs, mais c'est toujours les mêmes questions au bout du troisième liner changé.
Les supports de la piscine rouille.
La piscine à un mois et je n'ai toujours pas pu m'en servir!!!
Problème récurrent sur les différents liner et maintenant les supports.
La prochaine piscine sera une INTEX.

Rapidité très sérieux

Comme toujours, rapide, simple, efficace

Un contact clair et efficace. Après avoir envoyé les éléments demandés, la réponse fut rapide et la solution pleine de bon sens. Excellent

a fuir ! je commande une piscine sur leur site. Achat validé en attente d'expedition. Dans une autre autre commande j'achete les accesoires pour cette piscine. soit 67 euros d'accesoires. Finalement, par un mail on m'annule l'achat de ma piscine car souci de stock. Je souhaite donc annuler la commande des accesoires... car des accesoires de piscine sans piscine je n'en vois pas l'utilité. Impossible d'annuler par mail. Je les contacte, on me dit pas de souci les accesoires sont annulés.
les jours suivants je reçois des mails "votre commande est expédiée".. je les contacte à nouveau pour stipuler que je ne veux toujours pas les accesoires... on me dit que c'est fait, je vais avoir un remboursement... et surprise les accesoires sont bien arrivés chez moi, au compte goutte, à la vue du livreur... je les contacte pour avoir un bon de retour à leur frais .. et là plus aucune réponse ... un mail "vous pouvez retourner vos articles mais à vos frais... merci bestway...

Le SAV a été très réactif. A chaque fois que j'ai adressé un courriel, j'ai eu une réponse rapide. Le problème a été réglé rapidement avec un nouvel envoi de produit. Entreprise très sérieuse.

Nous étions en panne de pompe de SPA vous avez réagi assez rapidement dès que j’ai envoyé les actions demandées nous vous en remercions. Cordialement

Le service est réactif; les informations données sont claires. La résolution du problème est faite dans un cours délai.
Les procédures sont très contraignantes pour des personnes s'y connaissant peu en informatique.
J'aurais apprécier avoir quelqu'un au téléphone.