AutoScout24 Smyle GmbH Bewertungen 

Ich möchte besonders das Kundenserviceteam von Autoscout Smyle hervorheben – absolut erstklassig! Als selbst erfahrener Kundenberater kann ich sagen: Hier wird Kundenservice wirklich gelebt. Freundlich, kompetent und jederzeit erreichbar – einfach klasse!

Der Kaufprozess verlief reibungslos. Alle notwendigen Informationen wurden klar und schnell übermittelt, und dank des transparenten Status-Trackings bei Autoscout Smyle und dem Zulassungsservice war ich immer bestens informiert.

Nach dem Kauf erhielt das Fahrzeug einen Service sowie TÜV/AU in einem Logistikzentrum. Wegen eines Defekts an der Motorhaube gab es zwar eine Verzögerung von etwa einer Woche, aber das Problem wurde schnell behoben, und der TÜV anschließend problemlos bestanden.

Leider verzögerte sich die Zulassung wegen der zuständigen Behörde um drei Wochen – dafür konnte weder Autoscout Smyle noch der Zulassungsdienst etwas. Trotz allem blieb der gesamte Prozess im angekündigten Zeitrahmen von 4–8 Wochen, wofür ich dem Team herzlich danke!

Das Fahrzeug wurde auf eigener Achse geliefert, allerdings ohne vorherige Aufbereitung. Ich habe auf eigene Rechnung einen Gebrauchtwagencheck vom TÜV durchführen lassen. Technisch gab es nichts zu beanstanden. Hier beruhigt auch die umfangreiche 1 Jahr Gebrauchtwagengarantie von Autoscout. Auf meine Reklamation der fehlenden Aufbereitung hin hat Autoscout Smyle die Kosten für eine professionelle Aufbereitung anstandslos und äußerst freundlich übernommen.

Fazit: Wir haben einen tollen Gebrauchtwagen zum super Preis erhalten und sind sehr zufrieden. Ich kann einen Kauf über Autoscout Smyle weiterempfehlen!

Ich habe zum ersten Mal ein Auto online gekauft und war im Vorfeld durchaus etwas unsicher. Die gesamte Abwicklung hat mich aber durchweg positiv überrascht. Ich wurde jederzeit sehr gut über den aktuellen Status informiert und konnte auch telefonisch ohne Wartezeit immer jemanden erreichen.
Das Auto war exakt in dem Zustand wie beschrieben, ich habe sicherheitshalber noch einen ADAC Gebrauchtwagen Check durchführen lassen direkt nach Fahrzeugübergabe. Die Prüfung hat keinerlei Mängel ergeben.
Insgesamt war diese Kauf Erfahrung deutlich angenehmer als bei den Gebrauchtwagen Händlern im Umkreis, bei denen ich mir vorher Autos angeschaut habe.
Ich persönlich würde jederzeit wieder den online Kauf bevorzugen.

Guter Online-Bestellprozess. Super Support bei Rückfragen durch sehr nette Sachbearbeiter, sowohl per Mail als auch telefonisch. Das Fahrzeug wurde pünktlich in sauberem und vertragsgemäßem Zustand ausgeliefert. Top Kauferfahrung!

Tja, was soll ich sagen, es wird viel versprochen aber nur wenig umgesetzt.
Ist ja eine tolle Idee, Auto wird vor die Tür gestellt und man kann losfahren. War bei mir auch so, aber mit Einschränkungen.
Der Bestellvorgang läuft professionell ab, der Angegebene Liefertermin wird eingehalten. Das Auto kommt, der Fahrer steigt aus und sagt das Radio funktioniert nicht, geht ja gut los, Termin beim Ford Händler gemacht Radiomodul defekt. Das Auto ist weder von außen noch von innen gereinigt. Ich fahre mit dem Wagen ein paar Tage später und will die Klimaanlage einschalten, funktioniert auch nicht. Autoscout gibt ATU als Werkstatt vor, lehne ich ab. Also zum Schrauber meines Vertrauens, der stellt fest das die Batterie defekt ist. Kosten werden nur bis 300,00€ von Autoscout bezahlt, weil ein Batterieprotokoll fehlt auf dem Rest bleibe ich sitzen oder ich schalte einen RA ein, mache ich aber nicht. Beim Überprüfen der Papiere stelle ich fest das die Namen nicht richtig geschrieben sind, also alles wieder von vorne. Ich habe einen Benziner bestellt und habe einen Mild Hybrid bekommen. Auf dem Autosystem war noch die Bundeswehr als Vorbesitzer registriert, der Fordhändler konnte nicht helfen, also mit Ford Köln in Verbindung gesetzt. Es wurde eine Inspektion durch Autoscout durchgeführt obwohl eine Wartung erst 6 Wochen vorher gelaufen war?! Das Geld von der ersten Reparatur wurde erst nach nachfragen überwiesen. Ich habe noch nie so viel Lauferei und Ärger mit einem Auto gehabt, wie mit diesem. Viele Fehler hätten durch eine gute Überprüfung durch Autoscout verhindert werden können.

Die Kundenberatung war jederzeit telefonisch erreichbar – egal wie oft ich angerufen habe, niemand war genervt oder unfreundlich. Die gesamte Abwicklung verlief innerhalb von vier Wochen absolut reibungslos. Einziger negativer Punkt: Die Frontscheibe war gerissen, was so nicht vereinbart war. Allerdings liegt das eher an Mercedes, da das Fahrzeug bereits in diesem Zustand übergeben wurde. Autosmyle kann dafür kaum etwas – es wird sich aber sofort darum gekümmert, dass ich eine neue Scheibe erhalte. Vielen Dank für euren Einsatz! Ich würde mich jederzeit wieder für Autosmyle entscheiden.

Sehr einfache und problemlose Kaufabwicklung. Innerhalb von 5 Wochen bekam ich mein fertig angemeldetes Auto geliefert und musste mich um nichts kümmern.
Auch der Kundenservice ist sehr freundlich und hilfsbereit.
Sehr zu empfehlen

Am 13.03.2025 habe ich mir mein Auto bei Smyle ausgesucht und eine Anfrage gestellt ! Am 17.03.2025 bekam ich die Bestätigung das das Auto für mich bestellt wurde !
Ab diesem Zeitpunkt wurde mir telefonisch mitgeteilt das es 6-8 Wochen dauern würde, nachdem ich alle Unterlagen eingereicht habe!
Über die ganzen Onlineplattformen und ID Bestätigungen ging es sehr schnell an einem Tag zu erledigen.
Am 18.03.2025 bekam ich die Bestätigung das alle Unterlagen vollständig sind und das Auto zugelassen wird!
Am 01.04 wurde ich informiert das mein neues Auto zugelassen ist und nur noch ein Auslieferungsfahrer/in gesucht wird. Dieses könnte noch 1-2 Wochen dauern.
20 Minuten nach der Information bekam ich erneut einen Anruf und mir wurde mitgeteilt das ein Fahrer spontan Zeit hätte , mir das Auto morgen zu bringen !
Die Lieferung war sehr gut und der Fahrer hat mich über alles informiert.
Das Auto wurde vorher noch gereinigt und abgespült in der nahen SB Waschanlange.
Der Tank war ausreichend gefüllt um ne Probefahrt zu machen und um den guten Fahrer zum Bahnhof zu bringen,damit er nen Zug eher bekommen konnte und nicht mit dem nächsten Bus erst zur Bahn zu gelangen. Bei so netten Leuten tat man dieses freiwillig sehr gerne.

Mein Fazit :
Ich würde mir immer wieder über Smyle ein Auto holen und bin von Anfang bis Ende super beraten und unterstützt worden.
Vielen Dank an Herrn Merten für die schnelle und kompetente Beratung und Herrn Abara für die Reibungslose Auslieferung

Wir hatten lange überlegt, ob wir ein Auto ungesehen einfach im Internet bestellen sollten. Ungesehen, ohne Probefahrt etc. einige Faktoren sprachen dagegen, dennoch haben wir uns dafür entschieden. Der Preis im Vergleich zu anderen angeboten war deutlich besser. Also haben wir hab 25.12.24 ein Auto übers Internet bestellt. Kommunikation/ Zahlung lief alles super. Am 13.02 wurde unser neues Auto zugelassen und Fahrbereit geliefert. Bis dahin war es ein super Service, doch was danach kam toppte alles. Wir hatten bei der Lieferung zwei kleine Schäden bemerkt und dachten sofort wir hätten einen Fehler gemacht. Doch unser Betreuer war stehts für uns erreichbar. Wir hatten viele Rückfragen, aber alles wurde zu unserer Zufriedenheit geregelt. Der Schaden über eine Werkstatt repariert und wir hatten keine zusätzlichen Kosten. Hoffentlich hält unser Auto nun eine lange Zeit, aber Wir haben keine schlechten Erfahrungen gemacht und geben daher starke 5 Sterne!

everything was fine, good communication, our car was delivered quite well

Sehr qualifizierte und sehr freundliche Mitarbeiter.
Das Fahrzeug ist erstklassig und der Service sehr gut.
Kann ich nur weiterempfehlen,bin sehr zufrieden 👍

100%ige Empfehlung. Zuerst waren wir auch sehr skeptisch, ein Auto bestellen und liefern lassen ohne es vorher zusehen, vielleicht ist das eine neue Betrugsmasche? Aber nein, wir sind happy das wir diesen Schritt gegangen sind. Eine super Kommunikation und Erreichbarkeit.
Autoscout24 smyle können wir nur weiterempfehlen und wenn wir ein neues Auto wieder brauchen, werden wir definitiv wieder zu Autoscout24 smyle bestellen.

Alles lief nach Plan ...nach 3,5 Wochen war das Auto frisch gewaschen da. War genauso wie beschrieben. Der Fahrer war sehr nett...Der Kilometerstand war auch korrekt..hatten erst Bedenken,,waren unbegründet

Dies sind meine persönlichen Erfahrungen und Meinungen, die ich auf keinen Fall verallgemeinern möchte:

Positiv
+ einigermaßen bemühter Kunden Support (obwohl ich viel Nachfragen musste)
+ schnelle logistische Abwicklung der Lieferung/Rückabwicklung

Negativ
- Erhaltener Wagen war mangelhaft
- Rückabwicklung ist zeitintensiv (zwar insgesamt vergleichsweise schnell, aber dennoch mussten wir 5 Wochen warten und hatten in der Zeit kein Zugriff auf das Geld)

FAZIT:
Prozess läuft auch 2025 nicht rund (zumindest bei uns) und das nächste Auto wird Vorort gekauft.

Kauf:
Der Kauf war sehr unkompliziert, Wagen ausgesucht, Anzahlung geleistet und dann die erste Ernüchterung:
einige Angaben des Angebots weichen vom Kaufvertrag ab (größter Punkt: ehem. Mietwagen). Aber war dennoch ok für uns, weil preislich super. Im letzten Schritt muss noch der Restbetrag gezahlt werden und dann meldete man sich umgehend wegen der Lieferung und Anmeldung des Wagens. Bis dahin super.

Lieferung:
Der Wagen wurde pünktlich und sehr schnell innerhalb von 2,5 Wochen nach Bestellung geliefert. Als der Wagen bei uns auf den Hof rollte, kamm jedoch prompt die Ernüchterung:

- Kein Scheckheft (obwohl shceckheftgepflegt verkauft)
- Riss in der Frontscheibe (über das akzepable Maß hinaus - Tüv relelevant)
- Kein Service vor Auslieferung gemacht (obwohl laut Autscout Smyle Beschreibung genau das Teil eine jeden Lieferrung ist)
-Reifen haben Verschleißgrenze erreicht
-Steinschlag bis auf Grundierung in der Motorhaube
- Diverse Kratzer, die größer als 3 cm sind
- Rauchgeruch wahrnehmbar (obwohl rauchfrei verkauft)

Kurzum ich hätte den Wagen am liebsten direkt umdrehen lassen. Solche groben Fehler können aber dürfen nciht passieren bei den ganzen Checks die laut Autoscout durchgeführt werden. Ich empfand es als Frechheit und Zeitverschwendung

Widerruf:
Man bot mir darauf hin an die Garantie auf drei Jahre kostenlos zu erweitern und für die Schäden eine Lösung zu finden. Das wollte ich nicht, weil ich kein Vertrauen mehr in den Wagen hatte. Und ich proaktiv nachfassen musste, was der aktuelle Stand in der Sache ist.

Die Widerrufsbestätigung kam prompt und es wurde recht zeitnah die Rücklieferrung abgewickelt.

Erstattung des Kaufpreises:
Autoscout schickt bei jedem Kauf eine Widerrufsbelehrung mit, die Teil des Kaufvertrags ist. Diese besagt, dass Autoscout die Rückzahlung "unverzüglich, spätestens binnen vierzehn Tagen" vornimmt. Laut Info von Autoscout ist das Geld wahrscheinlich erst nach 21 Tagen auf meinem Konto. Nachfragen, warum Autoscout erneut die Vorgben nicht einhält blieben unbeantwortet. Am Ende war das Geld pünktlich nach 14 Tagen auf dem Konto. Immerhin Hat die Rückabwicklung gut funktioniert (auch wenn ich diverse Male nachhaken und Druck machen musste, was bei diesen Summen unschön ist).

Ich war erst sehr skeptisch ein Auto zu kaufen das ich noch nie live gesehen hatte, bzw nicht Probe gefahren bin.
Der Ablauf als Ganzes ist allerdings sehr vertrauenserweckend sodass ich das Auto bestellte.
Hervorzuheben ist: die telefonische Erreichbarkeit, das sehr erfahrene Personal das geduldig weiterhilft.
Alles in allem lief es absolut reibungslos. Das Auto entspricht absolut der Beschreibung, es war sauber und im Tank war auch noch ordentlich Diesel drin.
Ich würde es wieder so machen. Absolut tippitoppi!

Zuerst war ich skeptisch und war mir nicht sicher ob ich es hierüber abwickeln soll. Habe mich dann aber dafür entscheiden und nicht einen Moment bereut. Bei Problemechen / Fragen wird geholfen und auf die eMails wird schnell geantwortet. Das Auto wurde sauber und mit einem mehr als zu hälfte gefüllten Tank übergeben.
Alles in allem, würde ich es wieder so machen und kann es nur empfehlen.

Alles ist reibungslos verlaufen. Alle Vereinbarungen wurden rechtzeitig abgearbeitet. Super Kommunikation und pünktliche Lieferung. Vielen Dank!

3 Wochen nachdem ich das Angebot gesehen hab, hatte ich das auto. Sehr einfach und unkompliziert würde es wieder tun

Zügige Bearbeitung, Zulassung und Lieferung. Freundlicher Kundendienst.

Am 01.02 einen Toyota bestellt. Info am 3.2, dass dieser noch bis 05.02 reserviert ist beim Händler. Kundendienst hat mitgeteilt, dass keine Rückmeldung vom Toyotahändler erfolgt. Ich habe die Frist bis heute 16 Uhr gesetzt und nach Ablauf die Bestellung widerrufen. Sehr enttäuschendes Geschäftsmodell. Es stellt sich die Frage, ob das Angebot tatsächlich existierte.

Im November 2023 bin ich zu meinem neuen Auto gekommen. Kia Proceed GT.

Hier und da was holprig aber ich bin immer noch zufriedenener Besitzer des Autos und denke das SMYLE sich nur noch verbessern kann! Ich würde definitiv mein nächstes Auto wieder über Smyle kaufen!