instamotion Bewertungen 1’420

Das Auto wurde sehr pünktlich zum vereinbarten Termin vor die Haustür gebracht. Der Fahrer war sehr freundlich und kompetent. Er erklärte die Funktionen sehr gut. Nur ein Punkt ist als äußerst negativ zu bewerten. Und zwar waren kein Verbandskasten und kein Warndreieck sowie keine Fußmatten im Wagen.

Von der Auto Anfrage bis zur Auslieferung wurde immer einfach und unkompliziert kommuniziert! Es war vor allem, wenn im Alltag wenig Zeit für Autohaus Besuche bleiben, die willkommene Alternative und ich war sehr glücklich das alles reibungslos abgelaufen war!
Mit gut einem Monat der vergangen war zwischen Anfrage und Auslieferung, war das vollkommen in Ordnung wenn man nicht auf die Schnelle ein Auto braucht sondern den Kauf auch zeitlich plant. Der Stress der Abholung vor Ort oder dem Amts Besuch zum zulassen konnte man sich demnach zum Glück ersparen!

Würde ich beim nächsten Auto Kauf definitiv wieder so machen

Insgesamt sind wir sehr zufrieden von der Bestellung bis zur Lieferung. Dazwischen gab es einen Hänger, so dass das Auto zwar innerhalb der angegebenen 6 Wochen geliefert werden konnte. Hätte schneller gehen können, da die Unterlagen alle vorlagen. Immer freundliches Personal, aufmerksamer Lieferant.

Der Kundenservice war sehr nett und immer Hilfsbereit. Sollen einfach so weiter machen.

Habe zum ersten Mal online ein Auto gekauft und war zu Beginn sehr skeptisch. Wurde aber über den gesamten Prozess von Hr. Baylaroglu super unterstützt und konnte Rückfragen auch telefonisch klären, was für mich wichtig war. Lieferzeit des Autos inkl. Anmeldung waren auf den Tag genau 3 Wochen. Dafür gibts von mir 5 Sterne.

Ich bin rundum zufrieden mit meinem Autokauf bei Instamotion! Der gesamte Ablauf war von Anfang bis Ende professionell, transparent und unkompliziert. Die Fahrzeugbeschreibung war detailliert und absolut zutreffend – das Auto entsprach genau meinen Erwartungen.

Besonders hervorheben möchte ich den freundlichen und kompetenten Kundenservice. Alle meine Fragen wurden schnell und verständlich beantwortet, und ich habe mich jederzeit gut beraten gefühlt. Auch die Abwicklung und Übergabe verliefen reibungslos.

So macht Autokauf Spaß – bequem, sicher und ohne Stress. Ich würde jederzeit wieder ein Fahrzeug bei Instamotion kaufen und kann den Anbieter klar weiterempfehlen!

Die Webseite mit Kfz-Suche ist schnell, bietet viele nützliche Filter und ist insgesamt sehr übersichtlich. Die Menge an Kfz ist enorm.
Nur 4 Sterne, weil ohne vorherige Information eine Versicherung mit der Finanzierung verkauft wurde. Dies konnte aber schnell und einfach rückgängig gemacht werden.
Witzig war, dass die Mails, dass mein Auto bald überführt wird, einem Tag nachdem ich mein neues Auto hatte kam.

Autokauf bei Instamotion ist sehr Empfehlenswert und der Preis ist auch sehr günstig und die Beratung ist sehr schnell.
Der Mitarbeiter ist auch sehr freundlich und hilfsbereit.

Prinzipiell lief alles super, Kaufabwicklung mit den Beratern, Erreichbarkeit der Berater, Information über die Webseite, etc. - alles sehr zufriedenstellend und vertrauenserweckend.
Weil ich nach Zulassungsbestätigung nichts von der Auslieferung gehört hatte, habe ich nochmal bei instamotion angerufen, um sicherzustellen, dass mit mir auch ein Termin vereinbart wird, weil ich häufiger beruflich unterwegs bin. Glücklicherweise war ich an diesem Tag Zuhause, weil keine zehn Minuten später jemand mit dem Auto vor meiner Haustür stand. Auf Nachfrage beim Lieferanten, warum denn niemand vorher angerufen hätte, konnte er mir nicht wirklich helfen. Er machte dann noch gefühlt 500 Bilder vom Auto, hat mir die Schlüssel und ein paar Unterlagen in die Hand gedrückt und war weg. Ein wenig skurril, aber die Freude über das Auto überwog.
Wäre der letzte Schritt ein wenig flüssiger gelaufen, wäre es perfekt gewesen - ich verstehe, das instamotion hier mit einem Lieferanten zusammenarbeitet und da mal etwas schief laufen kann; da könnte man ggf nochmal dem Lieferanten Rückmeldung geben, wenn ich das richtig lese, bin ich kein Einzelfall.
Trotzdem vielen Dank, die gesamte Abwicklung ging viel schneller als ursprünglich geplant!

Angaben Onlineangebot: Lieferung nach Hause 499.-€, keinen Hinweis auf Vorschäden (erst am Telefon), Zubehör und Extras: Winterreifen . Zudem hatte ich einen 500,-€ Gutschein. Im Kaufvertrag dann 899,-€ Lieferung nach Hause (auf Anhänger) oder 200,-€ für Winterreifen (sollten ja schon dabei sein), dann Lieferunge auf einer Axe des Autos für 499,-. Vom Gutschein im Kaufvertrag keine Rede. Preis auf der Internetseite somit 1100,-€ günstiger als beim Abschluss. Kauf stoniert!!

bis auf ein fehlendes Ladekabel alles bestens, insbes. die Abwicklung zur Fahrzeuganmeldung und zur Auslieferung. Gute Kontaktmöglichkeiten sowohl digital als auch analog.

Ich habe mich bewusst für Instamotion entschieden, weil mich das beworbene Rundum-sorglos-Paket überzeugt hat: geprüfte Fahrzeuge, ein umfassender Qualitätscheck sowie eine transparente und komfortable Abwicklung inklusive Zulassung und Lieferung.

Wie bei vielen anderen Kunden war auch meine Erfahrung zunächst sehr positiv: Solange man interessierter Käufer ist, wird man freundlich, schnell und kompetent beraten. Rückfragen werden zeitnah beantwortet, man fühlt sich persönlich betreut und gut aufgehoben. Dieses Bild ändert sich jedoch spürbar ab dem Moment, in dem der Kaufpreis überwiesen ist. Ab diesem Zeitpunkt hat man es nicht mehr mit den Ansprechpartnern aus dem Verkaufsdialog zu tun, sondern wird an andere Stellen übergeben. Das mag organisatorisch sinnvoll sein, geht jedoch mit einem deutlich spürbaren Bruch in der Betreuung einher.

Die Kommunikation nimmt ab, Rückmeldungen dauern länger und sind häufig sehr standardisiert. Statt persönlicher Einordnung erhält man nüchterne Textbausteine, teils in einer Tonalität, die eher an automatisierte Antworten erinnert. Auf einfache Nachfragen, wo man aktuell steht oder wie es weitergeht, wird frühzeitig auf vertraglich geschuldete Fristen verwiesen, anstatt Transparenz zu schaffen. Das Gefühl einer persönlichen Beratung geht damit nahezu vollständig verloren.

Die Fahrzeugübergabe selbst war hingegen angenehm: Der Fahrer meldete sich vorab telefonisch, war freundlich, und der Termin ließ sich gut planen. Einschränkend bleibt allerdings, dass man erst sehr kurzfristig (erst einen Tag vorher) über den Übergabetermin informiert wird und zuvor über Wochen hinweg kaum weiß, wo man im Gesamtprozess eigentlich steht.

Das Fahrzeug wurde in einem Zustand übergeben, der weder den Erwartungen noch den beworbenen Qualitätsstandards entsprach. Instamotion wirbt mit einem umfassenden Qualitäts- und Zustandscheck, bei dem Fahrzeuge geprüft und sichtbare Mängel behoben werden sollen. Davon war bei der Übergabe jedoch rein gar nichts erkennbar! Auch Aufbereitung und Sauberkeit ließen deutlich zu wünschen übrig. Die festgestellten Mängel wurden von mir selbstverständlich direkt bei Übergabe vollständig im Übergabeprotokoll dokumentiert.

Besonders enttäuschend war das anschließende Handling der Beanstandungen: Allein bis mir erstmals ein Lösungsangebot unterbreitet wurde, vergingen Wochen. Ich wurde wiederholt vertröstet, erhielt lange keine inhaltlichen Antworten und musste den Vorgang durch eigenes Nachfassen permanent vorantreiben. Zugegebenermaßen lagen Feiertage in diesem Zeitraum, dennoch fühlte sich die Situation aus Käufersicht unnötig zäh, unangenehm und vor allem wenig wertschätzend an. Das schließlich unterbreitete erste Angebot war zudem deutlich zu niedrig angesetzt und in keiner Weise geeignet, die tatsächlichen Mängel zu beheben. Erst durch weiteren erheblichen Eigenaufwand und die Vorlage externer Kostenvoranschläge kam Bewegung in die Sache. Am Ende wurde zwar eine sachlich akzeptable Lösung gefunden, der Weg dorthin hat den Gesamteindruck jedoch nachhaltig getrübt.

Zusätzlich wurde mir eine persönliche Rückmeldung aus dem Management zugesagt, die bis heute nicht erfolgt ist, was den Gesamteindruck leider abrundet.

Fazit: Die finale Lösung war in Ordnung, das Gesamterlebnis jedoch sehr ernüchternd. Rückblickend hätte ich das Fahrzeug auch bei jedem beliebigen Online-Händler kaufen können. Der beworbene Mehrwert und das Rundum-sorglos-Versprechen von Instamotion haben sich für mich in der Praxis nicht bestätigt.

Alles in allem war der Fahrzeugkauf eine gute Abwicklung via Instamotion. Der Kontakt per e-mail, als auch telefonisch lief sehr gut. Es gab immer einen Ansprechpartner der bei jeglicher Art von Fragen erreichbar war, sowie eine Art Leitfaden und Übersicht wie sich der Kauf Punkt für Punkt darstellt.
Leider gab es nach der Kaufabwicklung ein paar kleinere Sachen, die abweichend von der Darstellung der Abwicklung waren.

So wird wie folgt geschrieben:
"Sobald dieser (der Spediteur) Dein Fahrzeug in seine Auslieferungsplanung aufgenommen hat, wird er sich innerhalb weniger Tage telefonisch mit Dir in Verbindung setzen, um gemeinsam mit Dir einen Wunschtermin zu vereinbaren"
Dies entspricht, in meinem Fall, nicht dem Geschriebenen, sondern mir wurde ein Datum mit Uhrzeit genannt an dem mir das Fahrzeug geliefert wird. So gesehen keine gemeinsame Termin Vereinbarung.

weiter wurde in der Abfolge geschrieben:
"Bei der Auslieferung wird Dir der Spediteur außerdem eine kurze Einführung in Dein neues Fahrzeug geben und zusammen mit Dir das Übergabeprotokoll ausfüllen."
Dies lief einfach gesagt kurz und knackig ab. Das Fahrzeug wurde vor der Tür abgestellt, eine Einführung, wie beschrieben fand nicht statt. Mit Verweis das die Unterlagen auf dem Beifahrersitz liegen, war der Überbringer des Fahrzeugs dann auch nach knapp 3 min weg. Eine Kontrolle und Abgleich der Unterlagen fand durch mich allein, als Käufer, statt und waren zu dem auch nicht vollständig. Also keine Fahrzeugübergabe.

Es ist Schade, dass sich einige Mitarbeiter bei Instamotion viel Mühe geben, aber im letzten Abschnitt, wenn es zur Auslieferung kommt, solch eine Kehrtwende stattfindet. Dort sehe ich persönlich noch Nachholbedarf, oder man lässt diese beiden Punkte in der Beschreibung einfach weg.
Ich bleibe dennoch bei 4 Sternen.

Mitte Dezember sollte das Fahrzeug geliefert werden. Lieferzeit waren voraussichtlich 4–5 Wochen. Wenn es gut läuft sind wir jetzt bei Mitte Februar: Aussage laut Instamotion.

Ständig nachfragen, warum das Fahrzeug noch in der Werkstatt ist und keine richtigen Antworten erhalten. Als plötzlich die Kommunikation zwischen den Fachabteilungen wieder möglich ist, erfahre ich, dass am Fahrzeug noch etwas kaputt ist und sich die Reperatur bis mitte Februar ziehen kann.

Man zahlt hier effektiv für ein Fahrzeug auf das man seit Monaten wartet. Extrem verbesserungswürdige Kommunikation und Transparenz was die Abläufe angeht.

Dass das Auto für die Arbeit gebraucht wird ist irrelevant. Am liebsten würde ich vom Kaufvertrag zurücktreten und bei irgend einem Autohaus in der Umgebung mein Geld verprassen

Meine Mutter hat dort einen Mercedes gekauft. Dieser kam mit abgefahrenen Reifen, die alle 4 Luft verlieren. Instamotion will davon nichts wissen. Der Händler von dem Instamotion das Auto geholt hat, Auto Osmann, sagt man sei ja selber Schuld wenn man ein Auto online kauft, ihm war das bekannt, dass die Reifen runter sind. Nun ist sie selber Schuld, weil man laut Aussage des Händlers selber schuld ist wenn man ein Auto bei Instamotion kauft. Für uns grenzt das Vorgehen von Instamotion an Betrug. Erst kriecht man einem vor dem Kauf in den Allerwertesten, und wenn das Auto gekauft ist, bekommt man Leute ans Telefon die kaum deutsch sprechen, die einen für dumm verkaufen. Als sie merkten das ich meine Mutter, die 75 ist, unterstütze, haben sie das Gespräch mit mir auf einmal verweigert. Ich kann jedem nur abraten dort ein Auto zu kaufen. Wir haben nun Folgekosten von über 1000 Euro und werden noch einen Anwalt aufsuchen müssen.

Nachtrag zur Antwort von Instamotion:

Die Aussage des Händlers hat definitiv so stattgefunden, hier können Zeugen genannt werden.

Ja 210 Euro wurden meiner Mutter überwiesen. Jetzt soll Instamotion mal erklären wo man 4 Reifen plus Montage für 210 Euro bekommt. Das ist ein Witz. Und 4 Reifen die alle 4 Luft verlieren soll verkehrssicher sein?

Hier wird wie seit Wochen weiterhin versucht alles runter zu spielen und zu entkräften.

Bestätigt nur das Bild das wir seit Wochen haben.

Ich habe auf der genannten Nummer angerufen. Hier wurde ich dann gefragt was ich denn nun erwarten würde. Als ich gesagt habe das man hier geschrieben hat ich solle anrufen gab man sich ahnungslos.
Wie gesagt hier ist alles nur heiße Luft.

Nachtrag:

Und heute wurde die Antwort von Instamotion hier geändert und die Bitte, wir sollen doch Anrufen entfernt. Hier spiegelt sich das Ganze Geschäftsgebahren dieser "Firma" wieder. Man bleibt sprachlos zurück. Und all das nachdem man uns bei dem gewünschten Telefonnat versprochen hatte man würde den Fall an die Fachabteilung weitergeben. Das heißt es im Übrigen immer, diese Fachabteilung wird sich jedoch niemals melden. Statt dessen werden dann Antworten gelöscht und bearbeitet.

Wäre fast zum Lachen, wenn es nicht so traurig wäre.

Wir werden die Sache weiter öffentlich machen, hier muss Aufklärung stattfinden.

Kommunikaton war gut und meist unklompliziert. Die Fahrzeugbeschreibung könnte noch etwas mehr ausführlicher sein. Fahrzeug wurde gebracht und sauber und ordentlich übergeben.

Das reservieren und danach der telefonische Kontakt waren super, die Abwicklung mit der Bank 🏦 hat perfekt geklappt, Zulassung und Lieferung war einwandfrei.
Bei mir hat alles reibungslos geklappt. Vielen Dank 🙏

Guter Verkaufsprozess – danach leider planloser und enttäuschender Service

Der Verkaufsprozess über InstaMotion war gut und reibungslos. Kommunikation und Abwicklung bis zur Zahlung haben funktioniert, deshalb auch bewusst nicht nur zwei Sterne.

Leider kippt das Bild komplett nach dem Kauf.

Nach vollständiger Bezahlung eines hochwertigen Fahrzeugs wurde ein verbindlicher Lieferzeitraum zugesagt. Dieser Termin wurde nicht eingehalten, ohne proaktive Information oder Erklärung. Trotz mehrfacher telefonischer Kontaktaufnahme gab es keine klaren Aussagen und keinen Lösungsvorschlag, lediglich den Hinweis, man solle abwarten.

Besonders enttäuschend:
• mehrfaches Weiterverbinden am Telefon
• minutenlange Wartezeiten
• Gesprächsabbrüche
• keine Entschuldigung
• kein Entgegenkommen

Durch die unklare Abstimmung und die nicht eingehaltenen Lieferzusagen steht das Fahrzeug nun rund 14 Tage ungenutzt, da ein bereits geplanter Werkstatttermin (Winterreifen) vor den Weihnachtsfeiertagen nicht mehr wahrgenommen werden kann. Das ist kein Randproblem, sondern ein klarer Organisations- und Servicefehler.

Fazit:
Verkauf okay.
Service nach dem Kauf bei einem Fahrzeug in dieser Preisklasse nicht empfehlenswert.

Bei einem Ford Fiesta wäre das ärgerlich –
bei einem hochwertigen Fahrzeug schlicht nicht akzeptabel.

Super Beratung

Alles hat einwandfrei funktioniert.
Ab dem Laufzeitpunkt war der Informationsfluss teilweise etwas langsam.
Es wäre schön wenn man zwischendrin einen Status mitgeteilt bekommen würde. Als die Meldung der erfolgreichen Zulassung kam, stand das Auto schon vor der Tür 😁