ArenalPerfumerías Bewertungen 

Hice un pedido de 2 productos. Me llega un viernes y al abrir la caja solo viene uno de ellos y el otro ni rastro.
Escribo a atención al paciente y aún correo que encontré. Era viernes y no me contestaron.
Es un poco caótico porque a ver como demuestras que el pedido no viene...
El lunes recibo un correo de ofertas y como no recibí contestación le contestó diciéndole que me he comunicado con ellos por 2 vías y que no he recibido respuesta. Me piden número de pedido (lo había enviado en los anteriores) y se lo envío y las fotos que ya había enviado también.
Me contestan al dia siguiente que no tienen ese producto en stock.
Una excusa...lo siguen teniendo a la venta y además si fuera real...que menos que avisar y hacerme ingreso del dinero. Eso sí...enseguida después del correo me lo ingresaron.

He pedido un perfume que me ha costado mucho dinero para regalar en reyes, cuando se quiso utilizar el atomizador estaba mal y no se podía utilizar, estuve más de 10 días intentando ponerme en contacto y cuando por fin pude me mandan un correo diciendo que al ser un problema del frasco me pelease yo con la marca del perfume, que no era problema de ellos, se lavan las manos, espero me den respuesta porque yo se lo compré a ellos y ellos lo tienen q solucionar, si no lo hacen denunciaré, jamás volveré a comprar aquí, son unos sinvergüenzas

No le doy ni una estrella. el bote llegó aparentemente bien, por lo cual no lo abrí( fallo) hasta REYES PUES ERA UN REGALO. Al abrirlo el cartón estaba húmedo cercano al tapón y se había derramado y en el mismo hay una pestaña de plástico muy extraña y el spray no funciona.
Tres intentos de contacto, por correo y en la web sin resultados, por teléfono pasan pues, era una tienda (dicen). Estoy super enfadada y parece ser que me como el perfume aunque tenga que romper el tapón para vaciarlo. Servicio MALO . A mí no me pillan más.
Vuelvo para completar mi reseña. El miércoles 17 de enero y después de múltiples requerimientos me han aceptado la devolución y he recibido otro frasco de colonia en perfecto estado. Me costó sudores, pero lo conseguí. De todas formas no valió la pena el descuento por todo el trabajo que tuve para conseguir el cambio de producto y la dificultad para ser atendida. Esta es la historia de mi primera compra en Arenal. No aconsejo el estrés pasado.

Hice un pedido de un perfume y no me llegó mail de confirmación ni ninguna noticia sobre el pedido. Sin embargo me han cargado el importe en la tarjeta. Lo peor de todo es que la atención al cliente es inexistente. En atención al cliente de la web te mandan rellenar un formulario al que no contestan nunca. No aparece ningún teléfono de contacto. He conseguido uno pero, tampoco contestan. Es el peor servicio que he sufrido en mucho tiempo.

Compre un perfume online y llego totalmente destrozado con el liquido por fuera cuando lo abrí una peste a perfume increíble mojando la caja incluso le envié correo y le comente lo que habia pasado atencion al cliente ...muy muy lenta te contestan cada 3 días si no mas y encima le respondes y ya no te contactan hasta otros 3 o 4 mas llevo desde el dia 2 al menos y estamos a 13 y nada me dicen que le envíe el producto q esta roto lleno de cristales y con alcohol cuando eso esta hasta prohibido enviar es inflamable y contiene cristales no solucionan nada estoy sin mi dinero y sin el perfume q era para regalo

Pedí una colonia de Tous para mi hija el 31 de diciembre de 2025. Puedo entender que llegue días después, pero no tolero que después de que llega tarde, el transportista de seur no va ni por mi cas y deja el paquete en un punto de recogida, pero lo peor es que abro el paquete y veo que me han metido una colonia de Paco Rabanne. Intento comunicarme con ellos, y no dan señales de vida.No compréis en Arenal, horror de empresa y poco formal.

He ido a hacer una compra y recoger los calendarios del año 26 como siempre nos daba Arenal, un mítico en mi cocina y me han dicho q ya no los dan. Ya no hubo este año los famosos paraguas y ahora tampoco calendarios, algo a lo q los lucenses y clientes ya estábamos acostumbrados,además ya no he recibido tampoco ningún abono regalo en dinero q siempre me mandaban al ir acumulando compras. Este cambio de empresa parece ser va a peor atención y cuidado de clientes . Además han subido precios y bastante. Así q habrá q plantearse comprar ya en otras empresas u online, si no se diferencian en nada, hay muchas droguerías para comprar. La fidelidad a Arenal se basaba en ese tipo de detalles con los clientes

Acabo de recibir un pedido online y me faltan 2 productos. Como tengo un comercio y tengo cámaras, guardo el video donde se ve llegar a la repartidora de Seur, como cojo la caja y la abro con un cutter y lo que viene dentro. Intento ponerme en contacto con la empresa pero no cogen el teléfono que lo adjunto porque es muy difícil de conseguir 982207046 ni en at.al cliente ni en at.web cogen las llamadas. Les completo el formulario de reclamación y espero que se pongan en contacto. Si no lo hacen en breve procederé a denunciar.

Pongo una estrella por no poder poner menos.
Compre una cosa en el back fridey y me comentaron que podía cambiarlo hasta después de Reyes.
He ido el día 7 de enero y me dicen que no.
Me han engañado de mala manera.
Me siento estafada.
Ahora estoy viendo lo que la gente piensa de esta perfumería, que pena no haberlo sabido antes.
La suerte es que hay otras grandes perfumerías para no tener que volver a esta.
Con este comentario espero que no engañen a otras personas.

Soy clienta del arenal desde hace muchos años, y este precisamente me gaste mucho dinero en la tienda en productos de alta perfumería y maquillaje y ni un detalle de muestras y el trato deja mucho q desear también, les preguntaba y ni caso y no fue en plenos reyes q entiendo q estén saturadas q yo también trabajo cara al público.

Una experiencia nefasta.
Hice un pedido online y el pedido nunca llego.
La atención de atención al cliente es pésima, te dan largas y no te contestan a los correos. Llamar no sirve para nada, ya que las llamadas son imposibles.
Me dijeron que me darian una respuesta y sigo esperando… no se el pedido donde esta, no me dan solución.

Èstas navidades se lucieron....quitaron el papel de regalo con sus detalles y lo cambiaron por unas bolsas de color rosa que para colmo se transparenta lo que hay dentro. Si vendes perfumes caros que menos tener el detalle de envolverlos como detalle al cliente.

Hice un pedido online para reyes. Me llega el día anterior y faltan artículos en el pedido. Eran 6 y llegaron 4. En el resumen pone que ha sido enviado todo el pedido y no es así. Por si fuera poco, no tienes un triste teléfono al que llamar. Muy descontenta.

No compres, realizamos la compra de un pintalabios, el color no se parecía al de la web por lo que quisimos cambiarlo por otro color. Imposible realizar el cambio, hicimos la devolución tal como indica la web, fuimos a la tienda a llevarlo y fue imposible, la gente que trabajaba en la misma no sabía como hacerla, la responsable (una tal Jessica) tampoco sabía como funcionaban las devoluciones. Escribimos a soporte de la web un no nos dieron ninguna solución. Lamentable servicio de postventa...

Entregan tarde mal y nunca, si tienes un problema no te atienden. NO compréis aqui

Desde el 1 de Diciembre que realicé 3 pedidos. Solo me llegó 1. El servicio de atención al cliente de Arenal no existe, NUNCA contestan al formulario, ni tampoco tienen un número de teléfono donde reclamar. Menos mal pagué con paypal y tengo dos disputas abiertas con ellos. Son dos pedidos pendientes por un importe de alrededor de 140 euros! De no solucionarse, tendremos que ir a la OCU. Ya había comprado antes con ellos y nunca había tenido un problema, pero honestamente, NO VUELVO A COMPRAR. Estoy muy frustrado, porque la atención al cliente debería ser un requisito indispensable para tener este tipo de negocio, y brilla por su ausencia.

Hacerlo peor es imposible. Soy clienta de hace años pero voy a dejar de serlo . Hago una compra de un perfume caro y pid q me lo envuelvan y me dicen q tengo q comprar una bolsa mega cutre. Desde luego me estoy pensando en devolverlo. Y alli poco me vais a volver a ver.

Llevo días reclamando un pedido incompleto. No existe un teléfono de contacto para atencion al cliente solamente un formulario donde describes tu incidencia . Pero que clase de empresa es ésta, pretenden vender de esta manera? Sigo esperando respuesta pero el cobro esta hecho y mis regalos sin entregar. La peor web en la que comprar ni se les ocurra gastar un céntimo en Arenal menudos cavernicolas no tienen ni idea de la venta online.

Alucinante!ya no envuelven los regalos te ofrecen una bolsa cutre.Creo que la presentación de un regalo es importante!Esta compra la hice en Arnenal en General Pardiñas done soy cliente desde hace muchos años.

No se puede poner una nota mas baja.
Hoy he hecho una compra de cuatro perfumes entre 90 y 109 casi 400. Pregunto para envolverlo para regalo y me dice que no envuelven.
En serio!!! En epoca de regalos. El dependiente insiste en que no.
Pense tarde; debi devolverloen el momento.
Lo hare esta tarde y cualquier perfumeria de al lado que hay mas de una. Por si ha alguien le sirve la perfumeria Arenal en la calle alcalleres en valladolid